ID Analisis Strategi Pemasaran Internasiona [PDF]

Citation preview

MAKALAH ANALISIS DAN PERANCANGAN PROSES BISNIS “ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DARI ASPEK PRODUK MPV DI PT MITSUBISHI MOTOR”



disusun oleh: Kelompok 1



Syah Putri Nurida



1716012



Friska Khairunnisa J.



1716015



Anis Fajriyati



1716025



Markus Hasiholan



1716028



Devina Rizky A.



1716031



Devi Haryanti



1716084



Lamhot Josua S.



1716091



Vebry Veronica



1716105



ADMINISTRASI BISNIS OTOMOTIF POLITEKNIK STMI JAKARTA JAKARTA 2018



KATA PENGANTAR



Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telahmemberikanrahmatdan karunia-Nya, sehingga kami dapatmenyelesaikanmakalah yang berjudul



“AnalisisStrategiPemasaran



Dari



AspekProduk



MPV



Di



PT



Mitsubishi



Motor”inidenganbaikdantepatwaktu. PenyusunanmakalahiniuntukmemenuhisalahsatutugasmatakuliahAnalisisdanPerancan gan



Proses



Bisnis.Menyadarimasihbanyaknyakekurangandalampenyusunanmakalahini.Karenaitu,



kami



sangatmengharapkankritikdan



saran



dariparapembacauntukmelengkapisegalakekurangandankesalahandarimakalahini. Kami



jugamengucapkan



terimakasih



kepada



semua



pihak



yang



telah



berkontribusidalampembuatanmakalahinisehinggaakhirnyadapatterselesaikandenganbaik. Akhir



kata



kami



berharapsemogamakalahtentangmanajemenpenjualandanpemasaraninidapatmenambahwawas andanpengetahuanbagiparapembacasertadapatmemberikanmanfaatbagikehidupansehari-hari.



Jakarta, April 2019



Penyusun



i



DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ........................................................................................................... i DAFTAR ISI ......................................................................................................................... 1 BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................... 2 I.1 Latar Belakang Masalah .................................................................................................. 2 I.2 Identifikasi Masalah ............................................................................................. 3 I.3 Masalah Pokok ..................................................................................................... 3 I.4 Manfaat dan Kegunaan Penelitian ....................................................................... 6 I.5 Sistematika Penulisan .......................................................................................... 6 BAB II



KEADAAN MASALAH KINERJA ................................................................... 8



II.1 Masalah Kinerja Saat Ini .................................................................................. 8 II.2 Rencana Kinerja Masa Depan .......................................................................... 8 BAB III



ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................................... 11



III.1Analisis ............................................................................................................. 11 III.1.1



Rancangan Desain Proses Bisnis ....................................................................... 11



III.1.2



Analisis Identifikasi Masalah ............................................................................. 12



III.2 Analisis Pemecahan Masalah .......................................................................... 12 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................... 14



