![Pengaruh Brand Familiarity Dan Perceived: Quality Terhadap Purchase Intention [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/pengaruh-brand-familiarity-dan-perceived-quality-terhadap-purchase-intention.jpg)
4 0 1 MB
PENGARUH BRAND FAMILIARITY DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION (Studi pada private label Berrybenka dikalangan Mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia )
PROPOSAL Diajukan sebagai salah satu Syarat untuk memenuhi Tugas Seminar Pendidikan Manajemen Bisnis pada Program Studi Pendidikan Manajemen Bisnis
Oleh Ikhlas Mufti Nugraha 1505230
FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA 2018
ABSTRAK PENGARUH BRAND FAMILIARITY DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION
Oleh Ikhlas Mufti Nugraha
Perkembangan dalam industri fashion retail di Indonesia terus berkembang dan membuat perubahan dalam industri fashion retail dimana perusahaan mencoba membuat private label untuk meningkatkan purchase intention. Private label digunakan untuk membuat konsumen merasa familiar dikarenakan kesamaan brand tersebut. Salah satunya adalah Berrybenka yang membuat private label dengan harapan konsumen memiliki perceived quality yang bagus karena adanya tingkat familiarity pada konsumen hal ini dilakukan agar tingkat purchase intention meningkat. Jenis penelitian yang dugunakan adalah deskriptif varifikatif yaitu dengan menggambarkan dan memaparkan variable-variabel yang diteliti dan kemudian ditarik kesimpulan. Objek penelitian yang menjadi variable terikat adalah purchase intention (Y) serta brand familiarity (X1) dan perceived quality (X2) sebagai variable bebas. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik random sampling terhadap 200 responden. Uji instrument dilakukan dengan Uji validitas dan uji realibilitas dan teknik analisis yang digunakan adalah korelasi berganda. Kata kunci : brand familiarity, perceived quality purchase intention
i
Kata Pengantar Puji serta syukur penilis haturkan kepada Allah SWT atas rahmatNya sehingga Proposal seminar pendidikan manajemen bisnis ini dapat tersusun hingga selesai. Tidak lupa penulis juga mengucapkan banyak terimakasih atas bantuan dari pihak yang telah membantu dan berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik materi maupun non materi. Penulis berhadap semoga proposal seminar pendidikan manajemen bisnis ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca. Untuk kedepannya dapat memperbaiki bentuk maupun menambah isi proposal seminar pendidikan manajemen bisnis agar lebih baik lagi. Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman penulis, penulis yakin masih banyak kekurangan dalam makalah ini, Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.
Bandung,Februari 2018
Ikhlas Mufti Nugraha
ii
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI....................................................................................................................... ii DAFTAR TABEL............................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... vi BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Penelitian ......................................................................................... 1 1.2 Indentifikasi Masalah ................................................................................................ 6 1.3 Rumusan Masalah ..................................................................................................... 7 1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 7 1.5 Kegunaan penelitian .................................................................................................. 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ................ 8 2.1 Kajian Pustaka........................................................................................................... 8 2.1.1 Konsep Purchase Intention ..................................................................................... 8 2.1.1.1 Purchase Intention dalam Consumer Behaviour ............................................. 8 2.1.1.2 Definisi Purchase intention ............................................................................. 9 2.1.1.3 Indikator Purchase intention ......................................................................... 11 2.1.1.4 Model purchase intention .............................................................................. 12 2.1.2Konsep Brand familiarity ...................................................................................... 13 2.1.2.1 Brand familiarity dalam consumer knowledge ............................................. 13 2.1.2.2 Definisi Brand familiarity ............................................................................. 15 2.1.2.3 Dimensi Brand familiarity ............................................................................ 16 2.1.2.4 Model Brand familiarity................................................................................ 16 2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................................... 21 2.1.3 Konsep Perceived quality..................................................................................... 17 2.1.3.Perceived quality dalam consumer know ........................................................ 17 2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................................................ 21 2.4 Hipotesis ................................................................................................................. 29 BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 30 3.1 Objek Penelitian ...................................................................................................... 30 3.2 Metode Penelitian ................................................................................................... 30 3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan.................................................. 30 3.2.2 Metode yang digunakan .................................................................................. 31 3.2.3 Operasionalisasi Variabel................................................................................. 31
iii
3.2.4 Jenis dan Sumber Data ..................................................................................... 33 3.2.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling........................................................... 34 3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 37 3.2.7 Teknik Analisis Data........................................................................................ 40 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 47
iv
DAFTAR TABEL No. Tabel
Judul Tabel
Hal
1.1
Pengguna layanan internet di indonesia …………………………………
3
1.2
Top brand index……………...…………………...……………………...
4
1.3
Top brand
5
award…………………...………………………...……………………... 2.1
Definisi purchase intention menurut para ahli ………………….…………
8
2.2
Definisi brand familiarity menurut para ahli Penelitian terdahulu…….......
12
2.3
Definisi perceived quality ………………………….…………………....
20
3.1
Operasional variabel ………………………………….…………………....
24
3.2
Jenis dan sumber data ……………………….. ………………………........
25
3.3
Ukuran sampel minimal dan jumlah variabel……………………………....
28
3.4
Skor alternatif jawaban positif dan negatif………………………….……...
35
v
DAFTAR GAMBAR No. Gambar
Judul Gambar
Hal
1.1
Diagram barang pengguna internet di Indonesia………………………
3
1.2
Jumlah unduhan berrybenka ……………………………….........
4
2.1
Model purchase intention ……………………………………….
17
2.2
Model brand familiarity ………………………………………….
18
2.3
Model perceived quality ……………………………………….
22
2.4
Paradigma penelitian ……………………………………………
25
3.1
Jalur diagram hipotesis ………………………………………….
38
3.2
Hubungan antar variable .……………………………………….
