Laporan Marketing Bulan November 2018 [PDF]

Citation preview

LAPORAN BULANAN UNIT CUSTOMER SERVICE DAN MARKETING RSIA PRATIWI NOVEMBER 2018 A. KETENAGAKERJAAN KUALIFIKASI



Jumlah SDM PENDIDIKAN



JABATAN Kondisi saat ini



Standar



Kebutuhan



Standar



Kondisi Saat ini



SERTIFIKASI



Kebutuhan



Marketing



1



1



0



D3



SMK



D3



Customer service



2



1



1



D3



SMK



D3



Analisa Tindak Lanjut



KET.



Standar



Kondisi saat ini



Kebutuhan



Service excellent , komunikasi efektif , hospital care Service excellent , komunikasi efektif , hospital care



Belum adanya pelatihan khusus Belum adanya pelatihan khusus



Diklat internal dan diklat eksternal Diklat internal dan diklat eksternal



: Membutuhkan koordinator marketing untuk membantu mengatur jobdsek . : koordinasi dengan HRD untuk mencarikan coordinator marketing yang baru.



B. PELAYANAN No 1.



2. 3.



4.



5.



6.



MASALAH Buku pasien pulang sampai saat ini masih ada yang belum mengisi untuk tanggal pulang dan tanggal kontrol . Untuk media iklan seperti spanduk, tempat yang tersedia terbatas Media social masih belum sepenuhnya aktif sepeti web, fb, dan twiter tidak bisa login. Survei kepuasan pelnggan Rawat inap sudah berjalan dengan baik tetapi untuk rawat jalan belum terlaksana dengan maksimal Masih banyaknya keluhan pasien mengenai jadwal dokter yang tidak datang tepat waktu.



8.



Pada aplikasi HFIS nama pratiwi tidak muncul dikarenakan slot jam praktek dokter yangbelum full dari pagi samapai sore Di pagi hari banyak pasien yang menanyakan dokter spesialis kandungan Paket SC



9.



Ambulan gratis



7.



Analisa



Tindak Lanjut



SOLUSI Mengingatkan kepada koordinator untuk memberitahukan kepada pelaksana agar selalu mengisi tanggal kontrol ,tanggal pulang , nama dokter dan nomer telpon . Berkoordinasi dengan bagian umum untuk pemasangan spanduk Berkoordinasi dengan siapa ??? untuk login ke sosmed rsia pratiwi karna setiap hari ada konten info kesehatan yang akan di buat oleh tim marketing. Bekoordinasi dengan bagian pendaftaran dan PJ rawat jalan.



Pihak manajemen menemui dokter ybs untuk memastikan kembli untuk praktinya



Untuk slot jam praktek dokter, jika belum ada penambahan dokter lebih baik jam praktek dokter di perpanjang untuk penerimaan pelayanaannya. Untuk mencari dokter kandungan yang bersedia praktek dipagi hari Dibuatkan tariff paket sc dari kelas 3 sampai VIP -



TARGET



PIC



50%



Customer service



50%



Customer Service



KETERANGAN



Customer Service Manager Pelayanan dan Penunjang Medis Marketing dan manajemen Manajemen Keuangan



: - Masih kurang teliti dalam mengkaji pasien agar mengisi nomor telepon ,dan agar perawat/bidan juga mengisi tanggal kontrol dan nama dokter , dan kurangnya tempat untuk media promosi. - Manajemen dokter di follow up kembali mengenai jadwal praktek. - Dibuatkan paket SC karena Rumah Sakit di Kota Tangerang hamper seluruhnya membuat paket SC dri mulai 6.000.000,: koordinasi dengan bagian umum seperti maintenance untuk membantu mencari tempat untuk pemasangan spanduk .



Laporan Bulanan Mareketing



Page 1



C. LAPORAN JUMLAH KUISIONER TAHUNAN



No



Tahun 2017



Kuisioner



Tahun 2018



1



JANUARI



JANUARI



2 3 4 5



FEBRUARI MARET APRIL MEI



FEBRUARI MARET APRIL MEI



6



JUNI



JUNI



7



JULI



JULI



8



AGUSTUS



9



SEPTEMBER



10



OKTOBER



11



NOVEMBER



NOVEMBER



12



DESEMBER



DESEMBER



REKAPAN QUISIONER 1. PENDAFTARAN Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani 2. KEPERAWATAN Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani 3. DOKTER Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani 4. FARMASI/APOTIK Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani



Laporan Bulanan Mareketing



Kuisioner



AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



Page 2



5. PEMBAYARAN KASIR Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



Sangat baik



Baik



cukup



kurang



Kurang sekali



UMUM



BPJS



ASS



PP



SC



KURET



RWI



UMUM



BPJS



ASS



PP



SC



KURET



RWI



6. LABORATORIUM Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani 7. RADIOLOGI Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani 8. PELAYANAN REKAM MEDIS Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani 9. SECURITY Indikator Keramahan & kesopanan Kejelasan dalam memberikan informasi Kecepatan dalam melayani D. LAPORAN RUJUKAN 1. BIDAN RUJUKAN Bidan Triana Bidan Ai Kartika Bidan Rahmawati Bidan Kesih Bidan Herlina Bidan Rachmiati Bidan Ati Muryati TOTAL



2.



