Kelompok 5 Customer Journey [PDF]

Citation preview

Customer Journey Map



Kelompok 5 Kebijakan & Strategi pemasaran C2



Dela Sari Nanda / 190910202116 Nova Sagita E P/ 200910202043 Alviola Rizqi H / 200910202156



Customer Journey Map



Sita merupakan karyawan swasta yang setiap harinya selalu mengkonsumsi produk minuman kemasan Teh Botol Sosro, sehingga ia selalu minum teh botol ini sebanyak 2 hingga 3 botol yang selalu ia beli di minimarket dekat kantor atau rumahnya.



Customer Behavior



AWARE



APPEAL



Sita suka dengan minuman teh. Produk teh yang disukai adalah teh yang rasanya ada pahitpahitnya dari tehnya serta gulanya pas dan tidak berlebihan .



Tahu teh botol dari iklaniklan dimana dalam iklan tersebut orang yang makan tapi minumnya teh botol, kemasan yang menarik juga mencuri perhatian, dari konsumen, dan dari inisiatif konsumen ingin mencoba produk teh botol sosro yang akhirnya cocok dengan rasanya.



Pada dasarnya si konsumen ini suka dengan teh yang memiliki varian rasa original, less sugar dan Tawar.



Possible Customer Touch Points



Key Customer Impression



- Salah satu penggemar minuman teh - Berawal dari iklan di televisi - Minuman awalnya yaitu teh kemasan kotak



- Tertarik terhadap kemasan produk dari teh botol sosro - Rasa dan aroma teh berbeda dengan merek teh kotak dan teh botol lainnya.



Mengetahui produk baru dari minuman kemasan "Teh Botol Sosro"



Mengetahui produk baru dari minuman kemasan "Teh Botol Sosro"



ASK



ACT



ADVOCATE



Dari produk teh botol tidak pernah merasa kecewa karena rasa yang ditawarkan tetap sama dari harga juga tetap sama.



Sita punya inisiatif untuk bertanya melalui rekannya yang sudah merasakan teh botol dan mencari tau review dari media sosial, seperti apa rasa dan aroma teh botol sosro.



Sita pada akhirnya membeli produk teh kemasan Teh Botol Sosro, yang harga teh botol lumayan murah sekitar, Rp. 3000 dibandingkan dengan produk lain yang semakin hari semakin naik, dari kemasan juga mudah dibawa kemanamana karena teh botol sosro memiliki Kemasan botol plastik.



- Bertanya kepada rekannya yang sdah merasakan tek botol sosro - Mencari tahu hasil review konsumen yang sudah meraakan teh botol melalui media sosial terdiri dari Instagram, Twitter dan google.



- Beli produk Teh Botol sosro di Alfamar atau Indomart dibandingkan toko kelontong. - Membeli produk teh botol sosro melalui marketplace, karena harganya lebih murah, terutama saat diskon besar-besaran



- Mengkonsumsi Teh Botol Sosro setiap hari untuk minuman setelah makan siang dan makan malam. - Membeli produk Teh Botol Sosro setiap hari - Merekomendasikan ke rekan-rekannya untuk menkonsumsi minuman teh Botol Sosro ini ketika usai makan



Sita semakin yakin dengan produk inovasi baru dari teh kemasan yaitu "Teh Botol Sosro"



Membeli produk Teh Botol Sosro perbijian melalui Alfamart atau Indomart untuk dikonsumsi ketika kerja atau santai.



Menjadikan konsumsi wajib ketika selesai makan siang dan malam, serta menjadikan rekomendasi untuk rekan-rekannya ketika usai makan.



Perlu merekomendasikan ke orang lain, karena dari ukurannya yang bervariasi, rasa yang mudah diterima oleh lidah, harga yang cukup murah



DOKUMENTASI