Mengelola Komunikasi Pribadi [PDF]

Citation preview

MENGELOLA KOMUNIKASI PRIBADI MANAJEMEN PEMASARAN



Disusun Oleh : Nur Arinda (171310083) Vera (171310040)



Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Pontianak 2019



KATA PENGANTAR



Puji syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan karunia nya, sehingga makalah Mengelola Komunikasi Pribadi ini dapat di selesaikan. Tugas ini di ajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran. Tugas ini berisi tentang Teori dan Hasil Penelitian tentang Mengelola Komunikasi Pribadi. Pada kesempatan ini juga penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan makalah ini. Penyusun menyadari masih banyak terdapat kekurangan dalam penulisan makalah ini, untuk itu kritik dan saran akan sangat berharga untuk penulis dalam memperbaiki penulisan makalah ini. Semoga Allah SWT senantiasa meridhoi setiap usaha kita, Aaamiin.



Pontianak, 14 April 2019



Penulis



ii



Daftar Isi BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... iii A.



Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1



B.



Rumusan Masalah ........................................................................................ 1



C.



Tujuan .......................................................................................................... 1



D. Manfaat Penulisan ....................................................................................... 1 BAB II PEMBAHASAN ....................................................................................... 2 A. PEMASARAN LANGSUNG..................................................................... 2 B. PEMASARAN INTERAKTIF .................................................................. 5 C. BERITA DARI MULUT KE MULUT..................................................... 8 BAB III HASIL PENELITIAN ......................................................................... 10 A. JURNAL 1 ................................................................................................ 10 B. JURNAL 2 ................................................................................................ 15 C. PERBANDINGAN TEORI DAN HASIL PENELITIAN .................... 17 BAB IV PENUTUP ............................................................................................. 20 A. KESIMPULAN ......................................................................................... 20 B.



SARAN ...................................................................................................... 20



DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 21



iii



BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Saat ini, semakin banyak komunikasi pemasaran yang terjadi sebagai semacam dialog pribadi antara perusahaan dan pelanggannya. Perusahaan tidak hanya harus menanyakan “bagaimana pelanggan harus memperkuat kita ?” dan bahkan “bagaimana pelanggan kita dapat saling menjangkau ?” kemajuan teknologi memungkinkan masyarakat dan perusahaan untuk saling berkomunikasi melalui internet, mesin faks, telepon selular, dan peralatan nirkabel. Dengan meningkatkan efektivitas dan efisiensi komunkasi, teknologi bar mendorong perusahaan untuk beralih dari komunikasi massa ke komunikasi massa dua arah yang lebih terarah. Kini konsumen memainkan memiliki peran yang lebih banyak untuk berpartisipasi dalam proses pemasaran. Dalam makalah ini, dipertimbangkan bagaimana perusahaan memersonalisasikan komunikasi pemasaran mereka agar lebih memberikan pengaruh. B.



Rumusan Masalah Adapun permasalahan yang dibahas di dalam makalah ini adalah :



1. Apakah yang dimaksud dengan pemasaran langsung dan hal-hal yang termasuk didalamnya ? 2. Apa sajakah yang termasuk dalam pemasaran interaktif ? 3. Apa sajakah komponen-komponen dalam berita dari mulut ke mulut? C.



Tujuan



Adapun tujuan dari makalah ini adalah : 1.



Untuk mengetahui pengertian pemasaran langsung dan hal-hal yang termasuk didalamnya.



2. Untuk mengetahui hal-hal yang termasuk dalam pemasaran interaktif. 3. Untuk mengetahui komponen-komponen dalam berita dari mulut ke mulut. D. Manfaat Penulisan



1



Manfaat dari penulisan makalah ini adalah mempermudah pembaca untuk belajar atau menambah pengetahuan tentang mengelola komunikasi pribadi: pemasaran langsung dan interaktif, berita dari mulut ke mulut dalam manajemen pemasaran. BAB II PEMBAHASAN A. PEMASARAN LANGSUNG Pemasaran langsung (direct marketing) adalah penggunaan aluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasar langsung dapat menggunakan sejumlah saluran untuk menjangkau calon pelanggan dan pelanggan perorangan, seperti surat langsung, pemasaran katalog, telemarketing, TV interaktif, kios, situs web, dan peralatan bergerak (mobile). Mereka sering mencari respon terukur, umumnya pesanan pelanggan, melalui pemasaran pesanan langsung (direct-order maketing). Manfaat Pemasaran Langsung Konsumen yang tidak mempunyai banyak waktu dan sudah merasa lelah dengan lalu lintas dan sulitnya mencari tempat parkir, menghargai nomor telepon bebas pulsa, situs web yang tersedia 24 jam, serta komitmen pemasar langsung kepada layanan pelanggan membuat pemesanan semakin mudah dan cepat. Pemasar langsung dapat membeli daftar surat yang berisi nama-nama hampir semua kelompok:orang kidal, orang yang kelebihan berat badan, miliuner, dan lain-lain. Pemasaran langsung dapat menjangkau calon pelanggan pada saat yang tepat dan dibaca oleh calon pelanggan yang lebih memilih prospek. Pemasaran langsung memungkinkan pemasar menguji meia dan pesan alternatif untuk menemukan pendekatan yang paling efektif dari segi biaya. Pemasaran langsung juga membuat penawaran dan strategi pemasar langsung kurang dapat dilihat oleh pesaing. Terakhir, pemasar langsung dapat mengukur respon terhadap kampanye mereka agar dapat diputuskan bentuk kampanye yang paling menguntungkan. Salah satu pemasar langsung yang paling berhasil adalah Lands’ End.



