Panduan NC November 2015 [PDF]

Citation preview

Nutrition Club Orientation Training Do & Don’ts Loyalty Program NC



Apa yang dimaksud Nutrition Club? Tempat untuk menghabiskan waktu bersama teman, kolega atau tetangga dengan informasi kesehatan dan produk Herbalife Nutrition Club bukan toko retail, agen atau restaurant. Tujuan utama Nutrition Club adalah untuk menyediakan nutrisi seimbang kepada orang banyak. Member membeli produk untuk keluarga mereka atau menjadi Member Herbalife setelah merasakan manfaat dari produk Herbalife.



2



Konsep Nutrition Club • Produk yang disajikan di Nutrition Club adalah Produk Sampling.



• Tamu membayar membership fee / iuran (paket 1 hari, 10 hari atau 30 hari) sebagai biaya operasional untuk dapat mengunjungi Nutrition Club kapan saja setiap hari dan berbagi pengalaman mereka tentang produk Herbalife dan berbagai mengenai informasi tentang nutrisi dalam lingkup sosial. Iuran tidask merepresentasikan sebagai harga ketika mereka mengkonsumsi shake, teh dan aloe. • Alat bantu Member Herbalife untuk penjualan retail, dan bertujuan untuk membangun organisasi yang stabil dengan meningkatkan jumlah customer melalui member.



3



ATURAN UMUM  Nutrition Club (NC) hanya dapat dilaksanakan oleh member Herbalife.



 Tanggung jawab utama pelaksanaan pelatihan operator NC ada pada upline pertama dari TAB Team.  Operator NC tidak boleh memanfaatkan karyawan/asisten dalam pelaksanaan NC.  NC merupakan DMO, bukan waralaba.  Sedikitnya 1 orang Member Herbalife bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan NC. Member Herbalife tersebut harus memasang Panduan NC (NC Advisory).



4



ATURAN UMUM  Tidak ada wilayah khusus/ekslusif untuk NC. Kecuali, untuk NC yang beroperasi di lokasi bukan tempat tinggal, dengan nama dan/atau penanda yang sama harus berjarak radius 25mil/40km.  Operator NC dapat beroperasi di lebih dari 1 lokasi (klub ganda), dengan syarat : Tidak memiliki Nama NC yang sama persis, tidak menjalankan NC pada jam yang sama dan selalu hadir dalam setiap jam operasional NC.



 Higienis.



5



Nutrition Club terbagi menjadi 2: 1. Residential:



- Home Club 2. Non Residential: - Commercial Club - Central Club 6



HOME NUTRITION CLUB Rumah dari Member Herbalife



Tamu butuh izin Anggota sampai 30orang per hari Dioperasikan oleh 1 Member Herbalife



COMMERCIAL CLUB



CENTRAL NUTRITION



Lokasi komersial



CUB Lokasi komersial yang luas untuk rekrut dan training



Izin bisnis dan lisensi



Izin bisnis dan lisensi



30-100 anggota per hari



Lebih dari 100 anggota/hari



Dioperasikan oleh 1-5 Member Herbalife



Dioperasikan oleh 1-5 Member ; dibagi sesuai tugasnya 6-7 hari seminggu



3 Jam, 5-6hari seminggu



6-7 hari seminggu



Melakukan rekrut setiap hari 7



HOME CLUB Home Club adalah Nutrition Club yang berada di rumah. Khusus untuk Home Club tidak diperkenankan memasang tanda di luar Club.



8



COMMERCIAL CLUB Commercial Club adalah Nutrition Club yang berada di lokasi komersil misalnya seperti mall, ruko, dll Ruangannya tertutup atau dengan partisi dan tidak memperlihatkan display produk dari luar ruangan. Tanda luar (signage) Club dibatasi. Hanya kata-kata yang diizinkan oleh Herbalife.



9



CENTRAL CLUB Central Club adalah Nutrition Club dimana beberapa Nutrition Club.



Tanda luar (signage) Club dibatasi. Hanya kata-kata yang diizinkan oleh Herbalife.



10



NC DO’S & DON’T’S



11



Pelayanan & Penjualan Produk 



Hanya produk Herbalife yang resmi di Indonesia yang dapat didistribusikan atau dijual dalam NC.







Display produk/ kemasan boleh dilakukan di dalam NC.



