Makalah Mitra Keluarga [PDF]

Citation preview

MANAJEMEN STRATEGIK Menganalisa Rumah Sakit Mitra Keluarga



Dosen



: Drs. DEDEN, MS, MA



Mata Kuliah



: Manajemen Strategik



Disusun Oleh Kelompok 2 : 1. Frisky Astriani



CB016111128



2. Maria Kartika A.C



CB016111247



3. Meike Legiyati Chairunisa CB016111223 4. Nur Laelati Hasanah



CB016111129



5. Shilvia Rizki F. R



CB016111104



6.



Tubagus Nafis Al Farizi



CB016111113



Prodi : Ilmu Administrasi Bisnis



PROGRAM SARJANA ILMU ADMINISTRASI INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI BEKASI 2019-2020



KATA PENGANTAR



Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat, hidayat dan inayah-Nya serta ditambah dengan semangat dan kerja keras sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini. Penulisan makalah ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat guna mendapat nilai dari mata kuliah Manajemen Strategik. Penulis menyadari bahwa makalah ini jauh dari kesempurnaan, maka kritik dan saran membangun penulis harapkan dari berbagai pihak demi kesempurnaan subtansi makalah ini. Makalah ilmiah ini telah kami susun dengan maksimal dan mendapatkan bantuan dari berbagai pihak sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu kami menyampaikan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi dalam pembuatan makalah ini. Dalam kesempatan ini, penulis hendak mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Drs. DEDEN, MS, MA selaku dosen mata kuliah manajemen strategik . 2. Maria kartika A.C dan Nur Laelati Hasanah yang telah membuatkan Power Point yang dapat menunjang tugas manajemen strategik. 3. Frisky Astriani dan Meike Legiyati Chairunisa yang telah membuat makalah ini menjadi terstruktur 4. Shilvia Rizki F. R dan Tubagus Nafis Alfarizi yang sudah bersedia mencetak makalah ini sampai rapi. 5. Serta pihak-pihak lain yang belum bisa penulis sebutkan kesemuanya.



Besar harapan penulis semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi yang memerlukan, khusus bagi peneliti yang bermaksud melakukan penelitian lanjut.



Bekasi, Desember 2019



Rumah Sakit Mitra Keluarga



Layanan Kesehatan dengan Setulus Hati Tahun 2014 menandai 25 tahun keberadaan Mitra Keluarga. Dalam kurun waktu seperempat abad, Mitra Keluarga terus tumbuh dan berkembang, melakukan perubahan untuk memperbaiki diri dan menjadi yang terbaik. Namun satu hal yang tidak pernah berubah yakni fokus kepada pasien dan keluarga mereka. Mitra Keluarga senantiasa menomorsatukan keselamatan pasien dan mengedepankan kepentingan pasien dan keluarga. Mitra Keluarga adalah mitra yang ‘memberikan layanan kesehatan terbaik bagi Anda dan keluarga’ dengan ‘penuh kasih sayang dan kepedulian’. Ini adalah citra yang membedakan Mitra Keluarga di pikiran dan hati pengguna jasa layanan kesehatan di Indonesia. Tahun 2018 ditandai dengan banyak pencapaian di berbagai bidang, sebagai bagian dari upaya tanpa akhir untuk mempertahankan posisi Mitra Keluarga sebagai penyedia layanan kesehatan terdepan di Indonesia.Ini adalah tahun di mana kami perluas layanan medis kami, kami tingkatkan kualitas layanan dan proses operasional rumah sakit, serta kami bangun kompetensi dan kapabilitas karyawan kami. Tahun 2018 juga merupakan tahun di mana kami perkuat tata kelola perusahaan Mitra Keluarga, serta kami tegaskan lagi komitmen Perseroan pada pertumbuhan yang berkelanjutan.Ini adalah cara kami melaksanakan aspirasi Perseroan, untuk menyediakan akses yang lebih luas ke layanan kesehatan bagi masyarakat Indonesia.