2



Berikutnya kita mempertimbangkan beberapa masalah kunci yang menentukan karakter berbagai saluran pemasaran langsung. a. Surat Langsung Pemasaran melalui surat atau pengeposan langsung berarti mengirimkan penawaran, pengumuman, pengingat, atau barang lain ke konsumen perorangan. Dengan menggunakan daftar surat yang sangat selektif, pemasar langsung mengirimkan jutaan surat pertahun, surat, selebaran, brosur, dan “wiraniaga bersayap” lainnya. Beberapa pemasaran langsung mengirimkan CD, DVD, dan disket kepada calon pelanggan dan pelanggan. Surat langsung merupakan media yang terkenal karena memungkinkan selektivitass pasar sasaran, dapat dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju, fleksibel, dan memungkinkan pengujian dini dan pengukuran respons. Kelemahannya, begitu banyak pemasar yang mengirimkan surat langsung hingga kotak pos si pelanggan menjadi penuh sehingga bisa saja pelanggan tersebut mengabaikan tumpukan surat dari berbagai pemasar yang mereka terima. Tujuan sebagian besar pemasar langsung ingin mendapatkan pesanan dari calon pelanggan dan menilai keberhasilan kampanye berdasarkan tingkat respons dari pelanggan. Surat langsung juga dapat menghasilkan petunjuk dari calon pelanggan, memperkuat hubungan pelanggan, mengnformasikan dan mendidik pelanggan, mengingatkan pelanggan tentang penawaran, dan memperkuat keputusan pembelian pelanggan terbaru. Pasar Sasaran dan Prospek sebagian besar pemasar langsung menerapkan formula R-F-M (kebaruan (recency), frekuensi, jumlah moneter (monetary amount) untuk memilih pelanggan menurut berapa banyak waktu berlalu sejak pembelian terakhir mereka, berapa kali mereka membeli, dan berapa banyak uang yang mereka habiskan sejak menjadi pelanggan. Calon pelanggan terbaik perusahaan adalah pelanggan yang telah membeli produknya di masa lalu. Elemen Penawaran strategi penawaran mempunyai lima elemen: produk, penawaran, media, metode distribusi, dan strategi kreatif. Pemasar surat langsung juga harus memilih lima komponen surat itu sendiri: amplop luar, surat penjualan, pamflet, formulir jawaban, dan amplop jawaban. Berikut ini beberapa temuan :



3



1. Amplop luar harus berisi ilustrasi, berwarna, menarik, mudah diingat, bentuk dan ukuran menarik perhatian. 2. Surat penjualan, singkat, menggunakan salam pribadi, dan dimulai dengan kepala berita dengan hurf tebal. 3. Pamflet berwarna yang menyertai surat biasanya meningkatkan tingkat respns lebih besar dari biayanya. 4. Pengirim surat langsung harus menampilkan nomor bebas pulsa dan situs web dimana penerima dapat mencetak kupon. 5. Amplop jawaban dengan perangko gratis akan meningkatkan tngkat respons secara dramatis. Surat langsung harus ditindaklanjuti dengan e-mail, yang lebih murah dan tidakbegitu mengganggu dibandingkan pemasaran lewat telepon. Menguji Elemen salah satu keunggulan besar pemasaran langsung adalah kemampuan untuk menguji, di bawah kondisi pasar sebenarnya, berbagai elemen strategi penawaran, seperti produk, fitur produk, kerangka dasaar tulisan, jenis jasa pengirim surat, amplop, harga, atau daftar alamat surat. Mengukur Keberhasilan Kampanye: Nilai Seumur Hidup dengan menambahkan biaya kampanye yang direncanakan, pemasar langsung dapat menentukan tingkat respons titi impas yang dibutuhkan. Tingkat ini harus merupakan hasil bersih barang yang dikembalikan dan piutang tak tertagih. b. Pemasaran Katalog Dalam pemasran katalog, perusahaan dapat mengirimkan katalog barang lini penuh, katalog konsumen khusus, dan katalog bisnis, biasanya dalam bentuk CD, video, atau online. Melalui katalog nereka, Avon menjual kosmetik, IKEA menjual perabot, dan Saks Fifth Avenue menjual busana khusus. Keberhasilan bisnis katalog bergantung pada pengelolaan daftar pelanggan secara cermat untuk menghindari duplikasi atau piutang tak tertagih, mengendalikan persediaan secara seksama, menawarkan barang berkualitas sehingga tingkat pengembalian barang rendah, dan memproyeksikan citra yang berbeda. Beberapa perusahaan menambahkan literatur atau fitur informasi, mengirimkan ontoh bahan, mengoperasikan hotline tertentu untuk menjawab pertanyaan, mengirimkan hadiah ke pelanggan terbaik mereka, dan mendonasikan persentase laba untuk tujuan amal.



