Proker MPP [PDF]

Citation preview

RS ERA MEDIKA



MANAJER PELAYANAN PASIEN TAHUN 2021



MANAJER PELAYANAN PASIEN



TAHUN 2021



PROGRAM KERJA KOMITE KEPERAWATAN RS ERA MEDIKA TULUNGAGUNG TAHUN 2020 I.



PENDAHULUAN Manajer pelayanan pasien menurut KARS adalah suatu proses kolaboratif untuk asesmen, perencanaan, fasilitator, koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif pasien dan keluarganya melalui komunikasi dan sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil asuhan pasein yang bermutu dengan biaya efektif. Manajer Pelayanan Pasien adalah professional di rumah sakit yang melaksanakan manajemen pelayanan pasien



dengan menjamin



kelancaran dan ketepatan transisi pelayanan pasien dalam setiap fase asuhan. Dokter Penanggung Jawab



Pelayanan adalah seorang dokter



yang memberikan asuhan medis lengkap sesuai dengan kewenangan klinisnya terkait dengan



penyakit pasien



dari awal sampai akhir



perawatan di rumah sakit. II. LATAR BELAKANG Rumah sakit merupakan salah satu bentuk sarana kesehatan, baik yang diselenggarakan oleh pemerintah maupun pribadi yang berfungsi untuk melakukan upaya kesehatan dasar atau kesehatan rujukan atau upaya kesehatan penunjang. Di dalam menjalankan fungsinya diharapkan senantiasa memperhatikan fungsi social dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Keberhasilan Rumah Sakit dalam menjalankan fungsinya ditandai dengan adanya mutu pelayanan prima Rumah Sakit. Mutu Rumah Sakit sangat dipengaruhi oleh beberapa factor, yaitu : kelengkapan Asuhan Keperawatan, pengenalan Akreditasi Rumah Sakit 2014, Penambahan jumlah tenaga medis, melakukan promosi kesehatan, dll. Dalam era globalisasi saat ini, semua perawat professional harus berperan aktif dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, yaitu : RS Era Medika



2



MANAJER PELAYANAN PASIEN



TAHUN 2021



melaksanakan dan mendukung semua program keperawatan, untuk meningkatkan pelayanan kesehatan. Pada tahun 2019 indikator mutu manajer pelayanan pasien masih dalam proses pembentukan karena merupakan unit baru dalam rumah sakit. Case Manager adalah professional di rumah sakit yang melaksanakan manajemen pelayanan pasien. Istilah resmi yang digunakan KARS untuk case manager adalah Manajer Pelayanan Pasien disingkat MPP. Definisi Manajemen Pelayanan Pasien adalah suatu proses kolaboratif untuk assesmen,



perencanaan,



fasilitasi,



koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif pasien dan keluarganya, melalui komunikasi dan sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif. Untuk itu pada tahun 2021 akan dibuat indikator mutui untuk lebih dalam penagwasan suatu proses kolaboratif untuk assesmen, perencanaan,



fasilitasi,



koordinasi



pelayanan,



evaluasi



dan



advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif



pasien



dan keluarganya, melalui komunikasi dan



sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif. III. TUJUAN a. TujuanUmum Meningkatkan pelayanan yang terbaik, untuk pelayanan berpusat pada pasien safety center. suatu proses kolaboratif untuk assesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif pasien



dan keluarganya, melalui komunikasi dan sumber daya yang



tersedia sehingga memberi hasil asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif. b. Tujuan Khusus 1. suatu proses kolaboratif untuk assesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi



RS Era Medika



3



MANAJER PELAYANAN PASIEN



TAHUN 2021



2. Pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif pasien dan keluarganya 3. Terpenuinya hasil asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a. Kegiatan Pokok No. 1.



Progam Pelaksanaan pemantauan untuk kelengkapan pengisian sriking awal pasien oleh PPA



Tujuan Setiap pasien



Waktu Setian pasien



yang masuk



masuk



Uraian Progam 1. Sosialisasi terhapap PPA untuk pengisian skrining pasien awal



rumah sakit



masuk



dapat



2. Pengawasan oleh MPP untuk



dilakukan



pelaksanaan pengisian skrining



skrening oleh 2.