PUSKESMAS RUJUKAN PKM Pabuaran Tumpeng PKM Bugel PKM Sangiang PKM Periuk



Laporan Bulanan Mareketing



1 2



Page 3



PKM Tanah Tinggi PKM Pasar Baru PKM Karawaci Baru PKM Kedaung TOTAL



1



1 5



3. KLINIK RUJUKAN



UMUM



BPJS



Klinik Kokits Medika



ASS



PP



SC



KURET



RWI



ASS



PP



SC



KURET



RWI



2



Klinik Bakti Mandala Klinik Karya Agung Medika



1



Klinik Karawaci Medika



2



Klinik Citra Sejahtera Klinik Khadimul Insan



1



Klinik Gebang Medika Klinik Surya Medika Klinik Sentari



TOTAL 4.



6



KADER RUJUKAN



UMUM



BPJS



kader Yani kader Ambar TOTAL



C. ANGGARAN CUSTOMER SERVICE APRIL 2018 YANG TELAH TEREALISASIKAN UNIT : Customer service NO 1.



Tanggal 10 April 2018



Nama barang Jadwal praktek dokter



Jumlah permintaan 1000



Harga satuan Rp 300.000



Jumlah harga Rp 300.000



2.



17 April 2018



MUG (Untuk souvenir acara balita sehat )



100 pcs



Rp 15.000



Rp 1.500.000



3.



17 April 2018



Akrilik 3 tingkat untuk ( p.nifas ,p.dewasa,p.anak , poliklinik,customer service)



5 pcs



Rp 75.000



Rp375.000



4.



18 April 2018



Spanduk fasilitas Banner fasilitas



2 1



Rp 70.000 Rp190.000



Rp 140.000 Rp190.000



5.



20 April 2018



Foto copy hasil MCU



33



Rp 9.600



Rp9.600



6.



20 April 2018



Tissue



2



Rp10.000



Rp 20.000



Rp 669.600



Rp 2.534.600



D. ANGGARAN BULAN MEI 2018 No



Namabarang



Jumlah



Harga



Realisasi YA / TIDAK



1. 2. 3.



ATK Pulpen Isi pulpen Isi Staples



Laporan Bulanan Mareketing



2 4 2



Harga



Rp 3.000 Rp 2.000 Rp 2.000



Page 4



4. 5.



Buku tulis Kertas Foto



2 2



1. 2. 3. 4.



CETAKAN/FORMULIR Brosur RS Brosur Kesehatan Spanduk Standing Banner



Rp2.000 Rp. 50.000



E. DATA INVENTARIS CUSTOMER SERVICE DAN MARKETING No 1. 2. 3.



Nama barang Meja Kerja Kursi PC



Merek 1



Tahun 1



4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.



Monitor Lemari besi Kipas Angin Printer Gunting Staples Papan Jalan



Acer VIP Cosmos Epson L360 -



2018 2018 -



1.



Jumlah 2 1 1



1 1 1 1 1 1 1



2.



Hospital Jorney TK. Az-Zahra



3.



Hospital Jorney TK. Prestasi



1



Komputer Loadingnya lama kalo mau brosing atau membuat sesautu lama sekali, kedepannya mungkin bias diganti dengan speace yang lebih baik.



√ √ √ √ √ √ √



Barengan dengan casemix



1



Gathering Kader



2



Gathering Bidan Praktik Mandiri



3



Gathering PPK 1



TARGET 88%



85%



KETERANGAN Dari target 50 peserta ,44 peserta yang hadir Dari target 40 peserta , 25 peserta yang hadir Dari target 50 peserta , 40 peserta yang hadir



TARGET



KETERANGAN



PROGRAM BULAN NOVEMBER PROGRAM



( BULAN ) TARGET I II II IV



Keliling ppk 1 75%



2



Keterangan



50%



PROGRAMKERJA YANG BELUM TERLAKSANA



No



rusak



PROGRAM KERJA YANG TELAH TERLAKSANA dan BELUM TERLAKSANA



No PROGRAM KERJA YANG TELAH TERLAKSANA 1. Hospital Jorney TK. Darma Mulya



I.



Baik √ √ √



KETERANGAN Mengenalkan tentang RSIA Pratiwi dan menjalin kerja sama yang baik dengan bida,kader, Klinik perujuk. serta meningkatkan angka rujukan pasien. Memberikan vocher kepada masyarakat sekitar dan.



Promosi Vocher Konsultasi gratis dr. Armelia, Sp. A dan dr. 100% Novrizal, Sp.B Analisa : melakukan promosi untuk membantu program kerja bulan Desember Tindak Lanjut :



Laporan Bulanan Mareketing



Page 5



DisusunOleh,



Mengetahui



Tangerang, ………............... Menyetujui



(Fuji Astuti)



(Rita Fitia, SKM)



(dr. Yunita Tri Pratiwi, MARS)



Laporan Bulanan Mareketing



Page 6