4



c.



Telemarketing Telemarketing (pemasaran jarak jauh) adalah penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual, kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon. Telemarketing membantu perusahaan dalam meningkatan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.



d. Media Lain untuk Pemasaran Respons Langsung Pemasar langsung menggunakan seluruh media utama. Surat kabar dan majalah berisi banyak iklan media cetak yang menawarkan buku, artikel pakaian, peralatan, liburan, serta barang dan jasa lain yang dapat dipesan perorangan melalui nomor bebas pulsa. e.



Masalah Publik dan Etika dalam Pemasaran Langsung Pemasar langsung dan pelanggannya biasanya memiliki hubungan yang salng menguntungkan. Meskipun demikian, kadang-kadang, ada sisi negatif yang muncul:



1.



Kejengkelan, banyak orang yang tidak mempunyai sejumlah besar tawaran pemasaran langsung, yang melibatkan penjualan paksa.



2. Ketidakadilan, beberapa pemasar langsung memanfaatkan pembeli yang impulsif atau kurang mengerti atau mengeksploitasi orang yang rentan, terutama orang lanjut usia. 3. Penipuan dan pemalsuan, beberapa pemasar langsung merancang surat dan menulis teks yang dimaksudkan untuk menipu. 4. Serangan privasi, para kritikus mengkhawatirkan bahwa pemasar mungkin tahu terlalu banyak tentang kehidupan konsumen sehingga mereka dapat menggunakan pengetahuan ini untuk mengambil keuntungan secara tidak jujur. B. PEMASARAN INTERAKTIF Saluran terbaru untuk berkomunikasi dan menjual secara langsung ke pelanggan adalah saluran elektronik. internet menyediakan peluang kepada pemasar dan konsumen untuk interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besar. Sedikit program pemasaran yang dianggap lengkap tanpa beberapa jenis komponen online penting.



5



a. Keunggulan dan Kelemahan Pemasaran Interaktif Pemasaran interaktif menawarkan manfaat unik. Perusahaan dapat mengirimkan pesan khusus yang melibatkan konsumen dengan mencerminkan minat dan perilaku khusus mereka. Web menawarkan keunggulan penempatan kontekstual dan membeli iklan di situs yang berhubungan dengan penawaran pemasar.konsumen ringan media lain,terutama televisi,dapat di jangkau secara online. Web sangat efektif untuk menjangkau masyarakat sepanjang hari. Penggunaan web juga mempunyai kelemahan. Konsumen dapat menyaring sebagian besar pesan secara efektif.pemasar mungkin menganggap iklan mereka lebih efektif di bandingkan seharusnya akibat klik palsu yang di hasilkan oleh situs web yang menggunakan piranti lunak. Pengiklan kehilangan kendali atas apa yang ingin di lakukan konsumen dengan pesan online dan kegiatan mereka. b. Menempatkan Iklan dan Promosi Online Perusahaan memilih bentuk pemasaran interaktif yang paling efektif biaya dalam mencapai tujuan komunikasi dan penjualan. Situs Web Perusahaan harus merancang situs web yang membentuk atau mencerminkan tujuan mereka,sejarah,produk,dan visi. Tantangan kuncinya adalah merancang situs yang menarik oran menonton untuk yang pertama kalinya dan cukup menarik untuk mendorong kunjungan berulang. Situs Mikro Adalah daerah terbatas di web yang di kelola dan di bayar oleh pengiklan/perusahaan luar. Situs mikro adalah laman web individual atau kumpulan laman yang berfungsi sebagai suplemen situs utama. Situs miro cocok khususnya bagi perusahaan yang menjual produk dengan minat rendah. Iklan Pencari Area yang tumbuh dengan cepat dalam pemasaran interaktif adalah iklan pencarian berbayar (paid-search) atau iklan berbayar per-klik (pay-perclick) ,yang merepresentasikan 40% dari semua iklan online. Iklan Tampilan (display ads) atau iklan spanduk adalah kotak kecil persegi yang berisi teks dan mungkin gambar yang di bayar perusahaan untuk memasang iklan di situs web yang berkaitan. Iklan Antara Adalah iklan yang sering dilengkapi video atau animasi , yang muncul antara perubahan pada situs web.



