Hasil Identifikasi Dan Analisis Umpan Balik Masyarakat [PDF]

Citation preview

F.



IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN PELAYANAN DAN TINDAK LANJUT HASIL IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN PELAYAN DAN TINDAK LANJUT TAHUN 2018 NO



1.



IDENTIFIKAS I PELUANG DAN PERBAIKAN Kekurangan tenaga dokter



2.



Ruang tunggu layanan panas



3.



Kurangnya sosialisasi buka dan tutupnya layanan pendaftaran Petugas ruang layanan pendaftaran kurang memahami tata nilai puskesmas ( 5S)



4.



SASARAN



TUJUAN



Tersedianya petugas pemeriksa di layanan setiap hari



Tersedianya pelayanan kesehatan dasar setiap hari bagi masyarakat



Pengunjung Puskesmas Sanggeng Pengguna layanan puskesmas



Meningkatkan kenyamanan



Petugas di ruang layanan pendaftaran



Meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang jam layanan di layanan pendaftaran Agar petugas di ruang layanan pendaftaran lebih ramah dalam melayani pengguna puskesmas



ANALISIS



TINDAK LANJUT



Permintaan tenaga dokter di puskesmas dan apabila dokter melaksanakan dinas luar maka akan dijadwalkan petugas rolling melaksanakan tugas Kurangnya sarana ruang tunggu yang memenuhi syarat



-Persuratan ke Dinas Kesehatan tentang pengadaan tenaga dokter di Puskemas Sanggeng



Banyak pengguna layanan yang dating di luar jam buka dan tutup ruang layanan pendaftaran



Akan dilakukan sosialisasi



Banyaknya pengguna layanan puskesmas yang mengeluh,kurang dilayani dengan ramah



Petugas layanan pendaftaran dianjurkan untuk lebih memahami tata nilai puskesmas (5S)



Akan diadakan paranet



KET



HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT TAHUN 2018



No



TANGGAL



NAMA



KELUHAN



MASALAH



ANALISA PENYEBAB



1



22 jan 2018



Marice k



Kenapa kalo malam ugd tidak buka



Belum ada petugas satpam atau satpol pp



2



Lisda



Ketidak cocokan pasien terhadap obat tertentu



3



Ratna



Kartu berobat tolong ditata sebaik mungkin agar pasien tidak diberi obat yang berulang kali oleh dokter Ruang tunggu di depan apotik panas kalo pagi



Petugas tidak berani jika belum ada petugas satpam atau satpol pp Dokter kurang teliti dalam melihat riwayat pasien di rekam medik



Pasien jadi kurang nyaman/ puas saat menunggu obat



Belum ada nya penutup



4



03 Februari 2018



Andi M



Loket terlalu cepat tutup



Kurangnya sosisalisasi kepada masyarakat tentang jam buka dan jam tutup layanan pendaftaran



Banyaknya pasien datang di jam yang sudah ditetapkan



5



02 April 2018



Anggelina p



Orang-orang yang duduk di loket terlalu ganas,kurang senyum



Petugas masih kurang memahami tata nilai puskesmas (5S)



Pengunjung dan petugas masih kurang memahami hak dan kewajibannya masing-masing



ALTERNATIF PEMECAHAN Akan diadakan untuk petugas satpam Akan di evaluasi kembali Akan diberikan kawat/ penutup agar tidak panas Sosialisasi tentang jam buka dan tutup layanan pendaftaran akan lebih ditingkatkan lagi Petugas semakin lebih memahami tata nilai puskesmas (5S) dan lebih mempercepat pelayanan agar tidak terjadi penumpukan pengunjung



HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT TAHUN 2019 No



Tanggal



Nama



Keluhan



Masalah



Analisa penyebab



1



03 januari 2019



Yohanes T



Tolong bagi dokter untu menulis nama dan marga dengan jelas, karena ketika ambil obat di apotik tidak salah-salah Tolong pasien luar wilayah puskesmas sanggeng dikembalikan ke wilayahnya masing-masing sehingga kita yang pasien puskesmas sanggeng menunggu lama. Ruang tunggu didepan apotik panas kalo pagi, terkadang tunggu obat kita lama.



Karena banyaknya pasien yang berkunjung.



Ketika mengentry data pasien petugas layanan kurang teliti dengan tulisannya



Karena puskesmas sanggeng tidak bisa menolak pasien sekalipun diluar wilayah kerja puskesmas sanggeng karena ruang tunggu depan apotik terpapar langsung dengan sinar matahari Merusak pemandangan, dan menambah penuh sesak



Karena adanya penumpukan pengunjung puskesmas sanggeng



Sebaiknya BPJS melakukan pembagian wilayah



Ruang tunggu memang terbuka



Akan dibuatkan paranet



Puskesmas sanggeng belum punya security untuk menertibkan pengunjung maupun pedagang



Akan dilakukan pengadaan tenaga security



Terkendala di jaringan



Karena inovasi ini masih baru jadi masih butuh proses untuk menjadi lebih baik



Segala sesuatu yang baru itu butuh proses untuk menuju lebih baik



2



Adorlince m



3



Samuel



4



Yakop dowansib a



5



20 juli 2019



Ikhsan



saya senang sekali puskesmas sanggeng sudah bagus lebih nyaman, tapi penjual mainan masih ada bikin ribut saja Kurang puas dengan pelayanan paperless, karena sudah tunggu dari pagi sampe siang tidak dilayani juga



Alternatif pemecahan Lebih di teliti lagi dalam penulisan nama pasien



IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS SANGGENG MELALUI KOTAK SARAN A. LATAR BELAKANG Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang menyediakan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu puskesmas sanggeng perlu melakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap sarana prasarana pelayanan yang disediakan oleh puskesmas. Puskesmas sanggeng telah mengidentifikasi Permasalahan-permasalahan dari pengguna layanan melalui pertemuan lintas sektor, survey, kotak saran dan lainnya serta sudah dilakukan tindak lanjut seperti perbaikan sistem pelayanan di loket membuka pelayanan poli lansia dan disabilitas, untuk itulah survey umpan balik ini dilakukan untuk melihat umpan balik dari masyarakat hasil dari upya-upaya perbaikan tersebut. Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas. B. TUJUAN Tujuan dilakukan Identifikasi san Analisis Umpan Balik Masyarakat adalah: -



Mengetahui kepuasan pengguna layanan terhadap mutu dan kinerja puskesmas Meningkatkan Mutu dan Kinerja pelayan Puskesmas Sanggeng Agar mutu dan kinerja pelayanan berjalan secara berkesinambungan



C. METODE IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK Pelaksanaan Identifikasi dan analisis Umpan balik dilakukan sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan, Salah satu umpan balik dari masyarakat dilakukan melalui survey menggunakan kotak saran.



D. WAKTU DAN TEMPAT Survey dilakukan setiap minggu sekali di Puskesmas Sanggeng E. INSTRUMEN UMPAN BALIK Instrumen yang digunakan adalah kotak saran dan papan umpan balik F.