Laporan Pelaksanaan Magang Telecollection/ Desk Collection [PDF]

Citation preview

LAPORAN PELAKSANAAN Magang Merdeka Belajar Kampus Merdeka Semester 5 TA 2022/2023



AKTIVITAS AGENT TELECOLLECTION PADA DIVISI CALL CENTER PT SWAKARYA INSAN MANDIRI



Nama: Haning Oktalia Cahyaningtyas NIM: 181201025 Dosen Pembimbing: Dr. Kustiyono, S.Kom., S.E., M.Kom, A.k., C.NHRP, C.PHRM



PROGRAM STUDI D4 AKUNTANSI PERPAJAKAN FAKULTAS EKONOMI, HUKUM, DAN HUMANIORA UNIVERSITAS NGUDI WALUYO 2023



LEMBAR PENGESAHAN



1. Judul : Aktivitas Agent Telecollection Pada Divisi Call Center PT Swakarya Insan Mandiri 2. Mahasiswa Pelaksana Nama : Haning Oktalia Cahyaningtyas NIM : 181201025 Program Studi : D4 Akuntansi Perpajakan Fakultas : Fakultas Ekonomi, Hukum, dan Humaniora No. HP : 08893301611 Email : [email protected] 3. Lokasi Magang : PT. Swakarya Insan Mandiri 4. Waktu Pelaksanaan : 5 September s/d 5 Febuari



Semarang,



Januari 2023



Dosen Pembimbing Magang



Pembimbing Lapangan



(



Dr. Kustiyono, S.Kom., S.E., M.Kom, A.k., C.NHRP,C.PHRM



)



NIDN : 0615087004 Menyetujui, Ketua Program Studi



Fitri Dwi Jayanti, S.E.,M.Acc.,Ak NIDN : 0625049001 ii



KATA PENGANTAR



Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas ridho-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan kegiatan magang di PT Swakarya Insan Mandiri pada semester ini dan menyelesaikan laporan magang yang berjudul Aktivitas Agent Telecollection Pada Divisi Call Center PT Swakarya Insan Mandiri. Laporan ini dibuat untuk memenuhi penilaian pada semester ini, dan tujuan dibuatnya laporan ini untuk mengetahui peranan atau pun tugas sebagai Call Center Penagihan / Deskcollection / Telecollection di PT Swakarya Insan Mandiri. Dalam penyusunan laporan magang ini, penulis ucapkan rasa hormat dan terima kasih kepada semua pihak yang telah membimbing, membantu, mendukung serta memberikan motivasi sehingga dapat menyelesaikan kegiatan magang pada semester ini dan dapat menyelesaikan laporan magang ini. Pihak-pihak yang terkait di antaranya sebagai berikut : 1. Ibu Fitri Dwi Jayanti, S.E.,M.Acc.,Ak selaku ketua program studi D4 Akuntansi Perpajakan. 2. Dr. Kustiyono, S.Kom., S.E., M.Kom, A.k., C.NHRP, C.PHRM selaku dosen pembimbing. 3. Pihak PT Swakarya Insan Mandiri cabang Semarang yang telah memberikan tempat untuk melaksanakan kegiatan magang. 4. Para Team Leader khususnya Bapak () dan Ibu () yang telah memembantu saya dalam melaksanakan kegiatan Magang ini. 5. Para keluarga khusunya Orangtua dan teman - teman penulis yang sudah memberikan dukungan kepada penulis untuk menyelesaikan kegiatan magang. Semoga segala kebaikan yang diberikan semua pihak kepda penulis mendapatkan berkah dari Allah swt. Penulis menyadari bahwa laporan ini maih jauh dari kata sempurna, tetapi penulis sudah berusaha sebaik mungkin. Maka dengan kerendahan hati penulis mengharap kritik dan saran agar kedepannya dapat memperbaiki seta menyempurnakan pada laporan berikutnya. Semarang,