6



Iklan Dan Video Khusus Internet Dengan situs konten yang di buat pengguna seperti Youtube,Myspace video,dan Google, konsumen dan pengiklan dapat memuat iklan dan video untuk di bagikan ke jutaan orang. Pemberian Sponsor banyak perusahaan memasang namanya di internet dengan mensponsori konten khsus di situs web yang berisi berita, informasi keuangan, dan seterusnya. Tempat terbaik untuk pemberian sponsor (sponsorship) adalah disitus yang diarahkan dengan baik dan menawarkan informasi atau jasa relefan. Sponsor membayar untuk memperlihatkan konten itu dan selanjutnya mendapatkan pengakuan sebagai sponsor jasa tertentu disitus tersebut. Aliansi ketika satu perusahaan internet bekerjasama dengan perusahaan lain, mereka saling mengiklankan satu sama lain melalui aliansi (alliances) dan program afiliasi (affiliate programs). Komunitas online banyak perusahaan mensponsori komuntas online yang anggotanya berkomunikasi melalui posting, pesan instans, dan diskusi percakapan tentang minat khusus yang berhubungana dengan produk dan merek perusahaan. komunitas ini dapat memberikan informasi yang berguna dan sulit didapat oleh perusahaan. E-mail, E-mail hanya menggunakan sebagian biaya kampanye “d-mail” , atau surat langsung. Berikut ini adalah beberapa panduan penting untuk kampanye e-mail produktif, diikuti oleh pelopor pemasar e-mail: 1. Memberikan alasan kepada pelanggan untuk merespons. Menawarkan imbalan yang kuat bagi yang membaca e-mail dan iklan online seperti permainan teka-teki e-mail, perburuan, dan undian pemenang instans. 2. Mempersonalisasikan konten e-mail anda. iSource IBM didistribusikan lngsung ke e-mail kantor pelanggan setiap minggu, hanya mengirimkan “berita yang mereka pilih” dalam Announcement dan Weekly Updates. 3. Menawarkan sesuatu yang tidak bisa didiapatkan pelanggan melalui surat langsung karena kampanye e-mail dapat dilakukan dengan cepat, mereka dapat menawarkan informasi yang dibatasi waktu. Trevolocity sering mengirimkan e-mail yang berisi tarif penerbangan murah terakhir. Club med menggunakan e-mail untuk menggambarkan paket liburan diskon yang belum terjual kepada calon pelanggan dalam data basenya.



7



4. Mempermudah pelanggan “untuk berhenti berlangganan”. Pelanggan online menuntut pengalaman keluar yang positif. Menurut studi Burston-Marsteller dan Roper Starch Worldwide



10% pengguna web tertas yang lebih sering



berkomunikasi secara online umumnya berbagi pandangan melalui e-mail dengan 11 teman ketika mereka puas, tetapi menghubungi 17 teman ketika mereka tidak puas. Pemasaran Mobile Pengeluaran iklan mobile diperkirakan $871 juta diseluruh dunia pada tahun 2006, sebagian besar untuk pesan teks. Namun, telepon model ganda yang baru akan semakin mempermudah perusahaan membaurkan telepon seluler dengan layanan internet nirkabel. Dengan sifat telepon seluler yang bisa dibawa kemana saja dan kemampuan pemasar mempersonalisasikan pesan berdasarkan demografi, daya tarik pemasaran mobile sudah jelas. C. BERITA DARI MULUT KE MULUT Jaringan sosial, seperti myspace dan facebook, menjadi kekuatan penting bagi dalam pemasaran bisnis ke konsumen maupun pemasaran bisnis ke bisnis. Aspek kunci jarangan sosial adalah berita dari mulut ke mulut (word of mouth) serta jumlah dan sifat percakapan dan komunikasi antara berbagai pihak. Berita dari mulut ke mulut bisa sangat efektif untuk bisnis kecil yang di dalamnya pelanggan dapat merasakan hubungan yang lebih pribadi. a. Pemasaran buzz dan viral Beberapa pemasar menekankan pada dua bentuk khusus berita dari mulut ke mulut, pemasaran buzz dan viral. Pemasaran buzz (gosip atau perbincangan) menghasilkan ketertarikan, menciptakan publisitas, dan mengekspresikan informasi relevan baru yang berhubungan dengan merek melalui sarana yang tak terduga atau bahkan mengejutkan. Pemasaran viral (menular seperti virus) adalah bentuk lain berita dari mulut ke mulut, atau “berita dari satu klik mouse ke klik berikutnya (word of mouse) “yang mendorong konsumen menceritakan produk dan jasa yang dikembangkan perusahaan atau informasi audio, video dan tertulis kepada orang lain secara online. Pemasaran buzz dan viral mencoba menciptakan publikasi di pasar untuk memamerkan merek dan fitur berharganya. Sebagian percaya bahwa pemasaran



8



viral dan buzz lebih banyak digerakan oleh peraturan hiburan dari pada peraturan penjualan. Kampanye viral yang berhasil ditentukan karakternya sebagai “iklan hiburan yang adiktif, propaganda sendiri yang hidup disitus web, blog, telepon seluler, papan pesan, dan bahkan aksi didunia nyata...” b. Pemimpin opini Periset komunikasi mengajukan pandangan struktur sosial baru tentang komunikasi antar pribadi. Menurut mereka, masyarakat terdiri dari faksi , kelompok keci yang anggtanya sering berinteraksi. Anggota faksi memiliki kesamaan dan kedekatan mereka memfasilitasi komunikasi efaktif, tetapi juaga melindungi faksi dari ide baru. Tantanganya adalah menciptakan keterbukaan yang lebih besar sehingga faksi bertukar informasi dengan faksi lainya dalam masyarakat. Penulis buku laris malcolm gladweel menyebutkan ada tiga faktor yang berhasil memicu minat masyarakat tentang sebuah ide. Menurut faktor pertama “hukum tentang yang sedikit,” terdapat tiga jenis orang yang membantu dalam menyebarkan ide seperti menyebarkan wabah. Pertama adalah maven, yaitu otrang yang mengerti tentang hal besar dan kecil. Kedua adalah penghubung, yaitu orang yang tahu dan berkomunikasi dengan banyak orang lain. ketiga adalah wiraniaga, yaitu orang yang memiliki kekuatan persuasi alami. Faktor kedua adalah “kelekatan”. Ide harus diekspresikan sehingga ide itu memotivasi orang untuk bertindak. Jika tidak “hukum tentang yang sedikit” tidak akan menimbulkan wabah yang mempu bertahan secara mandiri. Terakhir, faktor ketiga, “kekuatan konteks”, mengendalikan apakah mereka yang menyebarkan ide mampu mengatur kelompok dan komunitas disekitarnya. c.



