![Laporan Magang (Repaired) [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/laporan-magang-repaired.jpg)
15 0 1 MB
LAPORAN MAGANG
MANAJEMEN PEMASARAN DI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI Periode 28 Oktober – 6 Desember 2019
Disusun Oleh:
MILAWATI NPM : 02170200098
PROGRAM STUDI SARJANA KESEHATAN MASYARAKAT SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN INDONESIA MAJU JAKARTA TAHUN 2019
HALAMAN PERSETUJUAN
Laporan Magang dengan Judul :
MANAJEMEN PEMASARAN DI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI Periode 28 Oktober – 6 Desember 2019
Laporan Magang ini telah disetujui dan diperiksa oleh Tim Pembimbing Program Studi Sarjana (S-1) Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju
Jakarta, 6 Desember 2019
Pembimbing Tugas Akhir Sarjana Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju
( Rofiatun Zakiah, SE, M.Kes )
Pembimbing Lapangan
(
Etty Suharti, SE
i
)
HALAMAN PENGESAHAN Panitia Magang Program Studi Sarjana (S-1) Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju
Menerangkan Laporan Magang dengan Judul : MANAJEMEN PEMASARAN DI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI Periode 28 Oktober – 6 Desember 2019
Telah disetujui dan diperiksa oleh Tim Pembimbing dan Tim Penguji sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat
Jakarta, 06 Desember 2019
Tim Pembimbing Pembimbing Tugas Akhir
Pembimbing Lapangan
(Rofiatun Zakiah, SE, M.Kes) (Etty Suharty, SE)
Mengetahui, Koordinator Sarjana Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju
(Yulia Khairina Ashar, SKM. MKM)
ii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP DATA DIRI Nama
:
Milawati
Nomor Pokok Mahasiswa
:
02170200098
Tempat, Tanggal Lahir
:
Lesane, 03 September 1996
Jenis Kelamin
:
Perempuan
Agama
:
Islam
No. HP
:
081311347861
Alamat
:
Jln. Manusela Rt.04/Rw.03 Kel. Lesane Kec. Kota Masohi Kab. Maluku Tengah
Alamat E-mail
:
[email protected]
RIWAYAT PENDIDIKAN
1.
SD Negeri 10 Masohi, Maluku Tengah
2002-2008
2.
SMP Negeri 2 Masohi, Maluku Tengah
2008-2011
3.
SMA Negeri 2 Masohi, Maluku Tengah
2011-2014
4.
Akademi Kebidanan Pelita Persada (DIII
2014-2017
Kebidanan)
iii
KATA PENGANTAR Alhamdulilah wasyukurillah, ditengah kesibukan aktivitas sehari-hari, atas berkat karunia Allah SWT, rahmat serta kasih sayang-Nya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Magang. Penulisan ini berjudul: “MANAJEMEN PEMASARAN DI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI Periode 28 Oktober – 6 Desember 2019”. Penulisan Laporan Magang ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Sarjana (Strata 1) pada Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju Jakarta pada peminatan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan tesis ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada: 1.
Bapak Dr. Dr.dr. H.M. Hafizurrachman, MPH., Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju (STIKIM) Jakarta.
2.
Bapak Sobar Darmaja, S.Psi, MKM, selaku Wakil Ketua I Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju Jakarta.
3.
Ibu Astrid Novita SKM, MKM, selaku Wakil Ketua II Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju Jakarta
4.
Ibu Nina, SKM. M.Kes, selaku Kepala Departemen Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju
5.
Ibu Yulia Khairina Ashar, SKM. MKM, selaku Koordinator Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju
6.
Ibu Rofiatun Zakiah, SE, M.Kes, selaku dosen pembibing tugas akhir laporan magang.
7.
Seluruh dosen dan staf Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju (STIKIM) Progam Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat yang telah berkenan membuka cakrawala ilmu pengetahuan kepada penulis.
iv
8.
Rekan-rekan seangkatan yang telah bersama-sama dalam suka maupun duka selama proses studi pada Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat di STIKIM Lenteng Agung Jakarta Selatan.
9.
Ibu Etty Suharti, SE selaku manajer marketing dan pembimbing lapangan yang telah memberi kesempatan untuk dapat memperoleh pengalaman berharga selama magang di RS Islam Jakarta Pondok Kopi.
10. Orang tua, keluarga dan teman - teman Jurusan Kesehatan Masyarakat Kelas B Antara 2019 yang selalu memberikan semangat dan doa. 11. Seluruh karyawan Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi
Harapan penulis kedepan semoga skripsi ini dapat dilanjutkan dan dipertahankan untuk penulisan Laporan Magang pada akhir studi yang penulis tempuh di STIKIM Jakarta ini, dan semoga hasil penelitian ini bermanfaat bagi kita semua. Akhir kata, dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak sangat diharapkan guna perbaikannya. Semoga segala amal baik dan bantuan yang diberikan kepada penulis mendapatkan balasan pahala dari Allah SWT, Amiin ya Robbal alamin.
Jakarta, Desember 2019
Penulis
v
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL HALAMAN PERSETUJUAN ...............................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ..............................................................
iii
KATA PENGANTAR .............................................................................
iv
DAFTAR ISI ............................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ...........................................................................
11
1.2 Tujuan Kegiatan Magang ..........................................................
13
1.3 Manfaat Magang ........................................................................
14
BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI MAGANG 2.1 Sejarah Singkat dan Perkembangan Tempat Magang ...............
15
2.2 Visi dan Misi .............................................................................
18
2.3 Struktur Organisasi Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi ..
19
2.4 Struktur Organisasi Bagian Marketing dan Pencitraan Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi ....................................................
30
2.5 Uraian Pekerjaan Staff Manajer Pemasaran dan Pencitraan RS Islam Jakarta Pondok Kopi .............................................................
32
BAB III RENCANA KERJA 3.1 Tempat dan Rencana Waktu Kerja ............................................
37
3.2 Uraian Rencana Kerja yang Dilakukan .....................................
39
vi
BAB IV PELAKSANAAN PROGRAM DAN KEGIATAN 4.1 Kegiatan yang Ditekuni .............................................................
41
4.2 Kegiatan Lainnya ......................................................................
42
4.3 Hasil Kegiatan Magang .............................................................
42
4.4 Evaluasi......................................................................................
42
4.5 Pengalaman Belajar ...................................................................
44
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ...............................................................................
45
5.2 Saran ..........................................................................................
46
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1
Jam Kerja................................................................................................... 61
Tabel 3.2
Rincian Rencana Kerja Magang ................................................................ 62
Tabel 4.1
Jadwal Kegiatan ........................................................................................ 141
viii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Asumsi Dasar Tempat Magang .............................................
42
Gambar 2.2 Struktur Organisasi ................................................................
