Uraian Tugas CS [PDF]

Citation preview

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TARUTUNG



CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT



NO DOKUMEN



BIDANG PELAYANAN



REVISI



HALAMAN



0



½



TANGGAL TERBIT



Ditetapkan



1 Juni 2016



Direktur



dr. Henny Ganda Nainggolan NIP. 197109152003121001 1. KEDUDUKAN



2. MISI ORGANISASI



Pelaksana Pemberi Informasi



Melaksanakan pelayanan pemberian informasi yang jelas, tepat dengan selalu menjaga dan mempertahankan mutu pelayanan rumah sakit sesuai dengan standar pelayanan



3. MISI JABATAN



Memberikan pelayanan pemberian informasi yang paripurna dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit



4. TUGAS POKOK



Memberikan informasi dan petunjuk tentang prosedur pelayanan di rumah sakit



5. WEWENANG



Menjelaskan materi informasi yang berkaitan dengan hal -hal yang berhubungan dengan kebutuhan pasien selama mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit.



6. TANGGUNG JAWAB



Bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pelayanan Bertanggung jawab atas pemberian informasi pelayanan rumah sakit



7. URAIAN TUGAS



1. Menjelaskan prosedur-prosedur pelayanan mulai dari pendaftaran sampai pemeriksaan untuk mendapatkan tindakan medis dan non medis 2. Menjelaskan materi yang di butuhkan oleh pasien : a) Informasi Persetujuan Umum (general consent) kepada pasien dan atau keluarga b) Informasi Tata tertib pasien/keluarga pasien c) Informasi Hak dan kewajiban Pasien d) Informasi Denah Rumah Sakit e) Informasi Tarif Rumah Sakit f) Informasi Pelayanan Poliklinik g) Informasi Alur Pasien h) Informasi Pelayanan Penggunaan BPJS i) Informasi Pelayanan Penggunaan Jasa Raharja j) Informasi Pelayanan pasien cara bayar umum k) Informasi Prosedur administrasi pelayanan l) Informasi Layanan Unggulan Rumah Sakit 3. Mengecek ketersediaan kamar dan keberadaan dokter yang dicari oleh pasien



4. Menggali kemauan dan harapan pasien 5. Membujuk pasien agar dapat meredakan emosi tanpa menunjukkan emosi yang berarti



1. Minimal D3 Keperawatan/D3 Kebidanan 8. JOB KUALIFIKASI



9. UNIT TERKAIT



1. Instalasi Rawat Jalan 2. Instalasi rawat Inap 3. SMF lain