Kerangka Acuan Rawat Jalan Umum [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN CILACAP DINAS KESEHATAN



UPTD PUSKESMAS CILACAP SELATAN II Jalan Lingkar Selatan No.06 Tegalkamulyan No.Telp (0282) 521518



CILACAP Kode Pos : 53211



KERANGKA ACUAN KEGIATAN RAWAT JALAN PUSKESMAS CILACAP SELATAN II



A. Pendahuluan Pelayanan rawat jalan adalah pelayanan medis kepada seorang pasien untuk tujuan pengamatan, diagnosis, pengobatan, rehabilitasi, dan pelayanan kesehatan lainnya, tanpa mengharuskan pasien tersebut di rawat inap. Pelayanan rawat jalan di mulai dari Ruang pendaftaran sampai dengan pasien pulang. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pelayanan rawat jalan sebaiknya dijalankan secara sistematis oleh tenaga medis, paramedis dan non medis. Oleh karena itu perlu disusun kerangka acuan pelayanan rawat jalan, yang menjadi acuan dalam penyusunan pelayanan pasien di rawat jalan untuk dilaksanakan pada tahun 2018.



B. Latar Belakang Angka kunjungan pasien Puskesmas Cilacap Selatan II dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. Jumlah kunjungan di tahun 2016 mencapai 28.327 dan di tahun 2017 mencapai 33.446. Dari jumlah tersebut dibagi lagi menjadi 8.044 kunjungan umum, 19.037 kunjungan BPJS, 1.246 kunjungan jamkesda pada tahun 2016 dan 11.186 kunjungan umum, 20.134 kunjungan BPJS, 2.126 kunjungan jamkesda pada tahun 2017. Berdasarkan hasil survei eksternal yang dilakukan langsung oleh BPJS tahun 2017, 100% pelanggan puas terhadap pelayanan di Puskesmas (data terlampir). Sedangkan berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat yang dilakukan pada tahun 2017 didapatkan 77.24 % pelanggan puas terhadap pelayanan di Puskesmas. Terdapat beberapa kritik dan saran mengenai jam buka pelayanan agar lebih tepat waktu serta penambahan jumlah petugas agar pelayanan lebih cepat dan tepat.



C. Tujuan 1. Tujuan Umum a. Meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu kepada masyarakat b. Meningkatkan kepuasan pelanggan/konsumen puskesmas 2. Tujuan Khusus a. Melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar. b. Melaksanakan



pembenahan



administrasi



dan



sistim



manajemen



puskesmas c. Membuat komitmen yang diikuti dan dipatuhi oleh seluruh staf anggota unit rawat jalan dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas.



D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan Kegiatan pokok pada unit rawat jalan adalah merencanakan, menyusun, mengusulkan, mengevaluasi dan melaporkan seluruh kegiatan pelayanan di unit rawat jalan. Rincian Kegiatan Pelayanan di Unit Rawat Jalan : 1. Peningkatan mutu rawat jalan 2. Meningkatkan kompetensi petugas di unit rawat jalan. 3. Perencanaan kebutuhan ketenagaan. 4. Peningkatan kepuasan pelanggan.



E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN Pelaksanaan kegiatan Unit rawat jalan sebagai berikut: No



Kegiatan Pokok



Sasaran



Rincian kegiatan



Cara



umum 1. Peningkatan mutu rawat jalan



Petugas unit rawat jalan



melaksanakan



kegiatan 1. Memilih



indikator



mutu rawat jalan



Pembentukan tim Rapat



2. Menetapkan



menetapkan indikator



indikator dan target



mutu



capaian



Monitoring



3. Melakukan



evaluasi



monitoring evaluasi



untuk



dan indikator



mutu rawat jalan



dan



2. Meningkatkan



Kompetensi



kompetensi petugas



di



petugas unit



rawat jalan



unit



1. Mengusulkan di



pelatihan



rawat



jalan



Mengusulkan bagi



pelatihan bagi petugas



petugas di unit rawat



di unit rawat jalan.



jalan



Melaksanakan on job



2. Mengusulkan



tugas



training.



belajar bagi tenaga medis



dan



para



medis yang belum memiliki pendidikan minimal



DIII



Kesehatan



3. Perencanaan C



Tenaga



kebutuhan



unit



ketenagaan



jalan



di rawat



Melakukan



analisa



Mengusulkan



beban kerja petugas di



penambahan petugas



unit rawat jalan.



rawat jalan.



Mengusulkan penambahan petugas di unit rawat jalan (analis, ahli



gizi,



asisten



apoteker, tenaga rekam medis) 4. Peningkatan kepuasan pasien



Angka



Menganalisa



survey



kepuasan



kepuasan pelanggan di



survey



pelanggan



masing-masing ruang



Rapat



Melakukan



Melakukan



monitoring



dan evaluasi



Pembentukan



tim



evaluasi



dan monitoring berkala



Menetapkan RTL



F. SASARAN 1. Dokter pemberi layanan di ruang pemeriksaan umum (>75%). 2. Dokter pemberi layanan di ruang pemeriksaan gigi (>80%). 3. Jam pelayanan tepat waktu. 4. Terjadi peningkatan kepuasan pelanggan menjadi sangat baik.



G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN



No 1



2



Nama Kegiatan Penetapan indikator mutu rawat jalan Meningkatkan kompetensi petugas unit rawat jalan



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11



12



Perencanaan



kebutuhan



3



ketenagaan



4



Peningkatan kepuasan pelanggan



G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN No



Kegiatan evaluasi



Waktu Evaluasi



Yang Mengevaluasi



Pelaporan



1



Penetapan indikator mutu



Bulan



Tim MUTU



Tim UKP



Koordinator rawat jalan



TIM UKP



TIM UKP



rawat jalan



2



3



Pebruari



Meningkatkan petugas di



Bulan Januari



unit rawat jalan



sampai Desember



Perencanaan kebutuhan



Bulan april sampai



Tim



Desember



Krendensialing



Bulan Januari-



Tim Survey Kepuasan



Desember



Pelanggan



ketenagaan 4



Ket



Peningkatan



kepuasan



pelanggan



Tim UKP



H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Progres dari program kerja



Rawat jalan dicatat setiap bulan, dari



masing-masing kegiatan, mana yang dilaksanakan sesuai kegiatan yang ada. Dari hasil pencatatan program kerja dilaporkan ke kepala puskesmas melalui ketua tim mutu setiap semester setelah dilakukan evaluasi. Apabila dari kegiatan yang ada tidak sesuai jadwal atau ada kendala akan dicari akar masalah dan solusinya.



Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas Cilacap



Koordinator Unit Rawat Jalan



Selatan II



dr. Reza Prima Muharama NIP.197911212010011012



dr. Sari Mustikaningrum