NO Soal Jawaban 1: Kisi Kisi Corporate Profile [PDF]

Citation preview

KISI KISI CORPORATE PROFILE NO SOAL 1 A. Hans Prawira menjabat sebagai president commissioner di PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk



2



3



4



5 6



7



8



9 10 11 12 13 14



Agar personil toko menguasai semua core competencies dapat dilakukan dengan cara …. 1. Training pemenuhan kompetensi 2. Pengukuran knowledge melalui functional test 3. Development program 4. Mutasi karyawan: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar Alat bantu kesehatan yang dapat dilakukan penggantian 2 tahun sekali dengan indikasi medis yaitu …. 1. Alat bantu dengar 2. Kacamata 3. Kruk 4. Protesa gigi: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 4 benar Alfamart akan selalu bersemangat dalam melayani keluarga Indonesia dalam berbagai kondisi. Secara dinamis kami juga berusaha mengerti trend dan perilaku pelanggan yang relevan terhadap kebutuhan mereka. Hal tersebut merupakan Brand Personality (kepribadian) yang harus dimiliki oleh karyawan Alfamart dalam hal :: Antusias dan dinamis; Go extra miles; Mudah dijangkau; Thoughtful dan solutif; Tulus dan sepenuh hati Alfamart memerlukan SMKI karena Alfamart menyediakan layanan transaksi keuangan Alfamart merupakan perusahaan jasa ….. yang menyediakan kebutuhan pokok sehari-hari dengan luas kurang dari …. Isian titik – titik dapat dilengkapi dengan :: Eceran, 200 m²; Eceran, 500 m²; Grosir, 200 m²; Grosir, 500 m²; Grosir, 750 m² Alfamart sebagai bagian kehidupan sehari – hari masyarakat Indonesia. Maka dari itu, kami ingin menyalurkan kepedulian terhadap keluarga Indonesia dengan memberikan solusi yang cerdas melalui produk yang ditawarkan, pelayanan dan lain-lain dengan membangun komunitas yang saling mendukung. Hal tersebut merupakan Brand Personality (kepribadian) yang harus dimiliki oleh karyawan Alfamart dalam hal :: Antusias dan dinamis; Go extra miles; Mudah dijangkau; Thoughtful dan solutif; Tulus dan sepenuh hati Alfamart tidak hanya mudah dijangkau baik dalam hal jarak maupun harga. Akan tetapi, yang terpenting bahwa setiap pelayanan yang kami berikan menjadikan Alfamart dekat dengan hati masyarakat Indonesia. Hal tersebut merupakan Brand Personality (kepribadian) yang harus dimiliki oleh karyawan Alfamart dalam hal :: Antusias dan dinamis; Go extra miles; Mudah dijangkau; Thoughtful dan solutif; Tulus dan sepenuh hati Alfatrex termasuk jenis usaha Alfa Group yang bergerak di bidang retail business Apa warna untuk budaya dari integritas yang tinggi....: Biru; Jingga; Kuning; Merah; Hijau Apa warna untuk budaya Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik....: Biru; Hijau; Kuning; Merah; Jingga Apa warna untuk budaya kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik.....: Biru; Hijau; Jingga; Kuning; Merah Apa warna untuk budaya Kerjasama tim...: Biru; Hijau; Kuning; Jingga; Merah Apa warna untuk budaya Kualitas dan produktivitas yang tertinggi....: Biru; Hijau; Jingga; Kuning; Merah



JAWABAN



False



1,2,3 benar



2,4 benar



Antusias dan dinamis



True Eceran, 200 m²



Thoughtful dan solutif



Mudah dijangkau



False Biru Merah Jingga Kuning Hijau



15



Apabila karyawan memiliki hutang yang timbul karena asset, ganti rugi, atau excess claim, perusahaan boleh melakukan pemotongan melebihi 30% dari nilai upah bulanan.



False



16



Apabila karyawan mengalami kecelakaan kerja dengan cacat tetap total maka perusahaan memberikan beasiswa bagi satu orang anak usia sekolah mulai SD s/d perguruan tinggi sebesar Rp 12 juta (maksimal hingga usia 23 tahun)



True



Arti bendera pada logo Alfamart adalah Alfamart ingin menancapkan bendera Alfamart di hati setiap keluarga di seluruh Indonesia dan menancapkan bendera Indonesia sampai ke negara lainnya.



True



17



   18



19



Atri Pasifik termasuk jenis usaha Alfa Group yang bergerak di bidang ….: Distribution & Logistic Business; Education; Manufacturing; Property; Tax Consultant Bagi Alfamart menjadi ramah bukan sekedar kewajiban, tetapi karena kepedulian dan keikhlasan kami untuk melakukan yang terbaik bagi setiap pelanggan. Tidak hanya memberikan senyuman, tetapi bagaimana membuat para pelanggan kami tersenyum. Hal tersebut merupakan Brand Personality (kepribadian) yang harus dimiliki oleh karyawan Alfamart dalam hal:: Antusias & Dinamis; Mudah dijangkau; Proaktif; Solusi Cerdas; Tulus dan sepenuh hati



Distribution & Logistic Business



Tulus dan sepenuh hati



20



Bagi karyawan pria yang menikah dengan sesama karyawan perusahaan, maka jaminan pemeliharaan menggunakan nama karyawan pria tersebut.



True



21



Bagi karyawan yang menikah dengan sesama karyawan perusahaan, maka jaminan pemeliharaan menggunakan nama karyawan wanita.



False



22



Beberapa contoh compensation financial secara langsung (direct) antara lain …. 1. Gaji pokok 2. BPJS ketenagakerjaan 3. Insentif 4.BPJS kesehatan: 1,2,3 benar; Semua jawaban benar; 4 benar; 1,3 benar; 2,4 benar



1,3 benar



23



Beberapa pelayanan kesehatan tingkat pertama antara lain …. 1. Administrasi pelayanan 2. Rawat inap tingkat pertama sesuai dengan indikasi 3. Pemeriksaan pengobatan dan konsultasi medis 4. Pelayanan obat dan bahan medis habis pakai: 2,4 benar; 4 benar; 1,2,3 benar; Semua jawaban benar; 1,3 benar



Semua jawaban benar



24



Beberapa pelayanan kesehatan yang tidak dijamin antara lain …. 1. Perbekalan kesehatan rumah tangga 2. Pelayanan kesehatan yang dilakukan di luar negeri 3. Pelayanan meratakan gigi (ortodonsi) 4. Pelayanan untuk mengatasi infertilitasc: 1,2,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar



25



Bekerja sesuai dengan rencana yang sudah dibuat, adalah  contoh perilaku dari budaya....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kerjasama tim; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi



26



Berani mengakui kesalahan yang telah diperbuat dan mempertanggungjawabkannya termasuk tindakan yang mencerminkan integritas yang tinggi



27



Berani untuk menyampaikan ide atau saran perbaikan adalah contoh perilaku dari budaya.....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Integritas yang tinggi; Kerjasama tim; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi



28



Berbagi pengetahuan dengan anggota, merupakan wujud dari sikap….: Inovasi; Integritas; Kepuasan pelanggan; Kualitas & produktivitas; Kerjasama tim



29



Berfokus kepada pencapaian yang optimal baik secara kualitas dan kuantitas merupakan Definisi dari budaya …: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kepuasan pelanggan melalui standar yang terbaik; Integritas yang tinggi; Kerjasama tim; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi



Semua jawaban benar



Integritas yang tinggi True Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik Kerjasama tim Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi



Berikut ini adalah alur pelayanan kesehatan menggunakan benefit BPJS Kesehatan adalah....: Peserta bebas melakukan rujukan ke Rumah Sakit manapun tanpa melalui rujukan Faskes TK 1; Peserta melakukan klaim kesehatan ke kantor BPJS terdekat setelah dilakukan pengobatan oleh dokter keluarga, klinik ataupun puskesmas pilihan peserta tersebut.; Peserta melakukan pengobatan langsung ke rumah sakit terdekat, selanjutnya Rumah Sakit tersebut akan memberikan rujukan untuk diobati oleh dokter sesuai dengan penyakitnya.; Peserta melakukan rujukan ke Faskes TK 1 (dokter keluarga, klinik, puskesmas), selanjutnya Faskes TK 1 akan melakukan rujukan ke Rumah Sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan (jika diperlukan penanganan darurat); Peserta melakukan rujukan ke puskesmas untuk dilakukan pengobatan, selanjutnya peserta akan melakukan klaim pembayaran atas tindakan pengobatan yang sudah dilakukan ke kantor BPJS terdekat.



Peserta melakukan rujukan ke Faskes TK 1 (dokter keluarga, klinik, puskesmas), selanjutnya Faskes TK 1 akan melakukan rujukan ke Rumah Sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan (jika diperlukan penanganan darurat)



31



Berikut ini adalah benefit dari kompetensi inti bagi karyawan, kecuali....: Berjalannya proses bisnis sesuai dengan ekspektasi perusahaan; Memberikan kontribusi terbaik kepada perusahaan; Peluang kenaikan salary; Meningkatkan kompetensi karyawan; Peluang peningkatan karir



Berjalannya proses bisnis sesuai dengan ekspektasi perusahaan



32



Berikut ini adalah budaya kerja Alfamart, kecuali :: Inovasi untuk kemajuan lebih baik; Integritas yang tinggi; Kepuasan karyawan melalui standar pelayanan yang terbaik.; Kerjasama tim,; Kualitas & produktifitas yang tertinggi,



Kepuasan karyawan melalui standar pelayanan yang terbaik.



