Sop Pelayanan Kasir [PDF]

Citation preview

SOP KASIR Nama Jabatan



: Kasir



Atasan Langsung



: Kepala Operasional



Tugas: 1. Menjalankan proses penjualan dan pembayaran. 2. Melakukan pencatatan atas semua transaksi. 3. Membantu pelanggan dalam memberikan informasi mengenai suatu produk. 4. Melakukan proses transaksi pelayanan jual beli serta melakukan pembungkusan. 5. Melakukan pengecekan atas jumlah barang pada saat penerimaan barang. 6. Melakukan pencatatan kas fisik serta melakukan pelaporan kepada atasan. 7. Melakukan pengecekan atas stok bulanan. Keahlian Khusus: 1. Melakukan penghitungan secara teliti agar tidak terjadi selisih antara produk dan uang yang ada



dengan laporan yang dibuat. 2. Melakukan pembukuan dengan baik dan benar. 3. Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar. 4. Terampil dalam melayani konsumen. 5. Jujur dan andal, tepat, jujur. 6. Keterampilan dalam berkomunikasi.



Prosedur: 1. Di dalam kedua shift, kasir dari setiap shift harus melakukan prosedur pembukaan, pelaksanaan, dan penutupan shift yang sama. 



Pembukaan Shift 1. Kasir harus sudah datang 15 menit sebelum pergantian shift dilakukan. 2. Kasir harus menggunakan seragam dan berpenampilan sesuai standar. 3. Menunggu proses ambil alih shift bila shift sebelumnya belum selesai melakukan prosedur penutupan shift. 4. Memasukkan data kehadiran.







Mengambil Alih Shift



1. Mengambil alih proses transaksi dibelakang konter kasir tepat pada saat pergantian shift dengan baik. 2. Ambil alih uang modal awal toko dan memastikannya sesuai dengan uang modal awal yang telah ditentukan kecuali bila ada pemotongan tagihan pengeluaran. 3. Memeriksa uang kecil, bila persediaan uang kecil mulai menipis segera beritahukan ke supervisor. 4. Ambil alih tanggung jawab seluruh kelengkapan toko seperti buku Hasil Penjualan dan kunci-kunci. 



Penutupan Shift 1. 30 menit sebelum shift berakhir, kasir harus sudah mempersiapkan proses penutupan shift. 2. Sisihkan uang di cash drawer sejumlah uang modal dalam pecahan kecil untuk diserahkan kepada shift berikutnya. 3. Mengisi buku stok barang. 4. Menghitung uang hasil penjualan. 5. Clossing dari mesin Kasir (POS), serahkan tanggung jawab mesin POS ke shift selanjutnya. 6. Masukkan uang hasil penjualan ke safe deposit box/di serah terimakan kepada supervisor. 7. Membuat laporan cash deposit. 8. Serahkan tanggung jawab dokumen-dokumen, kunci-kunci dan perlengkapan toko lainnya ke shift berikutnya. 9. Memasukkan data absensi sebelum meninggalkan toko. 10. Tinggalkan toko bila semua prosedur telah lengkap dijalani



2. Menerima Pembayaran Cash 1. Jangan menerima pembayaran dalam mata uang asing selain Rupiah. 2. Jangan menerima uang yang anda curigai palsu. 3. Jangan pernah membiarkan pelanggan memburu-buru atau membuat anda menjadi bingung pada saat melakukan pembayaran. Ini adalah praktik yang umum dilakukan untuk mengelabui. Apabila ada pelanggan yang mengatakan bahwa ia tidak mendapatkan kembalian yang benar dan anda tidak yakin dengan apa yang dikatakannya, catatlah nama pelangan dan nomor teleponnya, secara halus katakan bahwa setelah cash register di-balance, ia akan ditelepon apabila memang telah terjadi kesalahan. Apabila pelanggan keberatan apabila karyawan melakukan prosedur ini, supervisor harus menangani kasus ini secara personal.



4. Apabila customer menyerahkan uang, anda harus melakukan hal-hal berikut ini: 



Sebutkan jumlah penjulan yang tertera pada mesin POS.







Sebutkan julah uang yang diterima dari pelanggan.







Masukkan uang tersebut dilaci cash register. Letakkan uang itu ditempat yang mudah terlihat sampai anda berhasil melakukan pengembalian yang benar.







Hitung lagi uang kembalian kepada pelanggan dengan suara yang cukup keras.







Serahkan struck pembelian beserta uang kembalian kepada customer.



3. Menerima Pembayaran Dengan Credit / Debit Card Hindari penggunaan credit card utnuk pembelian yang jumlahnya kecil, sebab service charge yang harus dibayar akan kurang efisien dalam hal biayanya. Limit transaksi kartu kredit yang berlaku adalan 100.000. 4. Menerima Pembayaran Dengan Kupon/Voucher Apabila transaksi telah selesai diinput dan kemudian pembeli menyerahkan kupon atau voucher, lakukanlah langkah-langkah berikut ini: 



Pastikan pembeli membeli barang-barang yang disebutkan di dalam kupon atau voucher belanja tersebut.







Periksa tanggal berlakunya kupon/voucher.







Periksa tanda tangan atau validasi kupon/voucher.







Periksa nomor kupon.







Masukkan pembayaran kupon/voucher.







Store tidak diperbolehkan memberikan pengembalian berupa uang cash. Total pembelian harus sama atau lebih besar dari nilai yang tercantum dan kupon/voucher).







Cap bagian belakang kupon / voucher dengan stempel toko dan berikan tanda tangan dan nama terang penerima.







Simpan kupon dalam cash drop.







Petunjuk mengenai cara menukarkan kupon/voucher biasanya tertulis pada lembaran kopun/voucher tersebut.