Update !!! Display produk hanya diperbolehkan 1 unit per produk



12



Pelayanan & Penjualan Produk







Operator Club dapat memberikan produk sampling (1 gelas Shake, 1 gelas NRG & 1 gelas Herbal Aloe), dengan campuran (protein & serat) sesuai prosedur



13



PENJUALAN PRODUK DIDALAM KLUB (lanjutan)



Contoh produk yang tidak dapat dijual didalam sebuah klub termasuk, tetapi tidak terbatas dalam: – Tablet – tablet yang diecer



14



Pelayanan & Penjualan Produk



Tidak diperbolehkanmemasang daftar harga



15



Pemasaran, Promosi & Pengiklanan, Termasuk Testimonial/Klaim



Dalam berbagi pengalaman selama menggunakan produk Herbalife, tidak diperbolehkan adanya klaim medis (mendiagnosa, merawat, mencegah atau mengobati penyakit tertentu), ataupun klaim yang salah seperti penulisan kata “100% alami tanpa efek samping”



16



Pemasaran, Promosi & Pengiklanan, Termasuk Testimonial/Klaim 



Publikasi NC dilakukan secara ekslusif (mulut ke mulut), dihadiri oleh orang yang diundang secara pribadi oleh operator NC/Member Herbalife/pelanggan NC baik secara lisan maupun undangan tertulis.







Pengiklanan NC hanya terbatas pada pelayanan promosi yang ditawarkan di lokasi Klub.



χ



Promosi NC tidak diperbolehkan untuk menarik orang-orang yang melintas dijalan/walk-in traffic (penggunaan poster/spanduk/neon box).



17



Signage 



Penggunaan penanda (signage) diperbolehkan commercial club, tidak untuk home club.







Penanda (signage) tidak boleh mengindikasikan bahwa pemiliknya adalah Member Herbalife.







Penanda (signage) hanya boleh menampilkan Nama Klub.



hanya



untuk



Home Club



Commercial Club



18



Signage χ



Penanda (signage) tidak boleh mengiklankan pelayanan yang ditawarkan NC seperti produk Herbalife yang tersedia, Weight Loss Challenge, Analisa tubuh, dll.



χ



Penanda (signage) tidak boleh mencantumkan klaim medis ataupun klaim yang salah.



χ



Nama NC tidak boleh menggunakan kata “Nutrisi”



χ



Alamat NC tidak boleh dicantumkan



19



Signage Contoh-Contoh Penanda (Signage) NC – Home club



Sebelum



Sesudah



20



Signage Contoh-Contoh Penanda (Signage) NC – commercial club



Sebelum



Sesudah



21



Window&Door Covering Nutrition Club (Commercial) χ



Tidak boleh menggunakan gambar shake/produk Herbalife dan ilustrasi makanan (buah-buahan, dll) / minuman (segelas teh, juice, dll)



χ



Tidak boleh menggunakan kaca yang transparan



χ



Tidak boleh menggunakan Foto “before & after” pada stiker kaca NC, ataupun memajang standing banner di luar NC.



22



Window&Door Covering Nutrition Club (Commercial)



Sebelum



Sesudah 23



Window&Door Covering Nutrition Club (Commercial)



Sebelum



Sesudah 24



Window&Door Covering Nutrition Club (Commercial)



25



Operasi Nutrition Club di Lokasi Komersial  Tidak diperbolehkan beroperasi di restoran, kafe, dan tempat usaha lain yang menyediakan makanan siap saji/minuman  NC boleh diadakan di salon, gedung olahraga, klub kesehatan, dengan syarat aktifitas NC dan papan nama/signage dibatasi hanya di ruangan tertutup dan tidak terlihat oleh orang yang lalu lalang atau pelanggan yang sering datang ke tempat usaha tersebut.  Klub yang beroperasi di lokasi komersial tidak boleh memiliki nama atau penanda (signage) yang sama dalam radius 25 mil / 40km. Tidak diperbolehkan merepresentasikan waralaba/franchise.



 NC di lokasi komersial harus memastikan bagian dalam tidak terlihat oleh orang-orang dari luar, jendela/pintu harus tertutup dengan penutup tanpa merk. 26



Undangan Nutrition Club Distributor hanya dapat mencantumkan Nama NC, Nama Operator & Nomor Telp Distributor tidak diperbolehkan menggunakan logo dan nama “Nutrition Club” dan “Herbalife”



Distributor /Operator NC tidak boleh mencantumkan identitas mereka sebagai “Distributor Independent Herbalife”. Distributor tidak diperbolehkan menggunakan foto before&after. Distributor tidak boleh mencantumkan klaim medis/klaim yang salah Tidak menggunakan gambar/ilustrasi makanan/minuman, tidak diperbolehkan ada pernyataan “dapat makanan bernutrisi/dapat minuman bernutrisi” di dalam undangan. 27



