Kumpulan Skenario Tugas Komunikasi Efektif Dalam Hubungan Interpersonal [PDF]

Citation preview

Nama : Siti Lathipah NIM : 20.200.0022 Kelompok : 1 Mata Kuliah : Komunikasi dalam keperawatan 1 Dosen pengampu : Noormailida Astuti S.Kep., Ns., M.Kep



1. Skenario komunikasi antara perawat dan pasien



Perawat Silvia : Assalamualaikum ibu, selamat pagi Pasien : waalaikumsalam, selamat pagi Perawat Silvia : bagaimana ibu keadaannya hari ini Pasien : ya begitulah, masih begini-begini aja Perawat Silvia : disini kami mau melakukan pengecekan Tanda tanda vital ibu, seperti suhu, tekanan darah, pernafasan, sama nadi. Perawat Syifa : sekarang saya ingin mengecek suhu tubuh, tekanan darah, pernafasan, dan nadi ibu, permisi ibu. Perawat Silvia : ibu rileks aja bu ya Pasien : memang agak gugup Perawat Silvia : ga apa apa kok ibu, ini ga sakit seperti di suntik. Jdi ibu santai aja ya. Perawat Syifa : Tekanan darahnya 170/100. Perawat Silvia : tekanan darahnya tinggi ibu, sebelumnya ibu ada makan apa sebelumnya?



Pasien : hehee, kan baru habis lebaran, jdi ya saya makan daging. Perawat Silvia : waduuh, ibu nanti untuk makan dagingnya dikurangin ya. Soalnya tekanan darah nya tinggi banget. Ini sudah termasuk hipertensi. Nah jadi nanti ibu kalau sudah boleh pulang dari rumah sakit, ibu jangan dulu mengkonsumsi daging, kurangi makanan yg tinggi garam, dan jangan sampai banyak pikiran, jangan sampai stress, okeey? Lalu setelah itu ibu seringin olahraga. Misalnya jalan pagi keliling komplek. Terus untuk obat-obatnya jangan lupa untuk di konsumsi ya ibu... Pasien : okee siaap Perawat Syifa : untuk pernafasan nya 19, nadi nya 92. Perawat Silvia : untuk pernafasan dan nadi nya masih termasuk normal bu ya. Perawat Syifa : untuk suhu nya 37°C Perawat Silvia : Nah untuk suhu juga masih termasuk normal bu... Eeem, jadi ini kami sudah melakukan pemeriksaan TTV. Dan juga untuk infusnya, enak aja kan bu ya? Pasien : Iya, lancar aja Perawat Silvia : dan untuk obatnya sudah diberikan oleh perawat sebelumnya bu ya? Pasien: iya sudah, sudah saya minum juga Perawat Silvia : oh iya, jangan lupa untuk terus diminum rutin ya bu sesuai petunjuk dokter yang tertera di etiket nya. Perawat Ossy : Jadi begini bu ya, untuk tekanan darah ibu 170/100, itu hipertensi ya bu. Terus pernafasan, nadi, dan suhu ibu masih dalam kategori normal Perawat Silvia : Baik terimakasih, silahkan ibu istirahat kembali, dan jika ada keluhan lain, silahkan hubungi perawat yang sedang berjaga. Pasien : Baik, terimakasih



Perawat Syifa : Baik, kami pamit dulu ibu... Selamat beristirahat



2. Skenario komunikasi antara perawat dan perawat



Perawat Syifa dan perawat Ossy : Misiii... Assalamualaikum Perawat Silvia dan perawat Afifah : waalaikumsalam, masuk masuukk Perawat Silvia : Alhamdulillah akhirnya datang. Kami ni lapar banar nah sudah mehadang. Perawat Ossy : Nah kami bawa akan gorengan. Perawat Afifah : Nah, pas banar. Ada pisang kah tu? Perawat Ossy : Ada banarr... Banyak Perawat Syifa: Kami hanyar datang nah, apalagi nang digawi? Perawat Afifah : Pasiennya ada sebuting yang sudah keluar tadi tu. Nah lalu, ini ada lagi Ibu Lisda, diruang Asoka nomor B3. Sidin tu diagnosa nya DM, jadi ada pemeriksaan TTV jam 8 malam habis Isya. Habis itu kena ada dokter visit. Perawat Syifa : Jam berapa dokter nya tu datang? Perawat Afifah : Dokter tu kena ada ja mehabari, atau menelpon dlu. Nah, habis dokter visit, kena ada tu pembersihan luka. Habis itu, ada lo jam habis isya makan, nah habis makan kena dibari obat. Obatnya ada aja disitu kena... Perawat Silvia : Nah jadi, nanti sidin tu pakai insulin, nanti ada aja di resep. Sekitar jam 8 habis Isya. Nah itu tu biasanya dibimbing lawan dokter.. nah habis tu obat minumnya ada aja petunjuknya. Dan nanti ada obat salep untuk dioleskan disekitar luka.