Profil Perusahaan Kisah di Balik Mitra Keluarga Semuanya berawal dari visi keluarga Khouw untuk menyediakan



layanan



kesehatan yang efisien, terjangkau, dan berkualitas di Jakarta. Keluarga Khouw yang telah bekecimpung di dunia farmasi sejak tahun 1960-an sangat percaya bahwa perubahan demografi di Indonesia, terutama dengan meningkatnya penduduk kelas menengah dan perubahan gaya hidup di kota besar akan menciptakan permintaan akan layanan kesehatan kelas dunia. Kembali ke tahun 1980-an ketika hanya ada beberapa rumah sakit yang beroperasi di ibukota Jakarta. Sektor layanan kesehatan di negara terbesar di Asia Tenggara ini memang tidak mengalami banyak perubahan semenjak beberapa dekade yang lalu, sehingga banyak sekali peluang untuk mengembangkan bisnis ini. Dimulai secara sederhana di Jakarta Timur Rumah sakit Mitra Keluarga yang pertama dimotori oleh dr. Khouw Lip Swan pada tahun 1989 di Jatinegara, Jakarta Timur dengan mendirikan Rumah Sakit Mitra Keluarga Jatinegara, yang sebelumnya merupakan Rumah Sakit Bersalin Suster Leony dengan kapasitas 35 tempat tidur.Banyak yang heran mengapa memilih Jatinegara di Jakarta Timur untuk membangun rumah sakit komunitas pertama? Ternyata dr. Khouw Lip Swan memulai kariernya sebagai dokter dan ingin berkontribusi pada peningkatan layanan kesehatan di daerah tersebut.Dr. Khouw Lip Swan memiliki pengalaman kerja dan pengetahuan akan penduduk setempat, seperti pendapatan rumah tangga mereka, demografi, budaya, perilaku, dan preferensi terhadap penyedia layanan medis. Hubungan yang telah lama terjalin dengan pasien setempat memudahkan rumah sakit



dalam mengembangkan basis pasien dengan relatif lancar dan cepat.Keberhasilan rumah sakit pertama di Jatinegara membuka jalan bagi sebuah rumah sakit kedua di Bekasi Barat (di luar Jakarta) pada tahun 1993, yang sejak saat itu diikuti oleh pendirian beberapa rumah sakit lainnya. Kondisi TerkIni Mitra Keluarga saat ini memiliki dan mengoperasikan 11 rumah sakit, tujuh di antaranya berlokasi di Jabodetabek, tiga di Surabaya, Jawa Timur, dan satu di Tegal, Jawa Tengah. Lokasi rumah sakit dipilih dengan baik dan cermat di daerah pemukiman padat penduduk atau kota-kota industri.Tujuh dari sebelas rumah sakit Mitra Keluarga ini dikategorikan sebagai Kelas B, yang merupakan kelas tertinggi untuk sebuah rumah sakit swasta di Indonesia. Semua rumah sakit Perseroan telah diakreditasi oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS).Setiap rumah sakit dilengkapi dengan ruang gawat darurat, ruang operasi, unit perawatan intensif, dan farmasi, juga menyediakan layanan laboratorium dan radiologi. Rumah sakit juga menawarkan layanan spesialis seperti kebidanan, pediatrik, penyakit dalam, dan bedah saraf. Pada tahun 2014, Mitra Keluarga mempekerjakan lebih dari 4.900 tenaga profesional medis termasuk dokter, staf laboratorium, perawat, dan terapis. Mitra Keluarga Kini Dari asal mulanya yang sederhana, Mitra Keluarga telah berubah menjadi salah satu operator rumah sakit swasta terbesar di Indonesia. Mitra Keluarga adalah rumah sakit terbesar dengan jumlah pasien mencapai lebih dari 2 juta pasien pada tahun 2014. Perseroan ini merupakan rumah sakit terbesar kedua dalam hal kapasitas tempat tidur