33



Berikut ini contoh dari perilaku yang tidak mencerminkan budaya inovasi, kecuali....: Bertahan dengan cara kerja yang tidak efisien; Mengabaikan masukan dari orang lain; Menyederhanakan sistem kerja yang tidak efektif; Menolak perubahan kearah yang lebih baik; Puas dengan cara kerja yang sudah ada



34



Berikut ini merupakan kewajiban yang harus dilakukan oleh karyawan, kecuali ….: Menaati Peraturan Perusahaan; Mendapat imbalan upah sesuai pekerjaan; Menjaga kesehatan, kebersihan dan kerapihan; Menjaga semua peralatan dan aset perusahaan; Menjaga nama baik perusahaan



35



Berikut ini merupakan positioning dari Alfamart: Belanja Hemat Dimana Saja; Belanja Hemat Harga Pas; Belanja Pas Harga Hemat; Belanja Puas Harga Hemat; Belanja Puas Harga Pas



36



Berikut ini penyataan yang kurang tepat tentang budaya kerja, yaitu....: Cita-cita perusahaan; Halangan bagi perusahaan; Pandangan hidup perusahaan; Pedoman berperilaku bagi perusahaan; Prinsip bekerja bagi perusahaan



37



Berikut ini termasuk ke dalam ruang lingkup layanan BPJS Kesehatan, yaitu :: Jaminan Hari Tua; Jaminan Kecelakaan Kerja; Jaminan Kematian; Jaminan Pemeliharaan Kesehatan; Jaminan Pensiun



38



Berikut ini yang termasuk dalam compensation financial secara langsung (direct) yaitu …: BPJS; Diskon karyawan; Jalur karir yang jelas; Insentif; Kondisi kerja yang nyaman



30



39



40



41



42



Berikut ini yang termasuk dalam kompetensi perilaku ACOS yang berhubungan dengan inovasi yaitu …. 1. Bersedia menerima ide, masukan, dan perubahan 2. Mengidentifikasi cara kerja yang kurang efektif 3. Mengembangkan metode, alat/produk untuk menunjang pekerjaan agar lebih efektif 4. Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan kualitas kerja pribadi: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar Berikut ini yang termasuk kewajiban karyawan yaitu ….: Bekerja dengan giat, jujur, tertib, tepat waktu, teliti; Diikutsertakan dalam BPJS kesehatan; Diikutsertakan dalam BPJS ketenagakerjaan; Mendapat imbalan upah sesuai pekerjaan; Mendapat waktu istirahat dan cuti kerja



Berikut ini yang termasuk kompetensi perilaku ACOS yang berhubungan dengan orientasi pada hasil kerja yaitu …. 1. Menetapkan target kerja untuk diri sendiri 2. Membuat prioritas pekerjaan yang harus diselesaikan sesuai dengan tanggung jawab jabatannya 3. Mengembangkan metode, alat/produk untuk menunjang pekerjaan agar lebih efektif 4. Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan kualitas kerja pribadi: 1,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 1,2,3 benar Berikut ini yang termasuk manfaat jaminan kesehatan yaitu …. 1. Pelayanan promotif 2. Pelayanan obat 3. Rehabilitatif 4. Bahan medis habis pakai sesuai dengan indikasi medis yang diperlukan: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 4 benar



Menyederhanakan sistem kerja yang tidak efektif



Mendapat imbalan upah sesuai pekerjaan Belanja Puas Harga Pas Halangan bagi perusahaan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Insentif



Semua jawaban benar



Bekerja dengan giat, jujur, tertib, tepat waktu, teliti



Semua jawaban benar



Semua jawaban benar



43



Berikut ini yang termasuk pelayanan kesehatan yang dijamin yaitu … 1. Pelayanan kesehatan tingkat pertama (RJTP dan RITP) 2. Pelayanan kesehatan lain yang ditetapkan oleh menteri 3. Pelayanan kesehatan rujukan tingkat lanjutan (RJTL dan RITL) 4. Pelayanan kesehatan non medis: 1,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 1,2,3 benar



1,2,3 benar



44



Berikut ini yang termasuk upah tidak tetap dalam bentuk bonus yaitu …: Tunjangan hari raya; Tunjangan jabatan; Tunjangan kasir; Tunjangan makan; Tunjangan pulsa



Tunjangan hari raya



45



Berikut ini yang tidak mendasari sifat yang dimiliki maskot Alfamart yaitu …: Bekerja keras; Ceria; Gotong royong; Melayani



Ceria



46



Berikut ini yang tidak termasuk dalam ruang lingkup layanan BPJS Ketenagakerjaan yaitu…: Jaminan Hari Tua; Jaminan Kecelakaan Kerja; Jaminan Kematian; Jaminan Pemeliharaan Kesehatan; Jaminan Pensiun



47



Berikut ini yang tidak termasuk jiwa Alfamart “cerdas dan peduli” yang dapat terlihat keluar yaitu ….: Karyawan cerdas dan peduli; Persaingan kompetitor; Produk yang ditawarkan; Toko Alfamart; Sisi visual



Persaingan kompetitor



48



Berikut ini yang tidak termasuk kedalam retail business Alfa Group yaitu ….: Alfacart; Alfamart; Alfatrex; Lawson; Dan+dan



Alfatrex



49



50



Berikut ini yang tidak termasuk kompetensi perilaku ACOS yang berhubungan dengan persuasi dan negosiasi yaitu ….  1. Mengenali karakteristik (gender/sifat/kebutuhan) orang lain 2. Menggunakan informasi dan fakta yang sesuai untuk mempengaruhi orang lain 3. Menyampaikan berbagai argumen untuk meyakinkan orang lain 4. Memberikan apresiasi/pujian kepada anggota tim yang berkinerja baik/berprestasi: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 4 benar Berikut ini yang tidak termasuk misi Alfamart yaitu ….: Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha; Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya; Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang terfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul; Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global; Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis tertinggi



Jaminan Pemeliharaan Kesehatan



4 benar



Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global



Bersedia belajar dari orang lain adalah  contoh perilaku dari budaya.... 51



: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik ; Integritas yang tinggi ; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Kerjasama tim ; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi



52



Bersedia menerima ide, masukan, dan perubahan termasuk kompetensi perilaku ACOS yang berhubungan dengan inovasi Bertindak sesuka hati termasuk tindakan yang mencerminkan integritas yang tinggi



53 54 55 56 57



Berusaha menyelesaikan pekerjaan dengan kualitas terbaik merupakan bagian dari kompetensi yang berhubungan dengan attitudes pendisplayan barang dagangan Besar iuran BPJS Ketenagakerjaan yang dikeluarkan oleh perusahaan adalah sejumlah…: 1%; 2%; 3%; 5,24%; 6,24% Besaran iuran BPJS Kesehatan setiap bulannya sebesar 5 % dari Upah Karyawan. Besaran yang dibayarkan oleh karyawan adalah ….: 0 %; 1 %; 2 %; 3 %; 4 % Besaran iuran BPJS kesehatan yang dibayarkan setiap bulan sebesar 5% dengan pembayaran karyawan sebesar 1%



Kualitas dan produktivitas yang tertinggi



True False True 6,24% 1% True



58



Besaran iuran BPJS Ketenagakerjaan setiap bulannya sebesar 9,24% dari Upah Karyawan. Besaran yang dibayarkan oleh karyawan adalah ….: 1%; 2%; 3%; 5%; 4%



59



Besaran iuran jaminan hari tua yang dibayarkan perusahaan untuk BPJS ketenagakerjaan adalah ….: 0,24%; 0,3%; 2%; 3,7%; 6,24%



3,7%



60



Besaran iuran jaminan kecelakaan kerja yang dibayarkan perusahaan untuk BPJS ketenagakerjaan adalah ….: 0,24%; 0,3%; 2%; 3,7%; 6,24%



0,24%



61



Besaran iuran jaminan kematian yang dibayarkan perusahaan untuk BPJS ketenagakerjaan adalah ….: 0,24%; 0,3%; 2%; 3,7%; 6,24%



0,3%



62



Besaran iuran jaminan pensiun yang dibayarkan perusahaan untuk BPJS ketenagakerjaan adalah ….: 0,24%; 0,3%; 2%; 3,7%; 6,24%



2%



63



Biaya pemakaman yang diberikan kepada karyawan yang meninggal dunia berdasarkan jaminan kematian adalah sebesar ….: Rp 1.000.000; Rp 2.000.000; Rp 3.000.000; Rp 5.000.000; Rp 4.000.000 Biru adalah warna integritas pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K Budaya kerja adalah pedoman berperilaku bagi perusahaan



Rp 3.000.000



64 65



66



Budaya kerja inovasi tercermin dalam perilaku …. 1. Mencari ide – ide baru untuk perbaikan kinerja 2. Menyampaikan usulan perbaikan kerja kepada tim  3. Menerima kritik yang positif 4. Mencari ide baru untuk perbaikan kinerja: 1,2,3 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 4 benar; 1,3 benar



3%



True True



Semua jawaban benar



67



Bunda Mulia International School termasuk jenis usaha Alfa Group yang bergerak di bidang ….: Distribution & logistic business; Education; Manufacturing; Property; Tax consultant



68



Cara meningkatkan performance toko agar mencapai target merupakan fungsi personil toko mengenai …: Service; Soft skill; SOP; Store performance; Store apps



Store performance



69



Cara personil toko dalam memperlakukan produk merupakan fungsi personil toko mengenai …: Corporate profile; Product handling; Product knowledge; Store apps; Store performance



Product handling



Education



70



Cepat menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja baru, termasuk kedalam perilaku budaya.....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi; Kerjasama tim; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik



Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik



71



Cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan merupakan salah satu wujud dari budaya kerja yaitu….: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik; Kerjasama tim; Kualitas & produktivitas yang tertinggi



Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik



72



Compensation non financial yang berhubungan dengan lingkungan yaitu …. 1. Atasan yang kompeten 2. Teman kerja yang kooperatif 3. Kondisi kerja yang nyaman 4. Ruang kantor yang besar: 1,2,3 benar; 4 benar; 1,3 benar; Semua benar; 2,4 benar



