Learning Journal Pelayanan Publik [PDF]

Citation preview

LEARNING JOURNAL Program Pelatihan



: Pelatihan Dasar CPNS



Angkatan



: VIII



Nama Mata Pelatihan



: Pelayanan Publik



Nama Peserta



: Erika Prima Dewi



Nomor Daftar Hadir



: A8.3.21



Lembaga Penyelenggara



: PPSDM REGIONAL BUKIT TINGGI



A. POKOK PIKIRAN Lembaga Administrasi Negara, 1998 Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat danDaerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat. UU No 25 Tahun 2009 Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Semua jenis pelayanan untuk menyediakan barang/jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat yang memenuhi kriteria yaitu merupakan jenis barang atau jasa yang memiliki eksternalitas tinggi dan sangat diperlukan masyarakat serta penyediaannya terkait dengan upaya mewujudkan tujuan bersama yang tercantum dalam konstitusi maupun dokumen perencanaan pemerintah, baik dalam rangka memenuhi hak dan kebutuhan dasar warga, mencapai tujuan strategis pemerintah, dan memenuhi komitmen dunia internasional. PARADIGMA PELAYANAN PUBLIK 1. OLD PUBLIK ADMINISTRATION (OPA) : Pelayanan publik adalah pelayanan yang diselenggarakan oleh Negara untuk memenuhi semua barang/jasa publik yang dibutuhkan oleh masyarakat 2. NEW PUBLIK MANAGEMENT (NPM) : Penyediaan pelayanan public dengan memunculkan peran swasta. Penyedia jasa layanan publik di program dan dididik untuk menjalankan pelayanan yang berorientasi pada keuntungan (profit). 3. NEW PUBLIK SERVICE (NPS) : Mengembalikan peran pentingnya negara dalam menyiapkan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. Negara ada dan menunjukkan eksistensi dan keberpihakan terhadap penyediaan layanan dasar bagi masyarakatnya. PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK 1. Partisipatif : Melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan



mengevaluasi hasilnya. 2. Transparan : Masyarakat harus mengetahui syarat, prosedur, biaya dan akses untuk mempertanyakan dan mengadukan masalah dalam pelayanan tersebut. 3. Responsif : Penyelenggaraan pelayanan public wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan Costumernya. 4. Tidak Diskriminatif : Tidak membedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, 5. Mudah dan Murah : Persyaratan masuk akal dan dapat dipenuhi, serta biaya pelayanan dapat terjangkau, jika perlu gratis. 6. Efesien dan Efektif : Penyelenggaraan dilakukan dengan prosedur sederhana, tenaga kerja yang sedikit dan biaya produksi yang murah . 7. Eksesibel : Harus dapat dijangkau oleh warga Negara yang membutuhkan (dekat, dapat dijangkau dengan kendaraan publik, mudah dilihat, gampang ditemukan) termasuk fasilitas orang disabilitas.. 8. Akuntabel : Penyelenggaraan Pelayanan Publik harus dapat dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada masyarakat luas melalui media publik, baik cetak maupun elektronik (social accountability). 9. Berkeadilan : Penyelenggaraan Pelayanan Publik harus dapat melindungi kelompok rentan dan mampu menghadirkan rasa keadilan bagi kelompok lemah ketika berhadapan dengan kelompok yang kuat. POSISI PNS TERHADAP WARGA NEGARA 1. Warga Negara adalah pembayar pajak yang membiayai kegiatan pelayanan publik. 2. Warga Negara adalah TUAN, yang menyediakan semua fasilitas kerja dan gaji yang diterima PNS tiap bulannya. POSISI PELAYANAN PUBLIK 1. Hak warga negara sebagai amanat konstitusi. 2. Penyelenggaraannya dibiayai dengan Anggaran Negara/Daerah, salah satu sumbernya dari pajak yang dibayar oleh warga negara. 3. Bertujuan untuk mencapai cita-cita strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang. 4. Memenuhi kebutuhan dasar Warga Negara dan melindungi Warga Negara B. PENERAPAN



1. Guru berbaris menyambut siswa dengan senyuman dan sapaan yang hangat di gerbang sekolah. 2. Siswa menyalami guru yang berdiri di depan pintu gerbang sekolah lalu sebelum memasuki kelasnya masing-masing siswa berbaris di depan kelasnya sambil masuk satu persatu menyalami gurunya secara tertib. 3. Ketika ada wali murid yang datang ke sekolah, guru bertanya dengan sopan tentang keperluan wali murid tersebut dengan penuh keramahan. . Mempersilahkannya duduk dan berbicara dengan intonasi yang menyenangkan. Merespon semua keluhan wali murid itu dan mendengarkannya dengan baik. Setelah pembicaraan selesai, guru bersalaman dengan mengucapkan terima kasih atas kedatangan wali murid tersebut ke sekolah. 4. Membimbing dan memberikan contoh serta panutan kepada siswa dan orang lain di sekitar serta membangun niat, kemauan, dan semangat dalam diri siswa.