Tugas 1 Manajemen Pemasaran [PDF]

Citation preview

NAMA



: NATALIA PUTRI YASMIN



NIM



: 041108557



TUTOR



: Prayogo Prasojoharto, S.E. Ak., M.M. 03001177



MATKUL



: MANAJEMEN PEMASARAN



Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen sebagaimana



yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), yaitu: Stated needs; Real needs; Unstated needs; Delight needs; dan Secret needs.



a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya dalam kehidupan anda sehari-hari.



b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari



prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan anda saat ini.



Cantumkan sumber referensi anda dengan jelas dan lengkap Salam, you’ll never study alone



Jawab :



a. Kotler dan Amstrong (2018:12), menyatakan bahwa management is the process of designing and maintaining an environment in which individualis, working together in groups, efficiently and accomplish selected aims.



 Kebutuhan yang diungkapkan (stated needs). Contoh, seorang pelanggan menginginkan harga yang murah.



 Kebutuhan sebenarnya (real needs). Contoh, seorang pembeli sebenarnya



menginginkan mobil dengan harga dan perawatan yang murah. Tapi saat ini banyak yang beli hanya sekedar untuk bergaya, itulah yang disebut kebutuhan yang sebenarnya.



 Kebutuhan yang tidak diungkapkan (unstated needs). Contoh, seorang



pelanggan pasti menginginkan pelayanan yang lebih baik dari penjual.



 Kebutuhan kesenangan (delight needs). Contoh, seorang pelanggan yang membeli handphone, lalu diberikan hadiah memory card gratis.



 Kebutuhan rahasia (secret needs). Contoh, pelanggan ingin diperhatikan oleh teman-temannya sebagai pembeli yang berorientasi pada nilai.



b. Menurut saya yang paling penting dikehidupan pertama yaitu kebutuhan sebenarnya (real needs) karena apa saya sendiri pasti membeli atau membutuhkan sesuatu dengan harga yang terjangkau, selain terjangkau kebutuhan tersebut sangat berguna buat saya kapanpun itu, selanjutnya kedua kebutuhan diungkapkan (stated needs) yaitu pasti dari kita ingin mendapatkan harga terbaik saat berbelanja dan maupun dalam hal apapun itu. Ketiga, kebutuhan yang tidak diungkapkan (unstated needs) seperti kita ingin mendapatkan pelayanan ataupun service yang baik dari penjual. Keempat, kebutuhan kesenangan (delight needs) seperti jika membeli barang mendapatkan potongan harga ataupun mendapat bonus (dalam bentuk barang ataupun tunai). Dan yang terakhir yaitu, kebutuhan rahasia (secret needs) kebutuhan ini seperti kita ingin mendapatkan perhatian dari crush ataupun kerabat, dengan memiliki cara seperti kode atau dengan hal hal yang bisa membuat mereka memusatkan tujuan kepada kita atau siapapun itu.