3.



Pelaksanaan discharge



PPA Pelayanan



Semua



1. Melakukan skrining ulang pasien MPP



Planing oleh MPP



pasien secara



pasien yang



2. Melakukan koordinasi dengan semua



yang berkoordinasi



berkelanjutan



masuk rawat



dengan semua PPA



dan



inap dan



berkolaborasi



memiliki



dapat



kriteria



terlaksana



pemantauan



Pelaksanaan Pengisian terlaksananya



MPP Semua



dan pemantauan form



pemantauan



pasien yang



A dan form B



pengisian form masuk rawat A dan Form B



PPA 3. Melakukan edukasi dan pelaksanaan kolaborasi dengan pasien dan keluraga



1. Melakukan pengawasan dan pelaksanaan pengisian form A dan form B



inap dan memiliki kriteria pemantauan



4.



5.



Pemantauan kepatuhan CP PPK



Mengevaluasi



dan



Terlaksananya



MPP Setiap pasien



pengawasan



dengan



pengisian dan



diagnosa



kepatuhan



sesuai CP



PPK dan CP Terpecahnya



Semua



RS Era Medika



1. Koordinasi dengan PPA untuk pelaksanaan CP dan PPK



1. Koordinasi ulang kepada semua 4



MANAJER PELAYANAN PASIEN



permasalahan mengusulkan penyeselsaian permasalahan



dan masalah secara pasien yang terintegrasi



masuk rawat



oleh semua



inap dan



PPA



memiliki



TAHUN 2021



PPA 2. Koordinasi dnegn pasien dan keluarga 3. Koordinasi dengan lintas unit untuk



kriteria



penyelesaian masalah pasien



pemantauan



termasuk kendali biaya pasien



MPP



4. Koordinasi dengan sistem rujukan eksternasl atau internal



6.



Pemantauan kasus Terlaksananya sesuai skrining MPP pemantauan kasus MPP



Semua



1. Koordinasi dengan PPA dan DPJP



pasien yang



untuk Resiko tinggi, Biaya Tinggi,



masuk rawat



Potensi komplain tinggi, Kasus



inap dan



dengan penyakit kronis,



memiliki



Kemungkinan sistem pembiayaan



kriteria



yang komplek, kasus melebihi hari



pemantauan



rawat, Kasus yang didentifikasi



MPP



pemulangan penting, Kasus komplek dan rutin



A. SDM 1. Orentasi 2. Pelatihan Internal a. Diklat skrining / identifikasi pasien kelolaan MPP b. Diklat ulang pelaksanaan discharge planning c. Diklat asuransi dan klaim BPJS, INA-CBG’s d. Pelayanan etik legal Eksternal a. Pelatihan MPP 3. Evaluasi Kinerja Evaluasi pengisian skrening dan pengisian form A dan Form B Evaluasi pengisisan skrining Evaluasi pemantauan Alos pasien Evaluasi kasus pasien B. Metode Perhitungan Kebutuhan Tenaga RS Era Medika



5



MANAJER PELAYANAN PASIEN



TAHUN 2021



Dimensi kerja a. Jumlah Manajer Pelayanan Pasien



: 3 orang



b. Pelayanan Pasien



: 1: 25



Tantangan terberat a. Pemantauan Pasien yang menjadi pemantauan khusus MPP b. Mengkoordinasikan pelayanan pasien seluruh PPA di RS.Era Medika Kualifikasi 1 . Dokter (Umum) •



Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam pelayanan klinis di



rumah sakit •



Memiliki pengalaman sebagai dokter ruangan minimal 1 tahun 2. Perawat



•



Profesional Pendidikan minimal S1 Ners



•



Memiliki pengalaman klinis sebagai pemberi asuhan minimal 3



tahun V. SASARAN Semua pasien yang masuk kelolaan MPP



RS Era Medika



6



VI.



JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN



No



1. 2.



