Kesantunan Bahasa [PDF]

Citation preview

p

 Masihkah kesantunan bahasa itu dipraktikkan ketika berkomunikasi pada zaman globalisasi ini? Apa yang dapat kita sendiri lihat adalah semakin banyak penggunaan katakata-kata yang kurang sopan, yakni penggunaan bahasa yang tidak berbahasa ketika berkomunikasi, serta tidak lagi menggunakan sapaan yang bersesuaian ketika berkomunikasi.



m



leh itu hari ini kita akan membincangkan tentang kurangnya aspek kesantunan berbahasa ketika berkomunikasi, di mana semakin kurang tatabahasa atau tatacara berbahasa dalam interaksi antara individu. Sebelum membincangkan aspek tersebut, terlebih dahulu akan diterangkan tentang kesantunan berbahasa.



m
urut dibincangkan di sini ialah siapakah golongan yang tidak atau kurang dalam menggunakan kesantunan bahasa ketika sedang berkomunikasi dan juga tempat atau situasinya berlaku hal yang demikian. m Apabila sudah dibincangkan tentang siapa dan tempat atau waktunya, maka akan turut dikemukakan faktorfaktorfaktor penyebab mereka berbahasa yang kurang sopan dan penyebab yang menunjukkan individu tidak mempunyai kesantunan bahasa ketika berkomunikasi. m Sebelum menyimpulkan perbincangan ini akan diterangkan juga saranan atau cara kesantunan berbahasa ketika berkomunikasi.



m ahasa sebenarnya wujud kerana kata, tiada kata tiadalah bahasa. Perhubungan untuk menyampaikan dan menerima gagasan antara seorang dengan seorang dan seterusnya antara seluruh anggota masyarakat dengan anggota masyarakat yang lainnya di seluruh jagat ini adalah melalui bahasa (Keris Mas, 1988:31). m ahasa bukan setakat alat untuk menyampaikan maklumat (fakta) sematasemata-mata, tetapi turut berperanan dalam menyampaikan perasaan prejudis penggunanya.



m alam bahasa yang kita gunakan, kata Ludwig Wittgenstein, ahli falsafah bahasa dari Austria, tersirat suatu orientasi hidup yang bukan saja merangkumi konsep yang menjadi pegangan kita mengenai sekitar, melainkan juga perasaan, nilai, fikiran, kebudayaan, hingga tahayul. m ahasa amat penting kerana ia yang menentukan hubungan dan pergaulan dalam segala segi di masyarakat .



m engan bahasalah kita dapat menyembunyikan dan mengungkap fikiran, dengan bahasa pula kita mencipta dan mengakhiri sesuatu konflik. m Kerana bahasa juga, kita menyerahkan cinta dan dengannya pula kita mengumumkan perang. m Singkatnya, bahasa adalah petunjuk kehidupan dan gambaran dunia kita. m Maka dengan bahasa yang kita gunakan itu boleh menggambarkan keperibadian kita, siapa kita, asal usul kita, sosiobudaya kita, pendidikan kita dan banyak hal yang berkaitan dengan kita, sama ada ia sesuatu hal yang baik mahupun sebaliknya.



m m m m



ang kurik itu kundi, yang merah itu saga, yang baik itu budi, yang indah itu bahasa.



m Pantun di atas menggambarkan bahawa pentingnya penggunaan bahasa bagi menggambarkan budi seseorang. m Penggunaan bahasa yang betul oleh si pemakainya menggambarkan si pemakai mempunyai budi pekerti yang tinggi. m Kesantunan bahasa adalah alat untuk menunjukkan kehalusan budi bahasa, beradab dan bersopan. Selain itu penggunaannya adalah untuk menjaga perasaan orang lain.



m Kesantunan bahasa ialah tatacara atau peraturan yang wujud dalam berbahasa, di mana ia merujuk kepada cara dan bentuk bahasa yang digunakan oleh seseorang itu dengan penuh sopan, tidak biadab atau kurang ajar. m Kesantunan bahasa merangkumi aspekaspek-aspek seperti pemilihan kata yang digunakan ketika bertegur sapa (bahasa sapaan), nada, gerak laku dan gaya yang digunakan ketika berkomunikasi.