1,2,3 benar



73



Core Competencies atau kompetesi inti adalah kemampuan seseorang mengenal wawasan, keterampilan, sikap kerja yang sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan (Menurut UU No. 13 Tahun 2003)



True



74



Core competencies personil toko yang mengharuskan untuk memiliki pengetahuan tentang aplikasi-aplikasi yang digunakan di toko adalah..: Product Handling; Product Knowledge; Store Application; Service; SOP



Store Application



75



Corporate profile adalah fungsi personil toko yang membahas tentang ….: Cara memberikan pelayanan kepada konsumen; Cara meningkatkan performance toko agar mencapai target; Perusahaan secara umum; Teknikal kompetensi yang harus dipahami berdasarkan SOP perusahaan; Teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan Crew dapat mengajukan dokumen-dokumen yang dimusnahkan kepada pejabat toko



Perusahaan secara umum



76 77 78 79



80



81



82



83



84



Cuti tahunan akan berkurang apabila karyawan melakukan keterlambatan/kekurangan jam kerja hingga 480 menit. Cuti tahunan berkurang apabila karyawan mangkir. Cuti tahunan dan cuti tambahan dapat diuangkan. Cuti tahunan dapat berkurang apabila karyawan …. 1. Mangkir 2. Tidak melakukan konfirmasi kehadiran secara lengkap saat presensi masuk dan keluar 3. Melakukan keterlambatan/kekurangan jam kerja 4. Cuti lebih dari 2 hari di bulan yang sama: 1,2,3 benar; Semua benar; 2,4 benar; 1,3 benar; 4 benar Cuti tahunan tidak berkurang apabila karyawan … 1. Mangkir 2. Tidak melakukan konfirmasi kehadiran secara lengkap saat presensi masuk dan keluar 3. Melakukan keterlambatan/kekurangan jam kerja 4. Cuti lebih dari 2 hari di bulan yang sama: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua benar Dalam Corporate Culture School kita diajarkan untuk melihat pelanggan kita sebagai..... : Konsumen; Mitra; Penghasil uang; Tamu; Teman Data diri yang wajib diserahkan karyawan wanita sebelum pelaksanaan istirahat cuti melahirkan yaitu …. 1. Surat permohonan cuti 2. Fotokopi kartu keluarga 3. Surat keterangan dokter/bidan 4. Fotokopi akte kelahiran anak: 1,3 benar; Semua jawaban benar; 4 benar; 2,4 benar; 1,2,3 benar Data LPB BKL dan SJ supplier termasuk dalam kategori internal use only



False True True False



1,2,3 benar



4 benar



Mitra



1,3 benar



False



85



Development program adalah program pengembangan upgrade dari grade ganjil ke grade genap pada level jabatan tertentu



86



Di bawah ini nilai yang terkandung dalam budaya kerja inovasi untuk kemajuan yang lebih baik yaitu …: Beretika; Disiplin; Fleksibel; Tanggung jawab; Jujur



Fleksibel



87



Di bawah ini warehouse (distribution center) Alfamart yang tidak berada di pulau Sumatera yaitu ….: Jambi; Kotabumi; Lampung; Palembang; Manado



Manado



88



Di bawah ini yang termasuk dalam compensation financial secara tidak langsung (indirect) yaitu ….: BPJS; Gaji pokok; Insentif; Tantangan yang menarik; Teman kerja yang kooperatif



89



Di bawah ini yang termasuk tindakan yang mencerminkan integritas yang tinggi yaitu … 1. Menegur orang lain yang melanggar aturan 2. Bertindak sesuai dengan etika dan peraturan yang berlaku 3. Berani mengakui kesalahan yang telah diperbuat dan mempertanggungjawabkannya 4. Menyampaikan informasi sesuai dengan fakta: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua benar



False



BPJS



Semua benar



90



Di bawah ini yang tidak termasuk bagian dari compensation yaitu ….: Financial direct; Financial in direct; Non financial lingkungan; Non financial non direct; Non financial pekerjaan



Non financial non direct



91



Di bawah ini yang tidak termasuk compensation financial secara tidak langsung (indirect) yaitu ….: Beasiswa; Ruang kantor; Diskon karyawan; BPJS; Insentif



Insentif



92



Di bawah ini yang tidak termasuk kompensasi dalam bentuk upah tidak tetap yaitu ….: Gaji; Insentif; Lembur; Tunjangan kasir; Tunjangan transportasi



Gaji



93



Di bawah ini yang tidak termasuk nilai integritas yaitu ….: Beretika; Disiplin; Jujur; Tanggung jawab; Pantang menyerah



Pantang menyerah



94



Di bawah ini yang tidak termasuk tindakan yang mencerminkan integritas yang tinggi yaitu ….: Berani mengakui kesalahan yang telah diperbuat dan mempertanggungjawabkannya; Bertindak sesuai dengan apa yang dikatakan; Menegur orang lain yang melanggar aturan; Bertindak sesuka hati; Menyampaikan informasi sesuai fakta



95



Di bawah ini yang tidak termasuk warehouse (distribution center) yang dimiliki Alfamart yaitu ….: Ambon; Bali; Batam; Sidoarjo; Lombok



Bertindak sesuka hati



Ambon



96



Pelayanan kesehatan perorangan, mencakup Dibawah ini layanan kesehatan yang tidak dijamin oleh BPJS Kesehatan yaitu, kecuali….: Layanan kesehatan akibat pelayanan promotive, preventif, kuratif, bencana (kejadian luar biasa/wabah); Layanan kesehatan yang dilakukan di luar negeri; Layanan untuk tujuan rehabilitasi, pelayanan obat, bahan medis habis estetik; Pelayanan kesehatan perorangan, mencakup pelayanan promotive, preventif, kuratif, rehabilitasi, pelayanan obat, bahan medis habis pakai sesuai dengan indikasi medis yang diperlukan; Pengobatan dan tindakan pakai sesuai dengan indikasi medis yang diperlukan medis yang dikategorikan sebagai percobaan (eksperimen)



97



Dibawah ini yang bukan merupakan penerapan inovasi untuk kemajuan yang lebih baik adalah…: Membuka diri terhadap perubahan kearah yang lebih baik; Mencari ide baru untuk memperbaiki kinerja; Menerima kritik yang positif; Puas dengan cara kerja yang sudah ada; Menyederhanakan sistem kerja yang tidak efektif



98



Dibawah ini yang tidak termasuk ke dalam core competencies yang harus dimiliki oleh personil toko, yaitu....: Aplikasi Media Sosial; Corporate Profile; Product Handling; Product Knowledge; SOP



99



100 101 102



103



104 105 106 107 108 109 110



111



112 113 114



115



116 117 118 119 120



Dibawah ini yang tidak termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kompetensi kerjasama tim yaitu ….: Memberikan kontribusi dalam kegiatan/project tim; Mempertimbangkan pendapat orang lain dari berbagai sisi; Mengutamakan kepentingan bersama berdasarkan prioritas dalam tim; Menjalin keakraban untuk meningkatkan kepuasan pelanggan; Selalu menjaga hubungan baik dengan departemen/bagian terkait ketika dibutuhkan maupun tidak Direktur Operasional saat ini dijabat oleh Bapak Mudunsen Sabar Purba Disiplin merupakan cerminan dari salah satu nilai budaya kerja, yaitu…: Inovasi; Integritas; Kerjasama tim; Kualitas dan produktivitas; Kepuasan pelanggan Dokumen dapat diletakkan di meja dan dilihat orang lain yang tidak berkepentingan Dokumen yang wajib diberikan karyawan wanita yang berstatus janda dengan tanggungan dan/atau suami yang tidak bekerja secara aktif untuk memproses pemotongan pembayaran BPJS antara lain …. 1. Surat permohonan tertulis 2. Fotokopi kartu keluarga 3. Surat keterangan yang diketahui minimal Camat dan mendapatkan persetujuan Direksi 4. Fotokopi KTP: 4 benar; 1,3 benar; 1,2,3 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar Feny Djoko Susanto adalah pemilik (owner) PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Gaji karyawan diperbolehkan untuk diberitahukan kepada pihak lain Grade 11 – 12 pada jalur karir personil toko di Alfamart diisi level jabatan area coordinator Grade 5 – 6 pada jalur karir personil toko di Alfamart diisi level jabatan assistant chief of store Grade 7 – 8 pada jalur karir personil toko di Alfamart diisi level jabatan chief of store Grade 9 – 10 pada jalur karir personil toko di Alfamart diisi level jabatan area manager Hak cuti tahunan yang belum sempat diambil hingga akhir tahun, maka diberikan kesempatan untuk menggunakan hak cuti tahunan nya hingga bulan Maret tahun berikutnya Hak yang didapat karyawan antara lain …. 1. Mendapat imbalan upah sesuai pekerjaan 2. Mendapat waktu istirahat dan cuti kerja 3. Diikutsertakan dalam BPJS ketenagakerjaan 4. Diikutsertakan dalam BPJS kesehatan: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua benar Handphone pribadi diperbolehkan untuk digunakan mengakses email dan alamat web perusahaan yang berisi aplikasi intranet Hijau adalah warna kualitas dan produktivitas pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K ID card dapat dipinjamkan kepada orang lain Indikator perilaku kompetensi kerjasama tim pada jabatan ACOS yaitu...  1. Memberikan kontribusi dalam kegiatan/project tim 2. Selalu menjaga hubungan baik dengan departemen/bagian terkait ketika dibutuhkan maupun tidak 3. Mempertimbangkan pendapat orang lain dari berbagai sisi 4. Mengutamakan kepentingan bersama berdasarkan prioritas dalam tim: 1,3 benar; 4 benar; Semua jawaban benar; 2, 4 benar; 1,2,3 benar Informasi elektronik tidak disimpan pada shared folder Informasi yang disampaikan area manager/area coordinator secara personal untuk dirahasiakan, boleh disampaikan kepada rekan semua orang Informasi yang menggunakan hak cipta hanya boleh digunakan di lingkungan perusahaan Informasi yang tertera di leaflet diperbolehkan disebarluaskan kepada konsumen (secara umum) Inovasi pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K ditandai dengan warna ….: Hijau; Kuning; Merah; Orange; Biru