Blog Blog, jurnal atau buku harian online yang diperbaharui secara teratur menjadi garai penting bagi berita dari mulut ke mulut. Blog sangat berfariasi, sebagian blog adalah blog pribadi bagi teman dekat dan keluarga, sedangkan blog lainya dirancang untuk menjangkau dan mempengaruhi banyak pemirsa. Salah satu daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat yang sama. Jaringan blog seperti Gawker media menawarkan portofolio pilihan kepada pemasar. Sebagian konsumen menggunakan blog dan video sebagai sarana retribusi dan balas dendam terhadap perusahaan atas layanan yang buruk dan produk yang



9



gagal. Keburukan layanan pelanggan Dell tersebar keseluruh internet melalui sederet posting “Dell hell”. AOL mendapatkan masalah ketika seorang pelanggan yang frustasi merekam dan menyiarkan secara online penolakan empati perwakilan jasa perusahaan untuk membatalkan layanannya. d. Mengukur efek berita dari mulut ke mulut Pemasaran mengeksplorasi berbagai ukuran untuk menangkap pengaruh berita dari mulut ke mulut. Perusahaan riset dan konsultasi keller fay menyatakan bahwa meskipun 80% berita dari mulut ke mulut terjadi secara offline, banyak pemasar



berkonsentrasi



pada



pengaruh



online



berdasarkan



kemudahan



penelusuranya. Dalam mengukur kebehasilan viral dari situs web jackrabbit.intuit.com yang dirancang unetuk mendukung pemilik bisnis kecil baru, intuit mengidrntifikasi blog yang juga memilih cerita yang pada mulanya dipasang oleh bebebrapa blogger berpengaruh berdasarkan ulasan khusus, atau menulis cerita mereka sendiri. Intuit menggolongkan setip blog menurut kecepatan (apakah dibutuhkan waktu sebulan atau terjadi dalam beberapa hari), pangsa suara (seberapa banya percakapan yang terjadi diarena blog), kualitas suara (apa yang dikatakan dan seberapa positif atau negatif perkataan tersebut), dan sentimen (seberapa berarti komentar tersebut).



BAB III HASIL PENELITIAN



A. JURNAL 1



Strategi Komunikasi Pemasaran Harian Republika Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan Strategi Komunikasi yang dilakukan Republika. Sesuai dengan ruh nya bahwa Harian Republika adalah koran Yang bernafaskan Islam , dan ini merupakan kekuatan dari Republika . Dan menjadi koran yang Rahmatan Lil Alamin bagi umat. Langkah pertama untuk mengetahui tujuan dari komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Republika adalah : 10



Komunikasi pemasaran Republika bertujuan untuk meningkatkan brand awareness Republika terutama terkait dengan perubahan yang dilakukan Republika dengan adanya multiplatform. Sehingga pembaca maupun pemasang iklan bisa menikmati Republika dari platform yang berlainan juga untuk pemasang iklan mau bekerjasama untuk mempromosikan atau menginformasikan produk maupun programnya kepada pembaca yang menggunakan Republika multiplatform tersebut.(Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015) Tantangan ke depan dengan banyaknya industri media sosial yang sangat digandrungi masyarakat, bagaimana dengan strategi komunikasi yang dilakukan oleh Republika: Seiring dengan perkembangan dan kemajuan dunia teknologi pada saat ini , Republika di usia yang 20 tahun ini melakukan pengembangan jaringan media atau multiplatform . Dimana Republika mencoba masuk ke seluruh usia melalui Koran Republika, Alif TV, Penerbit Republika, Republika Online, Janna magazine dan juga RepMagz yang bisa diakses dari Ipad. (Yulianingsih Yamin- GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015) Bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh bagian iklan Republika ? Strategi pemasaran yang dilakukan bagian iklan dalam menjual produknya melalui penjualan langsung ke klien (direct selling), penjualan tidak langsung (agency/pihak ketiga lainnya), promosi dan support pemberitaan. Strategi tersebut cukup efektif dalam mengaet klien (pembeli). Klien yang tadinya tidak beriklan kemudian mengambil keputusan beriklan setelah kita memberikan support pemberitaan yang cukup. Sehingga adakalanya pola penjualan langsung masih harus didukung dengan pemberitaan, karena pada kenyataannya klien tidak sematamata membutuhkan diskon atau cashback saja tapi juga liputan tentang dirinya atau kiprah perusahaannya. (Indra Wisnu Wardhana – Manajer Iklan Republika wawancara 01/11/2015) Republika sepertinya masih optimis untuk tetap bertahan karena dengan kekuatan 81% pembaca Republika adalah pelanggan dan juga pembaca serta pelanggan loyal dari Republika yang masih terus bertahan sampai saat ini. Upaya Republika agar semakin dipercaya pelanggan