rawat inap dengan 1.953 tempat tidur untuk tahun yang berakhir 31 Desember 2014.Terlahir kembali dengan kredo baru, “Life, Love and Laughter”, Mitra Keluarga terus bergerak maju dan memperluas layanannya. Mitra Keluarga telah mengadopsi logo baru yang bertujuan untuk mengangkat semangat orang sehingga ketika mereka dirawat di salah satu rumah sakit Mitra Keluarga, mereka mengasosiasikannya dengan harapan.Mitra Keluarga menyadari adanya kesadaran yang berkembang dan kecenderungan untuk menerapkan gaya hidup sehat di masyarakat pada umumnya. Untuk mendorong masyarakat agar mengambil tindakan yang lebih preventif, Mitra Keluarga secara berkala menyelenggarakan program pendidikan tentang pentingnya melakukan pemeriksaan kesehatan secara rutin dan menawarkan potongan harga untuk layanan tersebut di rumah sakit Perseroan.Setelah 25 tahun beroperasi, Mitra Keluarga berhasil mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia pada tanggal 24 Maret 2015. Penawaran umum tersebut memungkinkan Mitra Keluarga untuk menjalankan rencana ekspansi secara terbuka dan transparan sesuai dengan praktik tata kelola perusahaan yang baik. Hal ini akan membangun dasar yang kokoh bagi Mitra Keluarga dalam memanfaatkan pertumbuhan permintaan yang berkelanjutan demi layanan kesehatan yang berkualitas di Indonesia



Visi Menjadikan rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan terbaik dengan penuh kasih sayang dan kepedulian kepada pasien dan keluarga. Misi 1. Memberikan pelayanan kesehatan terpadu sesuai kebutuhan pasien dan keluarga. 2. Melaksanakan pekerjaan dalam tim yang profesional, dinamis, inovatif, dan berdedikasi tinggi.



3. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. 4. Meningkatkan kualitas dan kuantitas infrastruktur, fasilitas, dan layanan secara terus menerus dan berkesinambungan. 5. Menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan harmonis



Nilai-nilai Mitra Keluarga Pada tahun 2014, Mitra Keluarga secara resmi menetapkan nilai-nilai Perseroan, GREAT yang terdiri atas lima prinsip dasar sebagai berikut: • Caring, sikap peduli yang didasarkan oleh kasih sayang dan tercermin dalam setiap tindakan • Respect, sikap menghormati serta menghargai harkat dan martabat dengan ikhlas tanpa pamrih • Excellence, sikap kerja terbaik untuk mencapai hasil yang unggul dan bermutu tinggi • Innovative, sikap kerja yang selalu berusaha mencari ide, konsep, metode, dan produk baru yang terkini • Team Work, bekerja sama untuk mencapai satu tujuan



Nilai-nilai Perseroan tersebut dipadukan dengan Brand Central Idea, yang mencakup 3L, yaitu: Life, Love, dan Laughter. Life, Love and Laughter adalah komitmen kami untuk melayani sebagai keluarga yang memberikan perawatan dan pengobatan bagi anda dalam menjalani hidup yang sepenuhnya, bahagia dan dicintai Nilai-nilai Perseroan dan Brand Central Ideatersebut di atas merupakan mentalitas dasar yang membentuk budaya Perseroan, untuk menyatukan seluruh karyawan yang bekerja di 11 cabang Mitra Keluarga di seluruh Indonesia.



Kesimpulan 1. Mitra keluarga merupakan penyedia layanan kesehatan terkemuka dengan rekam jejak operasional dan keuangan yang teruji. 2. Mitra keluarga merupakan Penyedia layanan kesehatan yang kuat dan mapan di wilayah Jabodetabek dan Surabaya. 3. Mitra keluarga mempunyai merek dagang yang kuat dan loyalitas pelanggan yang tinggi yang dibangun melalui pelayanan dan perawatan medis berkualitas tinggi yang konsisten. 4. Mitra keluarga mempunyai kemampuan yang teruji dalam menarik dan mempertahankan dokter serta ahli kesehatan yang berkualitas 5. Mitra keluarga merupakan Penyedia layanan rumah sakit komunitas terbaik di kelasnya dengan layanan kesehatan yang lengkap dan spesialis unggulan. 6. Mitra keluarga mempunyai pertumbuhan laba yang berkesinambungan melalui strategi ekspansi dan pengendalian biaya yang terencana dengan baik. 7. Mitra keluarga mempunyai tim manajemen yang luar biasa dengan rekam jejak yang baik dan kemampuan eksekusi yang handal