1



BAB I



PENDAHULUAN



I.1 Latar BelakangMasalah Perkembangan industry otomotif saat ini tumbuh cepat, sehingga menimbulkan persaingan yang sangat ketat diantara industri otomotif PT. MITSUBISHI MOTORS. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengetahui apakah strategi pemasaran dari aspek produk yang diterapkan PT. MITSUBISHI MOTORS dapat meningkatkan volumepenjualan mobil Mitsubishi Xpander. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan PT. MITSUBISHI MOTORS dariaspek produk berdampak dalam meningkatkan penjualan Mitsubishi Xpander. Bagi PT. MITSUBISHI MOTORS, sebaiknya lebih memperhatikan Sumber Daya yang ada SDM yang ramah dan cekatan dalam menawarkan produkkepada pelanggan akan memberikan nilai tambahan sehingga pelanggan pun terpengaruh untuk membeli mobil MitsubishiXpander di PT. MITSUBISHI MOTORS. Dunia bisnis menuntut peran pemasaran yang dapat menunjang kemajuan usaha bisnis. Maju atau mundurnya suatu bisnis akan sangat di tentukkan oleh keberhasilan kegiatan pemasaran bisnis yang berhubungan langsung dengan masyarakat luas (pelanggan). Pentingnya peranan pemasran yang di maksud bukan berarti menyampaikan peranan bagian lain dalam bisnis, karena seluruh kegiatan merupakan satu kesatuan yang utuh dalam bisnis. Kegiatan pemasaran selalu ada dalam setiap usaha, baik usaha yang berorientasi profit maupun usaha usaha sosial. Hanya saja sebagian pelaku pemasaran tidak atau belum mengerti ilmu pemasaran, tetapi sebenarnya mereka telah melakukan usaha-usaha pemasaran. Hal ini terjadi karena pelaku pemasaran belum pernah belajar atau bahkan belum pernah mendengarkan kata-kata pemasaran. Dalam melakukan kegiatan pemasaran suatu perusahaan memiliki beberapa tujuan yang hendak dicapai, baik tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang. Dalam jangka pendek biasanya untuk merebut hati konsumen terutama untuk produk yang baru diluncurkan. Sedangkan dalam jangka panjang dilakukan untuk mempertahankan produk-produk yang sudah ada agar tetap eksis. Secara umum, memahami konsep strategi pemasaran dalam, maka perlu diperkenalkan suatu pemahaman mengenai konsep strategi pemasaran.



2



I.2 IdentifikasiMasalah PT. MITSUBISHI MOTORS adalah produk otomotif yang tak kalah unggul dari produk lainya yaitu produk Mitsubishi Xpander kalahkan Avanza dan pesaing lain, Mitsubishi Expander akan bersaing diarea pasar global otomotif yang semakin berkembang dengan sangat pesat, kemajuan teknologi yang sangat penting dan beberapa aspek lain yang masih dibutuhkan untuk kemajuan produk Mitsubishi Xpander. Setelah itu, dilakukan identifikasi suatu masalah dengan cara, antara lain: A. Pentingnya strategi pemasaran dari aspek produk yang diterapkan agar PT. MITSUBISHI MOTORS dapat meningkatkan volumepenjualan mobil Mitsubishi Xpander. B. Lebih memperhatikan Sumber Daya yang ada. SDM yang ramah dan cekatan dalam menawarkan produkkepada pelanggan akan memberikan nilai tambahan sehingga pelanggan pun terpengaruh untuk membeli mobil MitsubishiXpander di PT. MITSUBISHI MOTORS. C. Kegiatan pemasaran bisnis menuntut peran pemasaran yang dapat menunjang kemajuan usaha bisnis. Maju atau mundurnya suatu bisnis akan sangat di tentukkan oleh keberhasilan kegiatan pemasaran bisnis yang berhubungan langsung dengan masyarakat luas (pelanggan). D. Pentingnya mengukur kepuasan pelanggan untuk meningkatkan volume penjualan dengan Metode Kuesioner angka. I.3 MasalahPokok Pokok Masalah A. Pentingnya strategi pemasaran dari aspek produk yang diterapkan agar PT. MITSUBISHI MOTORS dapat meningkatkan volumepenjualan mobil Mitsubishi Xpander PT MITSUBISHI MOTORS KRAMA YUDHA SALES



INDONESIA



(MMKSI) menargetkan peningkatan produksi pabrik mencapai 160.000 unit Mitsubishi Xpander per tahun fiskal 2020 atau Maret 2020. Selain itu, MITSUBISHI MOTORS juga akan mengembangkan jaringan hingga 153 diler kendaraan penumpang yang tersebar di sejumlah wilayah di Indonesia dan 20 fasilitas bodi dan cat.Dalam siaran resmi, sejumlah strategi lain juga akan dilakukan guna memperkuat merek Mitsubishi sebagai "Mitsubishi Motor's No.1 Distributor in the World". Adapun strategi tersebut adalah: 1.