Program Kegiatan



Pelaksanaan pemantauan untuk kelengkapan pengisian sriking awal pasien oleh PPA Pelaksanaan discharge Planing oleh MPP yang berkoordinasi



3.



dengan semua PPA Pelaksanaan Pengisian dan pemantauan form A dan form B



4.



Pemantauan kepatuhan CP dan PPK



5. 6.



Mengevaluasi permasalahan dan mengusulkan penyeselsaian permasalahan Pemantauan kasus sesuai skrining MPP Internal a. Diklat skrining / identifikasi pasien kelolaan MPP b. Diklat ulang pelaksanaan discharge planning



7.



c. Diklat asuransi dan klaim BPJS, INA-CBG’s d. Pelayanan etik legal Eksternal a. Pelatihan MPP



Bulan tahun 2021



1



2



3



4



5



6



7



8



9



10



11



12



C. Fasilitas 1.



Pemeliharaan



Pemeliharaan 1 unit PC, 2 unit laptop mac book dan acer, printer canon iP 2770 D. Evaluasi Mutu 1. Terlasananya pemantauan untuk kelengkapan pengisian sriking awal pasien oleh PPA Setiap pasien yang masuk rumah sakit dapat dilakukan skrening oleh PPA 2. Terlaksananya discharge Planing oleh MPP yang berkoordinasi dnegan semua PPA. 3. Pelayanan pasien secara berkelanjutan dan berkolaborasi dapat terlaksana 4. Terlaksananya Pengisian dan pemantauan form A dan form B 5. Pemantauan kepatuhan CP dan PPK Terlaksananya pengawasan pengisian dan kepatuhan PPK dan CP 6. Terlaksananya



pemecahan



evaluasi



permasalahan



dan



mengusulkan



penyeselesaian permasalahan 7. Pemantauan kasus sesuai skrining MPP VII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORANNYA Evaluasi dilakuakan berkoordinasi dengan HRD yang dilaksanakan setiap bulan sekali yang dikukan penilaian berdasarkan log book dan supervisi dari setiap manager dan SPV di masing masing Unit kerjanya berdasrkan level kompetensinya Pelaksanaan progam Manajer Palayanan Pasien RS Era medika Tulungagung ini hasilnya akan dievaluasi dan disempurnakan secara berkala pelaksanaan kegiatan tetap. Evaluasi meliputi VIII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN a. Pencatatan Kegiatan 1. Dalam kelengkapan Asuhan Keperawatan dapat meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit, maka untuk pengisiannya harus dilengkapi dengan baik b. Pelaporan Kegiatan Manajer Pelayanan pasien setiap bulan melaporkan kegiatan yang ada di yang dilakukan dalam bentuk akuntabilitas c. Evaluasi Kegiatan 1. Pelaksanaan



pengisian



kelengkapan



Form



A



dan



Form



B



Pengembangan diklat di Unit Rawat Inap, harus dilakukan dalam tahun 2021 secara rutin setiap 1 atau 3 bulan sekali 2. Evaluasi dalam pelaksanaan pengisian Form A dan Form B serta skrining pasien juga dilakukan akhir tahun, yang bertujuan untuk



melihat pencapaian program sesuai sasaran dan akan dilanjutkan untuk perencanaan program di tahun berikutnya XI. PENUTUP Capaian kinerja program berimplikasi terhadap ukuran kompetensi pejabat penanggung jawab program. Dengan resiko pertimbangan jabatan jika kinerja program berada pada kriteria buruk selama 2 (dua) tahun berturut-turut. Keberhasilan atau kegagalan kinerja kegiatan maupun program kinerja program merupakan keberhasilan atau kegagalan pejabat unit kerja. Progam kerja disusun setiap tahun yang berdasar kepada rencana tahunan (annual plan), yang dimaksud untuk mengukur kinerja unit kerja selama satu tahun berjalan. Tulungagung, 07 Desember 2020 Mengetahui, Direktur RS Era Medika



dr. Erawati



Koordinator Manajer Pelayanan Pasien



dr. Ricardo S. A