40
vi
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Penelitian Purchase intention merupakan jenis pengambilan keputusan
untuk
membeli merek tertentu (Mirabi, Akbariyeh, & Tahmasebifard, 2015). Purchase intention termasuk kedalam bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi (Soebagyo & Petra, 2014) dan salah satu dari perilaku kognitif konsumen pada bagaimana individu bermaksud untuk membeli merek tertentu atau produk (Younus, Rasheed, & Zia, 2015). Konsumen cenderung memilih produk atau jasa karena merasa perlu, familiar dengan produk atau jasa bahkan sikap produk juga perceived quality dari produk tersebut (Madahi & Sukati, 2012) semakin tinggi niat pembelian maka semakin besar probabilitas pembelian (Mao, Zhu, & Sang, 2014). Purchase intention pertama kali dinyatakan oleh Ghosh (1990) bahwa purchase intention adalah alat yang efektif untuk memprediksi proses pembelian (Mirabi et al., 2015) sedangkan pada tahun (1991) dodd menyatakan bahwa purchase intention berarti moncoba untuk membeli sebuah produk (Hosein, 2012), dan kotler berpendapat purchase intention adalah kemungkinan bahwa konsumen akan membeli produk tertentu (Pandey & Srivastava, 2016) Penelitian mengenai pruchase intention telah dilakukan pada beberapa industri seperti halnya industri fashion retail (Das, 2015) industri
kuliner
(Paasovaara, Luomala, Pohjanheimo, & Sandell, 2012) industri otomotif (Lou, Wang, & Yang, 2017) industri perhotelan (Lin, 2013) industri hiburan (Nepomuceno, Laroche, & Richard, 2014) dan industri e commerce (Lim, Osman, Salahuddin, Romle, & Abdullah, 2016) dan industri music streaming (Borja, Dieringer, & Daw, 2015) Penelitian mengenai purchase intention pada industri fashion retail memiliki tantangan tersendiri terlebih yang melakukannya di dalam lingkup internet atau yang biasa disebut E-commerce. Karena dengan adanya internet yang saat ini merupakan hal yang tak bisa lepas dari kehidupan sehari-hari (Borja et al., 2015) Membuat para pelaku bisnis fahison retail memutar otak untuk dapat 1
2
menjual produk produk mereka salah satunya adalah dengan private label.. private label merupakan merek yang dijual di bawah nama pemilik merek dan dipromisikan oleh peritel dalam toko mereka sedangkan menurut kottler private label adalah sebuah merek pribadi (juga disebut merek pengecer, toko, rumah, reseller, gudang atau distributor) merupakan merek yang dikembangkan oleh pengecer dan grosir (Latte & Ghalib, 2012). Memiliki jumlah pengguna internet yang mencapai angka 132,7 juta orang atau sekitar 51% dari total penduduk di Indonesia, fashion retail yang bergerak dalam kegiatan online akan menjadi pilihan tepat. Di tahun 2016, Indonesia mempunyai lebih dari 132,7 juta orang pengguna internet dari 262 juta total populasI pada tabel 1.1 pengguna layanan internet di indonesia. Angka tersebut naik drastis jika dibandingkan dengan tahun 2010 yang hanya 42,2 juta orang. Dari angka dan perkembangan itu, para ahli juga memprediksikan bahwa total pengguna internet Indonesia akan naik di tahun-tahun berikutnya.(Sari, 2017) TABEL 1.1 PENGGUNA LAYANAN INTERNET DI INDONESIA TOTAL JUMLAH PRESENTASE POPULASI 262 JUTA 55 % PENGGUNA INTERNET 132,7 JUTA 51% PENGGUNA AKTIF LAYANAN 106 JUTA 40% MEDSOS PENGGUNA AKTIF DI 92 JUTA 35 % PERANGKAT PONSEL Sumber: idtechindnesia.com, diakses pada 23 february 2018 Di Indonesia sendiri pembelian produk fashion menjadi urutan teratas pada tahun 2016 disusul oleh kosmetik dan obat, elektronik, travel dan yang terakhir adalah peralatan rumah. Hal ini menunjukan jika masyarakat Indonesia sedang gemar-gemar nya melakukan pembelian barang atau jasa secara online jika dilihat dari Gambar 1.1 barang atau jasa yang dibeli pada tahun 2016.
3
Sumber : statistic.kominfo.go.id, diakses pada 23 februari 2018 GAMBAR 1. 1 DIAGRAM BATANG PEMBELIAN BARANG DAN JASA PADA TAHUN 2016 Dilihat dari tabel 1.2 dibawah menunjukan beberapa E-commerce yang bekerja dalam industri fashion retail . Zalora menempati peringkat pertama dengan popular brnad index sebesar 27,8 persen ini berarti bahwa Zalora merupakan brand fashion retail yang bagus pada tahun 2016. Diperingkat kedua Lazada dengan popular brand indek 26,4, Tokopedia dengan 11,3 lalu Matahari Mall dengan 10,1 dan yang terakhir ada berubenka dengan 4,4. Hal yersebut menunjukan bahwa berrybenka mendapat penurunan dalam 1 tahun terakhir dimana pada tahun 2015 berrybenka mendaoat beringkat 3 mengalahkan Tokopedia yang mendapat peringkat 5 pada tahun 2015. Pada table 1.2 popular brand index menunjukan bahwa berrybenda termasuk brand yang kurang popular atau familiar. TABEL 1. 2 POPULAR BRAND INDEK BRAND PERINGKAT POPULAR BRAND INDEX ZALORA 1 27,8 LAZADA 2 26,4 TOKOPEDIA 3 11,3 MATAHARI MALL 4 10,1 BERRYBENKA 5 4,4 Sumber : nusaresearch.com diakses pada 23 Februari 2018 Dilihat dari tabel 1.3 yang berada dibawah berbeda dengan tabel 1.2 yang menunjukan bahwa berrybenka berada di peringkat bawah, di tabel 1.3 berrybenka
4
berada pada urutan ketiga yang mana menunjukan bahwa Zalora masih diperingkat pertama, dan diikuti oleh Lazada lalu berrybenka pada urutan ke tiga, Olx.com pada urutan ke empat dan Tokopedia.com
pada urutan terakhir. Hal ini terjadi
kemungkinan berasal dari bagaimana brand tersebut menjualkan produknya.
Brand
TABEL 1. 3 TOP BRAND INDONESIA TBI
TOP
Zalora
40,1 %
TOP
Lazada
17,7%
TOP
Berrybenka
6,4%
-
Olx.com
2,7 %
-
Tokopedia.com
1,8%
-
Sumber : id.technesia.com diakses pada 25 oktober 2017 Berrybenka adalah situs online dengan konsep yang mirip dengan department store dengan lebih dari 400 brand. Brand yang dijual mencakup brand lokal dan internasional dan mengusung tema "one shop place". Produk yang dijual mulai dari pakaian, gaun, atasan, bawahan, tas, sepatu, bikini, lingeries bahkan koleksi anak. Selain itu, berrybenka juga mempunya private label dengan brand berrybenka sendiri. Private label tersebut memproduksi berbagai macam kebutuhan fashion masyarakat Indonesia seperti baju, kemeja, sepatu, dan tas. Dengan mengusung private label biasanya sebuah perusahaan retail berharap agar brand tersebut dapat familiar karena adanya kesamaan nama juga dan juga perceived quality yang bagus dan dengan begitu dapat meningkatkan adanya purchase intention pada konsumen.
5
Sumber: Google play. GAMBAR 1.2 Jumlah pengunduh aplikasi berrybenka Pada gambar 1.2 dapat dilihat bahwa aplikasi berrybenka mendapat jumlah unduhan sebanyak 16.738 ribu dalam google play dan juga mendapat bintang 4,1 yang menunjukan bahwa aplikasi berrybenka ini termasuk bagus karena review yang rata-rata memberikan bintang 4 pada aplikasi ini dengan ulasan bahwa dengan aplikasi ini membuat pengunduh berniat untuk melakukan pembelian atau adanya purchase intention. Purchase intention sendiri dipengaruhi oleh perceived quality dan brand familiarity, dimana perceived quality juga dipengaruhi oleh brand familiarity. Perceived quality adalah penilaian pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk .
Sumber: similiarweb.com GAMBAR1.3 Jumlah pendatang pada situs berrybenka
6
Pada gambar 1.3 dapat dilihat bahwa jumlah pengunjung pada situs web berrybenka menurun terhitung dari bulan September 2017 yang awalnya berjumlah 1 juta lalu menurun pada bulan oktober 2017 sebanyak 250 ribu hingga menjadi 775 ribu dan menurun pada bulan November menjadi 750 ribu, walau pada bulan desember 2017 naik menjadi 775 ribu namun, pada awal tahun 2018 yakni pada bulan januari kembali mengalami penurunan menjadi 600 ribu. 1.2
Indentifikasi Masalah Munculnya berbagai toko online di Indonesia membuat perusahan retail
sebisa mungkin mengimbangi permintaan konsumen terlebih jika konsumen menginginkan produk yang bagus, dikenal namun dengan harga murah. Pada berbagai toko retail online maupun offline yang banyak berkembang di indonesia membuat private label bagi produk mereka dengan menggunakan brand yang sama dengan nama perusahaan. Fashion retail di Indonesia juga menggunakan hal serupa yakni Zalora dan Berrybenka yang membuat private label sendiri dengan nama yang sama dengan brand mereka. Hal tersebut membuat konsumen menjadi banyak pilihan dalam purchase intention mereka karena dipengaruhi oleh brand yang familiar juga perceived quality atas brand tersbeut.. Berrybenka yang pada tahun 2015 mendapat peringkat ketiga dalam urutan popular brand index harus menjadi peringkat terakhir pada tahun 2016. Hal tersebut menunjukan adanya purchase intention pada produk berrybenka. Era digital saat ini menimbulkan banyak perubahan termasuk pada industri fashion retail dimana perusahaan yang menyediakan opsi dalam bentuk produk dengan private labet mereka. Dimana perusahaan mengeukarkan produk dengan brand yang sama dengan nama perusahaan dengan begitu perusahaan berusaha untuk meningkatkan purchase intention dengan membuat produk dengan private label.. Pentingnya brand yang familiar bagi orang-orang sangat berpengaruh pada keberlangsungan produk juga dengan perceived quality yang baik. Brand familiarity dan perceived quality diharapkan dapat menjadi solusi permasalah tersebut. Golpal dash pada tahun 2015 menemukan bahwa brand familiarity dan perceived quality sangat
7
berpengaruh pada purchase intention dan lialutfi juga menemukan bahwa brand familiarity berpengaruh pada purchase intention produk. 1.3 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian, maka dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana gambaran brand familiarity dan perceived quality private label berrybenka? 2. Bagaimana gambaran purchase intention private label barrybenka ? 3. Bagaimana pengaruh brand familiarity dan perceived quality terhadap purchase intention pada private label berrybenka? 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka Tujuan penelitian ini untuk memperoleh temuan mengenai : 1. Untuk mengetahui gambaran brand familiarity dan perceived quality terhadap pengguna layanan private label Berrybenka. 2. Untuk mengetahui gambaran purchase intention terhadap pengguna layanan private label Berrybenka 3. Untuk mengetahui pengaruh brand familiarity dan perceived quality terhadap purchase intention pada private label Berrybenka 1.5 Kegunaan penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan baik secara teoritis maupun praktis sebagai berikut: 1. Penelitian ini dapat memberikan sumbangan dalam aspek teoritis pada umumnya yang berkaitan dengan ilmu manajemen khususnya pada bidang manajemen pemasaran yang berkaitan dengan brand familiarity dan perceived quality serta pengaruhnya terhadap purchase intention. 2. Penelitian ini dapat memberikan sumbangsih dalam aspek praktis yaitu untuk perusahaan-perusahaan yang bergerak pada industri fashion retail untuk memperhatikan pentingnya brand familiarity dan perceived quality. 3. Penelitian ini diharapkan menjadi informasi dan landasan untuk melaksanakan penelitian-penelitian selanjutnya.
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1
Kajian Pustaka
2.1.1
Konsep Purchase Intention
2.1.1.1 Purchase Intention dalam Consumer Behavior Minat beli atau yang disebut juga sebagai purchase intention merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Menurut (Kinnear dan Taylor 1995, Soebagyo & Petra, 2014), minat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar- benar dilaksanakan. Suatu produk dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen apabila produk tersebut telah diputuskan oleh konsumen untuk dibeli. Keputusan untuk membeli dipengaruhi oleh value produk yang di evaluasi. Bila manfaat yang dirasakan lebih besar dibanding pengorbanan untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk membelinya semakin tinggi. Sebaliknya bila manfaatnya lebih kecil dibanding pengorbanannya maka biasanya pembeli akan menolak untuk membeli dan umumnya beralih mengevaluasi produk lain yang sejenis. Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan (stimuli) dari luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungannya. Rangsangan tersebut kemudian diproses dalam diri sesuai dengan karakteristik pribadinya, sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian (Unud, 2017). Karakteristik
pribadi
konsumen
yang
dipergunakan
untuk
memprosesrangsangan tersebut sangat komplek, dan salah satunya adalah motivasi konsumen untuk membeli. Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu, menurut (Oliver 1997, Zhang Z.K, Wang, & Zhao J, 2015) efek hirarki minat beli digunakan untuk menggambarkan urutan proses munculnya keyakinan (beliefs
8
9
Consumer behaviour adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau keinginan mengevaluasi (Funk, 2017). Consumer behaviour juga dapat artikan sebagai kegiatan individu secara langsung yang terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului tindakan tersebut. Kemudian menurut Olson and Peter “Consumer behavior may be defined as decision process and physical activity individuals engage in when evaluating, acquairing, using or disposing of goods and service”. Sedangkan dalam kamus marketing Hart and Stapleton menyatakan perilaku konsumen adalah 9 kebiasaan membeli atau pola-pola perilaku konsumsi masyarakat dalam kelompok yang umum atau yang khusus.(Díaz, Gómez, & Molina, 2017) 2.1.1.2 Definisi Purchase intention Purchase intention adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Terdapat 19 perbedaan antara pembelian aktual dan minat pembelian. Bila pembelian aktual adalah pembelian yang benar-benar dilakukan oleh konsumen, maka minat pembelian atau purchase intention adalah niat untuk melakukan pembelian pada kesempatan mendatang. Meskipun merupakan pembelian yang belum tentu akan dilakukan pada masa mendatang namun pengukuran terhadap minat pembelian umumnya dilakukanguna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual itu sendiri. Berikut ini adalah definisi para ahli yang dikutip dari beberapa sumber mengenai purchase intention TABEL 2. 1 DEFINISI PURCHASEINTENTION MENURUT PARA AHLI PEMASARAN No Sumber dan tahun Definisi 1.
Dodds (1991) ( dalam Chi, H., Purchase
intention
Yeh, HR. & Tsai, 2011)
pengukuran
atas
konsumen
untuk
adalah
kemungkinan melalukan
pembelian sebuah produk, semakin
10
tinggi
purchase
intention
maka
semakin tinggi kesediaan konsumen untuk membeli sebuah produk 2.