Peluncuran produk baru dan penyegaran produk yang sudah ada. Tahun ini MMKSI akan meluncurkan beberapa produk baru dan penyegaran produk yang telah dikembangkan. 3



2.



3.



4.



Komitmen terhadap mempercepat sistem dalam melakukan pengiriman barang (delivery). Saat ini inden pengiriman unit Xpander sudah berjalan normal yakni maksimal 1 bulan untuk wilayah DKI Jakarta. Melakukan suatu peningkatan dalam suatu kepuasan konsumen MMKI berusaha mempertahankan dan meraih kepuasan konsumen melalui layanan penjualan dan purnajual dengan target meraih penghargaan SSI dan CSI no.1 2019. Komunikasi terintegrasi seperti aktivitas above the line, below the line, Public Relation dan Digital Marketing yang akan lebih terintegrasi dengan peningkatan saluran komunikasi yang lebih optimal dan menggelar dan mengikuti berbagai event otomotif berskala nasional dan internasional.



B. Lebih memperhatikan Sumber Daya Manusia yang ada. SDM yang ramah dan cekatan dalam menawarkan produkkepada pelanggan akan memberikan nilai tambahan sehingga pelanggan pun terpengaruh untuk membeli mobil MitsubishiXpander di PT. MITSUBISHI MOTORS. Penting nya untuk memperhatikan kebutuhan para karyawan, sumber daya manusia SDM PT. MITSUBISHI MOTORS dengan memberikan training atau pelatihan untuk para pegawai, penjualan produk yang meningkat dipengaruhi dari sales mobil tersebut, membuat training atau pelatihan sebagai sales, bagaimana cara menarik pelanggan, meminta feedback kontak konsumen untuk menawarkan produk kembali, menguasai pengetahuan tentang keunggulan dan kelemahan produk, memberi saran dan menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan konsumen. C. Kegiatan pemasaran bisnis menuntut peran pemasaran yang dapat menunjang kemajuan usaha bisnis. Maju atau mundurnya suatu bisnis akan sangat di tentukkan oleh keberhasilan kegiatan pemasaran bisnis yang berhubungan langsung dengan masyarakat luas (pelanggan). Kegiatan pemasaran adalah kunci dari keberhasilan bisnis, maka diperlukan nya mengadakan pameran, mengadakan test drive, memasang iklan diberbagai media cetak ataupun internet. Mitsubishi Motors Krama Yudha Indonesia (MMKI) sudah menyiapkan beberapa strategi untuk memasarkan mobil Small MPV (Mitsubishi Expander) yang diluncurkan secara global. Mitsubishi Expander, nama produk anyar Mitsubishi ini, akan dirilis resmi saat pada pameran Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS). Small MPV berkapasitas tujuh penumpang itu akan diproduksi sebanyak 80 ribu unit per tahun di pabrik Mitsubishi, Cikarang, Jawa Barat. Produsen kendaraan berlogo tiga berlian itu mengalokasikan 20 ribu unit untuk pasar ekspor, dan 60 ribu unit Small MPV untuk pasar Indonesia dalam setahun atau sekira 5 ribu unit per bulan. 4



Untuk mencapai target itu, MMKI akan terus membangun brand dan jaringan penjualan di Indonesia sehingga bisa memasarkan produk Small MPV secara optimal. Strategi khususnya menghadapi pesaing yang sudah establish. Ditargetkan saat start penjualan, sebesar 110 outlet. Akan kembangkan sampai akhir tahun fiskal 2018 sebanyak 143 outlet, menambah jaringan penjualan sangat penting untuk membawa Mitsubishi Small MPV bersaing dengan kompetitornya, mengembangkan jaringan dan sales dan aftersales agar bisa bersaing dengan competitor, small MPV yang dijual dengan rentang harga Rp189 juta hingga Rp246 juta dalam enam varian itu akan memiliki pasar yang merata, bukan hanya di kota besar. Karena ini small MPV, tentunya target marketnya akan lebih merata di seluruh Indonesia. D. Pentingnya mengukur kepuasan pelanggan untuk meningkatkan volume penjualan dengan Metode Kuesioner angka. Adapun definisi kuesioner menurut para ahli, adalah sebagai berikut; 







