Latar Belakang: Proses Bisnis Toko Online Lazada [PDF]

Citation preview

SENIN, 02 JUNI 2014



Proses Bisnis Toko Online Lazada



Latar Belakang Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Lazada memberikan Pelanggan kemudahan untuk membeli segala produk yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke situs Lazada. Dengan fasilitas pre-order, Pelanggan akan memiliki kemudahan mendapatkan barang- barang terbaru yang diinginkan. Dapatkan pula berbagai diskon dengan potongan harga termurah dan penawaran-penawaran yang pastinya menarik untuk Pelanggan. Informasi mengenai segala produk yang diinginkan juga bisa didapatkan dengan mudah di website Lazada untuk kenyamanan berbelanja. Produk pesanan dapat diantar ke rumah Pelanggan dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Dengan pembayaran melalui kartu kredit, transfer antarbank, dan bayar di tempat (Cash on



Delivery), Lazada menawarkan metode pembayaran yang pastinya mudah dan aman demi kenyamanan berbelanja.



Deskripsi Selamat datang di Lazada.co.id ("Situs"). Syarat dan ketentuan berlaku untuk situs, PT. Ecart Services Indonesia, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs Internet yang berdasarkan referensi Syarat & Ketentuan. "Lazada" berarti PT. Ecart Service Indonesia, sebuah perusahaan berbasis di Jakarta yang berlokasi di Menara Bidakara I Lt. 16 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 71-73 Jakarta Selatan. Lazada merupakan anak perusahaan yang dimiliki oleh Jade 1362. GmbH & Co. Zweite Verwaltungs KG, sebuah perusahaan yang terdaftar di Jerman. Pembayaran kartu kredit internasional yang dilakukan di website ini akan diproses oleh penyedia layanan pembayaran, sebuah perusahaan yang terdaftar di Belanda.



PROSES BISNIS: 1. Marketing  



Marketing yang dilakukan oleh Lazada agar menarik minat pelanggan adalah dengan memasang iklan di media social contohnya Facebook dan Youtube. Dan strategi yang dilakukan selanjutnya adalah dengan memberikan discount khusus bagi pelanggan yang sudah menjadi member di Lazada, discount hingga



sebesar 30% hanya untuk pelanggan Lazada. Dan memberikan kupon belanja gratis sebesar Rp. 50.000 kepada member tiap hari besar nasional agar para pelanggan tidak cepat bosan dan tetap berbelanja di Lazada.



2.  Pelayanan  



1.      Kami menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori: Elektronik, Buku, Telepon Seluler, Komputer, Perlengkapan Rumah Tangga, Mainan dan Peralatan Anak- Anak, Kosmetik dan Kesehatan, Tas & Koper, Olahraga dan Otomotif, & Musik dan Instrumen. LAZADA menyediakan segala produk yang anda butuhkan di tiap kategorinya. 2.      Kami menawarkan discount dan harga yang menarik. Hanya di Lazada kami menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Kami menawarkan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya. 3.      Lazada Indonesia sebagai pusat belanja online terlengkap dan terpercaya di Indonesia dengan kemudahan gratis ongkos kirim. Kurir profesional dan eksklusif kami akan mengantar barang pesanan Anda dengan cepat dan aman. 4.      Kami juga menyediakan pembayaran dengan uang tunai sehingga Anda dapat melakukan pembayaran saat barang Anda terima.



3. Pembayaran  



Lazada memberikan kemudahan kepada Anda dalam bertransaksi dan berbelanja. Kami menyediakan tiga metode pembayaran yang menjamin kenyamanan dan keamanan Anda. Dengan berbelanja di Lazada, Anda dapat memilih metode pembayaran yang Anda inginkan dengan mudah: Bayar di Tempat (Cash on Delivery / COD) Bagi Anda yang lebih nyaman bertransaksi dengan uang tunai, kami menerima Bayar di Tempat di kota-kota besar di Indonesia. Dengan menggunakan kemudahan ini, Anda dapat membayar secara tunai kepada agen pengiriman setelah menerima pesanan Anda. Pembayaran tunai langsung tidak dikenakan biaya apapun dan pastikan lokasi Anda berada dalam layanan Bayar di Tempat kami. Ketentuan Metode Pembayaran "Bayar di Tempat"



