Menyelesaikan Keluhan Asesi [PDF]

Citation preview

STANDAR OPERASI PROSEDUR



MENYELESAIKAN KELUHAN ASESI



Status Distribusi



Terkendali



√



Tidak Terkendali



Salinan



0



Nomor Edisi



01



Tanggal Edisi



Tipe Dokumen



S.O.P



Tanggal Revisi



Nomor Dokumen



SOP 07 /LSP P-1 SMK PEMBANGUNAN BAGAN BATU



1 2 3 4 5 6



PERHATIAN Dokumen ini hanya sah sebagai dokumen yang terkendali apabila terdapat stempel/contreng “TERKENDALI”. Pastikan dokumen aman dari segala perubahan, periksakan kepada Bidang Manajemen Mutu untuk memastikan bahwa dokumen ini valid. Dokumen ini tidak boleh disalin/dikopi atau digunakan untuk keperluan komersial atau tujuan lain baik sebagian maupun seluruhnya tanpa izin tertulis dari LSP P-1 SMK Pembangunan Bagan Batu



SOP MENYELESAIKAN KELUHAN ASESI



No. Dokumen



:



SOP 7 LSP P-1 SMK PEMBANGUNAN BAGAN BATU



Edisi/Revisi



:



01/00



Tanggal Berlaku



:



06/10/ 2017



Halaman



:



1 dari 4



LEMBAR PENGESAHAN STANDAR OPERASI PROSEDUR



Dibuat oleh: Kepala Bagian Administrasi



Diperiksa Oleh : Kepala Bagian Manajemen Mutu



Disetujui oleh : Ketua LSP-P1 SMK Pembangunan Bagan Batu



Najla Noriza, S.Pd



Ahmad Hafizon, M.Pd



Hasan Mujahid, S.Kom, MM



SOP MENYELESAIKAN KELUHAN ASESI



1. Tujuan



2. Ruang lingkup 3. Koordinator 4. Acuan 5. Proses Prosedur



No. Dokumen



:



SOP 7 LSP P-1 SMK PEMBANGUNAN BAGAN BATU



Edisi/Revisi



:



01/00



Tanggal Berlaku



:



06/10/ 2017



Halaman



:



2 dari 4



: Memastikan pelaksanaan sertifikasi kompetensi sesuai dengan yang diharapkan dan dalam rangka meningkatkan kepuasan peserta uji kompetensi yang disesuaikan dengan Pedoman BNSP 201, ISO 17024 dan Regulasi Teknis terkait.. : Menerima Keluhan hingga rekomendasi keputusan keluhan : Bagian Teknis Sertifikasi : Pedoman BNSP 201 : MEDIA DAN KELUARAN



LANGKAH PROSEDUR



PENANGGUNG JAWAB



1. MenerimaKeluhan



InstruksiKerja:  Menerima permohonan keluhan  Catat tanggal penerimaan.  Periksa kelengkapan administrasi pemohon.



 Formulir keluhan hasil uji kompetensi (FR.KEL.01.1)



Kepala Bagian Administrasi



 Minta persyartan tambahan apabila dinyatakan masih kurang lengkap. 



Meneruskan permohonan keluhan kepada tim asesor 



2. Mengidentifikasi Keluhan



 Formulir surat penugasan investigasi keluhan



Instruksi Kerja:  Buat surat penugasan investigasi.



Kepala Bagian



Dibuat oleh: Kepala Bagian Administrasi



Diperiksa Oleh : Kepala Bagian Manajemen Mutu



Disetujui oleh : Ketua LSP-P1 SMK Pembangunan Bagan Batu



Najla Noriza, S.Pd



Ahmad Hafizon, M.Pd



Hasan Mujahid, S.Kom, MM



SOP MENYELESAIKAN KELUHAN ASESI



No. Dokumen



:



SOP 7 LSP P-1 SMK PEMBANGUNAN BAGAN BATU



Edisi/Revisi



:



01/00



Tanggal Berlaku



:



06/10/ 2017



Halaman



:



3 dari 4



 Lakukan identifikas ikeluhan.



(FR.KEL.01.2)  Formulir keluhan investigasi dan rekomendasi tindak lanjut (FR.KEL.01.3)



 Analisa keluhan.  Investigas ikeluhan



teknis Sertifikasi



3. RekomendasiKeputusankeluhan



InstruksiKerja:  Adakan rapat pleno asesor.  Catatan keputusan rapat.



 Laporan hasil rapat



Ketua LSP



 Buat laporan manajemen terhadap hasil keputusan keluhan  Sampaikan hasil lkeputusan keluhan kepada pemohon.



Dibuat oleh: Kepala Bagian Administrasi



Diperiksa Oleh : Kepala Bagian Manajemen Mutu



Disetujui oleh : Ketua LSP-P1 SMK Pembangunan Bagan Batu



Najla Noriza, S.Pd



Ahmad Hafizon, M.Pd



Hasan Mujahid, S.Kom, MM