Dewa Ktut Sukardi (1983), pengertian kuesioner adalah suatu bentuk teknik alam pengumpulan data yang dilakukan pada metode penelitian dengan tidak perlu/wajib memerlukan kedatangan langsung dari sumber data. Bimo Walgito (1987), menurutnya definisi kuesioner adalah daftar pertanyaan dalam penelitian yang diharuskan untuk dijawab oleh responden atau informan.



PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali meraih prestasi maksimal dalam survei yang dilakukan JD Power. Setelah tahun lalu menjadi nomor satu di Sales Satisfaction Index (SSI) 2017, kini Mitsubishi berhasil menjadi yang terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) 2018. MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan purnajual di Indonesia dalam studi yang dilakukan JD Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015-Juli 2017 dan melakukan servis kendaraan di dealer pada Maret 2017-Juli 2018. Metode Kuesioner angka Keterangan



JumlahPersentase



Kualitasservis



24%



Inisiasiservis



20%



Pengembaliankendaraan yang telahdiservis



19%



Service advisor



19%



Fasilitasservis



18%



5



Keterangan: Diukur pada skala 1.000 poin Pencapaian skor PT. Mitsubishi 817 poin Sebelumnya pencapaian ini juga pernah diraih Mitsubishi pada 2011, 2012, dan 2014. Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand automotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 817 poin. Terdapat lima faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu kualitas servis (24%), inisiasi servis (20%), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19%), service advisor (19%) dan fasilitas servis (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi. Seremoni penyerahan penghargaan diserahkan Kaustav Roy, Regional Director Automotive Practice JD Power, dan diterima Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI di Kantor PT MMKSI Pulomas, Jakarta, pada Rabu, 24 Oktober 2018. I.4 ManfaatdanKegunaanPenelitian 1. Manfaat Teoritis: Diharapkan hasil penelitian ini dapat mampu memberikan informasi tambahan bagi yang ingin menganalisa strategy pemasaran dari aspek produk MPV . 2. Manfaat Akademik: Diharapkan agar penelitian ini dapat menyediakan referensi baru tentang strategi pemasaran dan juga memberikan wawasan dan pengetahuan yang dapat digunakan sebagai pedoman pustaka untuk penelitian lebih lanjut. I.5 SistematikaPenulisan BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi mengenai latar belakang masalah pada produk MVP yang menjadi dasar dibuatnya penelitian ini. Identifikasi masalah berisikan tentang profil perusahaan yang akan dibahas yaitu PT Mitsubishi Motor . Masalah pokok berisi mengenai pernyataan tentang keadaan, fenomena dan atau konsep yang memerlukan jawaban melalui penelitian. Manfaat dan kegunaan penelitian merupakan hal yang diharapkan dapat dicapai mengacu pada latar belakang masalah. Pada bagian terakhir dari bab ini



6



yaitu Sistematika Penulisan, diuraikan mengenai ringkasan materi yang akan dibahas pada setiap bab yang ada dalam penelitian. BAB II KEADAAN MASALAH KINERJA Pada bab keadaan masalah kinerja membahas tentang masalah kinerja saat ini yang terjadi pada bagian internal dalam perusahaan. Pada bab ini juga membahas tentang rencana kerja masa depan yang merupakan solusi dari masalah - masalah yang ada pada saat ini yang diharapkan mampu mengatasi masalah kinerja pada bagian internal perusahaan Bab III ANALISIS DAN PEMBAHASAN Bagian ini merupakan pembahasan dari penelitian ini. Analisis dan pembahasan berisi tentang rancangan desain proses bisnis yang merupakan penjelasan singkat tentang analisis atau metode yang digunakan dalam penelitian. Analisis identifikasi masalah merupakan proses dan hasil pengenalan masalah dari masalah kinerja saat ini yang terjadi pada PT. Mitsubishi. Analisis pemecahan masalah merupakan hasil yang diharapkan pada pembahasaan penelitian ini. BAB IV PENUTUP Merupakan bab terakhir dari penelitian ini yang berisi kesimpulan berdasarkan hasil pembahasan yang juga diharapkan memberikan saran untuk perusahaan untuk mengatasi masalah – masalah yang dihadapi serta memberikan rekomendasi mengenai hal – hal yang ditekankan pada saran. DAFTAR PUSTAKA Suatu susunan tulisan diakhir penelitian yang digunakan sebagai sumber atau rujukan penulis untuk melakukan penelitian ini



