Sop Identifikasi Dan Analisis Umpan Balik Masyarakat [PDF]

Citation preview

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT SO P



1.



No. Dokumen



: 445/ /SOPPOT/ADMIN/201 9



No Revisi



: 00



Tanggal Terbit



:



03/03/2019



Halaman



:



1/2



PUSKESMAS OENUNTONO



dr. BUDI USODO NIP. 197112312006041143



Pengertian



Identifikasi dan analisis umpan bailk masyarakat adalah pemberdayaan masyarakat dalam menilai pelayanan puskesmas dan memberikan masukan terhadap pelayanan puskesmas ( UKM dan UKP )



2.



Tujuan



Untuk mendapatkan umpan balik dan masukan dari masyarakat



3.



Kebijakan



SK Kepala Puskesmas Oenuntono Nomor : 445/ /III/SK-SOP/2019 tentang Jenis Dan Cara Pengelolaan Survei Kepuasan Pasien



4.



Referensi



1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat; 2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;



5.



Prosedur / Langkah – Langkah



A. Alat/Bahan : 1. Alat Tulis B. Langkah – Langkah : 1. Petugas puskesmas melakukan survey kepada masyarakat dan pasien 2. Petugas menggunakan questioner untuk diisi sesuai hasil wawancara dengan pelanggan. 3. Petugas melakukan pencatatan/rekapitulasi hasil questioner 4. Petugas melaporkan hasil rekapitulasi kepada penanggung jawab Mutu 5. Penanggung



jawab



mutu



melakukan



analisa



terhadap hasil rekap quesioner 6. Penanggung



jawab



mutu



melaporkan



hasil



kegiatan dan analisa identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat dari pelanggan kepada kepala Puskesmas 7. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan terhadap identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat 8. Kepala



Puskesmas,



koordinator



program,



pelaksana program dan lintas program terkait membahas identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat dari sasaran program dalam rapat pembahasan RUK dan RPK 6.



Diagram Alir Survey kepada masyarakat dan pasien dengan kuesioner



Rekapitulasi hasil survey



Melaporkan hasil rekapitulasi survey kepada tim perencanaan



Analisa terhadap hasil Rekapitulasi



Melaporkan hasil analisa kepada kepala Puskesmas



Pembahasan terhadap identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat



Rapat RUK dan RPK



7.



8.



Hal-hal yang



Pelaksanaan



identifikasi dan analisis umpan balik



Perlu



masyarakat



Diperhatikan



pelaksanaannya tidak sesuai Prosedur



Unit terkait



1. Semua Unit di Puskesmas



akan



2. Puskesmas Pembantu 9.



Dokumen



1. Dokumen Akreditasi



terkait



2. Kuesioner 3. Notulen



mengalami



kendala



ketika



10 Rekam Historis



N



Yang



.



o



Diubah



Perubahan



Isi Perubahan



Tanggal Mulai Diberlakukan SOP Baru