(Howard
;
durianto
dan minat beli merupakan sesuatu yang
Liana,dalam Hashmi, Huong, berhubungan & Wee, 2012)
dengan
rencana
konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu
3
( Kinnear dan Taylor dalam purchase
intention
Tjiptono (2003) dalam Fitriana kecenderungan & Yulianti, 2013)
bertindak
adalah
responden
sebelum
tahap untuk
keputusan
membeli benar-benar dilaksanakan 4
(Soebagyo & Petra, 2014)
minat
beli
kecenderungan bertindak
adalah
tahap
responden
untuk
sebelum
keputusan
membeli benar- benar dilaksanakan. 5
(Widiawati, 2015)
Purchase Intention adalah minat atau sesuatu yang pribadi dan berhubungan dengan sikap terhadap
individu suatu
yang
berminat
objek
akan
mempunyai kekuatan atau dorongan untuk melakukan serangkaian tingkah laku
untuk
mendekati
atau
mendapatkan objek tersebut. 6
(Shaouf, Lü, & Li, 2016)
popularitas dan kepercayaan terhadap suatu merek dapat memberikan rasa prestige
dan
banggakepada
konsumennya sehingga hal tersebut menjadi hal yang pertama dan utama yang
menjadi
pertimbangan
11
konsumen untuk mempunyai niat membeli suatu produk 7
(Rana & Paul, 2017)
Minat beli adalah suatu keadaan dalam diri seseorang pada dimensi kemungkinan subjektif yang meliputi hubungan antara orang itu sendiri dengan beberapa tindakan. Minat beli mengacu pada hasil dari tindakan yang kelihatan dalam situasi yaitu minat untuk melakukan respon nyata khusus yang akan diramalkan.
Sumber : diolah dari berbagai literatur Berdasarkan tabel 2.1 mengenai definisi purchase intention dari berbagai sumber dan para ahli dapat dijelaskan bahwa purchase intention merupakan keadaan dimana seseorang memiliki hasrat untuk membeli produk atau jasa yang dipengaruhi oleh berbagai faktor. Dari defisini diatas dapat diketahui bahwa purchase intention adalah kecenderungan seseorang sebelum benar-benar bertindak. 2.1.1.3 Dimensi Purchase intention Menurut Ferdinand (Soebagyo & Petra, 2014) purchase dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut : 1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk. 2. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. 3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya. 4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
12
Sedangkan menurut Band (1991) dimensi-dimensi yang membentuk purchase intention adalah 1. Pencarian informasi lebih lanjut 2. Kemauan memahami produk 3. Keinginan untuk mencoba produk 4. Kunjungan ke retail
2.1.1.4 Model purchase intention Model purchase intention ini diambil dari jurnal pengaruh brand familiarity terhadap purchase intention melalui brand fit (Widiawati, 2015)
Sumber : (Widiawati, 2015) GAMBAR 2. 1 MODEL PURCHASE INTENTION Model kedua tentang purchase intention diambil dari junal factors influencing customer perceived quality and purchase intention toward private label in the Vietnam market: The moderationg effect of store image (Vo & Nguyen, 2015)
13
Sumber : (Vo & Nguyen, 2015) GAMBAR 2.2 MODEL PURCHASE INTENTION 2.1.2 Konsep Brand familiarity 2.1.2.1 Brand familiarity dalam consumer knowledge Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen (Jen, 2017). Pengetahuan konsumen terbagi dalam 3 macam (Mendrofa & Baniader, 2012) 1. Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk (produk, merek, terminologi produk, atribut/fitur produk, harga produk, dan kepercayaan mengenai produk). Pengetahuan produk dibagi menjadi 3 yakni : a.
Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk Seorang konsumen akan melihat suatu produk dari karakteristik atau ciri atau atribut yang dimiliki oleh suatu produk. Atribut suatu produk dibedakan menjadi atribut fisik dan atribut abstrak. Atribut fisik menggambarkan ciri-ciri fisik dari suatu produk, misalnya ukuran dari handphone Nokia 3210 (panjang, lebar, dan tebal dalam mm), sedangkan atribut abstrak menggambarkan karakteristik subjektif dari suatu produk berdasarkan persepsi konsumen, misalnya seseorang akan bangga menaiki mobil BMW dibandingkan mobil lainnya karena lebih mewah.
b.
Pengetahuan tentang manfaat produk Konsumen akan merasakan 2 jenis manfaat setelah mengkonsumsi suatu produk, yaitu manfaat fungsional
14
(functional
consequences)
dan
manfaat
psikososial
(psychosocial
consequences). Manfaat fungsional adalah manfaat yang dirasakan konsumen secara fisiologis, misal mengkonsumsi air mineral akan menghilangkan haus, printer laser mempercepat pencetakan dokumen. Manfaat psikologis adalah aspek psikologis dan aspek social yang dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk. Misalnya, seseorang menggunakan mobil BMW seri 7 sebagai kendaraan pribaadi karena orangorang disekelilingnya akan mencapnya sebagai orang yang sukses (social), seseorang yg menggunakan parfum merek tertentu karena merasa nyaman (psikologis). Manfaat dari suatu produk dapat dijadikan dasar untuk melakukan segmentasi pasar, disebut sebagai benefit segmentation. Setelah mengkonsumsi suatu produk, konsumen tidak hanya merasakan manfaat positif, tapi juga manfaat negatif. Manfaat negatif inilah yang disebut sebagai resiko. Konsumen seringkali merasakan manfaat negatif dari suatu produk akibat dari persepsinya mengenai manfaat suatu produk. Hal ini disebut sebagai persepsi risiko (perceived risk). Persepsi risiko terdiri atas: Risiko fungsi, risiko keuangan, risiko fisik, risiko psikologis, risiko sosial, Risiko waktu, dan risiko hilangnya kesempatan. c. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen 2. Pengetahuan pembelian adalah di mana membeli
produk dan kapan
membelinya. Perilaku membeli memiliki uratan store contact (mencari outlet, pergi ke outlet, & memasuki outlet), product contact (mencari lokasi produk, mengambil dan membawa produk ke kasir), transaction (membayar). 3. Pengetahuan pemakaian. Manfaat suatu produk dapat dirasakan setelah suatu produk dikonsumsi. Agar mendapatkan manfaat yang yang maksimal dan kepuasaan yang tinggi, maka produsen perlu mencantumkan saran penggunanaan atau pemakaian suatu produk sehingga produk berfungsi dengan baik. Semakin tinggi pengetahuan konsumen akan sebuah produk atau merek maka semakin tinggi juga tingkat familiarity konsumen akan produk maupun merek tersebut.
