Survey Kepuasan Pelanggan (Distributor) 2015 [PDF]

Citation preview

Tanggal 3 Agustus 2015



SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Distributor) 2015 DATA RESPONDEN (Mohon diisi lengkap) Nama Responden (wakil perusahaan) Nama Perusahaan Alamat



: EDWIN UNTONO : PT.TUNAS BERDIKARI : Jln.Yos Sudarso No 28,waingapu



Telpon



: (0387)- 61053



Berilah tanda (√) pada kolom mengenai seberapa PENTING penilaian terhadap variable berikut :



1.



Mutu produk Variant produk



SPe 5  



Variant kemasan Kondisi kemasan saat diterima



 



Kondisi produk saat diterima



No 1 2 3 4 5 6



Variable



7



Ketersediaan produk Kontinuitas suplai



  



8



Produkditerima sesuai dengan PO







9



Pengiriman produk tepat waktu







10



Kebersihan kendaraan yang mengirimkan produk







11



Komunikasi yang baik dengan tim PT.SIMP







12



Penanganan keluhan oleh PT.SIMP







Pe 4



CPe 3



KPe 2



TPe 1



KP



TP



SPe : Sangat Penting Pe : Penting CPe : Cukup Penting KPe : Kurang Penting TP : Tidak Penting



Berilah tanda (√) pada kolom mengenai seberapa PUAS penilaian terhadap variable berikut :



2.



No



Variable



SP



P



CP



5



4



3



1



Tingkat kepuasan terhadap mutu produk PT. SIMP







2



Variant produkPT. SIMP telah memenuhi kebutuhan pasar







3



Variant kemasan produkPT. SIMP telah memenuhi kebutuhan pasar







4



Kondisi kemasan saat diterima



5



Kondisi produk saat diterima



6



Ketersediaan produk PT. SIMP memadai



7



Kontinuitas suplai



8



Produk yang diterima sesuai dengan pesanan (PO)



9



Pengiriman produk tepat waktu



10



Kebersihan kendaraan yang mengirimkan produk







11



Terbina komunikasi yang baik dengan tim PT. SIMP







12



Penanganan keluhan olehPT. SIMP



SP : Sangat Puas



P : Puas CP : Cukup Puas



2



1



     



 KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas



1.



Saran/kritik/komentar Anda mengenai PRODUK PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. : Model/bentuk produknya bagus tapi Bimoli – bimoli sering bermasalah sama tutupan/segelnya.Terlebih bimoli 5ltr,segelnya cepat longgar/lepas(bantingan kecil),Bimoli lainnya juga tutupannya cepat penyok kedalam kalau keinjak dosnya(Bongkaran Buruh).



2.



Saran/kritik/komentar Anda mengenai SERVICE/PELAYANAN PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. : Pelayanannya bagus tapi kurang maksimal.



3.



Saran/kritik/komentar Anda mengenai SISTEM PELAPORAN kepada PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. : Sejauh ini kami rasa sistem pelaporan kami sudah cukup baik sesuai dengan permintaan dr PT.SIMP.



FO-SAM-NS-9/REV.02