m Kesantunan bahasa sering kali dapat dilihat dalam interaksi antara individu yang berkomunikasi. m
atabahasa atau tatacara berbahasa harus sesuai dengan norma--norma budaya sesuatu masyarakat yang norma menggunakan bahasa. m Kesantunan bahasa sesuatu masyarakat sering kali dipengaruhi oleh normanorma-norma budaya masyarakat tersebut. m ahasa yang baik menunjukkan budaya yang sihat sesuatu masyarakat dan sebaliknya.



m angsa Melayu amat terkenal dengan kesantunan bahasa mereka. m ahasa Melayu sering dikaitkan dengan bahasa yang indah, sopan dan lembut yang diperlihatkan melalui pertuturan kita. m orang-orang Melayu akan terserlah dengan m Kesantunan orangpenggunaan penandapenanda-penanda sopan, iaitu beradab sebanyak mungkin kepada si pendengar. m Semakin banyak penanda santun digunakan dalam sesuatu ujaran maka akan bertambahlah tingkat kesantunan si penutur. m a sesuai dengan ciriciri-ciri kesopanan yang dimiliki oleh orangorangorang Melayu yang dianggap pemalu, lembut dan penuh keprihatinan terhadap orang lain.



m Walau bagaimanapun, kesantunan berbahasa dalam sesebuah bahasa atau masyarakat itu bersifat khusus. m Apa yang dianggap sebagai sopan dalam sesuatu bahasa atau masyarakat itu mungkin dianggap sebaliknya dalam bahasa atau masyarakat lain. m ni adalah kerana bukan semua bahasa atau masyarakat memberikan penekanan yang sama kepada sesuatu aspek kelakuan itu dalam menentukan atau menetapkan soal kesopanan.



p  
pp
  




a. ang, ka mari ko « ambil ni nombor ah. b. ah duduk tah dulu.



m Ayat itu tadi sebagai contoh ujaran yang diucapkan oleh individu ketika sedang berinteraksi dengan pelanggan atau tetamu yang hadir ingin meminta perkhidmatan di jabatan atau syarikat mereka.



m Ayat (a) tersebut sudah dapat kita tafsirkan betapa kasarnya bahasa mereka yang mengujarkan ayat ini, begitu juga ayat (b). Cara yang lebih sopan ialah dengan mengujarkan atau mengucapkan ayat tersebut dengan:



c.



ayang, silakan ambil nombor terlebih dahulu.



d.



oleh abiskita tunggu sekajap, silakan duduk.



m Ayat (c) dan ayat (d) di atas lebih menunjukkan tutur kata yang mesra dan bersopan. m egitu susahkah kita menggunakan kesantunan bahasa ketika berkomunikasi. m Seperti yang kita tahu dengan berkomunikasi secara lemah lembut dan ramah mesra serta penggunaan tatacara bahasa yang sesuai, maka kita tidak akan dibenci oleh mereka atau individu dengan kita berkomunikasi.



m Selain contoh ayat (a) dan ayat (b) yang menggambarkan tiadanya atau kurangnya aspek kesantunan berbahasa, kita perhatikan pula ungkapan di bawah ini. e. Pak cik Sulaiman, awak dah makan? f. Cikgu, kamu dah lama sampai?



m Apa pula permasalahan dengan keduakedua-dua ayat di atas? m alam bahasa Melayu, keduakedua-dua ayat di atas sememangnya betul dari segi tatabahasanya. m amun demikian yang salah ialah pemilihan perkataan yang tidak mengikut tatasusila masyarakat orang Melayu. AyatAyat-ayat tersebut tidak mempunyai kesantunan berbahasa.



m Selain aspek kesalahan pemilihan kata yang bersesuaian atau pemilihan kata yang lebih bertatasusila, terdapat juga aspek lain iaitu mencarut atau menyumpah (swearing) juga turut mempunyai kesan negatif terhadap kesantunan berbahasa. m Mencarut atau menyumpah ialah bentuk dan penggunaan bahasa yang dianggap kasar, keji dan lucah oleh sesebuah masyarakat.



