Marketing Mix Gojek [PDF]

Citation preview

MARKETING MIX GO-JEK 1. Product Dalam hal ini GO-JEK bergerak dibidang jasa (service).



Dari sekian banyak service yang ditawarkan oleh GO-JEK, diantaranya ada beberapa yang sangat popular yaitu : a. Go-Ride Go-Ride adalah jasa yang menawarkan jasa transportasi manusia (jasa ojek). b. Go-Car Go-Car adalah jasa yang menawarkan jasa transportasi manusia menggunakan mobil sehingga dapat memuat tumpangan lebih banyak. c. Go-Food Go-Food adalah jasa yang menawarkan pesan-antar makanan atau minuman. d. Go-Shop Go-Shop adalah jasa yang menawarkan untuk membeli sesuatu atau beberapa barang. e. Go-Send adalah jasa yang menawarkan untuk mengantarkan suatu barang ke tempat yang ingin dituju.



2. Price



Dalam hal harga GO-JEK menawarkan harga berdasarkan jarak yang ditempuh, dan juga pembayaran Go-Pay. Go-Pay adalah metode pembayaran GO-JEK yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan. Jika pelanggan memiliki Go-Pay, sistem akan secara otomatis mendebit saldo Go-Pay untuk membayar layanan yang digunakan. Apabila tidak memiliki cukup saldo Go-Pay untuk membayar layanan, sisanya tidak dapat dibayarkan dengan cash. Go-Pay t tidak dapat diuangkan.



3. Place Pada era sekarang ini, GO-JEK sudah menyebarluas ke berbagai kota di Indonesia. Dan untuk mengaksesnya pun sangat mudah. Hanya dengan mengunduh aplikasinya di App Store atau Play Store pada smartphone. Setelahnya, pengguna dapat memanfaatkan segala pelayanan yang telah disediakan oleh GO-JEK.



4. Promotion Promosi yang dilakukan pihak GO-JEK yaitu dengan menggunakan iklan melalui media elektroknik, media sosial serta melalui informasi dari mulut ke mulut.



Selain itu, tak lupa GOJEK juga memberikan diskon kepada pelanggan setianya.



5. People GO-JEK merekrut driver yang sudah terlatih, memiliki lisensi, memiliki identitas yang jelas. Persyaratan untuk mendaftarkan diripun sangat ketat. Segala surat-menyurat dari driver harus lengkap. Driver juga dituntut untuk memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin kepada pelanggannya. Karena disini nanti pelanggan terrsebut akan memberikan feedback-nya kepada driver dengan cara memberikan bintang. Apalabila pelanggan merasa drivernya tidak maksimal dalam menjalankan tugasnya atau kurang bersahabat, maka pelanggan tersebut berhak memberikan bintang satu kepada drivernya. Jadi disini GO-JEK dituntut untuk menghasilkan SDM yang berkualitas. Selain itu untuk yang menggunakan kendaraan, kendaraannya pun harus memiliki surat yang lengkap dan dalam keadaan yang layak untuk dioperasikan. Untuk target people yang dituju GO-JEK sendiri adalah manusia-manusia yang pada zaman sekarang ini tidak lepas dari dunia digital. Dan dengan adanya GO-JEK ini dapat memudahkan manusia-manusia tersebut, karna semuanya dapat diakses hanya melalui smartphone saja.



6. Process Untuk mendapatkan pelayanan jasa GO-JEK sangatlah mudah. Cukup dengan membuka aplikasi GO-JEK dan memilih pelayanan apa yang kita butuhkan. Setelahnya kita hanya dituntut untuk mengisi data-data yang diperlukan. Lalu pilih pilihan konfirmasi jika sudah selesai dan dengan sendirinya akan terbuka tahap mencari driver. Setelah driver didapat, maka driver akan menghubungi kita dan mengonfirmasi kembali atas apa yang telah kita pesan.



7. Physical Evidence Adanya fasilitas yang disediakan GO-JEK diantaranya pelayanan yang responsif, ramah dan adanya jaminan keselamatan. Jaminan keselamatan yaitu adanya helm, jas hujan, dan asurasi keselamatan untuk barang yang hilang, GO-JEK akan tutupi kerugian pelanggan sampai dengan Rp. 2.000.000. Untuk kecelakaan, GO-JEK akan mengirimkan representatif untuk pengurusan dokumen & bukti. GO-JEK juga membantu membayarkan biaya pengobatan yang sesuai.