Tim 11 [PDF]

Citation preview

MAKALAH BAHASA INGGRIS PROFESI “PENGUCILAN ATAU PUJIAN” Dosen Pengampu: Drs. Yon Rizal, M.Si.



Disusun Oleh Kelompok 11: 1. Nurkhoiriah



:2013031019



2. Rizkika Rahayu Afini :2013031009 3. Bayu Cahyani



:2013031047



PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS LAMPUNG 2021/2022



KATA PENGANTAR



Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas segala berkat dan rahmat-Nya sehingga kami berhasil menyelesaikan penulisan makalah ini dengan judul “Pengucilan atau Pujian”, guna memenuhi tugas pada mata kuliah Bahasa Inggris Profesi, yang telah diberikan oleh Bapak Yon Rizal, M.Si. selaku dosen pengampu mata kuliah. Adapun maksud dan tujuan dari penulisan makalah ini adalah menganalisis dan mempelajari mengenai Pengucilan atau Pujian pada suatu perusahaan . Selain itu, kami juga berharap agar nantinya makalah ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang terkait. Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu,kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak. Akhirnya kami berharap agar makalah ini dapat memberikan manfaat bagi kami sendiri khususnya dan bagi semua pihak pada umumnya.



Bandar Lampung, 29 Mei 2022



Penyusun



i



DAF/9TAR ISI



HALAMAN JUDUL KATA PENGANTAR ........................................................................................ i DAFTAR ISI ........................................................................................................ ii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................ 1 1.3 Tujuan Pembahasan .................................................................................... 1 BAB II PEMBAHASAN 2.1 Pengucilan atau Pujian ................................................................................. 2 2.2 Metode yang paling efektif untuk diterapkan ............................................. 2 2.3 Pertanyaan.................................................................................................... 3



BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan ................................................................................................. 5 3.2 Saran ............................................................................................................ 5 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 6



ii



BAB I PENDAHULUAN



1.1 Latar Belakang Masalah Mengungkapkan bagaimana cara mengunakan metode yang dapat digunakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan karyawan. Perbedaan metode yang diterapkan kepada karyawan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan antara perusahaan seperti perusahaan milik AS dan Australia dengan perusahaan milik China. Perbedaan metode ini memang cukup dibilang berlawanan antara perusahaan AS dan Austaralia dengan metode yang diterapkan perusahaan China. Di perusahaan-perusahaan milik AS dan Australia mereka memilih dengan cara memberi penghargaan bagi karyawan terbaik, dan memajang foto mereka di dinding guna menumbuhkan motifasi bagi karyawannya untuk selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi para customer, sementara di perusahaan China lebih menerapkan metode dengan cara mencantumkan daftar karyawan terburuk, karena mereka menilai hal ini cocok untuk diterapkan bagi orang orang China yang mana kualitas pelayanan di perusahaan ritel mereka dinilai masih buruk. Dengan adanya metode ini diharapkan agar karyawan yang mendapat predikat tersebut menjadikan orang tahu bahwa karyawan tersebut memiliki kinerja yang buruk bisa merasa malu dan dapat berusaha untuk meninggatkan kualitas pelayanan mereka kepada para customernya.



1.2 Rumusan Masalah 1. Apa itu metode pengucilan dan pujian dalam peningkatan kualitas pelayanan karyawan ? 2. Lebih efektif manakah metode yang diterapkan dalam peningkatan kualitas pelayanan karyawan?



1.3 Tujuan Pembahasan 1. Untuk mengetahui tentang metode pengucilan dan pujian dalam meningkatkan kualitas pelayanan karyawan. 2. Mengetahui manakah kiranya metode yang dinilai efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan karyawan terhadap customer.



1



BAB II PEMBAHASAN



2.1 Pengucilan atau Pujian Diperusahaan AS dan Australia banyak karyawan yang luar biasa dipilih oleh manajemen untuk mendapatkan penghargaan khusus, seperti foto mereka digantung di dinding sebagai 'karyawan terbaik bulan ini'. Di Cina, beberapa toko ritel mencoba pendekatan yang sangat berbeda. Mereka mengidentifikasi karyawan terburuk, meletakkan plakat di tempat kerja orang tersebut sehingga semua orang dapat melihat bahwa ini adalah karyawan yang buruk. Pendekatan ini dirancang untuk mempermalukan orang tersebut agar melakukan pekerjaan yang lebih baik. Karena orang yang berkinerja buruk umumnya tidak dapat dipecat (praktik modal yang ketat), manajemen menggunakan pendekatan yang berbeda— penghinaan yang khususnya menghancurkan orang Asia. Banyak orang Cina tampaknya senang dengan praktek karena layanan ritel di Cina sangat buruk dan mereka merasa ini akan memperbaiki keadaan. Karyawan terburuk diidentifikasi dengan kombinasi evaluasi pelanggan dan manajerial. Jika pelanggan merasa bahwa seorang karyawan tidak memberikan layanan yang memadai, pelanggan memiliki kesempatan untuk memberikan pujian kepada karyawan tersebut sebagai salah satu karyawan terburuk di toko. Para manajer kemudian berkumpul, menambahkan masukan mereka sendiri dan memutuskan mana yang akan ditetapkan sebagai karyawan terburuk bulan ini.