15
2.1.2.2 Definisi Brand familiarity Sebuah merek dikatakan memiliki kedekatan yang tinggi apabila konsumen mengenal dengan baik (familiar) merek tersebut, dan sebaliknya suatu konsumen dikatakan memiliki kedekatan rendah apabila konsumen tidak baik mengenal merek tersebut (unfamiliar) (Mayangsari, 2014). Brand familiarity (merek) merupakan salah satu bagian terpenting dari suatu produk. Merek dapat menjadi suatu nilai tambah bagi produk baik itu produk yang berupa barang atau jasa. Pelanggan dapat lebih mudah mengakses dan memproses informasi untuk keterkenalan nama daripada nama yang tidak terkenal karena hubungan yang dibangun dengan baik. Jika pelanggan memiliki hubungan yang kuat dan menyenangkan dengan merek yang terkena ini seperti memiliki hubungan positif dengan merek (Widiawati, 2015) maupun jasa. Disamping itu merek dapat meningkatkan efisiensi pembeli. Dengan adanya merek maka akan memudahkan pembeli menemukan produk yang dicari ataupun dibeli. Hal ini tentunya lebih efisien dan efektif. TABEL 2.2 DEFINISI BRAND FAMILIARITY Sumber dan tahun definisi Alba & Hutchinson 1987 seberapa besar merek berkaitan secara langsung
maupun
tidak
langsung
dengan pengalaman yang dimiliki oleh konsumen. Pengalaman dari merek sendiri dapat didapatkan dari ekspose media
periklanan
tentang
merek
tersebut, ekspose merek pada suatu toko, dan pembelian atau penggunaan merek yang dapat meningkatkan brand familiarity. Aaker (1991)
Merek adalah identitas yang mudah dikenali dan dapat menjanjikan nilai tertentu. Salah satu konsep utama adalah
menjelaskan
mekanisme
pengaruh keterkenalan nama pada
16
penilaian pelanggan adalah hubungan nama Tam (2008)
pada
perilaku
menggunakan keakraban,
merek terminologi
pengetahuan,
biasanya seperti dan
pengalaman yang mampu menjelaskan gagasan tentang brand familiarity tersebut Sumber: Diolah dari beberapa sumber 2.1.2.3 Dimensi Brand familiarity Dimensi atau indikator dari brand familiarity menurut (Mayangsari, 2014) 1) Keakraban Sebuah merek dikatakan memiliki kedekatan yang tinggi apabila konsumen mengenal dengan baik 2) Pengetahuan akan merek akan menjadi satu faktor konsumen agar terciptanya purchase intention 3) Pengalaman konsumen akan merek yang telah dikenal akan menciptakan repurchase intention bagi sebuah merek tersebut. Sedangkan menurut (Korchia, 2013) dimensi dari brand familiarity adalah 1) Keakraban dengan komunikasi merek 2) Akrab dengan sendirinya 3) Akrab dengan produknya. Dalam jurnal (Perera & Chaminda, 2013) terdapat 7 dimensi yakni 1) brand name recognation 2) brand awareness 3) brand knowledge 4) costumer satisfaction 5) buying intention 6) repetation of buying the brand 7) brand recall ability 2.1.2.4 Model Brand familiarity Model brand familiarity diambil dari jurnal linkages between sel-congruity, brand familiarity, perceived quality and purchase intention : a study of fashion retail brands (Das, 2015)
17
Sumber : (Das, 2015) GAMBAR 2. 2 MODEL BRAND FAMILIARITY 2.1.3 Konsep Perceived quality 2.1.3.1 Perceived quality dalam consumer behavior Persepsi kualitas atau perceived quality menjadi salah satu penentu apakah konsumen akan membeli suatu produk. Dalam memilih produk kualitas akan menjadi pertimbangan konsumen saat akan menentukan pilihannya, dengan begitu saat ini telah banyak pelaku bisnis yang mulai mengembangkan produknya dengan kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan produk sejenis lainnya untuk menciptakan persepsi kualitas konsumen yang baik terhadap produk tersebut. Dalam perilaku konsumen persepi termasuk kedalam Sedangkan menurut David Garvin, untuk menentukan dimensi kualitas produk dapat melalui delapan dimensi sebagai berikut: 1) Performance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut. 2) Features, yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya. 3) Reliability, hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
18
4) Conformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. 5) Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang. 6) Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang. 7) Asthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual. 8) Perceived quality, konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut-atribut produk. Namun demikian, biasanya konsumen memiliki informasi tentang produk secara tidak langsung. Menurut Simamora (2001), menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain. Konsumen akan membeli atau memilih merek yang sudah mereka kenal, dikarenakan persepsi konsumen bahwa merek yang mereka pilih dapat diandalkan. Persepsi Kualitas Produk adalah penilaian konsumen tentang keunggulan keseluruhan produk atau superioritas (Tsiotsou, 2006), diukur melalui pernyantaan kesetujuan atas atributatribut yang diadopsi dari Garvin dalam Nichols (2002) berikut ini: 1) Desain kemasan aneka ukuran produk kategori makanan privat label bervariasi dan menarik. 2) Produk kategori makanan privat label bertahan hingga masa kadaluarsanya. 3) Produk kategori makanan privat label tidak mengganggu kesehatan pemakai atau tidak memberikan efek samping. 4) Kemasan produk kategori makanan privat label kuat. 5) Produk kategori makanan privat label terjami kebersihannya. 6) Etiket produk makanan privat label mudah dibaca (jelas). Simamora (2003: 78), menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah persepsi konsumen terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain. Sedangkan menurut Durianto, dkk (2004: 96), persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen
19
terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Berdasarkan beberapa definisi dapat disimpulkan bahwa persepsi kualitas merupakan persepsi atau anggapan dari konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan kesesuaian dengan apa yang diharapkan dan dibutuhkan konsumen. Persepsi kualitas mencerminkan anggapan ataupun perasaan konsumen secara menyeluruh mengenai suatu merek. 2.1.3.2 Definisi Perceived quality Persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan. Dengan kata lain persepsi kualitas adalah adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa dibandingkan dengan alternatif dan dalam kaitannya dengan tujuan yang dimaksudkan. Mencapai tingkat kualitas yang memuaskan dirasakan menjadi semakin sulit sebagai produk perbaikan terus-menerus selama bertahun-tahun telah menimbulkan harapan konsumen meningkat. TABEL 2.3 DEFINISI PERCEIVED QUALITY Sumber dan Tahun Definisi Zeithaml (1988) Persepsi pelanggan
terhadap
keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau layanan sehubungan dengan tujuan yang dimaksudkannya. Aaker (1991)
Mendefinisikan
pefceived
quality
mencerminkan "persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau layanan sehubungan
dengan
dimaksudkannya alternatif
tujuan
relatif
yang
terhadap
20
Swinker dan hines (2006)
Mengklasifikasikan perceived quality menjadi 4 kategori yakni instrinsik, extrinsic, appereance dan performance
Sumber: Diolah dari beberapa sumber 2.1.3.1 Dimensi Perceived quality Menurut david gardin dalam (durianto 2001) perceived quality terdapat 8 dimensi yaitu 1. Kinerja Melibatkan berbagai karakteristik operasional utama, misalnya karakteristik operasional mobil adalah kecepatan, akselerasi, system kemudi, serta kenyamanan. Karena faktor kepentingan pelanggan berbeda satu sama lain, seringkali pelanggan mempunyai sifat yang berbeda dalam menilai atributatribut kinerja ini. kecepatan akan diberi nilai tinggi oleh sebagian pelanggan, namun dianggap tidak relevan atau dinilai rendah oleh sebagian pelanggan lain yang lebih mementingkan atribut kenyamanan. 2. Pelayanan Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan kepada produk tersebut. Misalnya mobil merek tertentu menyediakan pelayanan kerusakan atau service mobil 24 jam diseluruh dunia 3. ketahanan Mencerminkan umur ekonomis dari produksi tersebut.Misalnya mobil merek tertentu yang memposisikan dirinya sebagai mobil tahan lama walau telah berumur 12 tahun, tetapi masih berfungsi dengan baik. 4. Keandalan Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian berikutnya. 5. Karetristik produk Karateristik yang berhubungan dengan kompetensi, kecepatan, akurasi dan kemudahan dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang / produk. 6. Kesesuaian dengan spesifikasi Keseusaian yang berhubungan dengan spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen.