Penulis iii



Januari 2023



DAFTAR ISI



LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................................................ii KATA PENGANTAR ............................................................................................................. iii DAFTAR ISI............................................................................................................................. iv DAFTAR TABEL ...................................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................ vi BAB I ......................................................................................................................................... 1 PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 1 A. Latar Belakang ................................................................................................................ 1 B. Tujuan dan Manfaat Magang .......................................................................................... 2 BAB II........................................................................................................................................ 4 PROFIL LOKASI MAGANG ................................................................................................... 4 A. Kondisi Umum Mitra Magang ........................................................................................ 4 B. Tugas dan Fungsi Mitra Magang .................................................................................... 9 C. Kegiatan Umum Perusahaan ......................................................................................... 10 BAB III .................................................................................................................................... 12 PELAKSANAAN HASIL MAGANG .................................................................................... 12 A. Program Kerja ............................................................................................................... 12 B. Pelaksanaan Kegiatan Magang ..................................................................................... 13 C. Analisis Permasalahan Perusahaan ............................................................................... 14 BAB IV .................................................................................................................................... 15 PENUTUP................................................................................................................................ 15 A. Kesimpulan ................................................................................................................... 15 B. Saran ............................................................................................................................. 15 C. Lampiran ....................................................................................................................... 16 DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................................. 27



iv



DAFTAR TABEL



Tabel 1 Matriks Pelaksanaan Magang ................................................................................................. 13 Tabel 2 Logbook .................................................................................................................................. 18



v



DAFTAR GAMBAR



Gambar 1 Sejarah Perusahaan ................................................................................................................ 4 Gambar 2 Logo PT Deskcol Indonesia Sejahtera ................................................................................... 5 Gambar 3 Logo PT Wahana Inti Naremdra ............................................................................................ 5 Gambar 4 Logo PT Prawathiya Karsa Pradiptha .................................................................................... 5 Gambar 5 Logo Morena .......................................................................................................................... 6 Gambar 6 Logo PT Prima Hijau Lestari ................................................................................................. 6 Gambar 7 Logo SIM Group...................................................................................................................... 7 Gambar 8 Aplikasi Kehadiran ................................................................................................................ 8 Gambar 9 Gedung Kantor dan Fasilitas Parkir ....................................................................................... 8 Gambar 10 Stuktur Organisasi Perusahaan ............................................................................................. 9 Gambar 11 Halaman Web Sistem Kerja ............................................................................................... 13 Gambar 12 Peta Lokasi Magang ........................................................................................................... 16 Gambar 13 Surat Tugas Magang .......................................................................................................... 17 Gambar 14 Persiapan Perangkat Kerja ................................................................................................. 24 Gambar 15 Breafing.............................................................................................................................. 24 Gambar 16 Absesi Kehadiran .............................................................................................................. 25 Gambar 17 Start Call/ Proses Penagihan .............................................................................................. 25 Gambar 18 Contoh Halaman Data Angsuran Nasabah ......................................................................... 26 Gambar 19 Hasil Pencapaian Perjam .................................................................................................... 26



vi



BAB I PENDAHULUAN



A. Latar Belakang Internship atau biasa kita sebut dengan magang merupakan salah satu bentuk dari bagian pembelajaran dengan berlatih bekerja secara langsung. Pada sebuah perusahaan dalam waktu singkat atau waktu yang telah ditentukan oleh instansi sekolah ataupun universitas terkait. Magang juga sering juga kita sebut dengan singkatan PKL yaitu pelatihan kerja lapangan. Selama program magang berlangsung perusahan yang menerima karyawan magang berhak memberikan tugas serta bimbingan selama kegiatan berlangsung. Diakhir program magang, karyawan magang akan mendapatkan penilaian dari pihak perusahaan secara langsung. Perusahaan untuk magang biasanya perusahaan yang telah berkerjasama dengan pihak sekolah atau kampus, tapi ada juga yang mencari tempat magangnya sendiri. Dengan adanya program pemagangan ini dapat menguntungkan dari pihak perusahaan yang menerima karyawan magang yaitu dengan mendapatkan bantuan dari siswa atau mahasiswa yang melakukan praktik diperusahaan tersebut serta perusahaan yang menerima karyawan magang dapat dikenal dikalangan akademis dan dunia pendidikan. PT Swakarya Insan Mandiri merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penyediaan jasa ataupun perekrutan karyawan. Perusahaan ini berdiri sejak 1 Agustus 2007 dengan memberikan layanan berupa solusi manajemen. Servis utama yang diberikan berupa penyedia jasa tenaga kerja, manajemen proses verifikasi, manajemen proses penagihan, manajemen proses penjualan, dan office cleaning service. Komitmen yang diberikan oleh peruahaan ini adalah untuk dapat melayani bangsa dengan menyiapkan tenaga kerja yang terampil serta dpat menciptakan lapangan kerja terbaik. Salah satu servise yang diberikan PT Swakarya Insan Mandiri ini ialah dalam manajemen proses penagihan, dalam hal ini posisi yang sangat banyak dibutuhkan yaitu posisi Call Center penagihan atau Deskcollection dan juga dapat disebut Tellecollection. Kemampuan yang harus dimiliki untuk menempati posisi Deskcollection yaitu memiliki kemampuan dalam hal komunikasi dan negosiasi yang bagus. PT Swakarya Insan Mandiri juga menawarkan WFH (Work Form Home) 1