Perawat Afifah : Oh iya, kena tu ada penggantian cairan Infus. Bila hndk habis, langsung ja di ganti lah. Perawat Silvia : Ai lakasi kita makanan gorengan nah, lapar sudah. Perawat Afifah : Yo kasi daah



3. Skenario komunikasi antara Perawat dan tenaga kesehatan lainnya



Dokter Ossy : Selamat pagi ibu Pasien : Selamat pagi juga,, bu dokter Dokter Ossy : Gimana keadaan ibu hari ini?~ Pasien : Ya beginilah... Agak gugup Dokter Ossy : Ini puasanya lancar? Pasien : Puasanya lancar sih, tadi sahur jam 5. Cuman tadi saya ada minum air putih, gapapa kan dok? Dokter Ossy : Oh, gapapa, asalkan gak terlalu banyak. Tadi banyak minumnya?? Pasien : Engga sih, cuman dua teguk aja Dokter Ossy : Ada keluhan?? Pasien : Engga ada sih, cuman gugup aja Dokter Ossy : Engga papa, yang nganukan itu dokter yang terpercaya. Percaya aja udah Pasien : Tapi dok, apa yang harus saya lakukan biar rasa gugup saya hilang?? Dokter Ossy : Kamu mau saya ajarin pernapasan dalam?



Pasien : Gimana caranya dok?? Dokter Ossy : Tarik napas.. Tahan di dada.. Keluarin lewat hidung.. Pelan aja.. Lagi ya. Nah untuk kedepannya, ibu udah tau kan jadwal operasi itu? Di jam 3, ibu akan dipindahkan di jam 2 oleh perawat perawat disini. Jadi ibu bisa siap siap dari jam setengah 2, udah disiapin ya dirinya Pasien : Ehh iya.. Dokter Ossy : Harus istirahat, santai aja, gapapa tenang aja Pasien : Ini setelah ini ada pemeriksaan pemeriksaan lagi gak?? Dokter Ossy : Untuk pemeriksaan sepertinya tidak ada Pasien : Jadi cuman tinggal tunggu dibawa keruangan?? Dokter Ossy : Iya Pasien : Iya dok, doakan ya dok ya, semoga berhasil Dokter Ossy :Iya, pasti berhasil Pasien : Iya Dokter Ossy : Yaudah ibu... Pasien : Iya dok Dokter Ossy : Nanti perawat akan kesini sekitar jam 2, oke? Pasien : Terimakasih ya dok Perawat Syifa : Selamat istirahat, ibu Pasien : Terimakasih~ .. Perawat Syifa : Dok, untuk ibu diruang 3 kan jam 3 ada jadwal operasi. Apa arahan selanjutnya, dok?



Dokter Ossy : Jadi nanti kamu dijam 1 konfirmasi ke perawat OK untuk menyiapkan alat alatnya, buat operasi pasien ruang 3 tadi. Terus setelah itu kamu bisa siapin ruangan operasi, terus jangan lupa pindahin pasien di jam 2 Perawat Syifa : Siap dok Dokter Ossy : Udah itu aja Perawat Syifa : Saya langsung ke perawat OK ya, dok Dokter Ossy : Iya, silahkan .. Perawat Syifa : Misi ka Perawat Afifah : Iyaaa~ Kenapa? Perawat Syifa : Ka, nanti jam 3 ada jadwal operasi. Atas nama ibu Wulandari, Ayu Wulandari, dari ruang 3 Perawat Afifah : Ruang 3... Sama dokter siapa? Perawat Syifa : Yang melakukan tindakan, dokter Rio Perawat Afifah : Oh iya Perawat Syifa : Nanti, dokter Ossy minta untuk disiapkan ruangan dan disiapkan alatnya. Tindak operasi nya jam 3 Perawat Afifah : Heem Perawat Syifa : Nanti untuk ibu ayu nya, ulun bawa kesini sekitar jam 2 Perawat Afifah : Itu operasi apa yo? Perawat Syifa : Operasinya ada tumor di bagian punggung. Untuk indikasi awal nya, dokter mengira di dalam tumor itu ada cairan, makanya dilakukan tindakan operasi untuk melihat apakah benar ada cairan. Kalo ada Perawat Afifah : Ohh, pembersihan cairan