128
ix
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
: Surat Ijin Magang
Lampiran 2
: Surat Balasan Magang
Lampiran 3
: Nilai Evaluasi Magang
Lampiran 4
: Lembar Bimbingan Laporan Magang
Lampiran 5
: Dokumentasi Magang
x
BAB I PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang
Dalam memasuki dunia kerja mahasiswa tidak hanya dituntut untuk lulus dengan berbekal kecerdasan intelektual saja namun juga harus kemampuan dasar yang sesuai dengan pekerjaan yang diinginkan. Kemampuan dasar yang dimaksud dalam hal ini adalah pengetahuan (knowledge), keterampilan (skill), dannjuga sikap (attitude). Untuk mendapatkan ketiga hal tersebut tidak cukup didapatkan dari teori yang sudah diberikan di dunia pendidikan (Menurut Chaplin, 2007: p.34). Dalam perkembangan zaman di dunia pendidikan yang terus berubah dengan signifikan ini banyak merubah pola pikir pendidik dan peserta didik, dari pola pikir yang awam dan kaku menjadi lebih pola pikir yang lebih modern. Hal tersebut sangat berpengaruh dalam kemajuan pendidikan. Pendidikan merupakan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif terencana untuk mewujudkan suasan belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulai serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan Negara (SISDIKNAS No.20 Tahun 2003). Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara (Syah 2009: 71).
11
Pendidikan secara tersendiri memiliki tujuan yang dituliskan dalam Undang – Undang Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional, pasal 3, tujuan pendidikan nasional adalah mengembangkan potensi peseta didik agar menjadi manusia yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri, dan menjadi warga negara yang demokratis serta bertanggung jawab (SISDIKNAS No.20 Tahun 2003). Perguruan tinggi merupakan salah satu sebagai institusi pendidikan yang memiliki peran besar dalam upaya pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan peningkatan daya saing bangsa. Agar peran yang strategis dan besar tersebut dapat dijalankan dengan baik maka lulusan perguruan tinggi haruslah memiliki kualitas yang unggul. Salah satu upaya peningkatan sumber daya manusia khususnya dalam pendidikan perguruan tinggi adalah melaui Program Praktek Kerja Lapangan yang merupakan sarana penting bagi pengembangan diri dalam dunia kerja yang nyata (Chaplin, 2007). Pada masa ini seorang mahasiswa bukan hanya dituntut berkompeten dalam bidang kajian ilmunya tetapi juga dituntut untuk memiliki kompetensi yang holistic seperti mandiri, mampu berkomunikasi memiliki jejaring yang luas, mampu mengambil keputusan, peka terhadap perubahan dan perkembangan
Fakta
menunjukkan bahwa mahasiswa dengan kualifikasi tersebut sulit ditemukan. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah program Praktik Kerja Lapangan sebagai sarana pembelajaran bagi mahasiswa untuk memperoleh berbagai kompetensi holistic yang dibutuhkan setelah menyelesaikan pendidikan. Praktek Kerja Lapangan adalah kegiatan pemagangan bagi mahasiswa di dunia kerja baik di bidang industri maupun pemerintahan dan merupakan mata kuliah yang wajib untuk ditempuh oleh seluruh mahasiswa Universitas Negeri Jakarta. Kegiatan
12
ini memiliki maksud agar mahasiswa mendapatkan pengalaman sebelum mereka memasuki dunia kerja yang sesungguhnya, sehingga mahasiswa akan mendapatkan bekal dari Praktek Kerja Lapangan yang sudah dilaksanakan. Dengan adanya Praktek Kerja Lapangan, Mahasiswa akan mengetahui ketrampilan dan pengetahuan yang perlu dikembangkan dan perlu dipertahankan. Jadi kegiatan PKL ini dapat memberikan kontribusi yang berarti bagi perkembangan mahasiswa untuk mempersiapkan diri sebaik baiknya sebelum memasuki dunia kerja dan perkembangan kompetensi di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju.
1.2. Tujuan Magang Magang adalah salah satu kegiatan akademis yang harus dilaksanakan mahasiswa semester akhir Program Studi Kesehatan Masyarakat, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju (STIKIM). Terkait dengan fokus pembahasan, tujuan magang terbagi menjadi dua, yaitu: 12.1. Tujuan Umum a. Mengembangkan wawasan dan pengalaman mahasiswa dalam melakukan pekerjaan yang sesuai dengan keahlian yang dimiliki. b. Agar mahasiswa dapat mengetahui manajemen pemasaran di RS Islam Jakarta Pondok Kopi c. Agar mahasiswa memperoleh keterampilan dan pengalaman kerja praktis sehingga secara langsung dapat menemukan dan memberikan penyelesaian masalah yang ada dalam tim. d. Meningkatkan pemahaman mahasiswa mengenai praktek dalam dunia kerja sehingga dapat memberikan bekal kepada mahasiswa untuk terjun langsung ke lapangan.
1.2.2. Tujuan Khusus a. Mengetahui aktivitas manajemen pemasaran di RS Islam Jakarta Pondok Kopi. b. Memahami dan meneliti secara langsung mengenai manajemen pemasaran.
13
c. Untuk memberikan laporan tertulis tentang manajemen pemasaran di RS Islam Jakarta Pondok Kopi
1.3. Manfaat Magang Dari pelaksanaan Magang, diperoleh beberapa manfaat bagi pihak-pihak yang terkait dalam hal tersebut. Adapun manfaat tersebut adalah : 1.3.1. Bagi Mahasiswa a. Dapat mengetahui lebih jauh realita ilmu yang telah diterima di perkuliahan dengan kenyataan yang ada di lapangan. b. Memperdalam dan meningkatkan ketrampilan dan kreativitas diri dalam lingkungan yang sesuai dengan disiplin ilmu yang dimilikinya. c. Dapat menyiapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyesuaikan diri dalam lingkungan kerjanya di masa mendatang. d. Menambah wawasan, pengetahuan dan pengalaman selaku generasi yang dididik untuk siap terjun langsung di masyarakat khususnya di lingkungan kerjanya.
1.3.2. Bagi P.S. Sarjana Kesehatan Masyarakat STIKIM a. Sebagai bahan evaluasi kurikulum yang telah diterapkan, serta menemukan penyesuaiannya dengan kebutuhan tenga kerja yang kompeten dalam bidangnya. b. Untuk memperkenalkan Sarjana Kesehatan Masyrakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju yang membutuhkan lulusan Sarjana Kesehatan Masyarakat.
1.3.3. Bagi Instansi atau Perusahaan Yang Bersangkutan a. Membantu menyelesaikan pekerjaan sehari-hari di perusahaan tempat Magang. b. Sebagai sarana kerjasama antara perusahaan dengan Prodi Sarjana Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju di masa yang akan datang.
14
BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI
2.1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Pada awal berdiri, RS Islam Jakarta Pondok Kopi bernama RS Islam Cabang Klender yang kemudian berganti nama menjadi RS Islam Jakarta Timur di tahun 1993 dan pada tahun 2004 RS Islam Jakarta Timur berubah nama menjadi RS Islam Jakarta Pondok
Kopi
dengan
SK
BP
Yayasan
Rumah
Sakit
Islam
Nomor
028/SKYRSIJ/IV/2.a.2004 Penetapan Istilah nama baku Rumah Sakit Islam Jakarta di lingkungan Yayasan RS Islam Jakarta. RS Islam Jakarta Pondok Kopi memberikan pelayanan secara komprehensif mulai dari pelayanan gawat darurat, rawat jalan, rawat inap, pemeriksaan penunjang, pelayanan kesehatan promotif, konsultasi, klub kesehatan, dan bimbingan kerohanian. Status kepemilikan rumah sakit ini Swasta Keagamanan, yang beralamat di Jalan Raya Pondok Kopi, 13460
Jakarta Timur. Telp. 021 8630654, 8610471 (hunting) dan
berbadan hukum yayasan : No. 01 Tanggal 2 Juni 2009 akte notaris Elvina Maisyarah, SH, MH sesuai SK Menkes RI No. C279-HT 03.02-Th 1999. Dalam melaksanakan fungsinya RS Islam Jakarta Pondok Kopi bersandarkan kepada Al –Qur’an Surat Asy-Syu’ara ayat 80 :
ين ْ َو ِإذَا َم ِر ِ ضتُ فَ ُه َو َي ْش ِف yang artiny “dan apabila aku sakit, maka Dia (Allah)lah yang akan menyembuhkan aku”, serta Al-Qur’an Surat Maryam ayat 96 “sesungguhnya orang-orang yang beriman dan beramal saleh, kelak Allah yang Maha Pemurah akan menanamkan dalam hati mereka rasa kasih sayang. RS Islam Jakarta Pondok Kopi saat ini telah lulus akreditasi 16 bidang pelayanan sertifikat No. YM.01.10/III/158/09, dan lulus sertifikat ISO 9001 : 2008 No. AU05/2819.