untuk posisi Deskcollection ini yang dimulai dari maraknya virus corona yang mengharuskan perusahan perusahan menerapkan WFH dan PT Swakarya Insan Mandiri ini menerapkannya hingga saat ini. Melalui kegatan magang ini, penulis berharap dapat mendapatkan pelajaran tentang kemampuan berkomunikasi dan bernegosiasi yang baik dalam melayani nasabah dari salah satu klien PT Swakarya Insan Mandiri.



B. Tujuan dan Manfaat Magang Tujuan 1. Memenuhi persyaratan kelulusan pada program D4 Akuntansi Perpajakan Fakultas Ekonomi, Hukum dan Humaniora. 2. Mempelajari dan melakukan praktik suatu bidang pekerjaan tertentu pada kegiatan magang yang dilakukan penulis. 3. Mengembangkan



pengetahuan,



keterampilan



dalam



dunia



kerja



dan



memperkenalkan tentang dunia kerja yang harus memiliki rasa tanggung jawab serta solusi dan perbuatan atas pengambilan keputusan dari suatu permasalahan.



Manfaat 1. Bagi Mahasiswa a. Memberikan mahasiswa pengalaman dan gambaran tentang dunia kerja yang sebenarnya. b. Menjadikan dan menetapkan mahahasiswa agar memiliki sikap sikap yang dibutuhkan dalam dunia kerja seperti tanggung jawaba serta harus memiliki mental yang kuat. c. Menambah keterampilan seta wawasan mahasiswa yang diperoleh selama kegiatan magang di perusahaan. 2. Bagi Universitas Kegiatan magang ini mampu mengenalkan dan meningkatkan hubungan kemitraan Universitas Ngudi Waluyo dengan perusahaan yang menerima mahasiswanya untuk magang.



2



3. Bagi Perusahaan Kegiatan magang ini juga menguntungkan bagi perusahaan yang menerima mahasiswa magang, yaitu mendapatkan bantuan dari siswa atau mahasiswa yang melakukan praktik diperusahaan tersebut dan perusahaan yang menerima karyawan magang dapat dikenal.



3



BAB II PROFIL LOKASI MAGANG A. Kondisi Umum Mitra Magang PT. Swakarya Insan Mandiri atau disingkat PT SIM ini merupakan perusahan outsourcing management service yang menyediakan kebutuhan karyawan outsourcing untuk memenuhi kebutuhan perusahaan klien. Maganement service yang disediakan yaitu Employee Supply Managemet, Contanct Center Servise, Office Cleaning Service. PT Swakarya Insan Mandiri berdiri sejak 1 Agustus 2007 yang berlokasi di Sunter di jajaran ruko - ruko. Pada tahap awal berdirimya ini sudah mendapatkan kepercayaan klien pertama dan 89 karyawan outsource. Pada tahun kedua yakni 2008 dapat memperoleh kepercayaaan dari 8 klien sehingga PT SIM berpindah kantor di Jl. Kebagusan Raya yang telah menjadi kantor terpisah bukan di jajaran ruko – ruko. Tahun 2011 setelah 4 tahun berjalan, PT SIM memiliki 12.000 karyawan outsure.



