Laporan Tahunan Marketing [PDF]

Citation preview

PELAKSANAAN PROGRAM KERJA DEPARTEMEN MARKETING DAN MUTU 2012



I.



PENDAHULUAN Pemasaran atau marketing adalah suatu cara bagaimana menjadikan sebuah perusahaan/ instansi lebih dikenal dan dipilih, sehingga wujudnya antara lain adalah: memberikan informasi kepada masyarakat, melakukan komunikasi dengan masyarakat, sehingga ketika mereka sakit yang teringat adalah rumah sakit Bhineka Bakti Husada. Mutu adalah kualitas layanan yang dapat kita berikan, seberapa berkualitas haruslah diukur menurut sudut pandang pasien. II. LATAR BELAKANG Marketing perlu dilakukan karena mengingat persaingan jasa pelayanan kesehatan semakin meningkat, dahulu sebagai satu-satunya penyedia jasa kesehatan mungkin tidak perlu upaya marketing namun kini dengan banyaknya persaingan menjadi perlu adanya upaya marketing. III. KEGIATAN POKOK A. Pembuatan Media Informasi. B. Road Show C. Kerjasama Asuransi/ rekanan D. Riset Pemasaran & Mutu IV. RINCIAN KEGIATAN A. Pembuatan Media Informasi Pembuatan Standar Spanduk, pembuatan brosur jadwal dokter, B. Road Show 1. Baksos Pamulang Barat 2. Penyuluhan Kesehatan di Ciputat Timur. 3. Penyuluhan Kesehatan di daerah Parung. 4. Penyuluhan Kesehatan di perumahan VIP Pamuluang Timur. 5. Penyuluhan Kesehatan di Kelurahan Pondok Cabe Udik. 6. Stand HKN Tangsel C. Kerjasama Asuransi/ Rekanan. Asuransi kerja sama baru di sepanjang tahun 2012 berjumlah 32 Asuransi baru. D. Riset Pemasaran & Mutu Dari riset pemasaran yang dilakukan didapatkan hasil sbb: 1. Pasien baru kita berobat mayoritas karena alasan dekat dengan rumah.



2. Pasien baru kita berobat mayoritas mendapatkan informasi tentang rumah sakit karena lokasinya sering dilalui.



3. Asal pasien berdasarkan wilayah:



V. TUJUAN A. Pembuatan Media Informasi Masyarakat mengetahui informasi tentang rumah sakit sehingga kunjungan meningkat. B. Road Show Melakukan komunikasi dengan masyarakat sehingga kunjungan meningkat. C. Kerja sama asuransi Menambah kunjungan pasien asuransi. D. Riset Pemasaran Mengetahui informasi tentang karakteristik pasien RS BBH. Target Kunjungan di Tahun 2013 sebesar 71.797 realisasi sebesar 50.506 kunjungan, capaian sebesar 70.3%. VI. BIAYA Biaya yang dapat kami tampilkan adalah biaya-biaya besar yang diluar rutin/ diatas Rp. 2.000.000,per kegiatan. A. Pembuatan Media Informasi Pembuatan standar spanduk Rp. 5.000.000,VII. PELAKSANAAN KEGIATAN NO 1 2 3 4 5



KEGIATAN Pembuatan standar spanduk Baksos Pamulang Barat Penyuluhan Kesehatan di Ciputat Timur. Penyuluhan Kesehatan di daerah Parung. Penyuluhan Kesehatan di perumahan VIP Pamuluang Timur.



1



2



3



4



5



BULAN 6 7



8



√ √ √ √ √



9



10



11



12



6 7 8 9 10 11



Penyuluhan Kesehatan di Kelurahan Pondok Cabe Udik. Stand HKN Tangsel Kerja sama asuransi Riset pemasaran Risk Register Investigasi & pelaporan kasus PS



√



√



√



√



√ √



LAPORAN KHUSUS Kunjungan Rawat Jalan per klinik NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19



KLINIK UGD UMUM ANAK INTERNIS JANTUNG THT BEDAH UMUM BEDAH ORTOPAEDI PARU KANDUNGAN NEURO MCU GIGI GIZI PSIKOLOGI KULIT & KELAMIN KULIT KECANTIKAN MATA FISIOTERAPI



KUNJUNGAN 16134 4513 8300 6496 614 2685 1445 227 1495 2803 1029 524 1807 46 3 1058 245 496 586



√ √ √



√ √ √



√ √ √ √



√ √ √ √



√ √ √ √



√ √ √



√



√