Lampiran Tanya – Jawab 1. Bagaimana cara mendaftar di rumah sakit mitra keluarga ? Jawaban : Cara mendaftar untuk berobat ke dokter spesialis 1. Pasien datang menuju ke counter spesialis 2. Pasien Baru : Pasien / keluarga akan diminta untuk mengisi identitas pribadi sebagai data awal dalam pembuatan rekam medis pasien. Petugas akan menanyakan kepada pasien, apakah pasien memiliki fasilitas asuransi/jaminan perusahaan/pasien umum. Pasien akan dibuatkan kartu pasien, untuk dapat digunakan pada kunjungan selanjutnya. Jika pasien adalah pasien umum, maka sebelum



pemeriksaan



pemeriksaan.



Jika



perusahaan



maka



dilakukan,



pasien



adalah



pasien



pasien pasien



dapat



membayar



biaya



asuransi/jaminan



memberikan



kartu



asuransi/jaminan perusahaan tersebut kepada petugas,petugas akan melakukan pengecekan biaya apa saja yang ditanggung oleh asuransi/perusahaan, termasuk melakukan konfirmasi terhadap asuransi/perusahaan tersebut, dan biaya pemeriksaan akan ditagihkan kepada asuransi/perusahaan tersebut. Pendaftaran poli spesialis buka sejak Pukul 07.00 – 21.00 WIB. 3. Pasien Lama : Petugas akan menanyakan kepada pasien, apakah pasien sudah pernah berobat sebelumnya / sudah memiliki kartu



pasien. Petugas akan menanyakan kepada pasien, apakah pasien memiliki fasilitas asuransi/jaminan perusahaan/pasien umum. Jika pasien sudah memiliki kartu pasien, maka petugas akan melakukan pendaftaran dengan memasukan NO. Rekam Medis pasien. Jika pasien adalah pasien umum, maka sebelum pemeriksaan dilakukan, pasien membayar biaya pemeriksaan. Jika pasien adalah pasien asuransi/jaminan perusahaan maka pasien dapat memberikan kartu asuransi/jaminan perusahaan tersebut kepada petugas, petugas akan melakukan pengecekan biaya apa saja yang ditanggung oleh asuransi/perusahaan, termasuk melakukan konfirmasi terhadap asuransi/perusahaan tersebut, dan biaya pemeriksaan



akan



ditagihkan



kepada



asuransi/perusahaan



tersebut. Pendaftaran poli spesialis buka sejak Pukul 07.00 – 21.00 WIB



Cara mendaftar untuk berobat rawat inap / poli umum



1. Pasien datang menuju ke counter Rawat Inap / Pendaftaran Poli Umum 2. Pasien Baru : Pasien / keluarga akan diminta untuk mengisi identitas pribadi sebagai data awal dalam pembuatan rekam medis pasien. Petugas akan menanyakan kepada pasien, apakah pasien memiliki fasilitas asuransi/jaminan perusahaan/pasien umum. Pasien akan dibuatkan kartu pasien, untuk dapat digunakan pada



kunjungan selanjutnya. Jika pasien adalah pasien umum, maka pasien dapat langsung diberikan pelayanan pemeriksaan setelah didaftarkan oleh petugas, dan biaya pemeriksaan akan dibayarkan setelah pemeriksaan/tindakan selesai dilakukan. Jika pasien adalah pasien asuransi/jaminan perusahaan maka pasien dapat memberikan kartu asuransi/jaminan perusahaan tersebut kepada petugas, petugas akan melakukan pengecekan biaya apa saja yang ditanggung oleh asuransi/perusahaan, termasuk melakukan konfirmasi terhadap asuransi/perusahaan tersebut, dan biaya pemeriksaan