15
a. Tujuan Rumah Sakit Islam Jakarta Timur Mewujudkan derajat kesehatan masyarakat setinggi-tingginya dengan pendekatan pemeliharaan kesehatan (promotif), pencegahan penyakit (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif), dan pemulihan kesehatan (rehabilitasi) yang dilaksanakan secara menyeluruh sesuai dengan peraturan perundang-undangan serta tuntutan ajaran Islam tanpa memandang perbedaan agama, ras, suku, dan kedudukan.
b. Falsafah 1. Perwujudan iman kepada Allah SWT, sebagai amal saleh dan menjadikannya sebagai sarana ibadah 2. Dan sampaikanlah berita gembira kepada mereka yang beriman dan berbuat baik, bahwa bagi mereka disediakan surga-surga yang mengalir sungai-sungai didalamnya (QS Al Baqarah : 25) 3. Sesungguhnya orang – orang yang beriman dan beramal saleh, kelak Allah yang Maha Pemurah akan menanamkan dalam hati mereka rasa kasih sayang (QS Maryam : 96) 4. Dan apabila aku sakit, maka Dialah yang akan menyembuhkan (QS As syu’ara : 80)
c. Kebijakan Mutu Bekerja sebagai ibadah, ihsan dalam pelayanan. Memberikan pelayanan yang berkualitas dengan bekerja sepenuh hati, teliti, tepat waktu, tertib, sabar, benar, jujur dan ikhlas.
16
d. Budaya Organisasi Dalam melaksanakan proses pelayanan RS Islam Jakarta Pondok Kopi menerapkan budaya organisasi 7 S yaitu senyum, salam, sapa, santun, segera, standar, dan suprise.
e. Prestasi yang pernah diraih 1. Juara I Rumah Sakit terbersih se-Jakarta Timur tahun 1994 dan 1995. 2. Penghargaan sebagai Rumah Sakit Sayang Bayi tahun 1997. 3. Juara I Konvensi Nasional Gugus Kendali Mutu se-DKI Jakarta tahun 1997. 4. Terampil III Konvensi Nasional Gugus Kendali Mutu antar Rumah Sakit dan Institusi Kesehatan tahun 1997. 5. Terampil ke III Konvensi Nasional Gugus Kendali Mutu antar perusahaan yang diadakan oleh PMMI tahun 1997. 6. Penghargaan Paramakarya Husada dari PERSI ikut serta penanganan kerusuhan di DKI Jakarta tahun 1998. 7. Medali Perunggu Konvensi Mutu Indonesia di Bali tahun 2001. 8. Lulus Akreditasi 12 bidang tahun 2002 dan maintenance tahun 2005. 9. Pengahargaan Walikotamadya Jakarta Timur atas Partisipasi telah Membangun Sumur Resapan tahun 2006. 10. Lulus ISO 9001 versi 2000 tahun 2005 dan Resertifikasi tahun 2008. 11. Predikat Sangat Baik Dalam Penerapan Kawasan Dilarang Merokok Provinsi DKI Jakarta tahun 2007. 12. Harapan II Persi Award Kategori Corporate Social Responsibility Project tahun 2009
17
13. Lulus Akreditasi 16 bidang pelayanan (penuh tingkat lengkap) tahun 2009. 14. Runner Up Persi Award kategori Internal Service Project , Quality Medical Care Project dan Human Resource Development Project tahun 2010 15. Peringkat I Rumah Sakit Sayang Ibu & Bayi Tingkat Provinsi tahun 2010 16. Runner Up Persi Award kategori Patient Safety Project, Internal Service Project dan Human Resource Development Project tahun 2011 17. Juara Pertama Lomba Cepat Tepat Dapersi tahun 2012 18. Peringkat Terbaik III Rumah Sakit Sayang Ibu & Bayi Tingkat Provinsi tahun 2012 19. Penetapan klasifikasi rumah sakit tipe B tahun 2012 20. Runner Up Persi Award tahun 2012 21. Harapan I Lomba “ Hand Hyegene “ PERSI AWARD 2013 22. Peringkat I Rumah Sakit Sayang Ibu & Bayi Tingkat Provinsi DKI tahun 2014
2.2.
Visi dan Misi a. Visi Pada tahun 2025, RS Islam Jakarta Pondok Kopi sebagai Rumah Sakit yang berkualitas dan menjadi kepercayaan masyarakat,
yang peduli pada kaum
dhu’afa, dan pusat pengkaderan Persyarikatan Muhammadiyah dibidang kesehatan se-Jakarta dan sebagai pusat pendidikan kedokteran. b. Misi 1) Memberikan pelayanan kesehatan yang profesional kepada seluruh lapisan masyarakat secara adil dan ihsan. 2) Menyediakan
sarana
dan
prasarana
pelayanan
kesehatan
dengan
mempertimbangkan ilmu pengetahuan dan teknologi agar pelayanan mampu bersaing di era globalisasi.
18
3) Menyelenggarakan pelatihan, penelitian, dan pengembangan manajemen yang berkesinambungan untuk menghasilkan sumber daya insani yang memiliki kompetensi dan berakhlak mulia. 4) Mampu menyelenggarakan pendidikankedokteran dan pengkaderan bagi tenaga kesehatan lainnya. 2.3.
Struktur Organisasi
STRUKTUR RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TAHUN 2018 PIMPINAN PUSAT MUHAMMADIYAH
BADAN PELAKSANA HARIAN
Direktur Utama dr. H. Slamet Budiarto, SH, MH Kes
Direktur Pelayanan Medis
dr. Andri Yunia
Direktur Penunjang Medis Surya Fitri, Ssi, Apt, MM.
Direktur Keuangan H. Waluyo, SE, MM
19
Direktur SDI & Bindatra M. Danial Ramli, SE
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018 PIMPINAN PUSAT MUHAMMADIYAH BADAN PELAKSANA HARIAN Direktur Utama dr. H. Slamet Budiarto, SH, MH Kes
Direktur Keuangan H. Waluyo, SE, MM
Direktur Penunjang Medis Surya Fitri, Ssi, Apt, MM.
Direktur Pelayanan Medis dr. Andri Yunia Asdir Med & Kesehatan lain
Asdir Keperawatan
Manager On Duty
Kepala Komite Medik
KSM
Komite Keperawatan & Profesi Lain
Kepala KMKP
Kepala Komite Etik RS
Tim Casemix
Kepala SPI
Direktur SDI & Binroh M. Danial Ramli, SH.