m Antara katakata-kata yang sering digunakan ketika mencarut atau menyumpah ialah katakata-kata 'kotor' yang dikaitkan dengan seks dan najis, misalnya shit dalam masyarakat nggeris, dan juga menggunakan katakata-kata yang merujuk kepada haiwan yang disalahgunakan semasa memanggil atau merujuk kepada seseorang, misalnya anjing, beruk, monyet dan sebagainya.



m Kurangnya aspek kesantunan berbahasa juga disebabkan oleh nada atau intonasi yang keras, kasar dan nada suara yang meninggi mungkin membangkitkan rasa kemarahan bagi yang mendengar. m egitu juga bahasa kasar dan penggunaan gaya bahasa yang kurang sesuai juga antara kurangnya aspek kesantunan berbahasa. m Penggunaan bahasa yang kasar menjejaskan imej diri penutur dan boleh membangkitkan kemarahan pendengar, oleh itu hal ini hendaklah dielakkan. m egitu juga gaya bahasa yang berunsurkan bahasa ejekan, bahasa herdik atau bahasa sindiran akan membuat berbekas dalam hati penerima dan dia akan memendam dendam.




     





m AkhirAkhir-akhir ini semakin banyak orang yang mempunyai bahasa tetapi tidak berbahasa yakni tiada kesantunan bahasa, baik orang tua, baik muda, baik orang bawahan mahupun atasan. m al ini berlaku di tempattempat-tempat kerja seperti di ladang, di kilang, di firma swasta dan di pejabatpejabatpejabat awam dan juga turut berlaku di rumah, di tempat membelimembeli-belah dan sekolah.



m Masalah kurangnya aspek kesantunan berbahasa ini sering terjadi pada pihakpihak-pihak yang berkhidmat di kaunter kaunter--kaunter barisan hadapan (costumer services). m
iada lagi kesantunan berbahasa ketika tetamu atau pelanggan yang hadir meminta bantuan atau minta perkhidmatan pada para anggota Perkhidmatan Awam yang berkhidmat di kaunterkaunterkaunter barisan hadapan dan jabatanjabatan-jabatan yang bertanggungjawab dalam penguatkuasaan seperti polis dan imigresen. m ahkan cara pertuturan mereka pula amat atau sedikit kasar serta tiada senyuman yang terukir di wajah mereka.



m Manakala mereka yang menggunakan kata carutan atau sumpahan boleh berlaku pada dua tahap iaitu secara sedar atau sengaja semasa bercakap untuk tujuan tertentu seperti ingin menyakiti hati atau menghina atau menghina sesuatu pihak, menjadi agresif serta perlihatkan sikap tertentu terhadap pihak yang dicemuhkan itu. m
ahap yang kedua ialah secara tidak sedar atau tidak sengaja yang mengakibatkan pengucapan kata 'kotor' secara spontan, di tahap ini berlaku semasa seseorang itu menghadapi tekanan emosi seperti dipermalukan secara tibatiba-tiba di khalayak, atau sewaktu melatah dalam kalangan masyarakat Melayu.



Èp Èp Èp m Setelah membincangkan tentang siapa, di mana dan bila (situasinya), maka dapatlah kita mengambil sedikit kesimpulan tentang punca atau faktorfaktor-faktor penyebab kurangnya kesantunan bahasa ketika berkomunikasi. m i sini terdapat beberapa faktor yang menyebabkan terhasilnya bahasa yang tiada kesantunannya, iaitu disebabkan oleh gangguan emosi, kurangnya ilmu pengetahuan tentang tatabahasa bahasa Melayu dan kebudayaan masyarakat Melayu dan juga diujarkan atau dituturkan secara disengajakan atau sekadar bergurau senda.



m Kurangnya aspek kesantunan berbahasa dalam suatu situasi kemungkinan disebabkan oleh gangguan emosi, mungkin sedang marah atau sedang ada masalah yang menimpa si penutur maka terkeluarlah katakata-kata yang tidak sopan atau kata yang agak kasar nadanya. m al ini boleh jadi disengajakan ketika menuturkan katakatakata demikian untuk melepaskan perasaan marah atau kekusutan fikiran, dan besar kemungkinan juga tidak disengajakan kerana sedang alpa atau lalai dibuai perasaan emosi tersebut.



