Kpi Bidang Medis [PDF]

Citation preview

KPI BIDANG MEDIS a. Kepala Bidang Pelayanan Medis dan Penunjang Medis PERSPEKTIF



No



KPI



Definisi



FINANSIAL



1



Revenue



Penerimaan rumah sakit dari pelayanan medis rawat inap dan rawat jalan



CUSTOMER



2



Jumlah customer rawat inap



Customer rawat inap adalah customer yang memanfaatkan layanan rumah sakit dengan melakukan rawat inap



PROSES BISNIS INTERNAL



3



Tingkat kepuasan customer Utilisasi slot poli oleh dokter



 







4



5 6



slot poli adalah pembagian jadwal praktek di ruangan rawat jalan (poli) dengan satuan jam. Kapasitas slot poli merupakan jumlah jam praktek rawat jalan yang tersedia dan dapat digunakan. Utilisasi slot oleh dokter merupakan jumlah jam praktek yang telah diisi dokter



Formula Pendapatan berdasarkan layanan= rawat inap+rawat jalan Jumlah pasien rawat inap masuk melalui IGD + masuk melalui Rawat Jalan (poli)



Supporting Departemen Manajer Keuangan



Target



Laporan



3.600.000.000/ bulan



Bulanan



Manajer Marketing



68 /hari 8.395/tahun AlOS 3 hari



Bulanan



(Utilisasi slot poli oleh dokter/ kapasitas slot poli)x100%



Manajer Marketing



50%



Bulanan



Persentase ketersediaan sarana pelayanan sesuai kelas rumah sakit



Sarana pelayanan sesuai kelas rumah sakit yang merujuk pada Permenkes No 56 tahun 2014 dimana terdapat 13 layanan dengan total 933 alat kesehatan untuk rumah sakit kelas C



(jumlah sarana pelayanan kesehatan yang tersedia/ jumlah standar requirement peralatan kesehatan RS type C)x100%



Manajer Umum



90%



Bulanan



Review berkala terhadap kebijakan dan SPO pelayanan



SPO (Standar Prosedur Operasional) adalah suatu panduan yang digunakan untuk memastikan kegiatan operasional pelayanan medis berjalan dengan lancar yang berisi langkah-langkah pelaksanaan kegiatan pelayanan. Melaksanakan penilaian terhadap kebijakan dan Standar Prosedur



Membandingkan pelaksanaan langkah2 kegiatan pelayanan medis dengan tujuan SPO



Manajer Keperawatan Manajer Umum



2 SPO /bulan



Bulanan



PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN



7



Operasional pelayanan medis dengan kemungkinan melakukan perubahan jika diperlukan. Pendidikan dan Pelatihan adalah kegiatan dalam memperbaiki mutu, pengembangan sikap dan tingkah laku, ketrampilan dan pengetahuan tenaga medis yaitu dokter, tenaga ahli gizi, radiographer, fisioterapis, apoteker dan perekam medis



(Jumlah diklat yang diikuti oleh tenaga medis/rencana jumlah diklat tenaga medis)/x100%



Manajer SDM



Definisi



Formula



Jumlah pasien yang dilayani



Jumlah kunjungan pasien di igd dan rawat jalan



Total pasien igd dan rawat jalan



Supporting Departemen TPP, GP



Jumlah pasien yang dikirim masuk Ranap Customer satisfaction customer complaints



Jumlah pasien igd yang transfer ke ruangan rawat inap



Jumlah pasien yang transfer ke rawat inap/ jumlah total pasien igd Survey kepuasan pasien Jumlah complain/ jumlah pasien Berapa lama waktu untuk dokter memeriksa dari pasien datang ke igd Absensi



Persentase pendidikan dan pelatihan tenaga medis



80%



Bulanan



KPI Kepala Instalasi IGD dan Rawat Jalan PERSPEKTIF Finansial



Cutomer



No



KPI



Proses Bisnis Internal



response time < 5 menit



Pertumbuhan dan pembelajaran



Kehadiran dalam acara konferensi, presentasi kasus, meeting koordinasi dll



Kepuasan pasien terhadap pelayanan igd Banyaknya complain pasien mengenai pelayanan yang diberikan Waktu pasien datang sampai di periksa oleh dokter Kehadiran dalam acara yang sudah dijadwalkan



Target Laporan jaga



GP



50%



marketing GP, Perawat



80% 0%



GP, perawat



100%



Kabid Yanmed



80%



Laporan jaga



KPI Kepala Instalasi Rawat Inap PERSPEKTIF



No



Finansial



KPI Utilisasi ruangan perawatan inap (Bed Occupansy Ratio) Customer satisfaction



Cutomer



Customer complaints Proses Bisnis Internal



Kelengkapan berkas rekam medis rawat inap Tingkat Kehadiran dalam bekerja dan acara konferensi, presentasi kasus, meeting koordinasi



Pertumbuhan dan pembelajaran



Definisi Penggunaan tempat tidur oleh pasien rawat inap



Jumlah pasien rawat inap / jumlah TT x 100%



Supporting Departemen Coordinator unit



Kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap Banyaknya complain pasien mengenai pelayanan yang diberikan Kelengkapan pengisian rekam medis pasien rawat inap



Survey kepuasan pasien



marketing



80%



Jumlah complain/ jumlah pasien Jumlah rekam medis yang terisi lengkap/ jumlah pasien Absensi



GP, Perawat



0%



Gp



100%



Kabid Yanmed



80%



Kehadiran dalam acara yang sudah dijadwalkan



Formula



Target 80%



KPI Kepala Insalatasi Pelayanan Bedah dan Anestesi PERSPEKTIF Finansial Cutomer Proses Bisnis Internal Pertumbuhan dan pembelajaran



No



KPI Jumlah pasien yang di operasi Infeksi luka operasi Tidak terjadi KTD pada operasi Tingkat Kehadiran dalam bekerja dan acara konferensi, presentasi kasus, meeting koordinasi



Definisi



Formula



Jumlah pasien yang operasi



Jumlah pasien operasi



Tidak ada infeksi luka operasi pada semua operasi elektif yang bersih Tidak terjadi tertinggal kasa dan atau peralatan pada tubuh pasien Kehadiran dalam acara yang sudah dijadwalkan



Kejadian infeksi luka pasca operasi/ jumlah pasien Kejadian ktd padad operasi



Supporting Departemen Igd, poli, ranap Poli, rawat inap oka



Absensi



Kabid yanmed



Target …% 0% 0% 80%



KPI Kepala ICU PERSPEKTIF



No



Finansial



Cutomer Proses Bisnis Internal Pertumbuhan dan pembelajaran



KPI



Definisi



Formula



ketepatan mendapatkan pelayanan medic dan keperawatan dalam waktu ≤3 menit Kepuasan pasien Menekan angka kematian pasien yang dirawat di ICU Tingkat Kehadiran dalam bekerja dan acara konferensi, presentasi kasus, meeting koordinasi



Waktu yang diperlukan Dokter dan Perawat untuk melakukan pelayanan yang tepat



Lama waktu tindakan sejak pasien datang



Kepuasan pasien terhadap pelayanan icu Angka kematian pasien icu



Survey kepuasan pasien Kematian pasien / jumlah pasien icu



Kehadiran dalam acara yang sudah dijadwalkan



Absensi



Supporting Departemen Gp, dpjp, pj icu, perawat icu marketing Gp, dpjp, pj icu, perawat icu Kabid yanmed



Target