Spo Pmo [PDF]

Citation preview

FOLLOW UP PASIEN KONTROL ANTENATAL CARE VIA TELFON No. Dokumentasi SPO/IMC-KEP/........ Tanggal terbit STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



No. Revisi Halaman 1/1 Ditetapkan oleh : RUMAH SAKIT IMC BINTARO DIREKTUR,



dr. Vebry Haryati Lubis, MARS



PENGERTIAN TUJUAN



KEBIJAKAN PROSEDUR



Suatu kegiatan untuk memantau atau mengetahui keadaan pasien obgyn dan perkembangan pasien dirumah. 1. Memantau perkembangan kehamilan berkolaborasi dengan Obgyn 2. Mendampingi ibu hamil untuk mendapatkan informasi seputar kesehatan dimulai dari trimester 1 sampai dengan trimester 3 3. Mendampingi ibu pasca bersalin (Nifas) dan menyusui untuk mendapatkan informasi seputar kesehatan 4. Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam melakukan follow up pasien yang Antenatal Care sampai dengan persalinan dan Nifas 1. Siapkan register khusus pasien antenatal care. 2. Catat atau mengkroscek pasien – pasien yang kontrol Antenatal Care di buku pencatatan yang disiapkan khusus oleh PMO yang terdiri dari: a. Nama pasien b. Nama suami c. Tanggal lahir d. No. RM e. No. telepon dan f. Alamat lengkap g. Mengetahui riwayat terakhir maternitas 3. Catat dibuku register, untuk kontrol selanjutnya di tanggal berapa. 4. Pada hari ke 3 sebelum pasien kontrol ( H-3), akan menghubungi dengan menanyakan : a. Keadaan pasien, bagaimana perkembangan kehamilanya. b. Memberitahukan bahwa sudah saatnya kontrol. c. Sampaikan kepasien terkait kesediaan petugas untuk mendaftarkan pasien saat kontrol. d. Pada hari saat kontrol, pastikan kembali pasien datang sesuai dengan jadwal dokter yang dituju.



FOLLOW UP PASIEN KONTROL ANTENATAL CARE VIA TELFON No. Dokumentasi SPO/IMC-KEP/01 Tanggal terbit STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



No. Revisi Halaman 01 1/1 Ditetapkan oleh : RUMAH SAKIT IMC BINTARO DIREKTUR,



dr. Vebry Haryati Lubis, MARS



PROSEDUR



5. Cara melakukan komunikasi lewat telpon a. Ucapkan salam dan perkenalkan diri “selamat pagi/siang mama, saya suster/bidan......dari RS IMC Bintaro,apakah benar ini dengan mama... b. Mama bagaimana kondisi mama sekarang apakah dalam keadaan sehat atau ada keluhan selama kehamilan ini.. c. Mama saya mau mengkonfirmasikan jadwal kontrol sebelumnya pada tanggal...... dan kembali untuk kontrol ulang di tanggal...... dengan dokter...... d. Jika mama bisa kontrol di tanggal yg sudah dijadwalkan, nanti saya akan bantu untuk daftarkan dan mendapat no.urut.... ke dokter.... e. Jika mama tidak bisa datang sesuai kontrolnya, kapan mama bisa kontrol ulang, nanti saya akan bantu untuk daftarkan ke dokter..... dengan no. urut..... f. Lakukan informasi kembali dengan pasien. “mama akan kontrol pada tanggal/hari/dan jam dengan dokter..... dan mendapat no. urut....... g. Apakah mama cukup jelas dengan informasi yang kami sampaikan? h. Infokan kepada pasien mengenai produk yang berhubungan dengan kehamilan Contoh : ada paket senam hamil. i. Apakah ada yang mama ingin tanyakan. j. Sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terimakasih, selamat pagi/siang atas kepercayaan kepada RS IMC 6. Hasil dari follow up, di dokumentasikan oleh PMO ke buku respon layanan pasien, meliputi: a. Tanggal follow up b. Tanggal periksa Antenatal Care c. Nama pasien dan tanggal lahir d. Nomer telepone dan Respon pasien e. Diagnosis pasien maternitis ( anak keberapa,



FOLLOW UP PASIEN KONTROL ANTENATAL CARE VIA TELFON No. Dokumentasi SPO/IMC-KEP/01 Tanggal terbit STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