Gambar 1 Sejarah Perusahaan



(Sumber : http://www.sim.co.id/images/pages/Milestonee.png )



Tahun 2013 PT SIM mendirikan bisnis baru yang bergerak pada layanan contact center yang pertama kali didirikan di Kranggan, bidang ini dikhususkan untuk layanan penawaran, penagihan, pengingat dan verifikasi data. Pada tahun 2016 PT SIM bergabung dengan Indonesia Contact Center Assosiation (ICCA), pada tahun yangsama PT SIM meraih mendali emas untuk kategori business contribution, mendali emas untuk kategori business talent writing, mendali perak untuk kategori business operation, dan mendali perak untuk IT innovation. 4



PT SIM ini memiliki grup yang biasa disebut SIM Group yakni : a) PT Deskcol Indonesia Sejahtera



Gambar 2 Logo PT Deskcol Indonesia Sejahtera



Perusahaan jasa konsultasi bidang pelatihan dan tenaga kerja, marketing, pemberdaya SDM, serta penyedian kegiatan penginformasian kewajiban konsumen atau deskcall dan telemarketing. b) PT Wahana Inti Narendra



Gambar 3 Logo PT Wahana Inti Naremdra



Perusahaan penyedia jasa tenaga kerja, contact center, konsultan teknologo informasi, sewa peralatan kerja dan kendraan, dan petugas kebersihan. c) PT Prawathiya Karsa Pradiptha



Gambar 4 Logo PT Prawathiya Karsa Pradiptha



Perusahaan yang terfokus pada enterprise business solution, IT professional service, IT manage service, Mobile application, dan call center service.



5



d) Morena



Gambar 5 Logo Morena



Bergerak dalam penyewaan kendaraan baik motor ataupun mobil. e) PT Prima Hijau Lestari



Gambar 6 Logo PT Prima Hijau Lestari



Perusahaan bergerak pada bidang penyediaan jasa kebersihan yang terlatih dan prefesional. PT Swakarya Insan Mandiri sampai sekarang memiliki 13 cabang, melayani lebih dari 50 perusahaan besar, beroperasi di lebih dari 100 kota di Indonesia. Berdirinya PT Swakarya Insan Mandiri ini bertujuan untuk menyediakan tenaga kerja yang terampil dan menciptakan lapangan kerja terbaik bagi masyarakat. PT Swakarya Insan Mandiri memiliki visi, misi, dan value guna mengembangkan dan menjalankan perusahan. Visi dan misinya sendiri sebagai cara perusahan berjalan untuk mencapai tujuannya sedangkan dengan adanya value untuk mendorong dan memotivasi keteribatan karyawan dalam setiap proses perkembangan perusahaan. PT SIM juga memiliki logo perusahaan, struktur kepegawaian, dan aplikasi kehadiran karyawan sendiri.



a. Visi, Misi dan Value Visi 



Menjadikan perusahaan penyedia solusi menejemen yang terpercaya.



6



Misi 



Memiliki kompetensi di bidang solusi manajemen yang terus bertumbuh.







Menyadiakan solusi manajemen yang aplikatif.







Menjadi perusahaan yang dikagumi secara internal maupun eksternal.



Value 



Performance (prestasi kerja, integritas)







Excellence ( maju,kreatif,tumbuh)







Accurate ( tepat,sigap,antisipai)







Kidness ( budaya perusahaan, bijaksana)







Synergy ( kerjasama, kerja team)



b. Logo PT Swakarya Insan Mandiri



Gambar 7 Logo SIM Group



Logo SIM Group melambangkan Semangat yang lebih energetic dan berjiwa muda dalam mengoptimalisasi kinerja perusahaan serta para klien kami melalui berbagai terobosan solusi manajemen dan inovasi teknologi.



c. Aplikasi Kehadiran PT SIM memiliki sebuah aplikasi yang digunakan para karyawannya untuk mengisi absen kehadiran, daftar izin, lembur, cuti, dsb. Selain itu aplikasi ini juga bisa digunakan melihat history absen, kontrak kerja, informasi gaji, calendar kegiatan. Nama aplikasinya adalah Atom.