Puas dengan cara kerja yang sudah ada



Aplikasi Media Sosial



Menjalin keakraban untuk meningkatkan kepuasan pelanggan True Integritas False



1,3 benar



False False False True True False True



Semua benar



True True False



Semua jawaban benar



True False True True Merah



121



Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik memiliki 2 buah nilai yaitu adaptasi dan... : Fleksibel; Kreatif; Out of the box; Tanggung jawab; Tahan uji



122



Integritas adalah melakukan hal yang benar pada saat…: AC sedang melakukan sidak ke toko; Ada penilaian karyawan teladan; Akan di promosi untuk naik jabatan; Di depan konsumen yang berbelanja banyak; Tidak ada orang yang memperhatikan/melihat



Tidak ada orang yang memperhatikan/melihat



123



Integritas memiliki 3 buah nilai yaitu, Jujur dan Berakhlak, Disiplin, dan...: Kebajikan; Kekompakan; Kemurahan hati; Tanggung jawab; Konsisten



Tanggung jawab



124 125



Integritas pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K ditandai dengan warna ….: Biru; Hijau; Kuning; Merah; Orange Intermediate program adalah program pengembangan promosi



126



Iuran yang dikenakan kepada karyawan untuk layanan BPJS Ketenagakerjaan layanan Jaminan Hari Tua (JHT) adalah sebesar..: 0%; 1%; 3%; 2%; 4%



127



Iwan Kartono adalah direktur dari divisi ….: Finance; Logistic; Marketing; Merchandising; Property & SMB Development Jabatan Crew terdapat pada grade 3-4 Jabatan presiden direktur PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk dipegang oleh A. Hans Prawira



128 129 130



Jaminan Hari Tua dapat diambil apabila memenuhi kondisi berikut ini, kecuali….: Karyawan berusia 56 tahun; Karyawan mengalami cacat total; Karyawan menjadi TNI; Karyawan meninggal dunia; Karyawan minimal kepesertaan 7 tahun



Kreatif



Biru False 2% Logistic True True Karyawan minimal kepesertaan 7 tahun



131



Jaminan Hari Tua dapat dipergunakan apabila karyawan telah berusia…: 50 tahun; 55 tahun; 56 tahun; 65 tahun; 60 tahun; 76 tahun



56 tahun



132



Jaminan yang diperuntukan bagi ahli waris tenaga kerja yang menjadi peserta BPJS yang meninggal bukan karena kecelakaan kerja, merupakan definisi dari….: Jaminan Hari Tua; Jaminan Kecelakaan Kerja; Jaminan Kematian; Jaminan Pemeliharaan Kesehatan; Jaminan Pensiun



Jaminan Kematian



133



Jenis usaha Alfa Group yang bergerak di bidang manufacturing yaitu ….: Breadlife; Mr. bread; Myroti; Sari roti; The living bread



Myroti



134



Jenis usaha yang belum dimiliki oleh Alfa Group yaitu ….: Distribution & Logistic Business; Education; Manufacturing; Property; Tax Consultant



135



Judul Mars Alfamart adalah ….: Alfamart selalu di hati; Alfamart semangat; Alfamartku; Budaya kerja Alfamart; Majulah Alfamart



Majulah Alfamart



136



Judul Mars Alfamart adalah ….: Budaya kerja Alfamart; Alfamart selalu di hati; Alfamart semangat; Alfamartku; Majulah Alfamart



Majulah Alfamart



137



Judul Mars Alfamart adalah ….: Majulah Alfamart; Alfamart selalu di hati; Alfamart semangat; Alfamartku; Budaya kerja Alfamart



Majulah Alfamart



138



Jujur dan beretika merupakan cerminan dari salah satu nilai budaya kerja, yaitu…: Kerjasama tim; Kepuasan pelanggan; Kualitas dan produktivitas; Integritas; Inovasi



Integritas



139



Jujur terhadap diri sendiri maupun orang lain serta konsisten antara pikiran, perkataan dan perbuatan berlandaskan etika yang tertinggi termasuk sikap yang harus dimiliki karyawan Alfamart dalam hal ….: Kerjasama tim; Kepuasan pelanggan; Kualitas dan produktivitas; Inovasi; Integritas



Integritas



140 141 142



Jujur terhadap diri sendiri, selaras antara pikiran, perkataan dan perbuatan, serta bertanggung jawab terhadap perusahaan adalah definisi dari budaya...: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik; Kerjasama tim; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi Karir adalah seluruh pekerjaan/tugas yang pernah dikerjakan oleh seorang karyawan selama masa kerjanya Karyawan berhak atas cuti tahunan apabila masa telah bekerja 12 bulan berturut-turut.



Tax Consultant



Integritas yang tinggi True True



143



Karyawan dengan masa jabatan lebih dari 5 tahun dan kelipatannya akan mendapatkan hak cuti tambahan. Jumlah cuti tambahan setiap 5 tahunnya adalah….: 12 hari; 3 hari; 6 hari; 5 hari; Sesuai jumlah tahun masa kerja



5 hari



144



Karyawan dengan masa kerja lebih dari 3 tahun dan kelipatan nya akan mendapatkan cuti tambahan selama 7 hari kerja di tahun yang sama Karyawan melakukan pembayaran BPJS kesehatan setiap bulan sebesar 4%.



False



Karyawan wanita hamil berhak atas istirahat melahirkan selama 3 bulan dengan durasi 1,5 bulan sebelum dan 1,5 bulan setelah melahirkan. Karyawan wanita hamil yang mengalami keguguran berhak istirahat selama 1,5 bulan.



True



145 146 147



148



149 150 151



Karyawan wanita menerima pemotongan pembayaran BPJS bagi karyawan wanita apabila …. 1. Berstatus janda dengan tanggungan 2. Berstatus lajang 3. Memiliki suami yang tidak aktif bekerja secara aktif 4. Memiliki lebih dari 3 anak: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; Semua benar; 4 benar Karyawan wanita yang mengalami sakit haid diperbolehkan tidak masuk kerja dengan menyertakan surat dokter. Karyawan yang memiliki hubungan kerja berdasarkan perjanjian kerja waktu tidak tertentu dan mengalami pemutusan hubungan kerja terhitung 30 hari sebelum hari raya berhak atas THR. Karyawan yang memiliki masa kerja 12 bulan atau lebih akan diberikan THR sebesar 2 bulan upah.



152



Karyawan yang memiliki masa kerja kurang dari 12 bulan akan mendapatkan tunjangan hari raya sebesar ….: 10% gaji; 20% gaji; 25% gaji; 50% gaji; Proporsional



153



Karyawan yang menikah dengan sesama karyawan perusahaan, hanya akan mendapatkan satu jaminan pemeliharaan (BPJS).



154



155 156 157 158 159 160



False



True



1,2,3 benar



True True False Proporsional True



Karyawati hamil berhak mendapatkan cuti/istirahat selama ….: 1 bulan sebelum persalinan, 2 bulan setelah persalinan; 1,5 bulan sebelum persalinan, 1,5 bulan setelah persalinan; 15 hari sebelum persalinan, 15 hari setelah persalinan; 2 bulan sebelum persalinan, 1 bulan setelah persalinan; 30 hari sebelum persalinan, 30 hari setelah persalinan



1,5 bulan sebelum persalinan, 1,5 bulan setelah persalinan



Kategori Jaminan Kecelakaan Kerja adalah sebagai berikut, kecuali….: Bencana; Hilang atau dianggap meninggal; Kecelakaan di luar tempat kerja; Kecelakaan di tempat kerja; Penyakit akibat kerja Kebijakan dan prosedur SOP bersifat strictly confidential (strictly restricted)



Bencana



Kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui....: Memberikan fasilitas pada pelanggan; Memberikan pelayanan kepada pelanggan tetap; Standar memberikan informasi detil kepada pelanggan; Standar memberikan promo pada pelanggan; Standar pelayanan yang terbaik Kepuasan pelanggan pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K ditandai dengan warna ….: Biru; Hijau; Kuning; Merah; Orange Kerjasama ditandai dengan warna orange pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K Kerjasama tim pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K ditandai dengan warna ….: Biru; Hijau; Kuning; Merah; Orange



161



Keterlambatan/kekurangan jam kerja karyawan sebanyak 240 menit akan mengurangi cuti tahunan sebanyak 1 hari cuti tahunan.