Kepala Bakordik
Komite & Tim Lain
Mnj Rawat Jalan
Mnj Rawa t Inap
Mnj Pelayan an Penunja ng
Mnj Farmasi & Sterilisa si
Mnj Rekam Medik
Mnj Keuangan & Akuntansi
Mnj Penunjang
Mnj SIRS
Mnj Pemas aran
Mnj SDI & Dikla t
Mnj Binr oh
Mnj Yanu m, & Legal
Badan Pelaksana Harian RS Islam Jakarta Ketua,
Sekretaris,
Prof.DR.H.Syafiq A.Mughni,MA NBM.706.137
dr.Hj.Atikah M.Zaki,MARS NBM.603.845
20
2
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018 DIREKTUR UTAMA dr. H. Slamet Budiarto, SH.,MH Kes
Sekretaris : Fungsi Utama Komite Pendidikan • Memberikan masukan kepada Direksi Menyangkut kebijakan pelaksanaan pendidikan kedokteran dan kesehatan lainnya di rumah sakit • Mengelola praktik klinik mahasiswa kedokteran • Mengelola dokter internshif
Kepala PMKP
Manager On Duty
Ka Badan Koordinasi Pendidikan
Kepala Komite Etik RS
Ka. Satuan Pemeriksaan Internal
Ka. Komite Medik
Sekretaris :
Fungsi Utama :
Fungsi Utama : Komite Medik Memberikan masukan yang berhubungan dengan pelaksanaan sub komite kredensial, mutu dan etik. Fungsi Utama Komite Medik • Memberi masukan kepada Direktur Utama Rumah Sakit dalam hal : • Rumusan kebijakan, kode etik, dan standar profesi Dokter yang berlaku di Rumah Sakit • Proses kredensial penerimaan Dokter • Pertimbangan terhadap masalahmasalah atau kejadian-kejadian khusus di rumah sakit
• Mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan kegiatan operasional di rumah sakit agar meneuhi ketentuan yang berlaku dalam aspek penggunaan keuangan rumah sakit • Penerapana kaidah yang efektif dan islami • Pemenuhan persyaratan sistem manajemen mutu • Pemenuhan persyaratan akreditasi rumah sakit • Pemenuhan peraturan-peraturan pemerintah yang terkait dengan rumah sakit • Pelaksanaan Audit Medis yang mengacu pada peraturandan ketentuan yang berlaku serta sasaran strategis Direktur Utama
3
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018 Kepala Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien
Staf khusus Pengembangan Mutu Rumah Sakit & akreditasi
Staf khusus Manajemen Risiko
Penjab K3 RS : Penjab PPI : Penjab Patient Safety :
Safety Officer (IPCLN/perwakilan unit kerja)
4
21
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Kepala Satuan Pemeriksaan Internal
Staf khusus I
Staf khusus II
Fungsi Utama : • Mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan kegiatan operasional di rumah sakit agar meneuhi ketentuan yang berlaku dalam aspek penggunaan keuangan rumah sakit • Penerapan kaidah yang efektif dan islami • Pemenuhan persyaratan sistem manajemen mutu • Pemenuhan persyaratan akreditasi rumah sakit • Pemenuhan peraturan-peraturan pemerintah yang terkait dengan rumah sakit • Pelaksanaan Audit Medis yang mengacu pada peraturandan ketentuan yang berlaku serta sasaran strategis Direktur Utama
5
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Direktur Pelayanan Medis dr. Andri Yunia Assdir Med & profesi Kesehatan lain Dr.Siti nurahmah
Asdir Keperawatan
Komite Keperawatan Profesi Kesehatan Lain
KSM
Tim Casemix
Komite & Tim Lain - PPRA - P.Farmakoterapi - Ponek - TB - HIV - Geriatri - HTA - P. Rekam Medis
Manajer Rawat Jalan
Manajer Rawat Inap
Manajer Pelayanan Penunjang
Manajer Farmasi & Sterilisasi
6
22
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Rawat Jalan
Ka ur Poliklinik Eksekutif
Ka ur Poliklinik Reguler
Penjab. PKRS Penjab. binkesmas
Penjab. Klinik Satelit
Fungsi Utama :
Fungsi Utama :
• Mengelola pelayanan di :
• Mengelola pelayanan di :
- UGD
Fungsi Utama : Mengelola pelayanan rawat jalan dalam bentuk : • Poliklinik di dalam rumah sakit di gedung lama dan al-falaah
• Yankesmas di luar rumah sakit (home care, home service, bantuan pengobatan sosial untuk masyarakat)
Ka Ur Hemodialisa
Ka Ur IGD
• Mengawasi fasilitas & alat medis ruangan • Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
- HEMODIALISA • Mengawasi fasilitas & alat medis ruangan • Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
Ka Ur Kedokteran kerja terpadu ( mcu , poli, Ked. kerja, hyperkes pers) + diagnostik + MCU PJ MCU : Fungsi Utama :
Mengelola pelayanan rawat jalan dalam bentuk : •Mengelola pelayanan rehabilitatif di rumah sakit meliputi : •Rehab medis (fisioterapi, speech therapy, Orthotich protestic)
•Mengelola pelayanan MCU rumah sakit internal maupun eksternal
• Mengelola kegiatan preventif (antara lain : senam, PKMRS)
• Melakukan supervisi pelayanan pada unit yg menjadi tanggung jawabnya
•Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
7
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Rawat Inap
Ka Ru An-nur 1 & 2
Ka Ru An-nasr 1 & 2
Ka.Ru Annas II
Ka Ru ICU/HCU & NICU
Ka Ru Kamar Bedah & Anesthesi
Ka Ru An-nas 1
K3 An-nas 1 : K3 An-nas 2 :
K3 An-nur 1 & 2 : Sri Rahayu
Ka Ru An-nisa 1
Ka Ru An-nisa 2
K3. Annisa 2 :
8
23
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Pelayanan Penunjang
Ka Ur Laboratorium & Bank darah
Ka Ur Gizi
Ka Ur Radiodiagnostik K3 Radiodiagnostik :
Fungsi Utama :
Fungsi Utama :
• Mengelola pelayanan laboratorium klinik di rumah sakit
Mengelola dan mengembangkan fungsi pelayanan Gizi di rumah sakit, meliputi :
• Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya • Mengelola pelayanan Bank Darah di RSIJPK • Membuat laporan rutin pada atasannya
Fungsi Utama :
• Produksi pelayanan makanan
• Pelayanan gizi rajal dan ranap Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya.
• Mengelola pelayanan dan pengembangan Radiologi dan Diagnostik di rumah sakit • Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya.
• Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
9
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Farmasi & Sterilisasi
Ka Ur Pelayanan Rawat Jalan
Ka Ur Pelayanan Rawat Inap
K3 BPJS : K3 Pribadi & Jaminan : Pely Unit :
K3 CSSD : K3 Yansus : K3 outlet ranap :
Fungsi Utama : • Mengelola kegiatan pelayanan farmasi di rumah sakit (Outlet Rajal) • Mengembangkan kegiatan Farmasi klinik (PIO dan Konseling) • Mengelola persediaan obat, alkes habis pakai • Mengelola kegiatan pelayanan Farmasi di rumah sakit (Outlet II, Askes dan Depo) • Mengelola kegiatan pelayanan unit • Melakukan suvervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya.
