12 0 213 KB
FORM MONITORING KELUHAN PELANGGAN
Dilakukan NO
Dokumentasi
Kegiatan
Keterangan Ya
1
Petugas penanganan keluhan pelanggan mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2
Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu
3
Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan
4
Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun
5
Tim keluhan menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut
6
Hasil tindak lanjut disampaikan kepada Direktur untuk ditandatangi
7
Hasil tindak lanjut keluhan pelanggan di informasikan di papan tindak lanjut keluhan
8
Hasil tindak lanjut dibahas dirapat tinjauan manajemen Dokumentasi
Tidak
Ya
Tidak