No. Revisi Halaman 01 1/2 Ditetapkan oleh : RUMAH SAKIT IMC BINTARO DIREKTUR,



dr. Vebry Haryati Lubis, MARS



PROSEDUR



UNIT TERKAIT



lahiran kebarapa, pernah keguguran, dan usia kehamilan. ex: G1P0A0H 15 minggu.) 7. Melaporkan hasil rekap follow up kepada, kepala unit rawat jalan, kepala ruangan unit rawat jalan, koordinator RM dan Koordinator FO. Hasil laporan: a. Jumlah jadwal yang kontrol dengan yang datang ke RS.IMC Bintaro b. Alasan jika pasien tidak datang c. Alasan bila lahir di luar RS.IMC Bintaro. Rajal, FO dan RM



FOLLOW UP PASIEN KONTROL VAKSINASI ANAK 0 – 12 BULAN VIA TELFON No. Dokumentasi SPO/IMC-KEP/02 Tanggal terbit



STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



PENGERTIAN TUJUAN



KEBIJAKAN PROSEDUR



No. Revisi Halaman 1/1 Ditetapkan oleh : RUMAH SAKIT IMC BINTARO DIREKTUR,



dr. Yudith Indramaharani Kegiatan untuk mengingatkan pasien dalam penjadwalan vaksin yang dikomunikasikan lewat telpon 1. Memantau vaksinasi anak usia 0 – 12 bulan 2. Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam melakukan follow up pasien yang vaksinasi. 1. Siapkan buku register khusus pasien vaksinasi. 2. Cek ketersedian semua vaksin sebelum hubungi orang tua pasien. 3. Catat atau mengkroscek pasien – pasien yang kontrol vaksinasi di buku pencatatan vaksinasi yang disiapkan khusus, terdiri dari: a. Nama b. Tanggal lahir c. No. RM d. Jenis kelamin e. Nama orang tua f. No. telepon dan g. Alamat lengkap 4. Catat dibuku register, untuk vaksinasi lanjutanya. 5. Pada hari ke 3 pasien akan dilakukan vaksin PMO ( Personal Maternity Officer) menghubungi orang tua pasien dengan menanyakan : a. Di awali dengan mengucapkan salam. b. Tanyakan keadaan anak, bagaimana perkembangan kesehatanya. c. Beritahukan jadwal kontrol ulang vaksin untuk anaknya. d. Tawarkan kepada orang tua si anak , untuk didaftrakan sekalian saat kontrol atau daftar sendiri. e. Memastikan pasien sudah datang dan dilakukan vaksinasi sesuai jadwal.



FOLLOW UP PASIEN KONTROL VAKSINASI ANAK 0 – 12 BULAN VIA TELFON No. Dokumentasi SPO/IMC-KEP/02 Tanggal terbit



STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



PROSEDUR



UNIT TERKAIT



No. Revisi Halaman 1/2 Ditetapkan oleh : RUMAH SAKIT IMC BINTARO DIREKTUR,



dr. Yudith Indramaharani 6. Cara melakukan komunikasi lewat telpon a. Ucapkan salam “selamat pagi/siang bapak/ibu saya suster/bidan......dari RS IMC Bintaro,apakah benar ini orang tua dari anak ............ b. Bapak/Ibu bagaimana kondisi anaknya sekarang apakah dalam keadaan sehat saja atau ada keluhan selama di rumah. c. Bapak/Ibu saya mau mengingatkan kembali jangan lupa untuk membawa anaknya control ulang vaksin di tanggal .......... d. Bapak/ Ibu saat mau kontrol vaksin anaknya, apakah mau didaftarkan langsung atau tidak, e. Bapak/Ibu kalau ada pembatalan perjanjian atau keluhan lainnya, bapak/ibu silahkan hubungi operator IMC kami dengan no telpon 0217456379 atau melalui WA kami di no: 08551200071 f. Bapak/Ibu ada yg mau ditanyakan kembali. g. Sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terimakasih, selamat pagi/siang bapak/ibu. h. Hasil dari follow up, di dokumentasikan oleh PMO ke buku respon layanan pasien, meliputi: a. Tanggal follow up dan Tanggan periksa b. Nama pasien dan tanggal lahir c. Nama vaksinasinya d. Nomer telepone dan Respon Ortu pasien i. Melaporkan hasil rekap follow up kepada: kepala unit rawat jalan, kepala ruangan unit rawat jalan, koordinator RM dan Koordinator FO. Hasil laporan: a. Jumlah jadwal yang kontrol dengan yang datang ke RS.IMC Bintaro b. Alasan jika pasien tidak datang Rajal, FO dan RM.