7



Gambar 8 Aplikasi Kehadiran



d. Lokasi PT Swakarya Mandiri Cabang Semarang Kegiatan Magang di laksanakan di PT Swakarya Insan Mandiri cabang Semarang beralamatkan di Jl. Condrokusumo Selatan No.2, Bongsari, Kec. Semarang Barat, Kota Semarang, Jawa Tengah 50148. PT SIM memiliki satu kantor lain yang tidak jauh dari kantor utama serta juga memiliki fasilitas tembat parkir untuk para karyawan.



Gambar 9 Gedung Kantor dan Fasilitas Parkir



8



B. Tugas dan Fungsi Mitra Magang



Gambar 10 Stuktur Organisasi Perusahaan



Gambar struktur diatas adalah gambaran umum dari struktur organisasi dari PT SIM. Di PT SIM sendiri sebenarnya memiliki banyak devisi mengingat perusahaan ini memiliki grup yang bias disebut SIM Group yang didalamnya tergabung dari beberapa perusahaan jasa. Adapun tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian pada struktur organisasi PT Swakarya Insan Mandiri cabang Semarang adalah sebagai berikut : a. Kepala Cabang 1. Merencanakan, mengelola serta mengendalikan segala aktifitas kantor cabang sesuai kebijakan dan pedoman yang telah ditetapkan oleh kantor pusat. 2. Memaksimalkan tingkat pelayanan dan laba usaha. 3. Memelihara dan meningkatkan mutu kerjasama dengan relasi. b. Staff Business 1. Melakukan kontrak kerja untuk karyawan. 2. Membuat kartu BPJS untuk karyawan yang sudah membuat kontrak kerja. 3. Membuat ID Card untuk karyawan. 4. Mengirimkan gaji Karyawan. c. Staff Recruitment 1. Menerima data – data mentah dari para calon karyawan yang sudah terinput di sistem. 2. Menyeleksi data calon karyawan yang sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan.



9



3. Memanggil para calon karyawan yang sudah di seleksi ke tahap test dan interview. 4. Melalukan pengecekan pekerjaan apa yang dibutuhkan para client dalam sistem. d. Staff Sourcing 1. Menyebarluaskan informasi lowongan pekerjaan yang ada di PT Swakarya insan Mandiri melalui Sosial Media (Facebook, WA, Instagram), Job Fair, Poster. 2. Merekap data calon karyawan kedalam Microsoft Excel. 3. Menyeleksi berkas calon karyawan dengan cara : A. Menyesuaikan pendidikan B. Usia C. Domisili 4. Proses pemanggilan calon pelamar dengan menghubungi no.Telp untuk melakukan test inverview di kantor. 5. Menginputkan data calon karyawan ke sistem swaportal. 6. Calon karyawan yang sudah terinput ke sistem akan di proses menjadi 7. calon kadidat.



C. Kegiatan Umum Perusahaan Kegiatan umum PT Swakarya Insan Mandiri yaitu sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa solusi manajemen, dengan service utamanya berupa penyedia tenaga kerja, manajemen proses verifikasi, manajemen proses penagihan, manajemen proses penjualan dan office clearing service. Penjelasan mengenai service utama yang diberikan PT SIM sebagai berikut : 1. Employee supply management adalah layanan terpadu untuk pemenuhan kebutuhan tenaga kerja yang di dalamnya meliputi jasa rekrutmen, penggajian, kontrak, kompensasi dan benefit serta hubungan industrial. Servis untuk layanan ini berupa penyediaan Curriculum Vitae (CV) yang akan selalu aktif dan diperbarui dalam 3 bulan terakhir, serta penyediaan CV berdasarkan kebutuhan tertentu klien. 2. Collection