Fungsi Utama : • Farmasi klinik • Mengelola kegiatan pelayanan farmasi di rumah sakit (Outlet Ranap) • Mengembangkan kegiatan Farmasi klinik (PIO dan Konseling) • Mengelola kegiatan sterilisasi di rumah sakit • Mengelola persediaan obat, alkes habis pakai untuk didistribusikan ke ruangan & unit lain. • Melakukan suvervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya.
10
24
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018 DIREKTUR PENUNJANG MEDIS Surya Fitri, Ssi, Apt, MM.
Manajer Penunjang
Manajer Rekam Medik
Fungsi Utama :
Fungsi Utama :
Mengelola dan mengembangkan fungsi pelayanan Rekam Medik di rumah sakit, meliputi :
Mengelola dan mengembangkan serta memfasilitasi sarana dan prasarana di rumah sakit, meliputi : • Pembangunan gedung
• Pendaftaran dan pengelolaan berkas
•
• Pengolahan data dan penyusunan berkas
Pemeliharaan peralatan/alkes, mekanik dan eklektronik
• Pemeliharaan saran fisik lainnya. • Jaringan air, listrik, AC
Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
• Perlengkapan rumah tangga
• Perbekalan umum • Perbekalan Obat dan Alat kesehatan Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
11
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Rekam Medik
Ka Ur Pengolahan Data dan Pelaporan RM
Ka Ur Pengelolaan Berkas
1.K3 pensortiran dan alih media : 2.K3 Pencarian & pendistribusian berkas : 3.K3 Pendaftaran :
K3 analisa data :
Fungsi Utama : • Mengelola kegiatan analisis data dan penyusunan laporan rutin mengenai perkembangan pasien dan layanan klinik rumah sakit • Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
Fungsi Utama : • Mengelola kegiatan pendaftaran, penelusuran, pendistribusian dan penyimpanan data pasien rumah sakit. • Mengelola kegiatan pendaftaran rawat inap. • Melakukan supervisi pelayanan pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
12
25
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Penunjang
Ka Ur Sarana Prasarana K3 Bangunan & air : K3 Teknik : Fungsi Utama : Mengelola Kegiatan pemeliharaan peralatan mekanik, elektrik, elektronik dan alat komunikasi di rumah sakit, diantaranya : • Jaringan listrik • Perlengkapan rumah tangga • Konstrukri bangunan • Jaringan air • Mobelair dan hiasan/benda seni Melakukan supervisi pelayanan yg menjadi tanggung jawabnya
Ka Ur Mekanik Elektrik
Ka Ur Kesling dan Linen
K3 Elektro, mesin & listrik : enjab Teghnik Pendingin : Fungsi Utama : Mengelola Kegiatan pemeliharaan peralatan mekanik, elektrik, elektronik dan alat komunikasi di rumah sakit, diantaranya : • Mesin-mesin, alat kesehan untuk pelayanan kesehatan • Pengatur kondisi udara (AC) Melakukan supervisi pelayanan yg menjadi tanggung jawabnya
Ka Ur Perbekalan Umum K3 Pengadaan : K3 Gdg. Umum :
K3 Linen : K3 Kesling : K3 Taman :
Fungsi Utama : Mengelola Kegiatan pemeliharaan kesehatan lingkungan di rumah sakit diantaranya : • Pemeliharaan kebersihan • Pemeliharaan taman dan lingkungan • Pengelolaan limbah • Sanitasi air bersih • Pelaksanaan kegiatan penyehatan lingkungan • Penyiapan dan persediaan linen Melakukan supervisi playanan para pelaksana yang menjadi tnggung jawabnya
Fungsi Utama : Mengelola kegiatan pengadaan, persediaan/penyimpanan dan distribusi diantaranya : • Rutin rumah tangga • Alat tulis kantor • Suku cadang • Material bangunan, listrik • Investasi Medis • Investasi alat rumah tangga Melakukan supervisi pada pelaksana yang menjadi tanggung jawabnya
Ka Ur Perbekalan Obat dan Alkes K3 Obat : Alkes : K3 Penyimpanan :
Fungsi Utama : Mengelola kegiatan pengadaan, persediaan/penyimpanan dan distribusi diantaranya : • Sediaan farmasi • Alat kesehatan • Barang reagensia • Gas Medis • Bahan kimia • Bahan Radiologi • Nutrisi Melakukan supervisi pada pelaksana yang menjadi tanggung jawabnya
13
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018 DIREKTUR KEUANGAN
Manajer Keuangan & Akuntansi
Fungsi Utama : • Mengelola kondisi adminsitrasi keuangan dan mengembangkan sistem pengelolaan keuangan di rumah sakit • Mengelola kegiiatan akuntansi dan mengembangkan sistem akuntansi di rumah sakit
Manajer SIRS
Fungsi Utama : Mengelola kegiiatan SIRS dan mengembangkan sistem SIRS di rumah sakit, meliputi : • Program dan • Analisis
Manajer Pemasaran
Fungsi Utama : Mengelola dan mengembangkan fungsi penunjang Pelayanan eksternal, meliputi : • Pelayanan Pelanggan • Pengembangan Pasar Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
14
26
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Keuangan & AkuntansI
Ka Ur Penagihan
Pjs. Ka Ur Perbendaharaan
1.Penjab data rek RJ : 2.K3 Tagihan BPJS :I 3.Penjab data dokumen & rek piutang : 4.Penjab tagihan &Pelunasan :
1.KKK Kasir penerimaan : 2.Penjab Kasir Pengeluaran :
Ka Ur Administrasi Pasien 1.Penjab uang muka & In health : 2.Penjab Jaminan instansi RI : 3.K3 Jaminan instansi RJ : 4.K3 Verifikasi tagihan BPJS :
Ka Ur Perpajakan & Adm Jasa Medis
1.Penjab Jasa medis : 2.Penjab perpajakan :
Ka Ur Lap Keuangan & Penjagaan Aset
1.K3 penerimaan tunai& piutang : 2.Penjab penjagaan aset : 3.Penjab akun biaya & hutang : 4. Penjab lap keuangan :
Ka Ur Anggaran & Kelayakan pely
K3 Verifikasi pengeluaran :
15
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer SIRS
Ka Ur Program & Analisis
Ka Ur Hardware & jaringan Penjab microtik :
Fungsi Utama : • Mengelola Kegiatan SIRS Meliputi : • Pemeliharaan dan pengembangan Soft Ware • Pemeliharaan dan Pengebangan Web Set • Pelayanan infromasi data dan analisis untuk kebutuhan soft ware rumah sakit
Fungsi Utama : • Mengelola Kegiatan SIRS Meliputi : • Pemeliharaan dan pengembangan Hard Ware • Pemeliharaan dan Pengebangan jaringan internal • Pelayanan infromasi data dan analisis untuk kebutuhan hard ware rumah sakit
16
27
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Pemasaran
Ka Ur Pelayanan Pelanggan
Fungsi Utama : Mengelola kegiatan pelayanan pelanggan di rumah sakit, meliputi : • Pelayanan front office dan informasi bagi pasien di RS • Penyelenggaraan kegiatan hiburan untuk meningkatkan kenyamanan pasien (mis. Musik, majalah) di RS • Pemantauan dan pendataan terhadap pemenuhan standar mutu pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan di RS • Penerimaan keluhan pasien dan koordinasi penanganannya • Memberikan masukan untuk perbaikan standar mutu dan sistem pelayanan pasien di RS Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
Ka Ur.Humas & legal
Penjab :