m Selain itu kurangnya ilmu pengetahuan tentang tatabahasa atau tatasusila bahasa Melayu dan kurang pengetahuan tentang adat budaya masyarakat orang Melayu juga boleh menjadi faktor kurangnya aspek kesantunan berbahasa. m al ini terjadi pada mereka yang bahasa ibundanya bukan bahasa Melayu atau mereka tidak di didik dalam masyarakat Melayu. m
erdapat juga penutur adalah orang Melayu tetapi tetap juga kurang pengetahuan tentang tatabahasa bahasa Melayu misalnya mereka tidak bersekolah.



m Walau bagaimanapun, penilaian tentang kesantunan berbahasa sebenarnya ditentukan secara mutlak oleh pihak yang mendengar atau yang diajak bercakap. m i mana sering kali terjadi apabila pihak yang mendengar atau diajak bercakap menganggap dan menuduh pihak yang bercakap itu berlaku kurang sopan terhadapnya, misalnya si penutur sengaja menuturkan sesuatu yang menyinggung perasaan si pendengar, padahal si penutur tidak pernah berniat untuk berbuat demikian.




 



 p
  
 m
erdapat beberapa cara menunjukkan cara kesantunan berbahasa, di antaranya ialah cara sapaan lisan atau bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan santun supaya tidak dianggap sebagai biadab atau tidak berbudi bahasa. m
erdapat juga pelbagai situasi yang berbeza yang menuntut kita, yakni penutur bahasa untuk menggunakan bahasa yang menepati situasi dan kehendak sosial. m Maka kita harus menggunakan bahasa yang bersesuaian, nada atau intonasi yang tepat serta gaya bahasa yang sesuai dengan situasi dan sekeliling.



m al yang perlu juga selain kebolehan menghasilkan dan menginterpretasi ayatayat-ayat dalam bahasa Melayu dengan tepat (ayat yang betul dari segi nahu bahasa Melayu) ialah« m berkebolehan menggunakan bahasa Melayu yang sesuai (yang mematuhi adat dan resam berbahasa Melayu) mengikut pelbagai situasi sosial atau budaya yang sudah tentu harus mematuhi prinsip dan laras kesantunan berbahasa Melayu.



m



leh itu, para anggota Perkhidmatan Awam yang berkhidmat di kaunterkaunter-kaunter barisan hadapan dan jabatan--jabatan yang bertanggungjawab dalam jabatan penguatkuasaan seperti polis dan imigresen akan memberikan perkhidmatan dengan penuh beradab melalui tutur kata yang mesra, bersopan dan sentiasa ingin membantu.



m Senyuman yang diberikan haruslah ikhlas dan anggaplah ianya sebagai hadiah atau sedekah. m ni adalah cara tidak langsung dapat meningkatkan kecekapan dalam sistem penyampaian Perkhidmatan Awam serta menaikkan imej perkhidmatan



m Maka berucap salamlah ketika bertemu. Mulakan dengan sikap ramah dan terbuka. m asulullah Sallalahu Wasallam bersabda yang maksudnya: "Sesungguhnya Allah menyukai sikap berlemah--lembut dalam semua perkara." berlemah m Kepentingan kesantunan berbahasa bukan sahaja untuk keluarga, tetapi juga untuk guru, rakan sekerja dan para pelanggan yang memerlukan khidmat kita.



p
 



m Kita harus mempertahankan penggunaan aspek kesantunan bahasa ketika kita berkomunikasi. m Kesantunan berbahasa ketika kita berinteraksi akan membuat hidup kita lebih aman dan tenteram kerana tiada satu pun individu yang akan sakit hati pada kita yang mempunyai kesantunan bahasa ketika berinteraksi antara satu dengan yang lain.



m



leh sebab itulah penggunaan kesantuanan bahasa itu perlu ketika berkomunikasi kerana kesantunan bahasa adalah alat untuk menunjukkan kehalusan budi bahasa, beradab dan bersopan, selain itu penggunaannya adalah untuk menjaga perasaan orang lain.



m Seperti yang kita tahu bahawa masyarakat Melayu sememangnya terkenal dengan budi pekerti dan kesantunan bahasa yang mulia. m



leh itu, kita harus mempertahankannya. Kalau boleh, marilah kita samasama-sama menjadikan bahasa itu benarbenar-benar jiwa bangsa!