akan



ditagihkan



kepada



asuransi/perusahaan



tersebut. 3. Pasien Lama : Petugas akan menanyakan kepada pasien, apakah pasien sudah pernah berobat sebelumnya / sudah memiliki kartu pasien. Petugas akan menanyakan kepada pasien, apakah pasien memiliki fasilitas asuransi/jaminan perusahaan/pasien umum. Jika pasien sudah memiliki kartu pasien, maka petugas akan melakukan pendaftaran dengan memasukan NO. Rekam Medis pasien. Jika pasien adalah pasien umum, maka maka pasien dapat langsung diberikan pelayanan pemeriksaan setelah didaftarkan oleh petugas, dan



biaya



pemeriksaan



akan



dibayarkan



setelah



pemeriksaan/tindakan selesai dilakukan. Jika pasien adalah pasien asuransi/jaminan perusahaan maka pasien dapat memberikan kartu asuransi/jaminan perusahaan tersebut kepada petugas,



petugas akan melakukan pengecekan biaya apa saja yang ditanggung



oleh



asuransi/perusahaan,



termasuk



melakukan



konfirmasi terhadap asuransi/perusahaan tersebut, dan biaya pemeriksaan



akan



ditagihkan



kepada



asuransi/perusahaan



tersebut. Pendaftaran Poli Umum buka 24 jam, termasuk hari Minggu/Tanggal Merah/ hari Besar



Pendaftaran Via Telepon



Proses pendaftaran dapat dilakukan secara langsung (dengan cara pasien datang langsung ke bagian pendaftaran Mitra Keluarga) maupun secara tidak langsung (via Telepon). Pendaftaran via telepone dapat dilakukan dengan cara menghubungi No. Telp Mitra Keluarga terdekat, kemudian menyebutkan hendak melakukan pendaftaran



kebagian



mana



(dokter



spesialis



anak,



bedah,THT,radiologi, rawat inap,dll), dan kemudian petugas akan mendaftarkan pasien berdasarkan identitas pasien, sesuai dengan pelayanan yang dikendaki oleh pasien.



Melakukan Perjanjian dengan dokter spesialis



Perjanjian dengan dokter spesialis dapat dilakukan, baik secara langsung (pasien datang langsung ke Mitra Keluarga untuk melakukan perjanjian pertemuan dengan dokter speislias) maupun melakukan perjanjian secara tidak langsung dengan melalui



telepon. Petugas akan membuatkan janji (appoitment) dengan dokter spesialis yang dipilih oleh pasien, sesuai dengan jadwal praktek dokter spesialis tersebut. Pasien bisa datang pada waktu yang telah disepakati dalam pejanjian tersebut untuk bertemu dengan dokter spesialis yang dimaksud.



Perjanjian dapat dilakukan via telephone dengan menghubungi Mitra Keluarga terdekat



Cara mendapatkan informasi apakah perusahaan/asuransi sudah bekerjasama dengan Mitra Keluarga



Pasien



dapat



mengetahui



apakah



perusahaan/asuransi



yang



menjamin biaya kesehatan pasien sudah bekerjsama dengan Mitra Keluarga dengan cara :



1. Menghubungi Mitra Keluarga untuk menanyakan hal tersebut via Telepon/secara langsung dengan datang langsung ke Mitra Keluarga dan menanyakan ke bagian informasi/bagian pendaftaran Mitra Keluarga 2. Dapat dilihat melalui website Mitra Keluarga perusahaan/asuransi yang sudah bekerjasama dengan Mitra Keluarga 3. Melalui sosialisasi yang dilakukan oleh bagian marketing Mitra Keluarga



ke



peserta



asuransi/perusahaan



yang



sudah



bekerjasama dengan Mitra Keluarga, baik melalui sosialisasi langsung maupun yang berupa brosur, leaflet, spanduk, dll