NC Rules Update  Produk Herbalife boleh dipajang di NC, namun terbatas hanya 1 unit per produk. (Aturan 3-G)  Operator klub tidak boleh menyatakan atau menyiratkan bahwa menggunakan produk akan mendiagnosa, mengobati, mencegah, atau menyembuhkan setiap penyakit atau kondisi medis, dan semua informasi yang diberikan ke anggota Klub dan tamu harus sesuai dengan informasi yang diberikan dalam materi pendukung dan publikasi Herbalife. (Aturan 4-C)



 Undangan dapat menyertakan rincian Nama Club, Operator Club, dan Nomor telepon (Aturan 4-D)  Formulir Notifikasi wajib diserahkan ke Herbalife, setidaknya 30 hari sebelum pembukaan NC. (Aturan 5-A)



28



NC Rules Update  Alamat website dan tag line tidak boleh ditampilkan dalam signage/window&door covering. (Aturan 5-C)  Eksterior NC tidak boleh menampilkan : • Meja, kursi, tempat duduk di luar ruangan NC • •



• •



Tanda Visa / Master (atau tanda pembayaran lain) Ucapan selamat datang (welcome), gambar atau logo Shake, blender, makanan atau produk, nomor telepon, atau tulisan yang berkaitan dengan website (.com, www, .net) Nama Klub yang sama dengan nomor (misalnya, Rockin' wellness #3, Rockin' wellness #4); atau Tag lines atau slogan



(Aturan 5-E)



 Tidak boleh terlihat mesin pembayaran, kotak uang atau yang sejenisnya di dalam NC. (5-F) 29



Mini Roadshow Mini Roadshow adalah promosi peluang bisnis Herbalife, yang didirikan dekat dengan lokasi usaha Distributor (seperti Nutrition Club) untuk langsung mengundang orang menjadi tamu di tempat usaha Distributor, untuk mencoba shake, atau meluangkan waktu mempelajari produk-produk Herbalife dan peluang bisnisnya.



30



Mini Roadshow • 1 - 3 orang mendirikan portable kios di dekat tempat usaha Anda (Nutrition Club) • Mini Roadshow harus berjarak 50 meter atau lebih dari Nutrition Club Anda, tidak terlihat dari Nutrition Club Anda. • Memberikan sampel teh dingin kepada orang-orang • Melakukan cek kesehatan/ berbagi tentang tips cara hidup sehat • Mengundang orang yang tertarik ke Nutrition Club Anda untuk mencoba sampling shake gratis. Salah seorang dari tim yang ada bisa menemani tamu tersebut ke Nutrition Club • Distributor boleh menggunakan literatur Herbalife dan branding Herbalife (pin & pakaian Herbalife) • Distributor bertanggung jawab untuk memastikan Mini Roadshow tersebut sesuai dengan peraturan-peraturan lokal, ketentuan, dan hukum, serta Aturan Herbalife 31



Mini Roadshow • Mini Roadshow tidak boleh dilakukan lebih dari 10 kali dalam sebulan • Tidak boleh didirikan di lokasi yang sama secara berturut-turut atau beroperasi pada waktu yang sama dalam satu bulan • Mini Roadshow tidak boleh beroperasi lebih dari 30 menit per hari. Durasi 30 menit tersebut harus dibuat pada waktu yang berlainan untuk setiap operasional Mini Roadshow, secara acak (tidak tetap), dalam 1 bulan • Tidak boleh ada penjualan produk ataupun merchandise di lokasi Mini Roadshow • Tidak boleh ada recruiting di lokasi Mini Roadshow



32



Ilustrasi Mini Roadshow



33



Indonesia Nutrition Club Loyalty Program



34



Apakah nilai Anda – 4 Pilar KESEMPATAN UNTUK PERTISIPASI / KESEMPATAN FINANSIAL



Aktifitas Gaya Hidup Sehat (HAL)



1:1 Pelatihan & Pendidika n



Produk Nutrisi



Komunitas



35



Definisi? • Program ini terbuka untuk tamu Nutrition Club • Tamu Nutrition Club dapat mengakumulasikan point dari datang ke NC, partisipasi di kegiatan NC dan mengundang referensi. • Total poin dapat ditukarkan dengan hadiah



