Kak Identifikasi [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN MAGELANG DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MUNTILAN I Jalan Raya Tanjung, Muntilan Telp.0293 789290 Kode pos 56451 [email protected]



KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT AKAN UPAYA/ PELAYANAN PUSKESMAS A. PENDAHULUAN Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas merupakan pengumpulan informasi mengenai harapan masyarakat terhadap upaya/ pelayanan di Puskesmas. Identifikasi digunakan untuk peningkatan mutu upaya/ pelayanan puskesmas. Identifikasi dilakukan setiap bulan dan per enam bulan. Metode yang dilakukan dengan survei, kotak saran, sms center, informasi secara langsung (pembicaraan langsung) dan tanya jawab. B. LATAR BELAKANG Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanannya. Untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, Puskesmas tidak bisa bekerja sendiri. Puskesmas perlu melibatkan masyarakat dan lintas sektoral. Salah satu upaya yang dapat dilakukan Puskesmas dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah dengan identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas. Hal ini bertujuan untuk mengetahui keluhan dan harapan masyarakat mengenai jenis pelayanan di Puskesmas. C. TUJUAN Tujuan umum: Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas. Tujuan khusus 1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas. 2. Petugas dapat memahami langkah-langkah pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.



D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a. Kegiatan Pokok Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas. b. Rincian Kegiatan 1. Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat. 2. Penunjukan koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat. 3. Penyusunan langkah-langkah identifikasi kebutuhan masyarakat. 4. Pelaksanaan kegiatan. 5. Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat. 6. Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan. E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN: 1. Sosialisasi instrument yang digunakan serta metode pelaksanaannya. 2. Pelaksanaan kegiatan identifikasi melalui kotak saran, survei, sms center dan tanya jawab. 3. Penentuan jadwal pelaksanaan a. Kotak Saran Petugas TU setiap minggu membuka kotak saran dan memilah kebutuhan masyarakat sesuai dengan pelayanan yang dituju. Kemudian dicatat di buku rekapan. b. Survei Pelaksanaan survei melalui kuesioner dilakukan per enam bulan. c. SMS Center Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil kebutuhan masyarakat dicatat oleh petugas TU di buku rekapan. d. Tanya jawab Tanya jawab dilakukan pada saat pertemuan yang dilakukan baik di tingkat desa maupun kecamatan. 4. Koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat adalah petugas TU. 5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat yang dilaksanakan per enam bulan sekali dalam pertemuan internal puskesmas. 6. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas kebutuhan masyarakat. 7. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas tindak lanjut yang akan dilakukan. 8. Biaya : Biaya dibebankan pada anggaran JKN.



F. SASARAN: Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Muntilan I G. JADWAL PELAKSANAAN N



Kegiatan



No



Pembentuka



v s 2015 X



o 1



De



Ja



Fe



n b 2016



Ma



Ap



Me



Ju



Ju



Ag



Se



Ok



No



De



r



r



i



n



l



s



p



t



v



s



n tim survei 2



kepuasan Pembuatan



X



X



X



3



SK tim Pelaksanaan



X



X



X



4



survei Mengolah



X



X



X



X



X



X



6



survei Membuat



X



X



X



7



laporan Rapat



X



X



X



data hasil 5



survei Menganalisi s hasil



dengan pengguna layanan H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN 1. Setiap per enam bulan Kepala Puskesmas bersama koordiantor kegiatan melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan. 2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data identifikasi kebutuhan masyarakat per enam bulan dan membandingkan kesesuaiannya dengan jadwal yang ada. I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Pembuatan laporan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan per enam bulan. Evaluasi identifikasi kebutuhan masyarakat secara keseluruhan dilakukan setiap akhir tahun. Kepala Puskesmas Muntilan I



Penanggung jawab



A.Erni Budi Kristiani, SKM



Sumarna, S.Sos



NIP.19661001 198903 2 014



NIP 19640907 198603 1 023