Cara mendaftar bila ingin di rawat inap



1. Pendaftaran Melalui UGD/Poli Umum. Jika pasien hendak mendaftar untuk rawat inap, maka pasien dapat melakukan pendaftaran dengan langsung menuju ke bagian UGD Mitra Keluarga / Poli Umum untuk dilakukan pemeriksaan terlebih 2. Pendaftaran Melalui Poli SpesialisPasien juga dapat menuju ke bagian counter spesialis untuk melakukan pendaftaran rawat jalan ke dokter spesialis, selanjutnya dokter spesialis akan memberikan rujukan rawat inap kepada pasien. 3. Setelah pasien mendapatkan Surat Perintah Rawat (SPR) dari dokter, maka pasien/keluarga dapat melakukan pendaftaran rawat inap di Counter Rawat Inap. Pasien/keluarga dapat memilih kelas kamar rawat inap sesuai dengan kelas kamar yang Pasien dapat menggunakan fasilitas penjaminan dari asuransi/perusahaan maupun membayar tunai (pasien umum) setelah pasien selesai rawat inap.



Apakah dapat booking kamar terlebih bila ingin dirawat inap



Pasien/keluarga dapat melakukan booking kamar terlebih dahulu sebelum rawat inap.



Pasien/keluarga dapat melakukan booking kamar secara langsung dengan cara melakukan booking kamar di bagian counter rawat inap, dengan cara memilih ruangan kamar rawat inap yang dikehendaki serta waktu rencana masuk rawat inap, ataupun secara tidak langsung dengan melakukan booking kamar melalui telepon ke bagian countdengan cara memilih ruangan kamar rawat inap yang dikehendaki dan waktu rencana masuk rawat inap.



2. Bagaimana tipe kamar yang ada di rumah sakit mitra keluarga ? Jawaban : Fasilitas kamar di rumah sakit mitra keluarga bekasi antara lain : 1. Super VIP Kamar dengan fasilitas satu (1) pasien, ruangan ber-AC, kamar mandi didalam dilengkapi water heater, serta tempat tidur elektrik yang dapat dikendalikan dengan remote control, kulkas, ruang tamu,kamar mandi didalam, ruang makan, lemari besar & kecil, sofabed, TV 2 buah, telephone, meja rias, dan intercom yang dihubungkan dengan ruang perawat. Fasilitas Paket



lain buah



: dan



minuman



Makanan untuk penunggu 1 orang.



2. VIP Kamar dengan kapasitas satu (1) pasien dengan fasilitas meliputi: AC, kamar mandi didalam dilengkapi dengan water heater, tempat tidur elektrik yang dapat dikendalikan dengan remote control, kulkas, ruang tamu, lemari besar, sofabed, kursi tamu, TV, telephone, dan intercom yang dihubungkan dengan ruang perawat.



3. Kelas 1 Kamar dengan kapasitas dua (2) pasien dengan fasilitas meliputi: AC, 2 tempat tidur ( untuk 2 orang pasien ), kamar mandi didalam, TV, nakas, telepon dan intercom yang dihubungkan dengan ruang perawat.



4. Kelas 2A



Kamar dengan kapasitas tiga (3) pasien dengan fasilitas meliputi: AC, 3 tempat tidur, kamar mandi didalam, TV, nakas, dan intercom yang dihubungkan dengan ruang perawat.



5. Kelas 2B Kamar dengan kapasitas empat (4) pasien dengan fasilitas meliputi: AC, 4 tempat tidur, kamar mandi didalam, TV 2 buah, nakas, dan intercom yang dihubungkan dengan ruang perawat.



6. Kelas 3 Dewasa Kamar dengan kapasitas delapan (8) pasien dengan fasilitas meliputi: AC, 8 tempat tidur, kamar mandi didalam, TV 2 buah, nakas dan meja dan intercom yang dihubungkan dengan ruang perawat. 3. Bagaimana solusi tentang berita mengenai rumah sakit mitra keluarga yang menelantarkan pasiennya ? Jawaban : Pihak rumah sakit mitra mengembalikan uang milik keluarga pasien. Jumlahnya mencapai Rp 6 juta. RS Mitra Keluarga berjanji akan menangani pasien yang berada dalam kondisi darurat serta siap dicabut izin bila terjadi peristiwa serupa.