36



Objektif? • Memperkuat partisipasi peserta dan meningkatkan pengalaman Nutrition Club mereka. • Meningkatkan referensi tamu dan kepuasan secara keseluruhan • Mendorong dan memberi penghargaan kepada tamu Anda. • Peserta akan lebih setia sehingga dapat meningkatkan produktifitas NC mempromosikan duplikasi terbaik. 37



Partisipan Tujuan



Strategi



38



• Terbuka untuk semua tamu Nutrition Club • Meningkatkan aktifitas NC dan konsumsi harian • Visit + Konsumsi Harian+ Aktivitas + Penghargaan/Regocnition • Menentukan tujuan untuk konsumen/tamu • Mendekatkan diri ke konsumen • Meningkatkan partisipasi aktivitas dan referensi



Tujuan Program Partisipasi tamu di Nutrition Club Loyalty Program akan menciptakan kesan pertama terhadap Herbalife. Saat ini, tamu membutuhkan lebih banyak perhatian sehingga mereka mengalami pengalaman yang baik dan mengerti akan budaya, filosofi dan arti produk Herbalife. 39



40



Yang harus dilakukan dalam 6 bulan pertama: 1. Pastikan peserta mendapatkan hasil dari produk. 2. Membangun hubungan yang dekat dengan mereka 3. Membantu mereka menemukan rasa memiliki 4. Menuntun mereka untuk menjadi pelanggan yang setia 5. Temukan rekan yang potensial untuk menduplikasikan Nutritrion Club Anda.



Keuntungan dari program – Meningkatkan aktivitas Nutrition Club – Meningkatkan jumlah tamu – Meningkatkan duplikasi Nutrition Club – Komitmen tamu Nutrition Club untuk mencapai tujuannya – Membangun konsumen jangka panjang 41



Paket Yang diberikan



Scoreboar d



42



Kartu Member



Stempel



Poster Program Manual



Bagaimana cara mendaftarkan untuk Loyalty Program? Silahkan email ke:  DKI Jakarta, Jawa Barat, Banten, Kalimantan) : [email protected]  Jawa Tengah, Yogyakarta, Jawa Timur, Bali Nusa Tenggara, Sulawesi, Maluku, Papua : [email protected]  Sumatra : [email protected] 43



Panduan Program



44



Setiap tamu/peserta dapat memantau poin dan tetap fokus pada tujuan mendapatkan hadiah dengan melihatnya di Kartu Member. Kartu Member di stempel sesuai dengan poin yang didapat.



45



•



Ciptakan ketertarikan dan daya saing terhadap para peserta. Display score board di dinding NC Anda dan pastikan semua peserta mengejar hadiah yang dinginkan.



•



Score Board/Papan penilaian ini memastikan peserta fokus pada tujuan setiap kali mereka melihatnya.



46



Pastikan mereka melihat poster untuk menentukan tujuan hadiah



47



Bagaimana mereka mendapatkan point?



48



Bagaimana cara order hadiah? • Hubungi member services untuk order hadiah sesuai SKU Level



Poin



Harga



1



200



Rp 20.000



Notebook Herbalife



2



400



Rp 40.000



Handuk Olahraga Herbalife



3



600



Rp 60.000



Botol minum 1 lt Herbalife



4



1000



Rp 100.000



Jam Dinding/Payung/Handuk Mandi Herbalife



5



2000



Rp 150.000



Backpack / Tas Olahraga / Selimut Herbalife



6



3000



Rp 465.000



Blender Herbalife



49



Hadiah



*SKU akan diinformasikan terpisah



Rekognisi peserta Loyalty Program Anda



50



Rekognisi (Customer day) • Mingguan atau bulanan • Proses distandarkan Simply The best



Nutrisi Atau Herbalife Quiz time



Shakerobic



Rekognisi



Fun, Simple, and Magical 51



Shake party



Yang harus Anda lakukan • Lihat website atau hubungi staff Herbalife – business development dan dapatkan informasi lengkap mengenai Nutrition Club Loyalty Program • Lihat catatan dari training, tentukan tujuan dan buat jadwal untuk diimplementasikan. • Daftarkan program loyalty: • Pasang Papan Penilaian/Scoreboard dan poster hadiah di club Anda • Promosikan kepada tamu dan pelanggan Anda. • Buat Penghargaan / Recognition! 52 • Bersenang-senanglah!



Productivity NC Owner with Loyalty Program



53



NC with Loyalty Program versus Non Loyalty Program



54



“Tidak ada yang luar biasa daripada sebuah ide yang dijalankan tepat pada waktunya.” Jim Rohn (1930-2009)



55



….Terimakasih….



56