Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi [PDF]

Citation preview

MAKALAH MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT



DOSEN PEMBIMBING: drg.Lies Elina Prasetiowati,M.pd Disusun Oleh: Safira Deswita (2012402043) D-III Keperawatan Gigi Semester 1 Tingkat 1



KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA POLITEKNIK KESEHATAN TANJUNGKARANG 2020/2021



KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karuniaNya yang telah diberikan kepada seluruh ciptaan-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT”. Berkat adanya kerjasama dan bantuan dari beberapa pihak, Alhamdulillah kami dapat menyelesaikan hambatan dan kesulitan yang dihadapi dalam penyusunan makalah ini.Oleh karena itu kami mengucapkan terimakasih kepada pihak yang telah membantu dalam penyusunan ini.



DAFTAR ISI Kata Pengantar.............................................................................................................. i Daftar Isi....................................................................................................................... ii BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah............................................................................................. 1 C. Tujuan Penulisan.............................................................................................. 1 BAB II PEMBAHASAN ........................................................................................... 2 A. Pengertian dan prinsip Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan mulut................2 B. Prinsip dalam perbaikan mutu.......................................................................... 2 C. Unsur dan fungsi manajemen........................................................................... 3 D. Fungsi dalam menjaga mutu............................................................................. 4 E. Manajemen kesehatan.......................................................................................4 BAB III PENUTUP ........................................................................................ 5 A. Kesimpulan ...................................................................................................... 5



BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Manajemen sebagaimana kata asalnya to manage dapat diartikan sebagai kegiatan pengaturan yang dilaksanakan oleh sekumpulan orang dalam sebuah organisasi yang ditujukan untuk pencapaian tujuan.Secara umum kegiatan majamemen terdiri dariperencanaan,pengorganisasian,pengelolaansumberdaya,kepemimpinan, danpengarah an serta pengontrolan dan organisasi.Pengelolaan sumberdaya terdiri dari penataan dan pengoptimalan sumberdaya manusia, keuangan, teknologi serta sumberdaya alam dalam rangka mencapai tujuan organisasi. Sebagai sebuah organisasi, pelayanan kesehatan mempunyai tujuan untuk menyediakan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat seoptimal mungkin.Tentunya dalam rangka mencapai tujuan tersebut, institusi pelayanan kesehatan seyogyanya menerapkan manajemen yang dapat menjamin tercapainya tujuan dengan sebaik-baiknya.Akan tetapi, menerapkan manajemen yang baik pada suatu organisasi pelayanan kesehatan tidaklah semudah yang kita kira, ada banyak faktor yang harus ditangani dengan baik. Kita semua menyadari bahwa saat ini ada dan harus terjadi perubahan besar dalam tatanan kehidupan terutama di bidang kesehatan.James R Lucas, 1997, mengemukakan tentang sikap seseorang dalammenghadapi perubahan radikal dibagi atas 3 kelompok : pertama adalah orangyang menjadikan perubahan terwujud (to make change happen), kedua adalahorang yang hanya menyaksikan terjadinya perubahan (to watch change happen)dan ketiga adalah orang yang terpukul oleh adanya perubahan danbertanya apayang telah terjadi (what happened?). Kita tentu setuju dengan saran Mulyadi(1998) agar menjadi kelompok pertama karena "risiko tidak melakukan apaapalebih besar daripada risiko membuat kesalahan".Demikian pula dengan mutu yangmerupakan radikalisme dalam tuntutan telah berkembang dalam kurun waktu 20tahun ini khususnya dalam kemampuan menghadapi persaingan dan tantanganglobal.



Arus informasi yang membanjiri masyarakat menyebabkan meningkatnya pengetahuan dan kesadaran masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan. Hal tersebut menyebabkan semakin tinggi pula tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan. Masyarakat mulai membandingkan pelayanan yang diberikan oleh puskesmas dengan balai pengobatan swasta seperti poliklinik, bagi yang mampu akan datang pada sarana pelayanan yang lebih representative seperti Rumah Sakit. Maka dari itu tiap organisasi saling bersaing dalam meningkatkan pelayanan melalui sistem manajemen penjaga mutu.