162



Komitmen untuk selalu melakukan perubahan ke arah yang lebih baik adalah definsi dari budaya …: Integritas yang tinggi; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi; Kerjasama tim; Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik



163



Kompak adalah nilai dari budaya.....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Integritas yang tinggi; Kerjasama tim



164



Kompensasi dari perusahaan yang ditentukan oleh performance karyawan adalah….: Bonus; Gaji Pokok; Lembur; Tunjangan Jabatan; Tunjangan Makan



True Standar pelayanan yang terbaik Orange False Kuning False Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik



Kerjasama tim Bonus



165



166



167



168



169



170 171 172 173



Kompetensi adalah kombinasi dari keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang dibutuhkan untuk menghasilkan kinerja karyawan yang unggul Kompetensi memiliki fungsi …. 1. Sebagai pengukur penetapan standar sebuah jabatan 2. Menyelaraskan perilaku pemegang jabatan dengan tujuan organisasi 3. Memperjelas ukuran keberhasilan dari suatu jabatan 4. Sebagai dasar proses penilaian, pengembangan, dan pemberian penghargaan: 4 benar; 1,2,3 benar; 2,4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar Kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kemampuan analisa penyelesaian masalah yaitu …. 1. Mengumpulkan informasi atau data yang dibutuhkan dari sumber yang tersedia 2. Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan efektivitas proses kerja 3. Menggunakan pengetahuan dan data yang dimiliki untuk mengenali permasalahan 4. Menempatkan diri sesuai tuntutan pekerjaan: 4 benar; Semua jawaban benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 1,2,3 benar Kompetensi perilaku crew yang berhubungan dengan integritas yaitu ...: Bersedia menerima ide, masukan dan perubahan; Ikut berpartisipasi dalam kegiatan/project tim; Memahami peraturan perusahaan; Membuat prioritas pekerjaan yang harus diselesaikan sesuai dengan tanggung jawab jabatannya; Memberikan pelayanan sesuai permintaan pelanggan Kompetensi terdiri dari beberapa bagian yaitu …. 1. Knowledge 2. Skill 3. Attitude 4. Emotion: 1,3 benar; 2,4 benar; 1,2,3 benar; Semua jawaban benar; 4 benar Konsumen yang menggunakan sales tidak perlu diawasi Korset tulang belakang dapat dilakukan penggantian 1 tahun sekali sesuai indikasi medis Kreatif adalah nilai dari budaya....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik ; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi; Kerjasama tim; Integritas yang tinggi Kreatif dan fleksibel termasuk nilai budaya kerja inovasi yang harus dimiliki karyawan



174



Kreatif merupakan sikap yang mencerminkan salah satu nilai budaya kerja yaitu…: Inovasi; Integritas; Kualitas & produktivitas; Kepuasan pelanggan; Kerjasama tim



175



Kualitas dan produktivitas pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K ditandai dengan warna ….: Biru; Orange; Hijau; Kuning; Merah



176



177



178



179



180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201



Kualitas dan produktivitas yang tertinggi tercermin dari perilaku …. 1. Menggali ide – ide untuk perbaikan kinerja 2. Menyesuaikan diri dengan perubahan 3. Selalu memberikan nilai tambah dalam setiap pekerjaan yang dilakukan 4. Berhenti belajar: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 4 benar; Semua benar; 2,4 benar Kuning adalah warna yang mencerminkan inovasi pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K Layanan keuangan yang dijaminkan SMKI yaitu …. 1. Layanan jasa sistem transaksi pulsa 2. Transfer dana 3. Uang elektronik yang dilakukan konsumen di toko 4. Transfer barang: 1,2,3 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar; 2,4 benar; 4 benar Layanan keuangan yang tidak dijaminkan SMKI yaitu …. 1. Layanan jasa sistem transaksi pulsa 2. Transfer dana 3. Uang elektronik yang dilakukan konsumen di toko 4. Transfer barang: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar Level jabatan di Alfamart terendah diisi level jabatan clerk Level jabatan di Alfamart yang berada di atas jabatan general manager diisi level jabatan senior manager Level jabatan terendah di Alfamart yaitu ….: Clerk; Coordinator; Officer; Staff; Supervisor Level jabatan tertinggi di Alfamart diisi oleh level jabatan director Level jabatan tertinggi pada jalur karir personil toko di Alfamart yaitu operation director Level jabatan tidak ada di Alfamart yaitu ….: Clerk; Coordinator; Officer; Staff; Superior Level jabatan yang berada di level terbawah jabatan di Alfamart yaitu …: Clerk; Coordinator; Officer; Supervisor; Staff Mampu/Ahli dan fokus kepada hasil adalah nilai nilai yang terdapat pada budaya.....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik; Kerjasama tim; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi Manfaat jaminan kesehatan berlaku untuk pelayanan kesehatan perorangan Manfaat medis pada jaminan kesehatan tidak terikat dengan besaran iuran yang dibayarkan Manfaat non medis pada jaminan kesehatan ditentukan berdasarkan skala besaran iuran yang dibayarkan Maskot Alfamart yaitu …: Albi; Atung; Bhin bhin; Kaka; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Albi; Bhin bhin; Atung; Kaka; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Albi; Kaka; Atung; Bhin bhin; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Albi; Si Domar; Atung; Bhin bhin; Kaka Maskot Alfamart yaitu …: Atung; Albi; Bhin bhin; Kaka; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Atung; Bhin bhin; Albi; Kaka; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Atung; Kaka; Albi; Bhin bhin; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Atung; Si Domar; Albi; Bhin bhin; Kaka Maskot Alfamart yaitu …: Bhin bhin; Albi; Atung; Kaka; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Kaka; Albi; Atung; Bhin bhin; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Kaka; Atung; Albi; Bhin bhin; Si Domar



True



Semua jawaban benar



1,3 benar



Memahami peraturan perusahaan



1,2,3 benar



False False Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik True Inovasi Hijau



1,2,3 benar



False



1,2,3 benar



4 benar



True False Clerk True True Superior Clerk Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi True True True Albi Albi Albi Albi Albi Albi Albi Albi Albi Albi Albi



202 203 204 205



206



207



208



209 210 211



Maskot Alfamart yaitu …: Kaka; Bhin bhin; Albi; Atung; Si Domar Maskot Alfamart yaitu …: Kaka; Si Domar; Albi; Atung; Bhin bhin Maskot Alfamart yaitu …: Si Domar; Albi; Atung; Bhin bhin; Kaka Mau mendengarkan pendapat dari orang lain termasuk kompetensi orientasi pelayanan pelanggan Mekanisme karyawan wanita yang hendak mengambil istirahat melahirkan antara lain … 1. Menyampaikan surat permohonan cuti 2. Menyerahkan surat keterangan dokter/bidan 3. Menyerahkan fotokopi akte kelahiran anak 4. Menyampaikan fotokopi kartu keluarga: 1,2,3 benar; 4 benar; Semua benar; 2,4 benar; 1,3 benar Mekanisme karyawan yang hak cutinya belum diambil pada tahun berjalan antara lain … 1. Berlaku untuk cuti sampai bulan Desember 2. Diberi kesempatan mengambil cuti di bulan ke 3 tahun berikutnya 3. Cuti dapat dilakukan setelah mendaftarkan perpanjangan cuti di bulan Desember 4. Perpanjangan cuti dapat dilakukan melewati bulan April: 1,2,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; 1,3 benar; Semua benar Mekanisme tunjangan hari raya yang diberikan kepada karyawan baru antara lain …. 1. Berlaku untuk karyawan baru yang mempunyai masa kerja 1 bulan mendapatkan THR 2. Diberikan secara proporsional apabila masa kerja kurang dari 12 bulan 3. Memperhitungkan jumlah masa kerja di kali 1 bulan upah dibagi 12 4. THR diberikan paling lambat 3 hari sebelum hari raya keagamaan: 1,2,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; Semua benar; 1,3 benar Memberikan motivasi kepada bawahan untuk mengembangkan kemampuannya termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan pengembangan bawahan Memberikan pengalaman positif yang tidak terlupakan sehingga pelanggan bisa menjadi mitra kita, adalah tujuan dari nilai budaya.....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik; Integritas yang tinggi; Kerjasama tim; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi Memberikan penilaian secara subjektif kepada bawahan termasuk kegunaan kompetensi



Albi Albi Albi False



1,2,3 benar



1,2,3 benar



1,2,3 benar



True Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik False



212



Memberikan teladan kepada anggota tim (misalnya dengan menetapkan aturan dan memberikan contoh) termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kompetensi kepemimpinan tim



True



213



Memberikan umpan balik terkait pekerjaan termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kompetensi pengembangan bawahan



True



214



Memeriksa pencapaian target tim termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kepemimpinan tim



True



215



Mempengaruhi orang lain untuk menerima penawaran yang diberikan termasuk pengertian dari kompetensi perilaku ACOS yang berhubungan dengan orientasi pada hasil kerja Memperjelas ukuran keberhasilan suatu jabatan termasuk salah satu fungsi kompetensi



False



216 217



Mempunyai pikiran yang solutif dan hati yang tulus dalam melakukan segala hal adalah pengertian dari …: Bersahabat dan melayani; Cerdas dan bersahabat; Cerdas dan peduli; Melayani dan peduli; Peduli dan bersahabat



218



Mencari cara baru yang lebih efektif termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kompetensi orientasi pada hasil kerja



219



Mendengarkan keluh kesah orang lain adalah contoh perilaku dari budaya.....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kerjasama tim; Integritas yang tinggi; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik * melalui standar pelayanan terbaik



True Cerdas dan peduli True



Kerjasama tim



* melalui standar pelayanan terbaik 220



Menerima hasil kesepakatan/keputusan sebagai bagian dari tugas termasuk kompetensi perilaku crew yaitu integritas



True



221



Mengenali karakteristik (gender/sifat/kebutuhan) orang lain termasuk kompetensi perilaku crew yang berhubungan dengan kerjasama tim



False



222



Mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan adalah contoh perilaku dari budaya....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Kualitas produktivitas yang tertinggi; Kerjasama tim



Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik



223



Mengetahui kelebihan dan kekurangan bawahan termasuk kompetensi perilaku ACOS yang berhubungan dengan kompetensi kepemimpinan tim



False



224



Menggali kendala atau kesulitan yang dihadapi bawahan yang berkaitan dengan teknis pekerjaan termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kompetensi pengembangan bawahan



True



225



Menghargai pendapat orang lain adalah  contoh perilaku dari budaya.....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Kerjasama tim; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi



226



Mengumpulkan informasi atau data yang dibutuhkan dari sumber yang tersedia termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kemampuan ...: Analisa penyelesaian masalah; Kepemimpinan tim; Orientasi pelayanan pelanggan; Kerjasama tim; Pengembangan bawahan