Process



Management



adalah



layanan



terpadu



untuk



menjalankan fungsi penagihan di suatu perusahaan, yang di dalamnya 10



terdapat strategi-strategi melalui berbagai media collection. Beberapa pilihan layanan Collection Process Management dari kami berupa Mobile Application dengan pendekatan melalui aplikasi yang terstruktur, Telecollection dengan melalui pendekatan via telepon agar akurat dan real time, SMS Blast dengan metode hemat waktu dan juga tenaga kerja, contact center, Hingga PEVITA layanan telepon otomatis yang dapat dihubungkan ke pelanggan secara langsung. Semua bisa disesuaikan dengan kebutuhan management perusahaan klien. 3. Layanan Manajemen Proses Verifikasi merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk memverifikasi dan memvalidasi data dari calon pelanggan. Beberapa metode yang bisa kita gunakana adalah seperti menggunakan



Mobile



Application



i-Move



(Integrated



Mobile



Verification), salah satu aplikasi yang berfungsi mendapatkan data produktifitas yang valid dan akurat dan mempermudah pekerjaan Field Verifier. Lalu dengan metode Televerification, Metode yang dapat mengurangi waktu dan tenaga kerja secara drastis serta mengurangi intervensi dari pihak ketiga saat memverifikasi. 4. Sales Process Management adalah layanan terpadu untuk menjalankan fungsi penjualan di suatu perusahaan, yang di dalamnya terdapat strategistrategi melalui berbagai media sales. Dikarenakan Management pada Sales sangatlah penting untuk kebutuhan perusahaan, berbagai metode yang dipakai juga beragam guna dalam melakukan pendekatan dengan baik dan lancar kepada pelanggan. Berbagai metode yang kita gunakan biasa menggunakan Mobile Application, Telesales, PEVITA ( Phone Interactive Voice Automation) hingga SMS Blast. Semua metode yang dipakai tentu dikerjakan oleh tenaga kerja yang berpengalan dan profesional dari kami. 5. Office Cleaning Service adalah jasa kebersihan professional yang melayani service untuk gedung, perkantoran, pabrik, hotel, mall, dan commercial area lainnya. Tersedia berbagai pilihan jasa cleaning service untuk kebutuhan anda seperti kebersihan umum / reguler, pembersihan luar gedung, & pengendalian hama. Berbagai variasi pilihan layanan dari kami tentunya di kerjakan oleh tenaga yang profesional, terlatih dan layanan yang berkualitas. 11



BAB III PELAKSANAAN HASIL MAGANG A. Program Kerja Kegiatan Magang Kampus Merdeka yang dilaksanakan pada bulan September 2022 s/d Febuari 2023. Pelaksanaan magang dilaksanakan di PT Swakarya Insan Mandiri yang beralamatkan di Jl. Condrokusumo Selatan No.2, Bongsari, Kec. Semarang Barat, Kota Semarang, Jawa Tengah 50148. Pelaksanaan praktik magang ditempatkan pada bagian Agent Telecollection/Deskcollection/Call Center Penagihan pada PT FIF (Federal International Finance). Agent Telecollection sendiri bertugas untuk melakukan penagihan ataupun mengingatkan jatuh tempo pembayaran tagihan kepada nasabah klien dengan media telepon. Dalam menjalankan pekerjaan praktikan menggunakan alamat web,aplikasi, dan vpn yang sudah disiapkan oleh PT Swakarya Insan Mandiri. Dalam melakukan penagihan juga harus memperhatikan naskah teks sesuai dengan ketentuan yang sudah ditetapkan. Tidak hanya naskah teks yang harus diperhatikan tapi harus juga memperhatikan pengisian parameter sesuai dengan ketentuannya. Macam – macam parameter : 1. CTC (connected) a. PTD-D



adalah



parameter



terhubung



dengan



nasabah



yang



bersangkutan secara langsung dan mendapatkan janji bayar hari ini. b. PTP-D adalah parameter terhubung dengan nasabah yang bersangkutan secara langsung dan mendapatkan janji bayar berupa tanggal akan melakukan pembayaran. c. MSG-1 adalah parameter terhubung dengan keluarga dan minimal sudah menyebutkan sampai unit angsuran ataupun terhubung dengan nasabah langsung tetapi telpon terputus dan minimal sudah sampai pokok angsuran/jumlah yang harus dibayar. d. MSG-2 adalah parameter terhubung dengan selain keluarga dan minimal sudah menyebutkan sampai unit angsuran. 2. UTC 1 & UTC 2 adalah parameter yang tidak terhubung. Utc 1 biasanya telpon terputus belum memenuhi syarat masuk CTC. UTC 2 biasanya berupa pesan suara.



