Pembahasan Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan Ukm [PDF]

Citation preview

PEMBAHASAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM



SOP



/SOP/PKM BKO/2019



No Dokumen



:



No Revisi



: 00



Tanggal Terbit



:



Halaman



:



1/2



PUSKESMAS BANGKO 1



Pengertian



dr. H. Syahrial. M Nip. 19700908 2006 1 004



Pembahasan umpan balik terhadap



keluhan masyarakat atau sasaran



kegiatan UKM adalah adalah kegiatan menganalisis hasil umpan balik dari masyarakat berupa informasi, keluhan, saran dan masukan untuk dapat disusun rencana tindak lanjut pemecahan masalah dan digunakan sebagai perbaikan kinerja dimasa berikutnya. 2



Tujuan



Sebagai



acuan



penerapan



langkah-langkah



untuk



melaksanakan



pembahasan umpan balik dari masyarakat atau sasaran UKM 3



Kebijakan



Surat Keputusan Kepala Puskesmas No: 800/



/PKM BKO/ 2019



Tentang media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik kegiatan UKM 4



Referensi



1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public 2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Pelayanan Kesehatan ( Puskesmas )



5



Alat Dan Bahan



1.Pena 2.Format asupan pelanggan



6



Prosedur /



1. Petugas mengumpulkan data umpan balik dari masyarakat



Langkah Langkah



2. Petugas memilah dan merekap hasil umpan balik berdasarkan upaya kesehatan masyarakat 3. Petugas bersama anggota membuat rencana tindak lanjut 4. Petugas menyampaikan kepada Kepala Puskesmas dan penanggung jawab upaya lainnya pada saat minilokakarya bulanan/ staf miting untuk mendapatkan masukan



5. Kepala Puskesmas memerintahkan kepada Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaksanakan rencana tindak lanjut 6. Penanggung jawab melaksanakan rencana tindak lanjut 7



Diagram Alir



PEMBAHASAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM Petugas mengumpulkan data umpan balik dari masyarakat



Petugas Mendokumentasik an hasil umpan balik UKM



UKM melaksanakan rencana tindak lanjut



8



Unit Terkait



Petugas membuat Rencana Tindak lanjut



Petugas memberitahu Kepada Kepala Puskesmas dan Penanggung jawab lainnyan pada saat minilok bulanan/ staf miting untuk mendapat masukan



1. Kepala Puskesmas 2. Penanggung jawab Upaya kesehatan masyarakat 3. Staf Puskesmas Bangko



9



Dokumen Terkait



10



Rekam Catatan Perubahan



Kotak saran, facebook, email dan SMS No.



Yang diubah



Perubahan



Tanggal diberkalukan