227



Menjelaskan dan menunjukkan cara kerja termasuk kompetensi perilaku COS yang berhubungan dengan kompetensi kepemimpinan tim



False



228



Menurut UU No 24 tahun 2011 pasal 14, BPJS kesehatan wajib bagi seluruh penduduk Indonesia dan orang asing yang bekerja paling singkat 6 bulan di Indonesia



True



229



Menyampaikan berbagai argumen untuk meyakinkan orang lain termasuk kompetensi perilaku crew yang berhubungan dengan kemampuan persuasi dan negosiasi



True



Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik Analisa penyelesaian masalah



230



Menyampaikan informasi sesuai data/fakta yang sebenarnya, adalah  contoh perilaku dari budaya.....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi; Kerjasama tim



231



Menyederhanakan proses kerja menjadi lebih efektif dan memberi nilai lebih/ dampak lebih besar adalah tujuan dari budaya......: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kerjasama tim; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi



232



Menyelaraskan perilaku pemegang jabatan dengan tujuan organisasi termasuk salah satu fungsi kompetensi



Integritas yang tinggi



Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik True



233



Merah pada budaya kerja Alfamart adalah warna yang menggambarkan untuk budaya kerja ….: Inovasi; Integritas; Kepuasan pelanggan; Kerjasama tim; Kualitas dan produktivitas



234



Nama direktur Divisi Operation PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk adalah ….: Iwan Kartono; Mudunsen; Solihin; Tan Joseph; Tri Wasono Sunu



Mudunsen



235



Nilai penggantian alat bantu dengar pada BPJS Kesehatan yaitu sebesar….: Rp. 1.000.000, -; Rp. 1.250.000, -; Rp. 1.500.000, -; Rp. 2.500.000, -; Rp. 2.000.000, -



Rp. 1.000.000, -



236



Nilai yang harus diterapkan untuk membentuk sebuah tim yang solid yaitu….: Kompak dan mengandalkan orang lain; Menjadi pemimpin yg berkualitas di tim; Saling membicarakan anggota lain saat anggota tersebut tidak ada; Saling mendukung dan kompak dengan semua orang dalam tim; Saling mendukung dan mengandalkan pemimpin saat terjadi masalah



Inovasi



Saling mendukung dan kompak dengan semua orang dalam tim



237



Nilai-nilai yang terkandung dalam budaya kerja Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik yaitu....: Kreatif dan fleksibel; Kreatif dan jujur; Tanggung jawab dan konsisten; Kreatif dan konsisten; Tanggung jawab dan kreatif



Kreatif dan fleksibel



238



Nominal yang dicover oleh bpjs kesehatan untuk kaca mata yang diberikan kepada anggota bpjs kelas 2 yaitu sebesar.... : Rp 100.000; Rp 150.000; Rp 200.000; Rp 250.000; Rp 300.000 Pada jalur karir personil toko, deputy branch manager berada di bawah jabatan branch manager Pada jalur karir personil toko, jabatan setelah branch manager yaitu operation general manager



Rp 200.000



239 240 241



Pada PP pasal 10 membahas tentang….: Cuti Tahunan; Hak & Kewajiban Sebagai Karyawan; Ketentuan Mengenai Istirahat Haid, Melahirkan, dan Keguguran; Ketentuan Mengenai Jaminan Sosial dan Kesejahteraan Karyawan; Ketentuan Mengenai Tunjangan Hari Raya



True True Hak & Kewajiban Sebagai Karyawan



Pada PP pasal 14 membahas tentang…. 242



: Cuti Tahunan ; Hak & Kewajiban Sebagai Karyawan ; Ketentuan Mengenai Jaminan Sosial dan Kesejahteraan Karyawan ; Ketentuan Mengenai Tunjangan Hari Raya



Cuti Tahunan



; Ketentuan Mengenai Istirahat Haid, Melahirkan, dan Keguguran 243



Pada PP pasal 15 membahas tentang….: Cuti Tahunan; Hak & Kewajiban Sebagai Karyawan; Ketentuan Mengenai Istirahat Haid, Melahirkan, dan Keguguran; Ketentuan Mengenai Jaminan Sosial dan Kesejahteraan Karyawan; Ketentuan Mengenai Tunjangan Hari Raya



Ketentuan Mengenai Istirahat Haid, Melahirkan, dan Keguguran



244



Pada PP pasal 21 membahas tentang….: Cuti Tahunan; Hak & Kewajiban Sebagai Karyawan; Ketentuan Mengenai Istirahat Haid, Melahirkan, dan Keguguran; Ketentuan Mengenai Jaminan Sosial dan Kesejahteraan Karyawan; Ketentuan Mengenai Tunjangan Hari Raya



Ketentuan Mengenai Tunjangan Hari Raya



245



Pada PP pasal 26 membahas tentang….: Cuti Tahunan; Hak & Kewajiban Sebagai Karyawan; Ketentuan Mengenai Istirahat Haid, Melahirkan, dan Keguguran; Ketentuan Mengenai Jaminan Sosial dan Kesejahteraan Karyawan; Ketentuan Mengenai Tunjangan Hari Raya



Ketentuan Mengenai Jaminan Sosial dan Kesejahteraan Karyawan



246



Pada proses pengembangan karir, personil toko dikatakan kompeten saat lulus dalam functional test jabatan tersebut



247 248 249 250 251 252 253 254 255



Password dan catatan penting diperbolehkan diinformasikan secara lisan maupun tulisan kepada orang lain PC computer dalam kondisi lock off atau terkunci saat meninggalkan area kasir Pemberian kompensasi dan rehabilitasi bagi tenaga kerja yang mengalami kecelakaan pada saat mulai berangkat bekerja sampai tiba kembali di rumah atau menderita penyakit akibat hubungan kerja merupakan definisi dari.....: Jaminan Hari Tua (JHT); Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK); Jaminan Kematian (JK); Jaminan Pemeliharaan Kesehatan; Jaminan Pensiun (JP) Pemusnahan dokumen disesuaikan durasi lama pengarsipan DIDCM yang berlaku Pengajuan pemusnahan dokumen wajib disertakan BAP dan didokumentasikan berupa foto sebagai lampiran BAP Pengembangan karir inovatif adalah kenaikan karir secara diagonal ataupun horizontal dari suatu pekerjaan dengan bidang tertentu ke arah jenjang karir dengan bidang berbeda Pengembangan karir inovatif dapat dilakukan menggunakan development program Pengembangan karir tradisional adalah kenaikan karir secara vertikal dari satu jenjang pekerjaan tertentu ke jenjang berikutnya Pengembangan karir tradisional dapat dilakukan menggunakan karir internal



256



Pengetahuan cara meningkatkan performance toko ditemukan pada pembahasan mengenai fungsi personil toko store apps



257



Pengetahuan mengenai produk yang dijual merupakan fungsi personil toko mengenai …: Corporate profile; Product knowledge; Store performance; Store apps; Product handling



258



Pengetahuan mengenai teknologi informasi ditemukan pada pembahasan fungsi personil toko store performance



259



Pengetahuan tentang cara memberikan pelayanan kepada konsumen merupakan fungsi personil toko mengenai …: Service; Soft skill; SOP; Store performance; Store apps



260



Pengetahuan tentang cara memperlakukan produk dapat ditemukan pada pembahasan fungsi personil toko mengenai product knowledge



True False True Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) True True True False True False False Product knowledge False Service False



261



Pengetahuan tentang produk – produk yang dijual dapat ditemukan pada pembahasan fungsi personil toko mengenai product handling



262



Pengetahuan tentang teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan merupakan fungsi personil toko mengenai …: Service; Soft skill; SOP; Store apps; Store performance



Store apps



263



Pengetahuan yang harus dimiliki oleh Personil Toko tentang bagaimana cara meningkatkan performance toko merupakan kategori kompetensi …: Store Performance; Standar Operational Prosedur; Product Handling; Service; Product Knowledge



Store Performance



264



Penghargaan yang pernah diterima Alfamart adalah sebagai berikut, kecuali ….: Best brand; Corporate audit award; Digital popular brand; Service quality award; Sosial media award



265



Pengukuran kompetensi melalui functional test dilakukan setelah personil toko mendapatkan training pemenuhan kompetensi



266



Peningkatan kompetensi soft skill personil toko merupakan fungsi personil toko mengenai …: Service; Soft skill; SOP; Store performance; Store apps



Soft skill



267



Penjelasan mengenai perusahaan secara umum merupakan fungsi personil toko mengenai …: Corporate profile; Product handling; Product knowledge; Store performance; SOP Peraturan perusahaan berlaku selama ….: 1 tahun; 2 tahun; 3 tahun; 4 tahun; 5 tahun



Corporate profile



268



269



270



271



272



Peraturan Perusahaan diartikan sebagai …. 1. Peraturan yang dibuat pengusaha secara tertulis yang memuat syarat – syarat kerja dan tata tertib perusahaan 2. Satu dari beberapa instrumen yang bersifat mengatur karyawan yang berlaku di perusahaan 3. Peraturan Perusahaan yang berlaku khusus di SAT (bagi seluruh karyawan SAT) 4. Peraturan perusahaan dengan masa berlaku selama 2 tahun: 2,4 benar; 1,3 benar; 4 benar; Semua jawaban benar; 1,2,3 benar Perhatikan pernyataan berikut! 1) Mendapatkan sumber daya yang kompeten; 2) Memberikan kompetensi terbaik; 3) Berjalannya proses bisnis sesuai dengan eskpektasi; 4) Meningkatnya kompetensi; 5) Meningkatkan profit. Berdasarkan pernyataan tersebut, benefit yang di dapatkan dari core competencies untuk perusahaan ditunjukkan oleh nomor....: 1) – 2) - 3); 1) – 3) – 4); 2) – 3) – 5); 2) – 4) – 6); 1) – 3) – 5) Perilaku yang mencerminkan budaya kerja inovasi untuk kemajuan yang lebih baik antara lain … 1. Menerima masukan dari orang lain 2. Mau menerima cara kerja baru yang sesuai dan teruji 3. Membuka diri terhadap ilmu-ilmu baru 4. Mencari cara kerja baru yang lebih efektif dan efisien: 1,2,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar Perilaku yang tidak mencerminkan budaya kerja inovasi antara lain …. 1. Menolak sistem kerja baru 2. Puas dengan cara kerja yang tidak efisien 3. Menolak perubahan ke arah yang lebih baik 4. Mengabaikan masukan dari orang lain: 1,2,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar



False



Corporate audit award True



2 tahun



Semua jawaban benar



1) – 3) – 5)



Semua jawaban benar



Semua jawaban benar



Perilaku yang tidak mencerminkan integritas yang tinggi yaitu ….: Berperilaku, berkata – kata melukai perasaan rekan kerja; Menghargai setiap perbedaan (suku, agama, ras, antar golongan); Menyampaikan informasi sesuai fakta; Mengutamakan kepentingan perusahaan dalam alokasi dan penggunaan biaya sesuai ketentuan perusahaan; Santun dalam berpenampilan



Berperilaku, berkata – kata melukai perasaan rekan kerja



274



Personil toko harus memahami SOP perusahaan merupakan fungsi personil toko mengenai …: Service; Soft skill; SOP; Store apps; Store performance



SOP



275



Perusahaan mengikutkan Karyawan yang berusia di bawah 56 tahun dalam program BPJS Ketenagakerjaan sebagai berikut, kecuali….: Jaminan Hari Tua; Jaminan Kecelakaan Kerja; Jaminan Kesehatan; Jaminan Pensiun; Jaminan Kematian



Jaminan Kesehatan



276



Perusahaan mengikutsertakan karyawan dalam program jaminan pemeliharaan kesehatan yang diselenggarakan oleh BPJS kesehatan.



True



277



Peserta dengan ke pesertaan minimal 10 tahun dapat mengambil JHT untuk bantuan biaya perumahan maksimal 50% dari JHT



False



278



Peserta dengan kepesertaan minimal 10 tahun dapat mengambil JHT untuk persiapan hari tua, sejumlah….: Maksimal 10%; Maksimal 15 %; Minimal 10%; Minimal 15%; Minimal 20%



279



Peserta Jaminan Hari Tua (JHT) dapat mengambil JHT untuk bantuan biaya perumahan apabila sudah menjadi peserta minimal 10 tahun dengan maksimal pengambilan JHT sebesar…: 10%; 20%; 30%; 50%; 40% Pintu masuk area kerja dibiarkan dalam kondisi terbuka



273



280



Maksimal 10% 30% False



281



Product handling adalah fungsi personil toko yang membahas tentang ….: Cara meningkatkan performance toko agar mencapai target; Pengetahuan cara memperlakukan produk; Pengetahuan produk – produk yang dijual; Perusahaan secara umum; Teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan



Pengetahuan cara memperlakukan produk



282



Product knowledge adalah fungsi personil toko yang membahas tentang ….: Cara meningkatkan performance toko agar mencapai target; Pengetahuan cara memperlakukan produk; Pengetahuan produk – produk yang dijual; Perusahaan secara umum; Teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan



Pengetahuan produk – produk yang dijual



283



Program BPJS ketenagakerjaan yang didaftarkan perusahaan bagi karyawan yang berusia dibawah 56 tahun antara lain …. 1. Jaminan kecelakaan kerja (JKK) 2. Jaminan kematian (JK) 3. Jaminan hari tua (JHT) 4. Jaminan pensiun (JP): 1,3 benar; Semua jawaban benar; 4 benar; 1,2,3 benar; 2,4 benar



Semua jawaban benar



284 285 286 287 288



Program yang ditujukan sebagai pengganti terputusnya penghasilan tenaga kerja karena meninggal, cacat, atau hari tua dan diselenggarakan dengan sistem tabungan hari tua, adalah….: BPJS Kesehatan; Jaminan Hari Tua; Jaminan Kecelakaan Kerja; Jaminan Kesehatan; Jaminan Pensiun Protesa alat gerak tangan dan kaki palsu dapat dilakukan penggantian 5 tahun sekali sesuai indikasi medis PT Sigmantara Alfindo merupakan salah satu pemegang saham terbesar Alfamart, yaitu sebesar 52,81% Rangkaian posisi yang harus dilalui oleh masing – masing karyawan untuk mencapai tingkatan posisi tertentu dalam perusahaan disebut alur karir atau jenjang karir Rekap kasir termasuk informasi yang bersifat strictly confidential



289



Salah satu cerminan untuk mewujudkan inovasi kemajuan yang lebih baik pada sikap sehari-hari yaitu….: Bertahan pada cara kerja yang tidak efisien; Mencari ide-ide baru untuk perbaikan kinerja; Menolak sistem kerja baru; Menjadikan kerja hanya sebagai rutinitas; Mengabaikan masukkan dari orang lain



290



Salah satu compensation financial secara langsung (direct) yaitu ….: Beasiswa; Diskon karyawan; Gaji pokok; Kendaraan dinas; Parkir gratis/khusus



291



Salah satu compensation non financial yang berhubungan dengan pekerjaan yaitu ….: Atasan yang kompeten; Diskon karyawan; Parkir gratis/khusus; Perluasan tanggung jawab; Ruang kantor



292



Salah satu fasilitas dan benefit remunerasi yang diberikan perusahaan yaitu…: Gaji Pokok; Lembur; Tunjangan Hari Raya; Tunjangan Jabatan; Tunjangan Makan Salah satu fungsi kompetensi yaitu sebagai ukuran penetapan standar sebuah jabatan di perusahaan



293



Jaminan Hari Tua True True True False Mencari ide-ide baru untuk perbaikan kinerja Gaji pokok Perluasan tanggung jawab Tunjangan Makan True



294



Salah satu hak yang didapat karyawan yaitu ….: Bekerja dengan giat, jujur, tertib, tepat waktu, teliti; Berkelakuan baik di dalam maupun di luar perusahaan; Mendapatkan waktu istirahat dan cuti kerja; Menjaga dan menyimpan keterangan dan dokumen rahasia; Menjaga nama baik perusahaan



Mendapatkan waktu istirahat dan cuti kerja



295



Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk memastikan transaksi di toko berjalan secara aman yaitu menjalankan administrasi data secara tertib



True



296



Salah satu jenis usaha Alfa Group yang bergerak di bidang manufacturing yaitu ….: Alfa resort; Atri pasifik; Bunda Mulia International School; Ichitan; Lawson Salah satu layanan keuangan yang dijaminkan SMKI yaitu layanan jasa sistem transaksi pulsa



Ichitan



Salah satu nilai yang terkandung dalam budaya kerja inovasi untuk kemajuan yang lebih baik yaitu ….: Beretika; Disiplin; Jujur; Kreatif; Tanggung jawab



Kreatif



297 298 299 300 301 302 303



Salah satu perilaku yang mencerminkan budaya kerja inovasi untuk kemajuan yang lebih baik yaitu ….: Bertahan dengan cara kerja yang sudah ada; Mencari ide baru untuk perbaikan kinerja; Menolak perubahan ke arah yang lebih baik; Mengabaikan masukan dari orang lain; Menolak sistem kerja baru Salah satu targeting Alfamart yaitu …: Biography; Kartography; Psycography; Sosiography; Tipography Salah satu warehouse (distribution center) Alfamart yang berada di pulau Kalimantan yaitu ….: Banjarmasin; Makassar; Palembang; Rembang; Serang Saling mendukung, terlibat aktif untuk mendorong semangat dan membangun kekompakan tim, adalah definisi dari budaya...: Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik; Integritas yang tinggi; Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Kerjasama tim; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi Santunan berkala yang diterima karyawan yang mengalami kecelakaan kerja adalah sebesar Rp 2 juta



304



Selalu menggali ide-ide untuk perbaikan adalah  contoh perilaku dari budaya....: Inovasi untuk kemajuan yang lebih; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Kerjasama tim; Kualitas dan produktivitas yang tertinggi



305



Senantiasa proaktif dan berinisiatif tinggi termasuk sikap yang harus dimiliki karyawan Alfamart dalam hal …: Inovasi; Integritas; Kepuasan pelanggan; Kerjasama tim; Kualitas dan produktivitas



306



True



Mencari ide baru untuk perbaikan kinerja Psycography Banjarmasin Kerjasama tim False Inovasi untuk kemajuan yang lebih Kepuasan pelanggan



Service adalah fungsi personil toko yang membahas tentang ….: Pengetahuan cara memberikan pelayanan kepada Pengetahuan cara memberikan pelayanan kepada konsumen; Pengetahuan cara meningkatkan performance toko agar mencapai target; Pengetahuan teknologi konsumen informasi untuk menunjang pekerjaan; Teknikal kompetensi yang harus dipahami berdasarkan SOP perusahaan; Peningkatan kompetensi soft skill personil toko



307



Sesuai dengan ketentuan SMKI informasi elektronik/non fisik merupakan hasil dari informasi yang disampaikan secara lisan



False



308



Sesuai dengan ketentuan SMKI, Aplikasi standard operation prosedure (SOP) dapat diakses oleh jabatan minimal ….: Area coordinator; Area manager; Assistant chief of store; Chief of store; Crew



Chief of store



309



Sesuai dengan ketentuan SMKI, Area di toko yang dapat dimasuki selain personil toko yang bertugas dan membutuhkan ijin dari pejabat terkait untuk masuk ke area tersebut antara lain …. 1. Ruang kantor toko 2. Gudang 3. Area kasir 4. Area sales: 1,3 benar; 1,2,3 benar; 4 benar; Semua jawaban benar; 2,4 benar