12



3. BPH 1 & BPH 2 ataupun singkatan dari badphone. BPH 1 paremeter salah sambung, sedangkan BPH 2 adalah nomor tidak terdaftar.



Berikut dibawah merupakan gambaran halaman alamat web yang digunakan pada PT Swakarya Insan Mandiri.



Gambar 11 Halaman Web Sistem Kerja



B. Pelaksanaan Kegiatan Magang Tabel 1 Matriks Pelaksanaan Magang



Kegiatan



Melakukan penagiahan via telpon



Tanggal Pelaksanaan



12 Januari 2023



Target



68 CTC(terhubung)/agent, 49 Promise(janji bayar)/agent, 21 SC(pembayaran masuk)/agent Diharapkan nasabah melakukan pembayaran pada hari dimana penelponan. 1. Jaringan Internet down



Tujuan Kendala



2. Listrik padam 3. Laptop bermasalah Solusi



1. Karena pekerjaan mengandalkan jaringan internet maka setiap agen biasanya menyediakan 2-3 provider yang berbeda. 2. Jika listrik padam maka harus pindah lokasi yang tidak mengalami



13



pemadaman listrik. 3. Selain internet laptop merupakan perangkat penting yang sigunakan untuk bekerja bisanya jika laptop bermasalah maka disarankan untuk bekerja di kantor ataupun memiliki laptop cadangan. C. Analisis Permasalahan Perusahaan Permasalahan pertama yang ada pada PT Swakarya Insan Mandiri khususnya pada divisi call center adalah tentang jam kerja yang over tidak berdasarkan ketentuan pada UU No. 21/2020 dan pasal 21 ayat (2) Peraturan Pemerintah No. 35/2021, yakni: 7 jam sehari dan 40 jam seminggu untuk 6 hari kerja dalam seminggu; atau. 8 jam sehari dan 40 jam seminggu untuk 5 hari kerja dalam seminggu. Pada PT SIM divisi call center menerapkan 6 hari kerja dan jam kerjanya yaitu dimulai dari pukul 07.30 – 17.30 selama 10 jam kerja yang sudah termasuk satu jam istirahat pada hari senin – jumat dan minggu, sedangkan pada hari sabtu dari pukul 07.30 – 15.30 dengan 30 menit istirahat. Pada hari senin – jumat dan hari minggu termasuk overtime tanpa hitungan lembur. Permasalahan yang kedua adalah tentang hari libur kerja yang tidak biasa ditentukan atau tidak pasti pada hari minggu. Hal ini menjadi salah satu permasalahan yang pada PT SIM terutama pada divisi call center.



14



BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Kegiatan magang yang dilaksanakan di PT Swakarya Insan Mandiri sejauh ini berjalan secara lancar. Dan dari hasil kegiatan magang dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Memberikan pengalaman secara langsung tentang dunia kerja kepada mahasiswa. 2. Memberikan mahasiswa untuk dapat belajar menyelesaikan masalah yang dihadapi di tempat magang. 3. Mahasiwa mampu bekerja secara tim. 4. Mahasiswa dapat mengetahui tugas sebagai call center penagihan. B. Saran Berdasarkan hasil kegiatan magang, maka penulis memberikan sedikit saran tentang beberapa permasalahan yang sada khususnya pada divisi call center. Adapun saran yang diberikan penulis yaitu pada jam kerja, penulis menyarankan untuk mengikuti anjuran pemerintah dengan 7 jam kerja pada 6 hari kerja ataupun 8 jam kerja sudah termasuk 1 jam istirahat. Pada permasalahan hari libur kerja yang tidak pasti, maka penulis menyarankan untuk memberikan setidaknya dalam satu minggu libur satu hari walaupun tidak harus pada hari minggu dengan harapan agar karyawan bias beristirahat ataupun memiliki waktu dengan keluarganya.