11



Pelanggan dan pembaca adalah unsur pokok dari media cetak untuk tetap bias bertahan dan tetap eksis. Upaya apa yang dilakukan Republika agar semakin dipercaya pelanggan. Adapun upaya-upaya yang dilakukan oleh Republika untuk menciptakan kepuasan kepada pelanggannya adalah memberikan berita-berita yang akurat atau trust kepada pembaca demi kepentingan umat. Dan juga kegiatankegiatan off air yang dilakukan agar lebih dekat dengan pembaca.((Yulianingsih Yamin- GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015) Memberikan nilai lebih dan previllege bagi pelanggan untuk tetap terus bertahan dan melibatkan pelanggan dalam kegiatan yang dilakukan oleh Republika adalah upaya untuk menciptakan kepuasan kepada pelanggan. Mengadakan kegiatan-kegiatan dan aktivasi-aktivasi yang menjadi jembatan Republika dengan Pembacanya , yaitu : Republika Ramadhan Fair, Jalan-jalan Abah Alwi, Kelompok membaca Al-qur’an, Republika Card yang bekerjasama dengan merchant-merchant lainnya untuk memberikan diskon bagi pelanggan Republika, CSR Bagimu guru kupersembahkan, Dzikir Nasional, kewirausahaan BRI entrepreneurship.((Yulianingsih Yamin- GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015) Sejauh ini apakah yang menjadi faktor pendorong dari strategi komunikasi yang dijalankan oleh Republika ? Faktor pendorongnya adalah support dari manajemen untuk melakukan semua pemasaran, baik dari moril maupun materiil. Selain itu motivasi yang kuat dari seluruh staf dan karyawan Republika untuk mengambil peluang yang besar dari perubahan media saat ini. Sehingga insya Allah Republika akan semakin jaya dan sukses.((Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015) Apa Program unggulan Republika ? Program Cahaya Ramadhan, Idul Fitri dan juga suplemen Haji ini masih menjadi program ungulan Republika . Dengan program unggalan ini maka setiap tahunnya mengalami peningkatan pendapatan dan juga jumlah pembaca Republika 100% dari titik terendah dan ini sudah dapat dirasakan dari lima tahun terakhir ( 2007 – 2012)((Yulianingsih Yamin - GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015) Berangkat darri kehadiran Republika adalah untuk menyampaikan aspirasi ummat , maka Republika adalah Koran nasional yang bernafaskan Islam, sehingga untuk program-program unggulan nya adalah : Program Cahaya Ramadhan, Idul Fitri dan



12



juga suplemen Haji . Dengan program ungglan ini maka setiap tahunnya mengalami peningkatan pendapatan dan juga jumlah pembaca Republika 100% dari titik terendah dan ini sudah dapat dirasakan dari lima tahun terakhir. Sejauh ini apakah yang menjadi faktor penghambat dari strategi komunikasi yang dijalankan oleh Republika? Faktor yang menghambat atau yang menjadi tantangan adalah bagaimana menyesuaikan dengan persaingan yang ada diluar. Persaingan yang seringkali tidak sehat sehingga kita harus menyusun strategi untuk memenangkan persaingan tersebut.((Yulianingsih Yamin- GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015) Kemunculan media massa online bukan jadi suatu ancaman bagi media cetak dan media elektronik serta tidak menggangap adanya sebuah persaingan, karena masingmasing media massa mempunyai kelebihan dan kekurangan serta memiliki para peminatnya masing-masing dan justru menjadi ragam pilihan dalam mendapatkan berita dan informasi. Bagaimana dengan pesaing Republika ? Pesaing Republika sebagai koran Nasional adalah Kompas,Sindo,media Indonesia dan Koran Tempo.((Yulianingsih Yamin, wawancara 04/10/2015) Semakin banyak pebisnis yang muncul maka persaingan pun akan semakin ketat sehingga memaksa para pelaku bisnis untuk menciptakan strategi pemasaran baru dan efektif dalam memenangkan persaingan yang ada. Bagaimana dengan perkembangan pelanggan Republika dalam 5 tahun terakhir ini Perkembangan Republika dalam lima tahun terakhir secara prosentase memang ada pertumbuhan (untuk angka tidak bisa saya sebutkan). Namun diakui pertumbuhan yang terjadi tidak sebesar yang direncanakan. Hal ini terkait dengan perkembangan teknologi dimana, kelompok muda lebih menyukai membaca informasi melalui smartphone atau gadget.(Indra Wisnu Wardhana – Manajer Iklan Republika, wawancara 01/11/2015) Oleh karena itu hal yang paling penting untuk terus dibinadan dipertahankan adalah bagaimana meningkatkan kualitas hubungan denan pelanggan. Komunikasi Pemasaran Terpadu ( Integrated Marketing Communication – IMC Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa komunikasi pemasaran memegang peranan yang sangat penting bagi pemasar. Keberadaan



