Survey Kepuasan Pelanggan Ukm Dan Ukp [PDF]

Citation preview

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT (UKM) DAN UPAYA KESEHATAN PERORANGAN (UKP) No. Dokumen : No. Revisi SOP



:



Tanggal Terbit : Halaman



: 1/2



UPTD



dr. LINDA TJAHJONO.



PUSKESMAS



NIP. 19610805 198901 2 003



KANDANGAN 1. Pengertian



Survey Kepusan Pelanggan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) dan Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) adalah kegiatan survey untuk mendapatkan informasi dari pelanggan UKM dan UKP dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Kandangan . Survey Kepuasan Pelanggan UKM dilakukan dua kali dalam satu tahun di bulan Juni dan November, sedangkan survey kepuasan pelanggan UKP dilakukan setahun sekali pada bulan Juni.



2. Tujuan



Sebagai acuan penerapan langkah-langkah melakukan Survey Kepuasan Pelanggan UKM dan UKP



3. Kebijakan



SK Kepala Puskesmas No 188/855/418.48.3.98/2016 tentang Kebijakan Perencanaan Akses¸dan Evaluasi Puskesmas Kandangan



4. Referensi



Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik



5. Alat dan bahan



5.1 Alat: 5.1.1 Alat tulis 5.1.2 Komputer/laptop 5.1.3 Kamera/Handphone 5.2 Bahan : 5.2.1 Lembar kuisioner survey



6. Langkah langkah



6.1 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan melakukan persiapan dengan menentukan instrumen survey, petugas survey, jadwal pelaksanaan, jumlah responden. 6.2 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan meminta persetujuan kepada Tim Manajemen Mutu dan Kepala Puskesmas



6.3 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan melakukan survey dengan pengambilan sampel yang menggunakan teknik acak sederhana pada masing-masing program UKM dan UKP 6.4 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan mengumpulkan dan mengolah data kuisioner survey 6.5 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan membuat laporan hasil survey 6.6 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan menyampaikan hasil survey pada pertemuan lokakarya mini Puskesmas dan lintor 6.7 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan memasang hasil survey pada papan pengumuman Puskesmas 7. Diagram Alir Mulai



Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan _____________________ Menentukan instrumen, jadwal, jumlah responden, petugas survey



Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan __________________________ Membuat laporan hasil survey



Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan ______________________ Menyampaikan hasil survey pada lokmin Puskesmas dan lintor



Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan _______________________________ Mengumpulkan dan mengolah data



Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan ______________________________________ Meminta persetujuan kepada Tim Manajemen Mutu dan Kepala Puskesmas



Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan ________________________ Melakukan kegiatan survey



Tim Keluhan Pelanggan dan Surey Kepuasan _______________ Memasang hasil survey pada papan pengumuman Puskesmas



Selesai



8. Hal – hal yang perlu diperhatikan 9. Unit Terkait



9.1 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan 9.2 Seluruh bagian Puskesmas Kandangan



10. Dokumen terkait



10.1. Kusioner Survey Kepuasan Pelanggan UKM dan UKP 10.4. Laporan hasil survey



11. Rekaman historis perubahan



No



Yang Diubah



Isi Perubahan



Tanggal mulai diberlakukan



2/2



3/2