1. Layanan Bayar di Tempat hanya dapat digunakan untuk transaksi kurang dari Rp 5.000.000. Untuk pesanan dengan nilai transaksi lebih dari itu, pembayaran dilakukan dengan kartu kredit atau bank transfer. 2. Ketentuan di atas juga berlaku bila transaksi Anda mencapai lebih dari Rp 5.000.000 di hari yang sama dengan pesanan yang berbeda. Bank Transfer Kami juga menerima pembayaran melalui transfer uang tunai antarbank. Anda dapat melakukan transfer uang tunai melalui bank Anda dan juga melalui ATM. Pengiriman baru dapat diproses bila Anda telah melakukan konfirmasi pembayaran Bila Anda ingin melakukan transfer melalui ATM, kami sangat menyarankan Anda untuk melakukan transfer melalui ATM Non-Tunai demi kenyamanan Anda. Pastikan Anda selalu memasukan kode pemesanan sehingga layanan pelanggan kami dapat mengetahui pembayaran dan proses pemesanan dengan mudah. Untuk tahap akhir proses pembayaran, silakan lakukan konfirmasi pembayaran dengan mengisi formulir online dan kami akan lakukan pemeriksaan pembayaran dan memproses pemesanan Anda.   KARTU KREDIT Di Lazada, metode pembayaran dengan menggunakan kartu kredit dijamin aman dan terpercaya. Untuk keamanan dan ketenangan Anda saat berbelanja, nomor kartu kredit Anda akan dilindungi dengan menggunakan sistem sekuritas dan enkripsi standar industri yang terbaik. Kami akan menjamin kerahasiaan data kartu kredit Anda dan juga menjamin pengalaman belanja yang aman di situs kami. Anda dapat menggunakan kartu kredit Visa dan MasterCard, dan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit tidak akan dikenakan biaya tambahan apapun. Setelah Anda melakukan proses pemesanan melalui kartu kredit, petugas layanan konsumen kami akan memeriksa validitas kartu kredit Anda dan menghubungi Anda secara langsung untuk konfirmasi pembelian



melalui kartu kredit. Anda hanya perlu melampirkan bukti fisik kartu kredit dalam bentuk foto atau scan, jika dibutuhkan. Barang tidak dapat ditukarkan atau dikembalikan jika transaksi pembayaran kartu kredit telah berhasil. Anda akan menerima store credit* jika anda melakukan pembatalan pemesanan sebelom pengiriman diproses. *Store credit adalah mekanisme pengembalian barang di mana Anda memperoleh sejenis voucher yang bernilai sama dengan jumlah harga barang pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan store credit untuk melakukan pembelian barang apapun.



4. Pengiriman dan Pengembalian Barang  



   Lazada mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama dengan First Logistics, JNE, dan RPX Logistic, kami pastikan pengiriman barang Anda aman dan layanan pelanggan kami akan selalu membantu Anda dengan memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang Anda pesan. Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Bila Anda melakukan metode pembayaran bank transfer, pengiriman baru dapat diproses bila Anda telah melakukan konfirmasi pemesanan. PENTING: Perlu diperhatikan bahwa berat yang tertera pada laman produk adalah berat produk. Biaya pengiriman tidak hanya ditentukan dari berat produk, tetapi ditentukan pula oleh dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan oleh mitra pengiriman kami (JNE, First Logistics, dan RPX) Pengembalian atau Pertukaran Barang.



BAGAIMANA SAYA DAPAT MENGATUR PENGEMBALIAN BARANG ATAU PERTUKARAN? Jika dalam waktu 14 hari sejak diterimanya produk mengalami kerusakan, Anda dapat mengembalikannya ke Lazada dan kami akan mengembalikan uang Anda atau memberikan store credit*. Produk harus dalam keadaan belum digunakan dan segel kemasan tidak rusak. Biaya pengiriman ditanggung oleh Lazada. Garansi produk akan berlaku sesuai dengan jangka waktu yang tercantum pada kertas garansi. Untuk produk dengan garansi resmi, Anda dapat mengembalikan produk tersebut kepada pihak produsen (pabrik/ distributor) produk tersebut atau melalui kami, lengkap dengan semua kemasan asli dan formulir pengembalian. Anda dapat melakukan pengembalian barang dengan mengisi formulir online dan ikuti petunjuk untuk proses selanjutnya.