13



komunikasi merupakan hal yang mutlak. Konsekuensinya tanpa komunikasi, maka pelanggan, konsumen maupun masyarakat umum tidak akan mengetahui suatu produk yang dihasilkan suatu perusahaan. Apakah pendekatan Integrated Marketing Communication ( IMC) dapat membantu strategi yang dijalankan ? Iya kami melakukan yang namanya bundling kovergensi dimana, ketika kami melakukan penawaran ataupun presentasi kepada pelanggan maka kami akan memberikan beberapa alternatif sehingga pelanggan ( pemasang iklan ) akan bias menggunakan jaringan dari media Republika group , sebagai contoh paket dengan Telkomsel maka selain telkomsel dapat beriklan di Koran Republika, majalah Janna, kemudian di Republika online, dan kemudian juga punya kanal di Jurnal haji Republika selama musim haji. Dengan multiplatform Republika group maka kami akan maksimal memberikan yang terbaik untuk pelanggan ( pemasang iklan Republika). ((Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015) Integrated marketing communication (IMC) mengarah pada total strategi komunikasi pemasaran yang bertujuan membangun hubungan pelanggan yang kuat dengan menunjukkan bagaimana perusahaan dan produk yang dapat membantu pelanggan memecahkan masalah. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut setiap perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi apa yang mereka harapkan dengan cara memuaskan pelanggan daripada yang dapat dilakukan pesaing. Banyaknya tawaran atau pilihan dari banyak perusahaan telah membentuk kondisi masyarakat yang semakin kritis dalam memilih produk mana yang paling memberi kepuasan baginya. Kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang memberikan pelayanan dan kualitas yang memuaskan. Pelanggan yang telah mencapai kepuasan sangat memungkinkan sekali untuk memberitahukan kepada teman, rekan maupun orang lain akan pengalaman yang mereka. Dengan bertambahnya usia Republika yang pada saat ini dan banyaknya inonasiinovasi yang sudah dijalankan , apa harapan Republika ke depan nantinya. Ke depannya dengan adanya multiplatform Republika group ini saya berharap, ini bisa memperluas reach pembaca Republika sehingga bisa



14



diterima oleh semua kalangan dewasa- anak muda- yang masih konvensional yaitu orang-orang yang masih membaca koran, majalah maupun dengan media social yang ada karena saat ini sudah ada RepublikaMag yang bisa di buka melalui Ipad. Dengan multiplatform berharap bisa memperluas jangkauan Republika. Dan Republika bisa dinikmati oleh semua segmen usia, pria dan wanita dimanapun mereka berada.((Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015)



B. JURNAL 2



PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PROMOSI TERHADAP PENJUALAN SMARTHPHONE Strategi Promosi dan Pemasaran OPPO Smartphone OPPO Smartphone mengutamakan kepuasan pelanggan dalam memasarkan produknya. Dengan berbagai jenis pilihan produk unggulan dari OPPO Smartphone diharapkan para pelanggan dapat memilih sesuai dengan kebutuhan dan selera dari produk unggulan OPPO Smarphone tersebut. Media Promosi yang digunakan OPPO Smartphone Media promosi pemasaran produk yang digunakan oleh PT.OPPO Smartphone antara lain, yaitu : 1. Media Promosi Secara Langsung Dini Hikmayani Nasution (Recruiter PT.OPPO Smartphone Medan) menjelaskan bahwa : “Kami memilih promotor smartphone yang bukan hanya pintar ngomong saja, melainkan juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik kepada customer. Oleh karena itu, kami memiliki sistem perekrutan pegawai promotor OPPO Smartphone dengan sistem penyeleksian khusus sesuai dengan kriteria-kriteria yang telah kami tentukan, agar pegawai yang kami rekrut memiliki kompetensi yang memadai dalam memasarkan produk OPPO Smartphone ini”. 2. Media Promosi yang Berbasis Cetak Media berbasis cetak yang telah digunakan oleh OPPO Smartphone adalah Poster, Billboard, Baliho, Iklan di Koran Harian, Iklan di Majalah atau Tabloid, XBanner, Pamflet / Leaflet / Brosur, Umbul-umbul, Kartu Nama, Branding Toko/Outlet/Stand. 3. Media Promosi yang Berbasis Elektronik



15



Media promosi berbasis elektronik yang dipakai oleh OPPO Smartphone, yaitu : a) Televisi - Iklan Komersil pada Jeda Program Televisi - Iklan Interaktif dalam Program Televisi Acara atau program televisi yang pernah menjadi media iklan inteaktif dari produk OPPO Smartphone diantaranya yaitu : 1) Yuk Keep Smile (YKS) di Trans TV 2) Opera Van Java Bersama OPPO Smartphone di Trans 7 3) Hitam Putih Bersama OPPO Smartphone, yang membahas khusus menganai tema “The Art of Technology” di Trans 7.