B. Rumusan Masalah Dari latarbelakangmasalahdiatas, dapatdiambilrumusanmasalahsebagaiberikut. 1. Apapengertianmutu dan mutu pelayanan kesehatan gigi? 2. Bagaimana prinsip tentang perbaikan mutu? 3. Bagaimana unsur unsur manajemen? 4. Bagaimana dengan fungsi manajemen? 5. Bagaimana pengertian dari manajemen kesehatan? C. Tujuan Penulisan Sesuai dengan rumusan masalah tersebut, tujuannya adalah sebagai berikut. 1. Untukmengetahuipengertian mutu dan mutu pelayanan kesehatan gigi. 2. Untuk mengetahui prinsip manajemen 3. Untukmengetahui unsure manajemen 4. Untuk mengetahui fungsi manajemen 5. Untuk mengetahui pengertian manajemen kesehatan



D.



Manfaat Penulisan Manfaat dari penulisan makalah tentang “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi” adalah sebagai berikut. 1. Mampu mempermudah penyusun dan pembaca guna memahami materi tentang manajemen mutu pelayanan kesehatan gigi. 2. Menambah pengetahuan kita sebagai mahasiswa tentang manajemen mutu pelayanan kesehatan gigi.



BAB II PEMBAHASAN A.Pengertian Dan Prinsip Manajemen Pelayanan Kesehahtan Gigi Dan Mulut Manajemen mutu merupakan sistem manajemen yang berfokus pada orang/karyawan dan bertujuan untuk terus-menerus meningkatkan nilai yang diberikan pada pelanggan dengan biaya pencipataan nilai yang lebih rendah. Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta yang penyelenggaranya sesuai dengan standar kode etik profesi yang telah ditetapkan. Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik dengan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien, efektif dalam keterbatasan secara aman dan memuaskan pelanggan sesuai dengan norma dan etika yang baik. B.Prinsip Penting dalam Perbaikan Mutu 1.      Kesetiaan dan Kepuasan Pelanggan Prinsip utama perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan adalah kepedulian terhadap pelanggan. 2.      Standar Pelayanan Kesehatan Dalam proses pelayanan kesehatan akan terjadi variasi pelaksanaan kegiatan dari waktu ke waktu yang akan menghasilkan luaran yang bervariasi juga. C.Unsur Dan Fungsi Manajemen 1.      Unsur Masukan Unsur masukan meliputi sumber daya manusia, dana dan sarana. Jika sumber daya manusia dan sarana tidak sesuai dengan standar dan kebutuhan, maka pelayanan kesehatan akan kurang bermutu 2.      Unsur Lingkungan Unsur lingkungan meliputi kebijakan, organisasi dan manajemen. 3. Unsur Proses Yang termasuk dalam unsur proses meliputi proses pelayanan baik tindakan medis maupun tindakan non-medis. Tindakan non medis salah satunya adalah penerapan manajemen puskesmas yang merupakan proses dalam rangkaian kegiatan yang dilaksanakan secara sistematis untuk mencapai tujuan



D.Fungsi-fungsi Dalam Menjaga Mutu Dalam menjaga mutu memiliki fungsi-fungsi tersendiri, adapun fungsinya adalah sebagai berikut. a.Pemantauan (monitoring) yang Obyektif b.Penilaian (evaluation) yang obyektif c.Tindakan (action) untuk koreksi yaang kurang baik E.Manajemen kesehatan Manajemen kesehatan adalah suatu kegiatan atau suatu seni untuk mengatur para petugas kesehatan dan nonpetugas kesehatan guna meningkatkan kesehatan masyarakat melalui program kesehatan.” Dengan kata lain manajemen kesehatan masyarakat adalah penerapan manajemen umum dalam sistem pelayanan kesehatan masyarakat sehingga yang menjadi objek dan sasaran manajemen adalah sistem pelayanan kesehatan masyarakat.



BAB III PENUTUP A.Kesimpulan Mutu adalah tingkat kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan. Mutu pelayanan kesehatan menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Sekalipun pengertian mutu yang terkait dengan kepusan ini telah diterima secara luas, namun penerapannya tidaklah semudah yang diperkirakan. Terdapat 5 dimensi pada mutu, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Menjaga mutu adalah suatu program berlanjut yang disusun untuk secaraobyektif dan sistematik mematau dan menilai mutu dankewajaran (appropriateness) asuhan terhadap pasien. Ada empat hal yang perlu diperhatikan dalam pendekatan untuk mencapai pelayanan prima melalui peningkatan mutu pelayanan, yaitu pelanggan dan harapannya, perbaikan kinerja, proses perbaikan, dan budaya yang mendukung perbaikan terus menerus.