2.2 Manakah yang paling efektif ?



Pekerja ritel dapat melakukan beberapa hal yang akan menghasilkan mereka memenangkan salah satu penghargaan ini. Di urutan teratas daftar adalah kekasaran terhadap pelanggan. Seorang asisten penjualan muda membentak



2



pembeli dan masuk dalam daftar. Yang kedua menunjukkan pelanggan 11 mantel, tetapi tidak satupun dari mereka menyenangkan individu, yang untuk menambahkan penghinaan terhadap cedera, mulai menjadi kesal dengan penjual. Setelah memiliki semua yang akan dia ambil, karyawan tersebut mengatakan kepada wanita itu, "Nyonya, A bertemu pelanggan yang kasar seperti Anda'. Selebaran itu sangat merugikan pramuniaga. Pelanggannya berjalan ke meja layanan dan memberikan suara untuknya sebagai asisten terburuk toko itu. Akhirnya memenangkan suara yang cukup untuk membuat penunjukan resmi dan kehilangan bonus November hampir seperempat dari pendapatan bulanannya. Dalam kasus lain, seorang penjual sepatu dipilih karena berulang kali meninggalkan kantornya untuk mengobrol dengan temanteman. Orang-orang yang ditetapkan sebagai 'salah satu dari 40 terburuk' dipaksa untuk menulis eritisme diri tentang perilaku mereka dan untuk menganalisis kekurangan mereka. Mereka juga kehilangan bonus bulanan mereka.



Apakah manajemen senang dengan hasil pendekatan negatif ini? paling tidak secara publik mereka tampaknya dan ada diskusi untuk memperluas sistem untuk menghindari supervisor. Di bawah pengaturan ini, setiap bulan supervisor di toko akan ditunjuk sebagai yang terburuk. Namun, direktur ston memiliki beberapa kesulitan memutuskan bagaimana mengidentifikasi supenso terburuk dari bulan itu. Beberapa orang menuntut bahwa cara untuk mengatasi kebuntuan itu adalah dengan meletakkan kotak suara untuk para pramuniaga untuk memberikan suara di nomor kamar firasat para asisten itu berpikir bahwa ini adalah ide yang sangat bagus.



2.3 Pertanyaan 1. Menggunakan



analisis



ABC,



jelaskan



strategi



penguatan



yang



digunakannya dan mengapa hal itu mengarah pada jenis hasil yang ditunjukkan. Apa peran sistem Cina bermain dalam kasus ini? 2. Berikan informasi kasus, diskusikan dan justifikasi strategi alternatif yang mungkin tepat?



3



3. Diskusikan apakah sistem harus diperluas seperti yang dijelaskan kasusnya? 4. Terapkan satu atau lebih jadwal penguatan dalam kombinasi dengan satu strategi penguatan lagi untuk meningkatkan layanan pelanggan?



4



BAB III PENUTUP



3.1 Kesimpulan Pujian adalah menyatakan sesuatu yang positif tentang seseorang, dengan tulus dan sejujurnya. Pujian itu adalah sesuatu ucapan yang membuat orang yang mendengarnya merasa tersanjung, sehingga dapat juga memberikan motivasi kepada orang yang di pujinya yang unumnya di perusahaan untuk memberikan penghargaan kepada karyawan yang terbaik. Sedangkan pengucilan mempermalukan orang tersebut agar melakukan pekerjaan yang lebih baik. Karena orang yang berkinerja buruk umumnya tidak dapat dipecat (praktik modal yang ketat), manajemen menggunakan pendekatan yang berbeda— penghinaan yang khususnya menghancurkan orang Asia. Banyak orang Cina tampaknya senang dengan praktek karena layanan ritel di Cina sangat buruk dan mereka merasa ini akan memperbaiki keadaan 3.2 Saran Demikian makalah yang fdapat kami paparkan, besar harapan kami apa bila makalah ini dapat bagi pembaca. Penulis menyadari kalau makalah ini masih jauh dari kata sempurna, maka dari itu kritik dan saran sangat kami harapkan guna menyempurnakan makalah ini agar menjadi lebih baik.



5



DAFTAR PUSTAKA



Artikel from Mr. Drs. Yon Rizal, M.Si



6