Fungsi Utama : Mengelola Kegiatan pencitraan bagi rumah sakit agar citra rumah sakit semakin positif, meliputi: • Menyelenggarakan siaran TV dan Radio rumah sakit. • Penanggung jawab web dan media on line di rumah sakit • Menyelenggarakan penerbitan dan publikasi bagi rumah sakit bekerja sama dengan Bagian Humas. • Melakukan kegiatan pencitraan lainnya, baik dengan sasaran individu, komunitas masyarakat, pemerintah maupun swasta Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
Ka Ur Pengambangan Pasar
Fungsi Utama : Mengelola kegiatan Pengembangan pasar rumah sakit, meliputi : • Pemantauan perkembangan pasar rumah sakit dan pelaksnaan riset pasar • Penyusunan program pemasaran rumah sakit (4P) • Penanggung jawab tarif • Pelaksanaan promosi dan penjualan langsung ke berbagai instansi dan perusahaan • Penyusunan, pemantauan pelaksanaan dan evaluasi kerja sama (MoU) dengan berbagai perusahaan daalam rangka menjual produk RS • Koordinasi pengembangan budaya pemasaran di dalam internal rumah sakit Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
17
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
DIREKTUR SDI & BINDATRA M. Danial Ramli, SH
Manajer SDI & Diklat
Fungsi Utama : Mengelola dan Mengembangkan system manajemen SDI di Rumah Sakit meliputi : •Pelayanan Pegawai •Pendidikan dan latihan pegawai •Pengambangan pegawai (medis dan non medis) •Peningkatan mutu pegawai dan fasilitas Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
Manajer Yanum
Fungsi Utama : Mengelola dan Mengembangkan fungsi penunjang pelayanan umum dan manajemen perkantoran di Rumah Sakit meliputi : •Pelayanan umum •Manajemen adminsitrasi perkantoran •Keamanan •Legal •Humas •Pencitraan Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
Manajer Pembinaan Rohani
Fungsi Utama : Mengelola dan Mengembangkan fungsi pembinaan pegawai, dakwah dan pengurusuan Jenazah di rumah sakit meliputi : •Pembinaan Agama •Pelayanan Jenazah Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
18
28
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Pembinaan Rohani
Ka Ur Pembinaan Pegawai
Ka Ur Pelayanan Pasien K3 Pelayanan Pasien / eksternal :
K3 Pembinaan pegawai / internal :
Fungsi Utama : Mengelola kegiatan pengurusan jenazah untuk pasien, karyawan dan pihak luar, meliputi : • Menjamin tidak ada komplain/penyelesaian complain secapatnya. • Mengawasi mutu pely yg islami • Pelayanan pengurusan dan pengantaran jenazah (nafsul Mutmainnah) • Pelatihan pengurusan jenazah Melakukan supervisi pada pelaksana yang menjadi tanggung jawabnya
Fungsi Utama : Mengelola kegiatan dakwah, meliputi : • Inplementasi Melayani dengan Hati • Pembinaan agama bagi karyawan dan keluarganya • Pemakmuran Masjid • Pelayanan bimbingan rohani bagi pasien • Pelayanan konsultasi keluarga sakinah • Dakwah bagi masyarakat luas • Pembinaan agama bagi karyawan dan keluarganya Melakukan supervisi pada pelaksana yang menjadi tanggung jawabnya
19
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Yanum
Ka Ur Pelayanan Umum Penjab Keamanan :
Ka Ur sekretaris Penjab sekretaris :
Ka Ur Perkantoran
Penjab drafter : Fungsi Utama : Mengelola kegiatan manajemen perkantoran di rumah sakit, meliputi : • Kesekretariatan (termasuk surat menyurat • Pengurusan asuransi atas aset rumah sakit • Tata ruang kantor • Penyimpanan arsip dan dokumen penting rumah sakit (termasuk dokumen-dokumen MoU dari berbagai bagian • Membuat dan menganalisa aspek hukum ata kerja sama yg dilakukan RS dengan pihak lain. • Melakukan advokasi dan tenaga kerja yang mengalami tuntutan hukum • Pengaturan protokoler/penerimaan tamu rutin rumah sakit (non pasien) untuk tamu-tamu khusus bekerja sama dengan komunikasi Pemasaran Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
Fungsi Utama : Mengelola kegiatan pelayanan umum di rumah sakit, meliputi : •Parkir •Keamanan Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
20
29
STRUKTUR ORGANISASI RS ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TH 2018
Manajer Sumber Daya Insani & Diklat
Ka Ur Diklat
Ka Ur Pelayanan Pegawai Penjab Gaji :
Penjab diklat intern & Eks :
Ka Ur Hub Industrial Penjab pemantauan presensi :
21
2.4.
Struktur Organisasi Bagian Marketing dan Pencitraan Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi Pemasaran dan Pencitraan rumah sakit adalah suatu perencanaan, implementasi dan kontrol terhadap program yang telah dirancang guna meningkatkan penjualan jasa kesehatan yang di sediakan oleh rumah sakit yang nantinya menghasilkan keuntungan atau laba sesuai harapan manajemen rumah sakit. Bagian Pemasaran adalah bagian yang dipimpin oleh seorang Manajer Pemasaran yang memiliki 3 fungsi utama yaitu : 1.
Ka Ur Pelayanan Pelanggan Ka Ur Pelayanan Pelanggan fungsi utamanya yaitu Mengelola kegiatan pelayanan pelanggan di rumah sakit, meliputi : • Pelayanan front office dan informasi bagi pasien di RS • Penyelenggaraan kegiatan hiburan untuk meningkatkan kenyamanan pasien (mis. Musik, majalah) di RS • Pemantauan dan pendataan terhadap pemenuhan standar mutu pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan di RS • Penerimaan keluhan pasien dan koordinasi penanganannya
30
• Memberikan masukan untuk perbaikan standar mutu dan sistem pelayanan pasien di RS • Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
2.
Ka Ur Humas dan Legal Ka Ur Humas dan Legal fungsi utamanya adalah Mengelola Kegiatan pencitraan bagi rumah sakit agar citra rumah sakit semakin positif. Ka Ur Humas dan Legal ini kegiatannya meliputi: •
Menyelenggarakan siaran TV dan Radio rumah sakit.
•
Penanggung jawab web dan media on line di rumah sakit
•
Menyelenggarakan penerbitan dan publikasi bagi rumah sakit bekerja sama dengan Bagian Humas.
•
Melakukan kegiatan pencitraan lainnya, baik dengan sasaran individu, komunitas masyarakat, pemerintah maupun swasta
•
3.
Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
Ka Ur Pengembangan Pasar Ka Ur Pengembangan Pasar mempunyai Fungsi Utama yaitu Mengelola kegiatan Pengembangan pasar rumah sakit, meliputi : •
Pemantauan perkembangan pasar rumah sakit dan pelaksnaan riset pasar
•
Penyusunan program pemasaran rumah sakit (4P)
•
Penanggung jawab tarif
•
Pelaksanaan promosi dan penjualan langsung ke berbagai instansi dan perusahaan
•
Penyusunan, pemantauan pelaksanaan dan evaluasi kerja sama (MoU) dengan berbagai perusahaan daalam rangka menjual produk RS
•
Koordinasi pengembangan budaya pemasaran di dalam internal rumah sakit
•
Melakukan supervisi pada unit yang menjadi tanggung jawabnya
31
2.5.
