Lazada Proses Bisnis [PDF]

Citation preview

Proses Bisnis Toko Online Lazada



Latar Belakang Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Lazada memberikan Pelanggan kemudahan untuk membeli segala produk yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke situs Lazada. Dengan fasilitas pre-order, Pelanggan akan memiliki kemudahan mendapatkan barang- barang terbaru yang diinginkan. Dapatkan pula berbagai diskon dengan potongan harga termurah dan penawaran-penawaran yang pastinya menarik untuk Pelanggan. Informasi mengenai segala produk yang diinginkan juga bisa didapatkan dengan mudah di website Lazada untuk kenyamanan berbelanja. Produk pesanan dapat diantar ke rumah Pelanggan dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Dengan pembayaran melalui kartu kredit, transfer antarbank, dan bayar di tempat (Cash on Delivery), Lazada menawarkan metode pembayaran yang pastinya mudah dan aman demi kenyamanan berbelanja.



Deskripsi Selamat datang di Lazada.co.id ("Situs"). Syarat dan ketentuan berlaku untuk situs, PT. Ecart Services Indonesia, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs Internet yang berdasarkan referensi Syarat & Ketentuan. "Lazada" berarti PT. Ecart Service Indonesia, sebuah perusahaan berbasis di Jakarta yang berlokasi di Menara Bidakara I Lt. 16 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 71-73 Jakarta Selatan. Lazada merupakan anak perusahaan yang dimiliki oleh Jade 1362. GmbH & Co. Zweite Verwaltungs KG, sebuah perusahaan yang terdaftar di Jerman. Pembayaran kartu kredit internasional yang dilakukan di website ini akan diproses oleh penyedia layanan pembayaran, sebuah perusahaan yang terdaftar di Belanda.



PROSES BISNIS:



1. Marketing Marketing yang dilakukan oleh Lazada agar menarik minat pelanggan adalah dengan memasang iklan di media social contohnya Facebook dan Youtube. Dan strategi yang dilakukan selanjutnya adalah dengan memberikan discount khusus bagi pelanggan yang sudah menjadi member di Lazada, discount hingga sebesar 30% hanya untuk pelanggan Lazada. Dan memberikan kupon belanja gratis sebesar Rp. 50.000 kepada member tiap hari besar nasional agar para pelanggan tidak cepat bosan dan tetap berbelanja di Lazada.



2. Pelayanan 1.



Kami menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori: Elektronik, Buku, Telepon Seluler, Komputer, Perlengkapan Rumah Tangga, Mainan dan Peralatan Anak- Anak, Kosmetik dan Kesehatan, Tas & Koper, Olahraga dan Otomotif, & Musik dan Instrumen. LAZADA menyediakan segala produk yang anda butuhkan di tiap kategorinya.



2.



Kami menawarkan discount dan harga yang menarik. Hanya di Lazada kami menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Kami menawarkan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya.



3.



Lazada Indonesia sebagai pusat belanja online terlengkap dan terpercaya di Indonesia dengan kemudahan gratis ongkos kirim. Kurir profesional dan eksklusif kami akan mengantar barang pesanan Anda dengan cepat dan aman.



4.



Kami juga menyediakan pembayaran dengan uang tunai sehingga Anda dapat melakukan pembayaran saat barang Anda terima.



3. Pembayaran Lazada memberikan kemudahan kepada Anda dalam bertransaksi dan berbelanja. Kami menyediakan tiga metode pembayaran yang menjamin kenyamanan dan keamanan Anda. Dengan berbelanja di Lazada, Anda dapat memilih metode pembayaran yang Anda inginkan dengan mudah: Bayar di Tempat (Cash on Delivery / COD) Bagi Anda yang lebih nyaman bertransaksi dengan uang tunai, kami menerima Bayar di Tempat di kota-kota besar di Indonesia. Dengan menggunakan kemudahan ini, Anda dapat membayar secara tunai kepada



agen pengiriman setelah menerima pesanan Anda. Pembayaran tunai langsung tidak dikenakan biaya apapun dan pastikan lokasi Anda berada dalam layanan Bayar di Tempat kami. Ketentuan Metode Pembayaran "Bayar di Tempat" 1. Layanan Bayar di Tempat hanya dapat digunakan untuk transaksi kurang dari Rp 5.000.000. Untuk pesanan dengan nilai transaksi lebih dari itu, pembayaran dilakukan dengan kartu kredit atau bank transfer.



2. Ketentuan di atas juga berlaku bila transaksi Anda mencapai lebih dari Rp 5.000.000 di hari yang sama dengan pesanan yang berbeda.



Bank Transfer Kami juga menerima pembayaran melalui transfer uang tunai antarbank. Anda dapat melakukan transfer uang tunai melalui bank Anda dan juga melalui ATM. Pengiriman baru dapat diproses bila Anda telah melakukan konfirmasi pembayaran Bila Anda ingin melakukan transfer melalui ATM, kami sangat menyarankan Anda untuk melakukan transfer melalui ATM Non-Tunai demi kenyamanan Anda. Pastikan Anda selalu memasukan kode pemesanan sehingga layanan pelanggan kami dapat mengetahui pembayaran dan proses pemesanan dengan mudah. Untuk tahap akhir proses pembayaran, silakan lakukan konfirmasi pembayaran dengan mengisi formulir online dan kami akan lakukan pemeriksaan pembayaran dan memproses pemesanan Anda.



