Pedoman Rapat Tinjauan Manajemen [PDF]

Citation preview

PEDOMAN RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN MUTU



DINAS KESEHATAN KABUPATEN PONOROGO UPT PUSKESMAS SAMBIT 2017



LEMBAR PENGESAHAN



PEDOMAN “RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN MUTU”



Disusun sebagai acuan dalam melaksanakan rapat tinjauan menejemen mutu di UPT Puskesmas Sambit



Ponorogo, 1 Februari 2017 Kepala UPT Puskesmas Sambit



dr. ZulfitaRiyanti Pembina NIP. 19721108 200212 2 004



ii



KATA PENGANTAR



Alhamdulillahirabbil ‘aalaamiin, kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat, taufik dan hidayah-Nya sehingga kami bisa menyelesaikan Pedoman Rapat Tinajuan Manajemen Mutu UPT Puskesmas Sambit sebagai acuan seluruh petugas dalam melaksanakan Rapat Tinjauan Manajemen Mutu . Pedoman Rapat Tinjauan Manajemen Mutu merupakan dokumen yang memberikan informasi yang konsisten ke dalam maupun ke luar tentang Rapat Tinjauan Manajemen Mutu di UPT Puskesmas Sambit. Pedoman Rapat Tinjauan Manajemen Mutu disusun, ditetapkan, dan dipelihara agar penyelenggaraan Rapat Tinjauan Manajemen Mutu sesuai dengan standar yang ada. Komponen yang dibahas dalam Pedoman Rapat Tinjauan Manajemen Mutu pendahuluan, karakteristik rapat tinjauan manajemen mutu, langkah – langkah rapat tinjauan manajemen mutu,penutup. Akhirnya kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penyusunan pedoman rapat tinjauan manajemen mutu UPT Puskesmas Sambit ini. Semoga bermanfaat dan dapat memenuhi kebutuhan semua pihak yang berkepentingan dalam pelayanan publik.



Penyusun



iii



DAFTR ISI



HALAMAN SAMPUL........................................................................................................



i



HALAMAN PENGESAHAN..............................................................................................



ii



KATA PENGANTAR........................................................................................................



iii



DAFTAR ISI.....................................................................................................................



iv



BAB I PENDAHULUAN....................................................................................................



1



BAB II KARAKTERISTIK RAPAT TINJAUAN MUTU.......................................................



2



BAB III LANGKAH – LANGKAH RAPAT TINJAUAN RAPAT MANAJEMEN MUTU........



3



BAB IV PENUTUP...........................................................................................................



4



iv



BAB I PENDAHULUAN Dalam upaya peningkatan mutu perlu dilakukan pembahasan bersama antara manajemen dan pelaksana tentang permasalahan-permasalahan yang terkait dengan implementasi yang dengan implementasi sistem manajemen mutu, pencapaian sasaran/ indicator mutu dan kinerja Pembahasan maslah dan kinerja dapat dilakukan dalam unit kerja, antara unit kerja untuk masalah masalah yang bersifat tehnis dan operasional yang dilakukan baik terjadawal maupun incidential sesuai dengan kebutuhan. Permasalahan mutu, kinerja, dan permasalahan yang terjadi dalam penerapan sistem manajemen mutu secara periodik juga perlu dibahas bersama yang melibatkan seluruh jajaran yang ada dalam Puskesmas. Pembahasan tersebut dilakukan dalam pertemuan tinjauan manajemen. Rapat tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian dan efektifitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagaii pihak yang terkait dengan oprasional kegiatan puskesmas.



1



BAB II KARAKTERISTIK RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN



Adapun karakteristik rapat tinjauan manajemen adalah sebagai berikut : a)



Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan dengan penjadwalan,



b)



Direncanakan dengan baik serta kejelasan tujuan, agenda, dan penjadwalan,



c)



Mengevaluasi evektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu dan kinerja,



d)



Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan,



e)



Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindak lanjut korektif, tindak lanjut preventif, maupun perubahan pada sistem anajemen mutu maupun sistem pelayanan,



f)



Tindak lanjut terhadap rekomendasi yang dihasilkan pada pertemuan dipantau pelaksanaannya,



g)



Pihak manajemen dan pihak pelaksanan oprasional yang terkait diundang dalam rapat tinjauan manajemen,



h)



Rapat tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut rapat tinjauan manajemen mutu sebelumnya



i)



Agenda rapat tinjauan manajemen mencakup :  Umpan balik pelanggan  Keluhan pelanggan  Hasil audit internal  Hasil penilaian kinerja  Perubahan proses penyelenggaraan upaya pelayanan dan kegiatan puskesmas  Perubahan kebijakan mutu jika diperlukan  Membahas hasil pertemuan tinjauan manajemen mutu sebelumnya  Rekomendasi untuk perbaikan



j)



Luaran dari Rapat Tinjuan :  Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang telah diidentifikasi dalam pertemuan,  Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut,  Rencana-rencana kepuasan pelanggan/ pengguna,  Rencana- rencana pemenuahan sumber daya yang diperlukan,  Rencana-rencana perubahan- perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/ layanan/pelanggan,



k)



Didokumantasikan dengan baik.



BAB III 2



LANGKAH- LANGKAH RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN



Adapun langakh-langakah rapat tinjauan manajemen adalah sebagai berikut: a.



Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak mempersiapkan rapat tinajuan manajemen yanag meliputi :rencana waktu,tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang,



b.



Penanggungjawab manajemen mutu mangundang peserta rapat



c.



Penanggungjawan manajemn mutu memimpin rapat tinjauan manajemen



d.



Penanggung jawab manajemen mutu mamberi umpan balik kepada peserta rapat



e.



Penanggung jawab manajemen mutu malakukan pemantauan perbaikan sesudah rapat tinajuan manajemen



3



BAB IV PENUTUP



Melalui rapat tinjauan manajemen berbagai permasalahan yang terkait dangan mutu dan kinerja, serta oprasionalisasi sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan dalam memberikan pelayanan dan produk kepada pelanggan / pengguna dibahas dan ditindak lanjuti dalam upaya-upaya untuk melakukan perbaikan.Keberhasilan rapat tinajuan manajemen ini tergantung pada komitmen untuk melakukan perubahan-perubahan dan sesuai dengan apa yang direkomendasikan dan kesepakatan yang dihasilkan dalam rapat.



4