Uraian Pekerjaan Staff Manajer Pemasaran dan Pencitraan RS Islam Jakarta Pondok Kopi
1.
Manajer Pemasaran I. IDENTITAS PEKERJAAN
Nama
Etty Suharti, SE.
Jabatan
Manajer Pemasaran
Nama Unit
Pemasaran
Kedudukan dalam Organisasi :
Direktur Keuangan
a. Bertanggung jawab kepada
1. Ka. Ur. Pengembangan Pasar
b. Membawahi Langsung
2. Ka. Ur. Humas
II.
RINGKASAN PEKERJAAN Manajer Pemasaran adalah Jabatan / pekerjaan yang berada dibawah tanggung jawab Direktur Keuangan dengan fungsi utama pemasaran, pengembangan, utilisasi dan survey produk.
III.
FUNGSI UTAMA PEKERJAAN Mengatur pelaksanaan fungsi pemasaran, yang meliputi : 1. Perencanaan pemasaran 2. mencari pelanggan
perusahaan, menindaklanjuti dengan perjanjian
kerjasama, sosialisasi dan mengevaluasi PKS. 3. Analisa, Mengusulkan dan maintenance tariff 4. Memantau pangsa pasar. 5. Meningkatkan utilisasi SBU dan Medical Check Up 6. Merencanakan dan pengembangan marketing komunikasi IV.
TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN Terselenggaranya
perencanann, peningkatan, pengembangan dan
utilisasi
produk pelayanan, pemantauan pasar, pencitraan serta terselenggaranya pelayanan kesehatan, khususnya pelayanan pasien jaminan sesuai dengan kesepakatan dan prosedur yang telah ditetapkan, serta terselenggaranya marketing komunikasi
32
V.
TUGAS-TUGAS POKOK 1. Perencanaan a. Menyusun Marketing Plan b. Mengusulkan program kerja tahunan rumah sakit c. Menyusun Kebutuhan Tenaga d. Menyusun jadwal pertemuan dengan stakeholder terkait e. Mengusulkan tarif baru 2. Koordinasi a. Berkoordinasi dengan Top Manajemen - Menghadiri rapat KIE Lengkap - Menghadiri rapat dibawah Jajaran Direktur Keuangan - Menghadiri rapat di bawah direktur lainnya - Mengahdiri rapat dengan Pemilik (bila perlu) b. Berkoordinasi dengan unit kerja terkait - Menghadiri rapat Forman - Melaksanakan kegiatan rapat untuk pelaksanaan program marketing c. Berkoordinasi dengn stakeholder lainnya d. Berkoordinasi dengan marketing aliansi e. Berkoordinasi dengan marketing external 3. Supervisi a. Secara langsung Ka. Ur. Pelayanan Pelanggan dan Ka. Ur. Pengembangan Pasar. b. Secara tidak langsung seluruh pelaksana marketing c. Ke unit kerja lainnya dalam rangka memantau penanganan complain dan memantau kepuasan pelanggan eksternal
VI.
TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN Terselenggaranya perencanann, peningkatan, pengembangan dan utilisasi produk pelayanan, pemantauan pasar, pencitraan serta terselenggaranya pelayanan kesehatan, khususnya pelayanan pasien jaminan sesuai dengan kesepakatan dan prosedur yang telah ditetapkan, serta terselenggaranya marketing komunikasi
33
VII.
WEWENANG 1. Memberikan teguran kepada Ka.Ur. sampai dengan pelaksana dalam fungsi pemasaran apabila terjadi kekeliruan terhadap pelaksanaan tugas 2. Menyelesaikan complain dengan pelanggan, dengan batasan : a. Bila terkait dengan discount, koordinasi dengan Manajer Keuangan b. Bila terkait dengan complain dengan pelayanan medis, kordinasi dengan unit kerja dan komite medis c. Bila terkait dengan masalah lainnya koordinasi dengan unit kerja terkait 3. Melakukan negosiasi kepada perusahaan dan pihak ketiga terkait dengan kebijakan : a. Harga pelayanan maksimal discount 10 % (bila tidak tercapai kesepakatan atas persetujuan Direksi melalului Manajer Marketing) b. Keleluasaan negosiasi waktu pebayaran maksimal 30 hari kerja setelah invoice/ tagihan diterima perusahaan. 4. Menyusun tariff sesuai dengan kebijakan margin yang telah ditetapkan dan berkoordinasi menyusun tarif dengan user terkait
2.
Penanggung Jawab Tarif
I.
IDENTITAS PEKERJAAN
Nama
Anggoro Yudi Hartono, SE., MM.
Nama Jabatan
Penanggung Jawab Tarif
Nama Unit
Pemasaran
Kedudukan dalam Organisasi : Kepala Urusan Pengembangan Pasar
a. Bertanggung jawab kepada b. Membawahi Langsung
34
II.
RINGKASAN PEKERJAAN
Penanggung Jawab Tarif merupakan jabatan / pekerjaan yang berada dibawah tanggung jawab Kepala Urusan Pengembangan Pasar dengan fungsi maintenance tarif pelayanan dan pengembangan layanan serta sosialisasi alur pelayanan pasien jaminan.
FUNGSI UTAMA PEKERJAAN
III.
Melaksanakan fungsi pemasaran, yang meliputi : Maintenance tarif Mengusulkan tarif baru Menyusun persyaratan pelayanan kesehatan pasien jaminan Evaluasi kebutuhan pelanggan eksternal perusahaan IV.
TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN Terselenggaranya
peningkatan
maintencance
tarif
dan
pengembangan
pelayanan, khususnya pasien jaminan V.
TUGAS-TUGAS POKOK 1. Maintenance dan usulan tariff pelayanan 2. Sosialisasi pelayanan pasien jaminan 3. Evaluasi kebutuhan pelayanan jaminan dari perusahaan
VI.
WEWENANG 1. Memasukkan margin ke dalam kommponen tariff sesuai ketetapan 2. Mengganti data base tariff sesuai dengan tariff yang berlaku
3.
Penanggung Jawab Web
I.
IDENTITAS PEKERJAAN
Nama
Eko Setiawan, S.Kom.
Jabatan
Penanggung Jawab Website
Nama Unit
Pemasaran
Kedudukan dalam Organisasi :
a. Atasan Langsung
Ka.Ur. Humas
35
II. FUNGSI UTAMA PEKERJAAN
Melaksanakan kegiatan Maintenance aplikasi dan pengembangan aplikasi website media social dalam mendukung fungsi informasi external, yang meliputi jadwal praktek dokter, event, agenda kegiatan, informasi produk.
III. TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN
1. Terlaksananya maintenance website dan update content di webiste Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi. 2. Terlaksananya program kerja tahunan dan tercapainya sasaran bagian Pemasaran. IV. TUGAS-TUGAS POKOK 1. Terlaksananya koordinasi dan pengawasan dalam pelaksanaan program kerja tahunan sesuai fungsi penyusunan dan perencanaan Pemasaran & Humas. 2. Melaksanakan kegiatan pembaharuan informasi rumah sakit di internet untuk mendukung promosi rumah sakit bekerjasama dengan unit kerja lain. V. WEWENANG
1. Mengusulkan penggunaan anggaran kebutuhan sesuai RPAPB. 2. Mengusulkan anggaran pemeliharaan website. 3. Mengusulkan SOP dalam pembuatan/tayang konten di website.