1,2,3 benar



310



Sesuai dengan ketentuan SMKI, buku ekspedisi kunjungan departemen dikategorikan ke dalam jenis informasi internal use only



True



311



Sesuai dengan ketentuan SMKI, checklist aktivitas toko, checklist perawatan peralatan toko termasuk jenis informasi internal use



True



312



313



314



Sesuai dengan ketentuan SMKI, di bawah ini yang tidak termasuk area tertutup yaitu …. 1. Ruang kantor toko 2. Gudang 3. Area kasir 4. Area sales: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar Sesuai dengan ketentuan SMKI, dibawah ini yang termasuk ke dalam dokumen buku ekspedisi dan buku tulis yaitu …. 1. Rekap no BAP dan koreksi pemusnahan barang perishable 2. Supervisi 3. Rekap penjualan manual 4. Surat pesanan outlet: 1,3 benar; 2,4 benar; 1,2,3 benar; Semua jawaban benar; 4 benar Sesuai dengan ketentuan SMKI, dokumen serah terima toko dikategorikan sebagai informasi internal use only



4 benar



1,2,3 benar



True



315



Sesuai dengan ketentuan SMKI, form pick up kasir dikategorikan sebagai informasi strictly confidential



False



316



Sesuai dengan ketentuan SMKI, foto digunakan sebagai lampiran BAP proses pemusnahan dokumen yang berisi asset informasi



True



317



Sesuai dengan ketentuan SMKI, informasi elektronik disimpan ke dalam server dan wajib diberikan password



True



318



Sesuai dengan ketentuan SMKI, jadwal kebersihan toko dan checklist kebersihan, FEFO dan expired dikategorikan sebagai informasi internal use only



True



319



Sesuai dengan ketentuan SMKI, karyawan dilarang untuk menggunakan device pribadi untuk kepentingan di luar tugas perusahaan, yang dilakukan di tempat dan jam kerja



True



320



Sesuai dengan ketentuan SMKI, kategori informasi internal bebas digunakan untuk masyarakat umum di luar lingkungan perusahaan



False



321



Sesuai dengan ketentuan SMKI, kebijakan dan prosedur SOP boleh untuk diinformasikan kepada masyarakat umum di luar perusahaan



False



322



Sesuai dengan ketentuan SMKI, materi training bebas untuk diinformasikan kepada masyarakat umum di luar lingkungan perusahaan Sesuai dengan ketentuan SMKI, rekap jadwal kebersihan toko termasuk jenis informasi publik



False



324



Sesuai dengan ketentuan SMKI, salah satu hal yang dapat dilakukan untuk memastikan transaksi di toko berjalan secara aman yaitu menjalankan tindakan yang harus dilakukan sesuai ketentuan perusahaan



True



325



Sesuai dengan ketentuan SMKI, setiap pelanggaran yang diakibatkan penyalahgunaan hak akses menjadi tanggung jawab karyawan pemilik hak akses tersebut



True



326



Sesuai dengan ketentuan SMKI, slip gaji bebas untuk diinformasikan kepada masyarakat umum di luar lingkungan perusahaan



False



323



327



328



Sesuai dengan ketentuan SMKI, Tugas dan tanggung jawab yang hanya dapat dilakukan oleh pejabat toko yaitu …. 1. Melakukan koreksi retur pada transaksi penjualan 2. Mengakses aplikasi store information system (SIS) 3. Melakukan koreksi void pada transaksi penjualan 4. Melakukan stock opname rokok: 1,2,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar Sesuai dengan PP Pasal 14, karyawan baru bisa mendapatkan hak cuti jika….: Mempunyai masa kerja 12 bulan berturut-turut; Mempunyai masa kerja 3 bulan berturut-turut; Mempunyai masa kerja 6 bulan berturut-turut; Mempunyai masa kerja minimal 1 bulan; Sudah menjadi karyawan tetap



False



1,2,3 benar



Mempunyai masa kerja 12 bulan berturut-turut



Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik



329



Sikap aktif menanyakan kebutuhan pelanggan merupakan salah satu wujud dari budaya kerja yaitu….: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik; Kerjasama untuk mencapai kepuasan pelanggan; Kualitas dan produktifitas untuk pelanggan



330



Sikap yang harus ditunjukan oleh diri sendiri ketika masuk ke dalam sebuah tim yaitu….: Memaksakan pendapat; Mengandalkan ketua; Saling menjatuhkan; Selalu terlihat unggul; Terlibat aktif



Terlibat aktif



331



Sikap yang seharusnya tidak ditunjukan saat berhadapan dengan pelanggan adalah….: Arogan; Ramah; Sepenuh hati; Tanggap; Tersenyum



Arogan



332



333



334



335



336



337



Sikap yang tidak seharusnya dimiliki oleh personil toko dan akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu….: Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan; Menjalin komunikasi yang baik dengan Menunda-nunda pemenuhan kebutuhan pelanggan pelanggan; Menunda-nunda pemenuhan kebutuhan pelanggan; Responsif terhadap kebutuhan pelanggan; Secara aktif menanyakan kebutuhan pelanggan SMKI adalah bagian dari keseluruhan sistem manajemen organisasi untuk menetapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara dan meningkatkan keamanan informasi yang dibangun dengan pendekatan risiko Soft skill adalah fungsi personil toko yang membahas tentang ….: Pengetahuan cara memberikan pelayanan kepada konsumen; Pengetahuan cara meningkatkan performance toko agar mencapai target; Pengetahuan teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan; Teknikal kompetensi yang harus dipahami berdasarkan SOP perusahaan; Peningkatan kompetensi soft skill personil toko SOP adalah fungsi personil toko yang membahas tentang ….: Cara memberikan pelayanan kepada konsumen; Cara meningkatkan performance toko agar mencapai target; Peningkatan kompetensi soft skill personil toko; Teknikal kompetensi yang harus dipahami berdasarkan SOP perusahaan; Perusahaan secara umum Store apps adalah fungsi personil toko yang membahas tentang ….: Pengetahuan cara memberikan pelayanan kepada konsumen; Pengetahuan cara meningkatkan performance toko agar mencapai target; Pengetahuan teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan; Teknikal kompetensi yang harus dipahami berdasarkan SOP perusahaan; Peningkatan kompetensi soft skill personil toko Store performance adalah fungsi personil toko yang membahas tentang ….: Pengetahuan cara memberikan pelayanan kepada konsumen; Pengetahuan cara meningkatkan performance toko agar mencapai target; Pengetahuan teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan; Teknikal kompetensi yang harus dipahami berdasarkan SOP perusahaan; Peningkatan kompetensi soft skill personil toko



338



Tahapan yang dilakukan agar personil toko memiliki kompetensi yang sesuai dengan jabatannya antara lain : training pemenuhan kompetensi, pengukuran kompetensi melalui functional test, dan development program



339



Tanggung jawab merupakan cerminan dari salah satu nilai budaya kerja, yaitu…: Integritas; Inovasi; Kualitas dan produktivitas; Kepuasan pelanggan; Kerjasama tim



340



Terlibat dalam tim dan kompak adalah nilai dari budaya.....: Kualitas dan produktivitas yang tertinggi; Integritas yang tinggi; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan terbaik; Kerjasama tim; Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik



True



Peningkatan kompetensi soft skill personil toko



Teknikal kompetensi yang harus dipahami berdasarkan SOP perusahaan



Pengetahuan teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan



Pengetahuan cara meningkatkan performance toko agar mencapai target



True Integritas Kerjasama tim



Terus menghasilkan sesuatu yang bermanfaat dan berguna di manapun, adalah tujuan dari budaya kerja 341



342 343 344 345 346 347 348 349



350



351



352



353



354



: Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik ; Integritas yang tinggi ; Kerjasama Tim ; Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi ; Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik Toko pertama Alfa Minimart diresmikan tanggal 1 Oktober 1999 Transfer barang termasuk salah satu layanan keuangan yang dijaminkan SMKI Tri Wasono Sunu adalah direktur Divisi Operation PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Tujuan kita berintegritas adalah mempengaruhi sekeliling kita untuk melakukan nilai kebenaran dan...: Keagamaan; Kebaikan; Kepedulian; Konsistensi; Kebajikan Tunjangan hari raya diberikan perusahaan kepada karyawan paling lambat 30 hari sebelum hari raya keagamaan. Uang elektronik yang dilakukan konsumen di toko termasuk salah satu layanan keuangan yang dijaminkan SMKI Untuk naik grade ke grade 4 seorang crew harus mengikuti Intermediate Program. Untuk promosi ke grade 5 seorang crew harus mengikuti Development Program



Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi



False False False Kebaikan False True False False



Visi Alfamart adalah….: Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha; Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya; Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul; Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global; Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis tertinggi



Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global



Visi Alfamart adalah….: Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya; Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha; Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul; Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global; Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis tertinggi



Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global



Visi Alfamart adalah….: Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul; Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha; Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya; Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global; Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis tertinggi



Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global



Visi Alfamart adalah….: Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global; Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha; Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya; Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul; Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis tertinggi



Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global



Visi Alfamart adalah….: Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis tertinggi; Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha; Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya; Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul; Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global



Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global



355



Warehouse (distribution center) Alfamart yang berada di pulau Jawa adalah sebagai berikut, kecuali …: Cikokol; Jember; Lombok; Parung; Rembang



Lombok



356



Warna biru dan merah pada logo Alfamart diartikan sebagai pelayanan yang professional didukung kepedulian yang tulus Warna merah identik dengan kepuasan pelanggan pada budaya kerja Alfamart 2I & 3K Warna yang mewakili kerjasama tim dalam budaya kerja 2I3K yaitu …: Biru; Hijau; Kuning; Merah; Orange



True



357 358



False Kuning