15



C. Lampiran 1. Peta Lokasi Magang Universitas Ngudi Waluyo – PT Swakarya Insan Mandiri



Gambar 12 Peta Lokasi Magang



16



2. Surat Tugas Magang



Gambar 13 Surat Tugas Magang



17



3. Logbook Bulanan Tabel 2 Logbook



No Hari/tanggal 1.



5 September s/d 9 September 2022



2.



11 September s/d 23 September 2022



3.



25 September s/d 29 September 2022



Aktivitas yang dilakukan



1. Persiapan Perangkat Kerja 2. Abensi Masuk 3. Brefing pagi 4. Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) 5. Absen Pulang 1. Persiapan Perangkat Kerja 2. Abensi Masuk 3. Brefing pagi 4. Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) 5. Absen Pulang. 1. Persiapan Perangkat Kerja 2. Abensi Masuk 3. Brefing pagi 4. Start Call (melakukan 18



Waktu 1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



Keterangan (Dokumentas i kegiatan)



4.



3 Oktober s/d 7 Oktober 2022



5. 1. 2. 3. 4.



5.



9 Oktober s/d 18 Oktober 2022



5. 1. 2. 3. 4.



penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh 19



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



6.



20 Oktober s/d 26 Oktober 2022



5. 1. 2. 3. 4.



7.



28 Oktober s/d 30 Oktober 2022



5. 1. 2. 3. 4.



8.



2 November 2022



5. 1. 2. 3. 4.



dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik 20



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



9.



10.



4 November s/d 27 November 2022



30 November 2022



5. 1. 2. 3. 4.



5. 1. 2. 3. 4.



11.



2 Desember s/d 10 Desember 2022



5. 1. 2.



itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk 21



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 06.40 – 07.00 2. 07.00 – 07.15 3. 07.15 – 0.725



12.



12 Desember s/d 22 Desember 2022



13.



24 Desember 2022



3. Brefing pagi 4. Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) 5. Absen Pulang 1. Persiapan Perangkat Kerja 2. Abensi Masuk 3. Brefing pagi 4. Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) 5. Absen Pulang 1. Persiapan Perangkat Kerja 2. Abensi Masuk 3. Brefing pagi 4. Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti 22



4. 07.30 – 17.30 5. 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



14



15.



26 Desember s/d 31 Desember 2022



3 Januari s/d 14 Januari 2022



5. 1. 2. 3. 4.



5. 1. 2. 3. 4.



5.



kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang. Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang Persiapan Perangkat Kerja Abensi Masuk Brefing pagi Start Call (melakukan penelponan kepada cutumer yang mempunyai peminjaman/kredit kepada klien FIF baik itu jatuh tempo pembayaran angsuran ataupun keterlambatan angsuran dengan berbagai unit seperti kredit motor, mobil, HP,AC,Haji,Umroh dll.) Absen Pulang.



23



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



1. 2. 3. 4. 5.



06.40 – 07.00 07.00 – 07.15 07.15 – 0.725 07.30 – 17.30 17-30



Dokumentasi Logbook :



Gambar 14 Persiapan Perangkat Kerja



Gambar 15 Breafing



24



Gambar 16 Absesi Kehadiran



Gambar 17 Start Call/ Proses Penagihan



25



Gambar 18 Contoh Halaman Data Angsuran Nasabah



Gambar 19 Hasil Pencapaian Perjam



26



DAFTAR PUSTAKA



Standar Operasional Perusahaan PT.Swakarya Insan Mandiri, 2017. Business Support. Standar Operasional Perusahaan PT.Swakarya Insan Mandiri, 2009. Recruitment. Standar Operasional Perusahaan PT.Swakarya Insan Mandiri, 2009. Sourcing. Sim.co.id, 10 Januari 2023, https://www.sim.co.id/



27