KARTU KREDIT



Di Lazada, metode pembayaran dengan menggunakan kartu kredit dijamin aman dan terpercaya. Untuk keamanan dan ketenangan Anda saat berbelanja, nomor kartu kredit Anda akan dilindungi dengan menggunakan sistem sekuritas dan enkripsi standar industri yang terbaik. Kami akan menjamin kerahasiaan data kartu kredit Anda dan juga menjamin pengalaman belanja yang aman di situs kami. Anda dapat menggunakan kartu kredit Visa dan MasterCard, dan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit tidak akan dikenakan biaya tambahan apapun. Setelah Anda melakukan proses pemesanan melalui kartu kredit, petugas layanan konsumen kami akan memeriksa



validitas kartu kredit Anda dan menghubungi Anda secara langsung untuk konfirmasi pembelian melalui kartu kredit. Anda hanya perlu melampirkan bukti fisik kartu kredit dalam bentuk foto atau scan, jika dibutuhkan. Barang tidak dapat ditukarkan atau dikembalikan jika transaksi pembayaran kartu kredit telah berhasil. Anda akan menerima store credit* jika anda melakukan pembatalan pemesanan sebelom pengiriman diproses. *Store credit adalah mekanisme pengembalian barang di mana Anda memperoleh sejenis voucher yang bernilai sama dengan jumlah harga barang pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan store credit untuk melakukan pembelian barang apapun.



4. Pengiriman Barang



dan



Pengembalian



Lazada mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama dengan First Logistics, JNE, dan RPX Logistic, kami pastikan pengiriman barang Anda aman dan layanan pelanggan kami akan selalu membantu Anda dengan memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang Anda pesan. Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Bila Anda melakukan metode pembayaran bank transfer, pengiriman baru dapat diproses bila Anda telah melakukan konfirmasi pemesanan. PENTING: Perlu diperhatikan bahwa berat yang tertera pada laman produk adalah berat produk. Biaya pengiriman tidak hanya ditentukan dari berat produk, tetapi ditentukan pula oleh dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan oleh mitra pengiriman kami (JNE, First Logistics, dan RPX)



Kelebihan Belanja Online Di Lazada 1. Beraneka Ragam Produk Tersedia Jika kita pergi kesuatu toko yang menjual sedikit jenis barang tentu akan membuat kita berfikir kalau ditoko tersebut kurang bagus untuk melakukan pembelanjaan lawong barangnya saja cuma sedikit. Nah di Lazada terdapat banyak sekali barang dan beraneka ragam walaupun masih didominasi oleh produk elektronik. Barang selain eletronik juga tersedia peralatan rumah tangga, perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat olahraga, buku, tas, alat kecantikan dan lain-lain. Jadi kita bisa langsung belanja banyak produk di lazada. 2. Banyak Diskon Menarik Yang Di Tawarkan



Diskon merupakan salah satu hal yang sangat diinginkan oleh konsumen karena konsumen dapat menghemat uang. Lazada beberapa hari terakhir ini seringkali memberikan diskon kepada pelanggannya ada yang dikisaran dibawah 10% hingga diskon diatas 30 persen untuk beberapa produk tertentu. Produk yang beberapa hari yang lalu saya beli dari lazada merupakan produk yang didiskon 20% dari harga awal, lumayan untuk menghemat bukan?



3. Website yang user friendly Bagi orang awam belanja ditoko online terkadang menyulitkan dan membingungkan, tapi tidak dengan belanja di lazada. Karena diwebsite mereka memiliki tampilan yang menarik dan navigasi yang jelas serta panduan yang cukup mudah dimengerti sehingga kita sebagai konsumen tidak akan tersasar didalam website mereka. Selain itu di lazada.co.id juga menampilkan produk-produk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui barang yang laris dan direkomendasikan.



Kekurangan Belanja Online Di Lazada 1. Konfirmasi Pembayaran Cukup Lama Sebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam berbelanja, saya rasa konfimasi pembayaran diterima oleh pihak lazada cukup lama sehingga sedikit membuat pembeli khawatir. Sebagai contoh pengalaman saya pribadi saat konfirmasi pembayaran pukul 10an pagi dan baru menerima konfirmasi pembayaran diterima pukul 3 sore tentu ini waktu yang lumayan tapi masih tergolong cepat karena masih pada hari yang sama. Tapi tentu lebih menyenangkan lagi kalau hanya memerlukan beberapa menit saja untuk mendapatkan konfirmasi. 2. Fasilitas COD masih belum bisa dibanyak kota Fasilitas COD yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi sayangnya untuk saat ini masih untuk kota jakarta dan sekitarnya saja sebab saya di Bandung tidak bisa COD, mungkin untuk lebih memuaskan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan tentu fasilitas COD di setiap kota bisa diterapkan.