21
7. Hasil Bersifat subyektif yang berhubungan dengan perasaan konsumen mengenai produk tersebut. 2.1.3.1 Model Perceived quality Model perceived quality diambil dari jurnal store brand purchase intention : Effects of Risk, Familiarity, quality and store brand shelf space
Sumber : (Dursun, Kabadayi, Alan, & Sezen, 2011) GAMBAR 2.3 MODEL PERCEIVED QUALITY
2.2 Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu digunakan sebagai pembanding apa yang telah diteliti sebelumnya.
No 1
TABEL 2. 2 PENELITIAN TERDAHULU Nama Peneliti dan Tahun Judul Penelitian Penelitian (Mikhailitchenko, Javalgi, Mikhailitchenko, & Laroche, 2009)
Cross-cultural advertising communication: Visual imagery, brand familiarity, and brand recall
Hasil Penelitian Adanya keuntungan yang bergantung pada keakraban merk juga media nasional dalam mengiklankan
22
produk antar budaya Store brand Adanya pengaruh purchase intention: resiko, kualitas, ke Effects of risk, akraban dan quality, familiarity ruangan terhadap and store brand minat pembelian shelf space
2
(Dursun et al., 2011)
3
(Perera & Chaminda, 2012)
Corporate Social Responsibility and Product Evaluation: The Moderating Role of Brand Familiarity
4
(Lin, 2013)
Evaluation of co‐ branded hotels in the Taiwanese market: the role of brand familiarity and brand fit
5
(Das, 2015)
Linkages between self-congruity, brand familiarity, perceived quality and purchase intention: A study of fashion retail brands
Tingginya keakraban merek terhadap industri fashion di masyarakat dalam keputusan pembelian
6
(Roy & Bagdare, 2015)
The Role of Country of Origin in Celebrity Endorsements: Integrating Effects of Brand Familiarity
Pengaruhnya menggunakan Celebrity endorse pada merek yang sudah di masyarakat
7
(Chapman, Drummond, & Enow, 2016)
Determining if brand familiarity can influence consumer ’ s perceptions of quality through the
Adanya pengaruh pada keakraban merek terhadap persepsi konsumen melalui kualitas merek tersbeut.
Adanya tanggung jawab perusahaan juga evaluasi produk dalam penaran merek yang sudah akrab di masyarakat. peran keakraban merek di masyarakat pada hotel dengan merek terkenal di taiwan berpengaruh tinggi.
23
use of extrinsic cues , with reference to the brands of Johnnie Walker and Carling Label . 8
(Vo & Nguyen, 2015)
9
(Verhellen, Dens, & De Pelsmacker, 2016)
Factors Influencing Customer Perceived Quality and Purchase Intention toward Private Labels in the Vietnam Market: The Moderating Effects of Store Image Do I know you? How brand familiarity and perceived fit affect consumers??? attitudes towards brands placed in movies
Consumer Evaluation of Cause-Brand Alliance in CauseRelated Advertising: The Role of Brand Familiarity and Personal Relevance Sumber: Diolah dari beberapa sumber 10
(Lee & Rim, 2017)
Faktor yang memepngaruhi perepsi kualitas konsumen dan minat pembelian terhadap private label di toko vietnam .
Adanya pengaruh merek yang diselipkan pada film yang beredar terhadap minat beli.
merek yang akrab secara personal meningkatkan kepercayaan yang lebih terhadap merek tersebut.
2.3 Kerangka Pemikiran Brand familiarity (merek) merupakan salah satu bagian terpenting dari suatu produk. Merek dapat menjadi suatu nilai tambah bagi produk baik itu produk yang berupa barang atau jasa. Merek adalah identitas yang mudah dikenali dan dapat menjanjikan nilai tertentu. Aaker (1991) mengatakan salah satu konsep utama adalah menjelaskan mekanisme pengaruh keterkenalan nama pada penilaian
24
pelanggan adalah hubungan nama. Pelanggan dapat lebih mudah mengakses dan memproses informasi untuk keterkenalan nama daripada nama yang tidak terkenal karena hubungan yang dibangun dengan baik. Jika pelanggan memiliki hubungan yang kuat dan menyenangkan dengan nama yang terkena ini seperti memiliki hubungan positif dengan nama (Widiawati, 2015) Perceived quality atau Persepsi konsumen terhadap kualitas produk akan membentuk preferensi dan sikap yang pada gilirannya akan mempengaruhi keputusan untuk membeli atau tidak. Hal ini sejalan dengan pendapat Aaker (1997) bahwa kesan kualitas memberikan nilai dalam beberapa bentuk diantaranya adalah alasan untuk membeli. Schiffman dan Kanuk (2007) dalam Pamangsah (2008) mengatakan bahwa persepsi seseorang tentang kualitas produk akan berpengaruh terhadap minat membeli yang terdapat pada individu. Persepsi yang positif tentang kualitas produk akan merangsang timbulnya minat konsumen untuk membeli yang diikuti oleh perilaku pembelian. Vlaev et al., (2009) menyebutkan bahwa banyak model perilaku konsumen berasumsi evaluasi harga dan kualitas memiliki korelasi hubungan yang positif. Persepsi kualitas dapat diukur melalui indikator: kinerja, fitur, kesesuaian dengan spesifikasi, keandalan, ketahanan, hasil akhir. Sedangkan Purchase intention adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak untukbertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Terdapat 19 perbedaan antara pembelian aktual dan minat pembelian. Bila pembelian aktual adalah pembelian yang benar-benar dilakukan oleh konsumen, maka minatpembelian adalah niat untuk melakukan pembelian pada kesempatan mendatang. Meskipun merupakan pembelian yang belum tentu akan dilakukan pada masa mendatang namun pengukuran terhadap minat pembelian umumnya dilakukanguna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual itu sendiri. Minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi (Hsu, Chen, Kikuchi, & Machida, 2017)
25
culture
(Mikhailitchenko et al., 2009)
social Perilaku konsumen
Personal
Brand familiarity Purchase intention
Psychologic Perceived quality
(Das, 2015)
26 Minat transaksional Pengetahuan akan merek Pengalaman konsumen akan merek
Brand familiarity
Minat referensi
Keakraban dengan produk Minat prefensial Ingat akan nama merek Purhcase intention
Kesadaran akan merek
Kinerja Pelayanan
Brand familiarity
ketahanan keandalan karateristik kesesuaian hasil
GAMBAR 2. 3 PARADIGMA PENELITIAN
Minat eksploratif
29
2.4 Hipotesis Berdasarkan kerangka pemikiran yang telah diuraikan, maka hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Tingkat brand familiarity dan perceived quality terhadap pengguna private label berrybenka. 2. Tingkat purchase intention dan perceived quality terhadap pengguna private label berrybenka. 3. Terdapat pengaruh brand familiarity dan perceived quality terhadap purchase intention pada pengguna private label berrybenka.
BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1
Objek Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan manajemen pemasaran tentang
pengaruh brand familiarity dan perceived quality terhadap purchase intention. Variabel adalah segala sesuatu yang memiliki perbedaan atau variasi nilai (Sekaran, 2013:68). Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel dependen dan variabel independen. Variabel terikat (dependent variable) pada penelitian ini adalah dimensi purhcase intention (Y) yang terdiri atas transaksional, refrensional, prefensional dan eksploratif. Variabel bebas (independent variable) adalah brand familiarity (X1) dan juga perceived quality (X2) dengan dimensi menurut (Korchia, 2013) dimensi dari brand familiarity adalah 1) Keakraban dengan komunikasi merek 2) Akrab dengan sendirinya 3) Akrab dengan produknya. Sedangkan perceived quality adalah 1)kinerja 2)pelayanan 3) Ketahanan 4) Keandalan 5) karateristik 6) kesesuaian 7) hasil Penelitian ini dilakukan di Universitas Pendidikan Indonesia dengan unit analisis mahasiswa UPI dan dilakukan pada jangka waktu penelitian pada bulan september sampai dengan desember, maka metode penelitian yang digunakan adalah cross sectional method yaitu metode penelitian dengan cara mempelajari objek dalam kurun waktu tertentu (tidak berkesinambungan dalam jangka waktu panjang). Pengumpulan informasi dari subjek penelitian hanya dilakukan satu kali dalam satu periode waktu, sehingga penelitian ini merupakan one-shot atau cross sectional (Maholtra, 2010). 3.2
Metode Penelitian
3.2.1
Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian
ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriptif adalah jenis penelitian konklusif yang memiliki tujuan utama deskripsi dari sesuatu (Maholtra, 2010:100). Penelitian deskriptif ini bertujuan untuk mendeskripsikan, memberi 30
31 gambaran secara sistematis, faktual dan akurat, mengatasi fakta-fakta, serta hubungan antara fenomena yang diselidiki tanpa menghubungkan variabel lain atau membuat perbandingan. Maksud dari penelitian deskriptif ini yaitu untuk mengetahui gambaran secara keseluruhan mengenai purhcase intention dan brand familiarity. Penelitian verifikatif atau penelitian kausalitas yaitu penelitian untuk menguji kebenaran hubungan kausal (cause and effect) yaitu hubungan antara variabel independen (yang mempengaruhi) dengan variabel dependen (yang dipengaruhi) (Maholtra, 2010:85) Dalam penelitian ini akan diuji kebenaran hipotesis melalui pengumpulan data di lapangan, mengenai pengaruh dimensi brand familiarity terhadap purchase intention.
3.2.2 Metode yang digunakan Metode penelitian yang digunakan adalah metode explanatory survey. Explanatory survey dilakukan untuk mengeksplorasi situasi masalah, yaitu untuk mendapatkan ide-ide dan wawasan kedalam masalah yang dihadapi manajemen atau para peneliti tersebut (Maholtra, 2010:96). Metode penelitian eksperimen merupakan metode penelitian yang digunakan untuk mencari pengaruh treatment (perlakuan) tertentu. Metode survei yang digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan), tetapi penelitian melakukan perlakuan dalam pengumpulan data (Sugiyono, 2017). Kesimpulan dari hasil penelitian survei ini berlaku umum (general) untuk seluruh wilayah yang menjadi sasaran. Berdasarkan pengertian explanatory survey menurut ahli, metode penelitian ini dilakukan melalui kegiatan pengumpulan informasi dari sebagian populasi secara langsung di tempat kejadian (empirik) dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti. 3.2.3
Operasionalisasi Variabel Pada penelitian ini, terdapat dua variabel inti yaitu variabel bebas
(independent variable) dan variabel terikat (dependent variable). Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel terikat merupakan variabel
32 yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2017:39). Variabel yang dikaji dalam penelitian ini adalah dimensi brand familiarity (X1) dan perceived quality (X2) sebagai variabel independen atau variabel bebas. Variabel tersebut dicari bagaimana pengaruhnya terhadap purchase intention sebagai variabel dependen atau variabel terikat (Y). Penjabaran operasionalisasi dari variabel-variabel yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 3.1 di bawah ini: TABEL 3. 1 OPERASIONALISASI VARIABEL Variabel 1 Brand familiarity (X)
Subvariabel /Dimensi 2
Keakraban komunikasi merek (familiar with brand comuniaction)
Konsep
Indikator
Ukuran
Skala
3
4
5
6
No Item 7
Familiar trough any brand comunication
frequnesi iklan yang dilihat melalui televisi maupun yang perantara lain akan merek tersebut Frequensi Mengetahui merek atas tagline yang muncul di iklan
Interval
1
Interval
2
Self-knowing
Mengetahui merek dengan sendirinya dan merasa familiar akan merek tersebut
Interval
4
Knowing the product
Mengetahui produk hanya dengan sekali lihat
Interval
7
Akrab akan sebuah merek karena komunikasi akan merek tersebut baik (Das, 2015)
Tagline
Self-familiar
Familiar with the product
Mengetahui akan merek secara personal. (Pauwels, Demirci, Yildirim, & Srinivasan, 2016)
Akrab dengan produk(Chapma n et al., 2016).
33 Subvariabel /Dimensi Kinerja
Variabel Perceived quality(Y)
Layanan
Konsep
Indikator
Ukuran
Skala
Performance (Rahman & Soesilo, 2018) (Ariffin, Yusof, Putit, & Shah, 2016)
Memiliki kualitas tinggi Pelayanan dalam menyajikan produk bagus tingkat kenadalan yang tinggi Tingkat ketahanan yang tinggi
Dilihat dari bentuk produk
Interval
No Item 8
Tingkat pelayanan produk
interval
9
Tingkat keandalan yang tinggi
interval
10
Jangka waktu ketahanan produk yang tinggi
Interval
11
Karateristik dari produk Kesesuaian produk terhadap spesifikasi Bentuk / visual produk
Bentuk produk
Interval
12
Tingkat kesesuaian produk
Interval
13
Bentuk visual produk yang sama.