7



BAB II II.1



KEADAAN MASALAH KINERJA



MasalahKinerjaSaatIni



Konsumen : -



Harga mobil mahal Harga sparepart mobil mahal Saluran jaringan bengkel yang terbatas



-



Munculnya pesaing baru seperti Wuling Motors Banyaknya pesaing yang masuk dalam segmen mobil MPV Pesatnya pengembangan inovasi yang dilakukan pesaing



Pesaing :



II.2 



RencanaKinerjaMasaDepan Konsumen : Dalam menghadapi masalah yang dirasakan konsumen Mitsubishi akan menerapkan kegiatan-kegiatan seperti : -



Promotional Pricing



Ini adalah kebijakan penentuan harga yang memberikan kelonggaran kepada calon pelanggan untuk dapat memperoleh produk dengan semudah mungkin, yaitu melalui pembiayaan bunga yang rendah dan jangka waktu pembayaran yang lebih panjang. -



Warranties and Service Contract



Ini adalah kebijakan perusahaan untuk menyediakan garansi dan kontrak servis untuk perbaikan atas kerusakan menggunakan Spareparts Original milik Mitsubishi selama periode 3 tahun atau 50.000 km (yang mana yang lebih dahulu). -



Memperluas jaringan dealer dan after sales Mitsubishi



Ini adalah kebijakan perusahaan dengan memperluas jaringan dealer-dealer Mitsubishi untuk meningkatkan jaringan distribushi mobil-mobil Mitshubishi khususnya Xpander dekat dengan konsumen agar konsumen dapat dengan mudah menjangkau lokasi dealer-dealer Mitsubishi baik konsumen yang ingin melakukan pembelian mobil ataupun konsumen yang ingin melakukan servis di bengkel resmi Mitsubishi. 



Pesaing : Dalam menghadapi masalah dalam persaingan dengan kompetitor Mitsubishi akan menerapkan kegiatan-kegiatan seperti : 8



-



Melakukan penyegaran terhadap produk Xpander



Dalam menghadapi pesaing-pesaing baru yang bermunculan Mitsubishi melakukan penyegaran untuk setiap produk yang ada seperti Xpander dengan menambah varianvarian baru dengan kualitas dan fitur yang lebih canggih dari varian yang sebelumnya. -



Memperluas pasar dengan memiliki mayoritas saham perusahaan automobile lainnya



Dalam menghadapi banyaknya pesaing yang masuk dalam segmen MPV Mitsubishi akan melakukan perluasan pasar dengan memiliki mayoritas saham pesaing untuk mengurangi pesaing dan mendapatkan Hak Kekayaan Intelektual yang dimiliki oleh pesaing seperti Paten dari teknologi pesaing. -



