Tugas Kelompok Ke-1 Week 3, Sesi 4 Operational Management Team 1 (J5EA) [PDF]

Citation preview

Tugas Kelompok ke-1 Week 3, Sesi 4 Operational Management Team 1 (J5EA)



Anisa - 2301962181 Mohamad Ridzaldi - 2301961866 Vivian Sanjaya - 2301962995 Zahwa Ramadhanty - 2301962124



MGMT6159 - Operational Management-R2



1. Apa yang anda ketahui mengenai konsep peningkatan keberlanjutan (perbaikan terusmenerus) dalam program TQM yang efektif? Bagaimana cara untuk menerapkan konsep peningkatan berkelanjutan? (bobot 40%) Jawab : Perbaikan terus menerus dilakukan melalui penerapan program Total Quality Management (TQM) yang merupakan suatu konsep yang digunakan untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan dengan peran semua karyawan dalam perusahaan, dengan melibatkan semua komponen dalam perusahaan tersebut, perbaikan yang dilakukan menyangkut semua hal yang melibatkan semua sumber daya manusia yang dimiliki melalui suatu proses manajemen yang telah terorganisir dengan baik. Proses perbaikan terus menerus meliputi orang, peralatan, pemasok, bahan, dan prosedur, yang tujuan akhirnya yaitu kesempurnaan, yang tidak akan pernah ada tercapai tetapi akan selalu dicari, dan untuk memperbaiki kualitas produk maupun jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Karena pada dasar filosofinya adalah setiap aspek operasi dapat ditingkatkan, Plan-Do-Check-Act, Walter Shewhart, pelopor lain yang ada di dalam manajemen mutu, sebagai versi perbaikan terus menerus maka dikembangkan model melingkar yang dikenal PDCA (rencana, lakukan, periksa, bertindak). 2. Jelaskan peralatan TQM yang dapat digunakan untuk mengatur data! (bobot 30%) Jawab :  Pareto Chart : Sebuah grafik yang mengidentifikasi dan memplot masalah atau cacat dalam urutan frekuensi secara turun. Pareto chart merupakan grafik yang menunjukkan faktor mana yang lebih signifikan dan salah satu alat yang paling sering digunakan untuk mengetahui permasalahan yang terjadi mulai dari urutan terbanyak (paling sering terjadi) hingga urutan paling sedikit (paling jarang terjadi).  Flowchart (Process Diagram) : Sebuah began yang menguraikan Langkahlangkah dalam proses atau melakukan perencanaan proses, analisis proses dan mendokumentasikan proses sebagai standar pedoman pada produksi yang digunakan untuk menyusun gambar proses tahap-demi-tahap untuk tujuan analisis, diskusi, atau komunikasi serta menemukan wilayah-wilayah perbaikan dalam proses.



MGMT6159 - Operational Management-R2



3. Apa saja determinan dari kualitas jasa/ layanan? Jelaskan! (bobot 30%) Jawab :  Reliability (Reabilitas) : Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dan dapat dipercaya. Artinya perusahaan melakukan pelayanan yang benar pertama kali dan bahwa perusahaan menghormati janji-janjinya. Dalam reliability melibatkan konsistensi kinerja dan keandalan.  Responsiveness (Responsivitas) : Yaitu kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa yang cepat. Terkait dengan kesediaan dan kesiapan para karyawan untuk menyediakan layanan. Responsiveness melibatkan ketepatan waktu layanan.  Competence (Kompetensi) : Memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk melaksanakan layanan.  Access (Akses) : Terkait dengan melibatkan kemampuan pendekatan serta kemudahan kontak.  Courtessy (Kesopanan) : Terkait dengan melibatkan kesopanan, rasa hormat, pertimbangan, dan keramahan personel kontak (termasuk resepsionis, operator telepon, dan lain sebagainya.).  Communication (Komunikasi) : Menjaga pelanggan dalam memperoleh informasi dalam bahasa yang dapat memudahkan mereka untuk dipahami dan didengarkan. Artinya perusahaan harus bisa menyesuaikan bahasanya kepada setiap konsumen yang berbeda, meningkatkan tingkat kecanggihan dengan pelanggan terdidik dan berbicara dengan sederhana kepada seorang pemula.  Credibility (Kredibilitas) Terkait dengan melibatkan kepercayaan, dan kejujuran atau suatu konndisi yang dapat dipercaya dan bisa dipertanggung jawabkan sebagaimana mestinya..  Security (Keamanan) : Terkait dengan kebebasan dari bahaya, risiko, atau keraguan.  Understanding / knowing (Memahami / mengetahui) : Yaitu pelanggan melibatkan upaya / cara untuk memahami kebutuhan dan masalah setiap pelanggan dengan memberikan perhatian personal kepada pelanggan serta memiliki jam operasi yang nyaman  Tangibles (Berwujud) : Yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel, dan media komunikasi yang meliputi bukti fisik dari layanan tersebut.



MGMT6159 - Operational Management-R2