16



b)Radio 9 OPPO Smartphone pernah mengadakan beberapa acara interaktif atau talkshow, salah satunya ialah di stasiun I-Radio Medan (98,3 FM) yang membahas mengenai teknologi dari OPPO Smartphone yang sudah termasuk level high quality.



c) Internet Website OPPO Smartphone Indonesia di internet di beri nama alamat www.oppomobile.co.id. 4. Media Promosi Melalui Sponshorsip dan Event Khusus OPPO Smartphone a) Media Promosi Melaui Sponshorship Acara atau kegiatan yang disponsori oleh OPPO Smartphone biasanya merupakan acara seminar, workshop, senam sehat, lomba, dan acara atau kegiatan yang lainya. b) OPPO Smartphone Goes To Campus Civitas akademika kampus seperti mahasiswa dan dosen, menjadi salah satu target pemasaran yang produk dari OPPO Smartphone yang menjanjikan. Oleh karena itu OPPO Smartphone mengadakan kegiatan khusus yang dinamakan dengan “OPPO Smartphone Goes To Campus” yang diadakan diberbagai kampus atau universitas di kota Medan. Kampus yang pernah menjadi tempat diadakannya seminar OPPO Smartphone Goes To Campus di Medan antara lain yaitu : Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara, STMIK Triguna Dharma, AMIK Harapan Medan, Universitas Prima, IT & B Campus, PMCI, STMIK TIME, Mikroskil, AMIK Logika, dan sebagainya.



C. PERBANDINGAN TEORI DAN HASIL PENELITIAN



Dalam teori pemasaran langsung (direct marketing) adalah penggunaan aluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasar langsung dapat menggunakan sejumlah saluran untuk menjangkau calon pelanggan dan pelanggan perorangan, seperti surat langsung, pemasaran katalog, telemarketing, TV interaktif, kios, situs web, dan peralatan bergerak (mobile). Mereka sering mencari



17



respon terukur, umumnya pesanan pelanggan, melalui pemasaran pesanan langsung (direct-order maketing).



Perusahaan memilih bentuk pemasaran interaktif yang paling efektif biaya dalam mencapai tujuan komunikasi dan penjualan, seperti Situs Web, Situs Mikro, Iklan Pencari, Iklan Tamoilan, Iklan Antara, Iklan dan Video Khusus Internet, dan Pemberian Sponsor. Pada jurnal “Strategi Komunikasi Pemasaran Harian Republika Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan” Strategi pemasaran yang dilakukan bagian iklan dalam menjual produknya melalui penjualan langsung ke klien (direct selling), penjualan tidak langsung (agency/pihak ketiga lainnya), promosi dan support pemberitaan. Strategi tersebut cukup efektif dalam mengaet klien (pembeli). Klien yang tadinya tidak beriklan kemudian mengambil keputusan beriklan setelah kita memberikan support pemberitaan yang cukup. Sehingga adakalanya pola penjualan langsung masih harus didukung dengan pemberitaan, karena pada kenyataannya klien tidak semata-mata membutuhkan diskon atau cashback saja tapi juga liputan tentang dirinya atau kiprah perusahaannya. Dan pada jurnal “Peran Komunikasi Pemasaran dan Promosi terhadap penjualan Smartphone” memilih beberapa media promosi contohnya : 1. Media Promosi Secara Langsung memilih promotor smartphone yang bukan hanya pintar ngomong saja, melainkan juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik kepada customer. Oleh karena itu, sistem perekrutan pegawai promotor OPPO Smartphone dengan sistem penyeleksian khusus sesuai dengan kriteria-kriteria yang telah di tentukan, agar pegawai yang di rekrut memiliki kompetensi yang memadai dalam memasarkan produk OPPO Smartphone ini”. 2. Media Promosi yang Berbasis Cetak Media berbasis cetak yang telah digunakan oleh OPPO Smartphone adalah Poster, Billboard, Baliho, Iklan di Koran Harian, Iklan di Majalah atau Tabloid, X-Banner,



18



Pamflet



/



Leaflet



/



Brosur,



Umbul-umbul,



Kartu



Nama,



Branding



Toko/Outlet/Stand. 3. Media Promosi yang Berbasis Elektronik Media promosi berbasis elektronik yang dipakai oleh OPPO Smartphone, yaitu : a) Televisi - Iklan Komersil pada Jeda Program Televisi - Iklan Interaktif dalam Program Televisi



Dapat di simpulkan bahwa perbandingan antara Teori dan Hasil Penelitian adalah kesamaan strategi pemasaran langsung yang digunakan baik pada Teori maupun dengan Jurnal 1 dan Jurnal 2. Pada jurnal 1 dan 2 mengambil strategi pemasaran langsung karena dapat langsung menjangkau konsumen secara langsung tanpa perantara.



19



BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media untuk memengaruhi respons terukur atau transaksi di setiap lokasi. Pemasaran langsung, terutama pemasaran elektronik, memperlihatkan pertumbuhan yang tajam. Sedangkan pemasaran interaktif memberi pemasar peluang interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besar melalui situs web yang dirancang dengan baik, dan juga iklan dan promosi online serta pendekatan lain. Selain itu, ada pula pemasaran berita dari mulut ke mulut yang menemukan cara untuk melibatkan pelanggan sehingga mereka memilih untuk berbicara dengan orang lain tentang produk, jasa, dan, merek. B. SARAN Dalam pembuatan makalah ini penulis menyadari masih jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang sifatnya membangun demi kesempurnaan makalah ini.



20



DAFTAR PUSTAKA



Kotler, Philip (2009) marketing Management, 13th edition, Prentice Hall Inc., Englewood Cliffs, New Jersey.



21