Melakukan inovasi secara berkelanjutan Mitsubishi dalam berproduksi melakukan riset yang mendalam dan mengkaji



berbagai



faktor



terutama



faktor-faktor



yang berkaitan



dengan



pasar



dan



selera/kebutuhan konsumen saat ini yang tersebar di berbagai region/wilayah di dunia. Strategi produksi yang dilakukan Mitsubishi dalam penyesuaian terhadap kebutuhan konsumen tersebut apabila dilihat dari sisi strategi pemasaran produk menurut Hermawan Kartajaya, artinya Mitsubishi menerapkan konsep benefit selling. Fokus pada manfaat produk terhadap kebutuhan pelanggan ini, apabila dilihat dalam prakteknya pada pasar industri mobil di Indonesia mampu mendorong Mitsubishi menjadi salah satu pemimpin pasar. Lebih dalam, implementasi strategi produksi Mitsubishi dikenal dengan istilah “inovasi produk tanpa henti”. Melalui inovasi tanpa henti, artinya Mitsubishi selalu berusaha menciptakan penambahan fitur-fitur baru dalam produknya. Konsep yang diterapkan oleh Mitsubishi dalam hal ini adalah konsep feature benefit. Penambahan fitur pada produk menurut Hermawan Kartajaya merupakan faktor pendorong untuk meningkatkan relasi jangka panjang dengan pelanggan. Relasi tersebut tercipta sebagai hasil dari ekspektasi pelanggan terhadap pembaruan-pembaruan yang dilakukan oleh perusahaan. Pada akhirnya, menurut analisis kami penerapan strategi inovasi tanpa henti pada Mitsubishi apabila dikombinasikan dengan penyesuaian terhadap kebutuhan konsumen, berpotensi untuk menciptakan customer bonding yang semakin baik. Customer bonding dalam hal ini tercipta dari hubungan antara produsen dan konsumen, dimana produsen merupakan pemberi solusi atas kebutuhan konsumen. 9



Sebagai contoh, dalam pasar Indonesia dapat dilihat dari produksi mobil Xpander. Dari sisi kebutuhan pelanggan, Mitsubishi dengan produksi mobil Xpander memfokuskan pada produksi mobil keluarga yang multifungsi. Hal ini menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan di Indonesia yang lebih memilih satu kendaraan yang dapat digunakan untuk berbagai keperluan, seperti kebutuhan kendaraan keluarga maupun untuk kepentingan bisnis. Dalam sisi inovasi, Xpander akan terus terus mengalami perkembangan dari varian pertama ke verian berikutnya yang semakin futuristic, teknologi mesin yang semakin hemat bahan bakar, serta kenyamanan dalam berkendara.



10



BAB III



ANALISIS DAN PEMBAHASAN



III.1Analisis III.1.1 RancanganDesain Proses Bisnis



Marketing Riset



Analisis SWOT



Eksternal



Internal



Strength



Opportunity



Weakness



Threat



Y



Identifikasi Kebutuhan



Promosi Pelayanan



Konsumen



Pesaing



11



III.1.2 AnalisisIdentifikasiMasalah 



Marketing Research Untuk mengidentifikasi, menyediakan dan memasarkan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.







Analisis SWOT 1.



2.



Strengh -



Dukungan kuat dari perusahaan grup Mitsubishi



-



Harga yang terjangkau relatif terhadap pesaing



-



Portofolio produk komprehensif di seluruh kategori mobil



Weakness -



Masalah kualitas dan keselamatan berulang yang menyebabkan penarikan tinggi dan biaya perbaikan



3.



4.







-



Pangsa pasar yang diabaikan di segmen non SUV



-



Rendahnya kesadaran merek di pasar Barat



-



Sistem pemerintah yang lemah



Opportunities -



Aliansi strategis dengan Nissan



-



Kehadiran yang kuat di ekonomi pertumbuhan tinggi di wilayah ASEAN



-



Meningkatkan adopsi mobil hibrida dan listrik di negara maju



Ancaman -



Kehilngan kredibilitas karena skandal efisiensi bahan bakar



-



Ekonomi Jepang menurun



-



Kekacauan politik dan ekonomi di Eropa, AS dan Rusia



-



Meintensifkan persaingan di industri otomotif



Promosi



III.2 AnalisisPemecahanMasalah



12



BAB IV



PENUTUP



IV.1 Kesimpulan



IV.2 Saran



IV.3 Rekomendasi



13



DAFTAR PUSTAKA



https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/21893/21594



14