36
BAB III RENCANA KERJA
3.1
Tempat dan Rencana Waktu Kerja 3.1.1 Tempat Pelaksanaan Magang Praktikan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan atau magang ini di sebuah rumah sakit swasta, yakni Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi. Berikut ini adalah identitas lengkap tempat pelaksanaan Magang : Nama Instansi
: Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi Divisi Marketing dan Pencitraan
Alamat
: Jalan Raya Pondok Kopi Jakarta Timur 13460
No. Telp / Fax
: (021) 8630654, 8610471 (Hunting) / (021) 8611101
Website
: www.rsijpondokopi.co.id
Email : [email protected] Bagian Tempat PKL : Bagian Marketing dan Pencitraan Alasan praktikan melaksanan Magang pada Bagian Pemasaran karena bagian tersebut merupakan tempat yang sesuai dalam mengaplikasikan pengetahuan tentang kegiatan manajemen pemasaran dalam meningkatkan kunjungan pasien dan mengelola kegiatan pencitraan agar citra rumah sakit semakin positif. Marketing ini menangani seluruh kegiatan pelayanan pelanggan di Rumah Sakit yang meliputi informasi bagi pasien di RS, Penanggung jawab web dan media online di rumah sakit, dan Mengelola kegiatan Pengembangan pasar rumah sakit, Penyusunan, pemantauan pelaksanaan dan evaluasi kerja sama (MoU) dengan berbagai perusahaan daalam rangka menjual produk RS.
37
3.1.2 Rencana Waktu Kegiatan 1. Tahap Persiapan Persiapan Magang dimulai sejak bulan Oktober 2019. Praktikan mencari perusahaan yang tepat dan dapat menerima mahasiswa Magang sesuai dengan jurusan
yaitu
bidang
Manajemen
Pelayanan
Kesehatan.
Kemudian
mempersiapkan surat yang diperlukan, dalam hal ini Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi hanya memerlukan surat permohonan izin Praktik Kerja Lapangan yang diterbitkan oleh bagian Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju (STIKIM) Lenteng Agung. Pada bulan Oktober praktikan menerima telpon dari Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi bahwa praktikan diizinkan untuk melaksanakan PKL di rumah sakit tersebut pada bulan Oktober selama 30 hari kerja. Terhitung dari tanggal 28 Oktober 2019 praktikan ditempatkan di Bagian Pemasaran. 2. Tahap Pelaksanaan Praktikan melaksanakan PKL di Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi mulai dari tanggal 28 Oktober 2019 sampai dengan 06 Desember 2019, dengan waktu kerja sebagai berikut : Tabel 3.1 Jam Kerja Hari Kerja
Jam Kerja
Jam Istirahat
Senin s/d Jum’at
07.30 s/d 16.30
12.00 s/d 13.00
3. Tahap Penulisan Laporan PKL Praktikan mulai menyusun laporan PKL terhitung mulai 28 Oktober 2019 s.d 6 Desember 2019 yang merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat (SKM). Penulisan dimulai dengan mengumpulkan
38
data-data yang dibutuhkan terkait dengan proses penulisan dan merealisasikannya dalam penulisan laporan magang ini.
3.2
Uraian Rencana Kerja yang Dilakukan Rencana kegiatan magang ini bersifat fleksibel dan dibuat penulis dengan melakukan penyesuaian-penyesuaian kerja dan kebijakan di lahan magang. Rencana kegiatan ini, merupakan pedoman peserta magang sedangkan pelaksanaan di lapangan akan sangat memungkinkan terjadinya perubahan-perubahan penyesuaian yang disebabkan oleh saran dan bimbingan dari Pembimbing Lapangan Magang yang telah ditunjuk oleh instansi atau perusahan atau lembaga tempat penulis melaksanakan magang. Sehubungan dengan hal tersebut antara penulis dengan pihak tempat magang (sebutkan) telah membuat kesepakatan bahwa kegiatan magang akan berlangsung sekitar 30 hari. Maka penulis mempunyai rencana kegiatan magang pada tempat magang (Marketing) adalah sebagai berikut: Tabel 3.2. Rincian Kegiatan Magang No
Rencana Kegiatan Magang
Minggu KeI
1
II
III
IV
V
Membuat survei kepuasan pelanggan RS Islam Jakarta Pondok Kopi
2
Membantu melakukan penginputan tarif kamar BPJS dan Umum untuk pasien rawat inap
3
Membuat artikel Kesehatan untuk blog website RS dan untuk sosial media RS seperti IG
4
Membantu menyusun persiapan dan kegiatan Soft Lounching unit pelayanan vaksin dan seminar kesehatan Haji/Umroh
Rencana kegiatan di atas dapat diuraikan dengan spesifik sebagai berikut: 1.
Membuat survei kepuasan pelanggan RS Islam Jakarta Pondok Kopi di google doc kemudian mengambil survei ke tiap rawat jalan dan rawat inap.
39
2.
Membantu melakukan penginputan tarif kamar BPJS dan Umum untuk pasien rawat inap serta menginput tarif obat anastesi di beberapa tindakan pelayanan di RS
3.
Membuat artikel Kesehatan seperti tentang fakta dan mitos kehamilan, ASI, Vaksin, Kesehatan bayi untuk blog website RS dan sosial media RS seperti IG
4.
Membantu menyusun persiapan dan kegiatan Soft Lounching unit pelayanan vaksin dan seminar kesehatan Haji/Umroh yang dilakukan oleh RS Islam Jakarta Pondok Kopi.
40
BAB IV PELAKSANAAN PROGRAM DAN KEGIATAN
4.1
Kegiatan Yang Ditekuni Selama melaksanakan KKN/Magang tersebut mahasiswa diharuskan mematuhi peraturan-peraturan yang telah ditetapkan, seperti: c.
Berpakaian bebas rapi dan sopan setiap hari serta diwajibkan menggunakan almamater.
d.
Masuk dan pulang kerja sesuai dengan jadwal kerja yang telah ditentukan di atas.
b.
Menjaga nama baik perusahaan serta bertindak sopan dan santun terhadap seluruh karyawan.
Kegiatan yang ditekuni selama Magang bersifat fleksibel dengan perintah dari pembimbing tempat Magang. Selama pelaksanaan kegiatan Magang, penulis ditempatkan di Bagian Pemasaran dan Pencitraan, Berikut ini adalah uraian dari kegiatan – kegiatan yang dilakukan penulis selama melakukan Magang di Pemasaran Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi. Tabel 4.1. Jadwal Kegiatan NO
PELAKSANAAN
1
Minggu ke-1
2
Minggu ke-2
3
Minggu ke-3
4
Minggu ke-4
5
Minggu ke-5
6 Minggu ke-6
KEGIATAN Membuat survei kepuasan pelanggan RS Islam Jakarta Pondok Kopi Membantu bagian pendaftaran untuk melakukan pendaftaran pasien bpjs kontrol di poliklinik Membuat artikel Kesehatan untuk blog website RS dan untuk sosial media RS seperti IG Melakukan pendaftaran perjanjian kontrol pasien rawat inap yang telah selesai dirawat inap Membantu menyusun persiapan Soft Lounching unit pelayanan vaksin dan seminar kesehatan Haji/Umroh Membantu melakukan kegiatan Soft Lounching unit pelayanan vaksin dan seminar kesehatan Haji/Umroh
41