Perawat Syifa : Iyaa Perawat Afifah : Owkey, tunggu ya, mau ngeliat dulu Perawat Afifah : Ini katanya, itu kan, engga dibius total kan Perawat Syifa : Iya~ Perawat Afifah : Karena cuman dipunggung, jadi habis ini mau mengambil obat dulu ke instalasi farmasi karena obat untuk anastesinya lagi habis disini Perawat Syifa : Owkey Perawat Afifah : Heem, nanti biar, kalo ruangannya sudah siap nanti ada kami hubungi biar pasiennya langsung dibawa kesini Perawat Syifa : Okey ka, siap Perawat Afifah : Hooh, udah Perawat Syifa : Makasih ka!~ Perawat Afifah : Iyaa~ .. Apoteker Silvia : Iya masuk Perawat Afifah : Permisii Apoteker Silvia : Owkeeyy, silahkan duduk. Ada apanich? Perawat Afifah : Ginich, jadi nanti tuh ada operasi sekitar jam 3 kan. Nah jadi, ya resep dari dokter gara gara ada sebagian untuk anastesi dan segala macemnya ada yang habis. Nih resepnya coba dibaca, apakah ada semuanya gitu, jadi kalo gaada bisa dikonsultasikan sama dokternya Apoteker Silvia : Owkey bentar. Ini kusiapkan dulu lah, ke gudang kuliatakan dulu. Bilanya pina sudah lengkap, ku padahi. Atau handak mehadang disini? Setumat ja Perawat Afifah : Bisa



Apoteker Silvia : Nih, pasien apanih Perawat Afifah : Itu pasien diruang 3 tadi, atas nama ibu Ayu, tadi Apoteker Silvia : Operasi apa inya.. sidin?? Perawat Afifah : Ada kayak benjolan di punggung jadi mau disedot cairannya kalo memang ada cairan atau apa disana Apoteker Silvia : Okey siap, berarti bedah biasa ja lah Perawat Afifah : Heem, jadi anastesinya yang... Apoteker Silvia : Anastesinya?? Perawat Afifah : Yang engga total Apoteker Silvia : Okey, hadang lah, kulihatakan dulu lah. Hadangi ja dulu disini, santai aja Perawat Afifah : Okey lanjut Perawat Afifah : Gimana? Apoteker Silvia : Ada aja sih lengkap kayaknya alat alatnya. Kena ku antarkan aja gin, kusuruh bagiannya keruangan Perawat Afifah : Heeh bisa, jadi sebelum jam 2 tuh, antarkan, gara gara siapa tau itutu segera cepat siap ruangannya biar pasiennya cepet diantar biar cepet dilaksanakan juga Apoteker Silvia : Oke, ini mau diantar apa kena aku telpon suruh meambil Perawat Afifah : Antar Apoteker Silvia : Antar ja? Perawat Afifah : Heeh, kami vip Apoteker Silvia : Hiih, ayuha. Ini sebujurnya ada obat yang kadeda cuman ada persamannya



Perawat Afifah : Yaudah, heeh bisa ja Apoteker Silvia : Kada papa lah? Perawat Afifah : Heeh, kadapapa, amun anu kena coba hubungi dokter Apoteker Silvia : Heeh, kena aku konfirmasi gin ke dokter nya Perawat Afifah : Itu ingkut ja dulu, kalo pina kda ingat atau apa, jadi kena pas meantar kesana langsung bawa ja ini Apoteker Silvia : Oke kena Perawat Afifah : Yaudah lah Apoteker Silvia : Owkey Perawat Afifah : Babay Apoteker Silvia : Tutup pintunya Perawat Afifah : Hmm..



Kesimpulan Materi Materi 1 KOMUNIKASI  : suatu proses penyampaian dan pertukaran ide, perasaan dan pemikiran antara dua orang atau lebih sehingga terjadi perubahan sikap dan perilaku bagi semua yang saling  berkomunikasi Bentuk-bentuk komunikasi : 1.Komunikasi Personal ada yang bersifat intrapersonal dan interpersonal Komunikasi intrapersonal adalah komunikasi yang dilakukan pada    diri sendiri. Contoh : intropeksi diri, evaluasi diri sendiri



Komunikasi interpersonal adalah komunikasi antara dua orang atau lebih.  2.Komunikasi kelompok. Komunikasi kelompok bisa berupa komunikasi kelompok kecil, bisa juga kelompok besar. Contoh kelompok kecil adalah komunikasi dosen dan mhssw dlm ruang kuliah, ceramah, diskusi, kelompok,symposium. 3. Komunikasi massa Komunikasi massa adalah komunikasi yang dilakukan dengan perantaraan media,seperti koran, radio, televisi dll 4. Komunikasi media adalah suatu komunikasi yg menggunakan telephone, internet, selebaran brosur, spanduk dll.   Materi 2 Komponen komunikasi : Komunikator,pesan,media,komunikan,stimulus,metode,feedback. Faktor² yang mempengaruhi komunikasi : ·        Faktor kreadibilitas : kebenaran dalam penyampaian berita ·        Isi Pesan :isi pesan yang bermanfaat dan jelas ·        Kesesuaian dengan isi pesan ; harus sesuai sasaran dengan kepentingan klien ·        Kejelasan pesan : pesan harus dimengerti klien ·        Kesinambungan dan konsistensi : saat berbicara harus memiliki perencanaan yg matang ·        Saluran : media yg digunakan harus tepat ·        Kapabilitas sasaran ; sejauh mana tingkat kecerdasan dan pengalaman seorang komunikator dalam menyampaikan suatu pesan