KEBIJAKAN PENGEMBALIAN Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 14 hari dari penerimaan: 1. Untuk pengembalian produk cacat, kami akan mengembalikan uang via bank transfer atau memberikan store credit* apabila barang yang cacat telah diverifikasi karena adanya cacat saat pembuatan produk (manufaktur). Pelanggan dapat memilih salah satunya sebagai kompensasi pengembalian barang. 2. Untuk pengembalian produk tidak cacat atau pengembalian atas inisiatif sendiri, kami hanya akan menawarkan store credit* kepada pelanggan dan pelanggan dapat menggunakannya untuk membeli barang apapun dengan harga berapapun. 3. Untuk produk yang malfungsi (tidak berfungsi dengan baik/ rusak), kami sarankan Anda untuk langsung menghubungi layanan pelanggan product tersebut agar Anda dapat memperoleh penanganan langsung Jika tenggang waktu pengembalian anda sudah lewat dari 14 hari *Store credit adalah mekanisme pengembalian barang di mana Anda memperoleh sejenis voucher yang bernilai sama dengan jumlah harga barang pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan store credit untuk melakukan pembelian barang apapun. Jika harga barang yang Anda beli melebihi nilai store credit, Anda dapat membayar selisih harga dengan metode pembayaran bank transfer atau bayar di tempat. Pengembalian uang tidak dapat dilakukan apabila harga barang yang Anda beli lebih rendah dari store credit yang Anda miliki. Store credit merupakan kode unik yang hanya dapat digunakan untuk satu kali pembelian dan hanya berlaku selama 1 (satu) tahun. PENGECUALIAN: Pembatalan pembelian produk tidak cacat seperti yang tercantum diatas tidak berlaku pada jenis produk berikut: ·         Buku, majalah, surat kabar dan majalah; ·         Audio atau video rekaman (yaitu CD atau DVD) atau perangkat lunak komputer (yaitu permainan



komputer) yang telah dibuka; ·         Bahan makanan, minuman atau barang-barang lainnya yang dimaksudkan untuk konsumsi sehari-hari; ·         Bunga dan produk lain yang cenderung cepat rusak atau berakhir; dan ·         Produk yang pada dasarnya tidak dapat dikembalikan (yang meliputi eBooks, eMagazines, voucher



elektronik, dan karena alasan kebersihan, iPod, pakaian renang dan anting. Pengiriman dan penanganan biaya yang berkaitan dengan proses kembali ditanggung oleh Lazada. Catatan: 1.      Lazada akan melakukan pengecekan produk yang dikembalikan untuk memastikan kondisi barang sesuai dengan klaim yang diajukan. 2.      Jika barang yang dikembalikan telah tervalidasi (pengembalian disetujui), Lazada akan mengganti biaya kirim sesuai Tarif regular/standar yang tercantum pada resi (airway bill). 3.      Jika produk yang dikembalikan tidak tervalidasi (pengembalian tidak layak untuk diproses lebih lanjut), biaya pengiriman kembali produk tersebut tidak diganti.



Kesimpulan           Dengan adanya layanan belanja online dari Lazada ini, saya menyimpulkan bahwa jaman sekarang sudah jaman serba praktis termasuk belanja sekalipun. Lazada memberikan kenyamanan berupa pembayaran dengan sistem Bayar diTempat. Jadi pelanggan tidak perlu khawatir terjadi penipuan. Serta ada pengembalian barang apabila barang yang didapat tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan.



… . . . Skip to main content







LO G IN







S IG N UP



MAKALAH INFORMASI PROSES BISNIS ( " OLX " DI BIDANG PROSES BISNIS) Disusun Oleh : Sidik Nur Arifin 14311713



Gunawan syah



 



BAB IIG-14-!n Pe!us-h-nSe3-!-h 5l6



Situs (eb ini h adir pada tahu n 0??4 dengan 



nama t"k"bag us*"m dan m erupakan pusa t jual beli "nlin e terbesar di# nd"nesia yang  dikunjungi "le h lebih dari .??



??? pengunju ngsetiap harin yaSitus jual be li "nline T"k"ba gus*"m bebe rapa (aktu lalu  telah berubah  menjadi )/