  Tujuan Komunikasi 1.       Berbagai pengetahuan umum tentang lingkungan sekitarnya 2.       Sosialisasi peran,nilai kebiasaan terhadap anggota anggota baru 3.       Menguji,mempelajari, dan memperoleh gambar tentang realitas 4.       Memperoleh pengetahuan dan keterampilan untuk hidup bermasyarakat   Materi 3 Konsep Komunikasi Efektif Komponen komunukasi efektif 1.       Sender 2.       Receiver 3.       Pesan 4.       Media 5.       Umpan balik       Komunikasi menjadi penting 1.       Merupakan saran terbina hubungan yang baik antar pasien dan tenaga kesehatan 2.       Melihat perubahan perilaku yang terjadi pada individu antar pasien



3.       Sebagai tolak ukur kepuasaan pasien Prinsip penting komunikasi 1.       Komunikasi bukanlah benda,komunikasi merupakan sebuah proses 2.       Komunikasi bersifat kompleks 3.       Komunikasi tidak dapat digantikan   Materi 4 Jenis-jenis komunikasi 1.       Verbal : komunikasi langsung, berbicara secara jelas 2.       Non verbal : bahasa tubuh,isyarat, pergerakan tubuh



Materi 5



Komunikasi antar budaya adalah seni untuk memahami dan dipahami oleh khalayak yang memiliki kebudayaan lain. (sitaram, 1970)



Komunikasi bersifat budaya apabila terjadi diantara orang-orang yang berbeda kebudayaan (Rich, 1974)



Komunikasi antar budaya menunjuk pada suatu fenomena komunikasi dimana para pesertanya memiliki latar belakang budaya yang berbeda terlibat dalam suatu kontak antara satu dengan lainnya, baik secara langsung atau tidak langsung (Young,1984)



Untuk mencari kejelasan dan mengintegrasikan berbagai konseptualisasi tentang kebudayaan dalam konteks komunikasi antar budaya, ada tida dimensi yg perlu diperhatikan : Tingkat masyarakat kelompok budaya dari partisipan. Konteks sosial tempat terjadinya komunikasi antar budaya. Saluran yang dilalui oleh pesan-pesan komunikasi antar budaya (baik verbal maupun no verbal)



Materi 6



Multidisiplin Merupakan kombinasi dari berbagai disiplin ilmu dalam tugas tidak harus bekerja secara terkoordinasi, dimana dalam pemecahan suatu masalah menggunakan berbagai sudut pandang yang relevan. Multidisiplin Penggabungan beberapa disiplin untuk untuk bersama - sama mengatasi masalah tertentu. Ciri-ciri multidisiplin : •Setiap bagian ikut peran cukup besar,melakukan perencanaan pengelolan bersama •Setiap beraktivitas berdasarkan batasan ilmunya. •Konseptual dan operasional & terpisah - pisah Dalam pelayanan kesehatan, berbagai bidang ilmu berupaya mengintegrasikan pelayanan untuk kepentingan pasien.namun setiap disiplin membatasi diri secara tegas



Interdisiplin Merupakan kombinasi dari berbagai disiplin dalam tugas, namun dalam pemecahan suatu masalah saling bekerja sama dengan disiplin ilmu lain,saling berkaitan. Interaksi intensif antar satu atau lebih disiplin ilmu, baik yang langsung berhubung maupun yang tidak,melalui program - program pengajaran dan penelitian dengan tujuan melakukan integrasi konsep metode dan analisis.



Materi 7



Trend adalah suatu gambaran ataupun informasi yg terjadi pd saat ini yg sedang populer di kalangan masyarakat dan berdasarkan fakta. Issue adalah suatu peristiwa yg dapat diperkirakan terjadi atau tidak terjadi pd masa depan mendatang yg banyak dibicarakan org lain namun belum jelas faktanya.



Pelayanan rumah sakit berfungsi untuk memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu yg dilakukan dalam upaya peningkatan kesehatan, pencegahan penyakit, penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan bermutu dan terjangkau dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.



Perspektif yang berbeda dalam memendang pasien, dalam prakteknya menyebabkan munculnya hambatan-hambatan teknik dalam melakukan proses kolaborasi.



Hambatan kolaborasi dokter dengan perawat. Perbedaan status dan kekuasaan yang membatasi pendirian profesional dalam aplikasi kolaborasi. konflik perawat dan dokter terletak pada perbedaan sikap profesional mereka terhadap pasien dan cara berkomunikasi diantara keduanya.