Interval
14
keandalan
(Dursun et al., 2011)
Ketahanan
(Saleem, Ghafar, Ibrahim, Yousuf, & Ahmed, 2015) (Vo & Nguyen, 2015) (Alhaddad, 2016)
Karateristik Kesesuaian
Hasil
(Latte & Ghalib, 2012)
3.2.4 Jenis dan Sumber Data Data dapat dibedakan dalam beberapa golongan tergantung dari sudut mana memandangnya. Adapun data yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan sumber pengambilannya dibagi menjadi dua yaitu: 3.2.4.1 Data Primer Data primer (data asli atau data baru) adalah data yang diperoleh langsung dilapangan oleh orang yang melakukan penelitian atau yang bersangkutan memerlukan data tersebut (Misbahuddin & Hasan, 2013:21). Penelitian ini memiliki data primer yang bersumber dari penyebaran angket atau kuesioner secara online kepada Mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia, dimana hasil dari data tersebut dikumpulkan dan diolah oleh peneliti. 3.2.4.2 Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh orang yang melakukan penenlitian dari sumber-sumber yang telah ada dan biasanya diperoleh
dari
perpusatakaan
atau
laporan-laporan
penelitian
terdahulu
(Misbahuddin & Hasan, 2013:21-22). Pada penelitian ini, data sekunder bersumber dari studi pustaka melalui berbagai jurnal, artikel majalah pemasaran, maupun artikel yang diambil di internet yang disajikan pada Tabel 3.2 berikut :
34
Jenis Data Pengunduh berrybenka
TABEL 3. 2 Jenis dan sumber data Sumber Data
Katagori Data
Google play
Sekunder
Jumlah pengunjung web berrybenka
Similiarweb.com
Sekunder
Jumlah pengguna Internet Indonesia
Id.technesia.com
Sekunder
Jumlah pembelian barang dan jasa pada tahun 2016
Statistic.kominfo.go.id
Sekunder
Peringkat e-commerce industry fashion retail
Nusaresearch.com
sekunder
Peringkat e-commerce Id.technesia.com industry fashion retail Sumber: Berdasarkan hasil Pengolahan Data 2017 3.2.5
sekunder
Populasi, Sampel dan Teknik Sampling
3.2.5.1 Populasi Populasi adalah keseluruhan data atau objek yang diteliti berupa karakteristik tertentu terhadap gejala, fenomena, peristiwa, dan kejadian-kejadian (Susetyo, 2010:139). Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012:61). Populasi mengacu pada seluruh kelompok orang, peristiwa, atau hal-hal menarik yang ingin peneliti selidiki (Sekaran, 2014:265). Berdasarkan pengertian populasi tersebut, maka dalam penelitian ini yang dijadikan populasi adalah mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia 3.2.5.2 Sampel Sampel adalah populasi yang terpilih untuk dianalisis. Sampel adalah sub kelompok elemen populasi yang terpilih untuk berpartisipasi dalam studi (Maholtra, 2010). Suatu penelitian tidak mungkin keseluruhan populasi diteliti yang disebabkan beberapa faktor diantaranya keterbatasan biaya, tenaga dan waktu. Peneliti diperkenankan mengambil sebagian dari objek populasi yang ditentukan dengan catatan bagian yang diambil tersebut mewakili yang tidak diteliti atau
35 representatif. Sampel adalah bagian dari populasi merupakan sub kelompok atau bagian dari populasi (Sekaran & Bougie, 2013:241) Pada penelitian ini, tidak memungkinkan semua populasi dapat diteliti oleh penulis, hal ini disebabkan oleh beberapa faktor yaitu keterbatasan biaya, keterbatasan tenaga dan keterbatasan waktu yang tersedia. Peneliti diperkenankan mengambil sebagian dari objek populasi yang ditentukan, dengan catatan bagian yang diambil tersebut mewakili yang lain yang tidak diteliti. Suatu sampel diperlukan dalam rangka mempermudah melakukan penelitian dan berguna ketika populasi yang diteliti berjumlah besar seperti populasi dari, dalam artian sampel tersebut harus representatif atau mewakili dari populasi tersebut. Berdasarkan pengertian sampel yang dikemukakan di atas, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu sebagian. Menentukan jumlah sampel digunakan pengambilan sampel dengan menggunakan simple random sampling. Adapun rumus yang digunakan untuk mengambil suatu sampel dari sebuah populasi ialah dengan menggunakan rumus (Tabachnick, 2013:123). N ≥ 50 + 8m Atau N ≥ 104 + m Keterangan:
N : ukuran sampel m : jumlah variabel
Berdasarkan rumus tersebut, maka ukuran sampel ada penelitian ini adalah: N ≥ 104 + m N ≥ 104+3 N ≥ 107 Berdasarkan perhitungan di atas, maka ukuran sampel minimal dalam penelitian ini diperoleh ukuran sampel (n) minimal sebesar 107. Menurut Tony Wijaya (2009:10) Penelitian ini mengambil sampel berdasarkan pasa perhitungan menurut Tony Wijaya yaitu sebesar 110 yang dibulatkan menjadi 200 responden. (Joreskog, K. G. , & Sorbom, 1996:32) menyatakan bahwa hubungan antara
36 banyaknya variabel dan ukuran sampel minimal dalam model persamaan structural (Sebagai ancer-ancer) dapat dilihat pada tabel mengenai ukuran sampel minimal dan jumlah variabel berikut ini : TABEL 3. 3 Ukuran sampe minimal dan jumlah variabel Jumlah Variabel Ukuran sampel minimal 3 200 5 200 10 200 15 360 20 630 25 975 30 1395 Sumber : Joreskog, K. G. , & Sorbom, (1996) 3.2.5.3 Teknik 3.2.5.4 Pengambilan Sampling Sampling adalah proses pemilihan jumlah elemen yang tepat dari populasi, sehingga sampel penelitian dan pemahaman tentang sifat atau karakteristik memungkinkan bagi kita untuk menggeneralisasi sifat atau karakteristik tersebut pada elemen populasi (Sekaran & Bougie, 2013). Teknik
pengambilan data sampel ini
biasanya didasarkan oleh
pertimbangan tertentu, misalnya keterbatasan waktu, tenaga dan dana sehingga tidak dapat mengambil sampel yang besar dan jauh. Sebuah teknik sampling dapat diklasifikasikan sebagai non probabilitas dan probabilitas (Maholtra, 2010). Sampel probability merupakan sampel dimana setiap elemen atau anggota populasi memiliki peluang yang sama untuk terpilih sebagai sampel, sedangkan sampel non probability kebalikan dari probability dimana setiap elemen atau populasi tidak memiliki peluang yang sama dan pemilihan sampel bersifat objektif. Sampel probability memiliki empat jenis teknik penarikan yaitu Simple Random Sampling, Sistematic Sampling, Stratification Sampling dan Cluster Sampling. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability yaitu simple random sampling. Teknik sampel acak sederhana atau simple random sampling adalah proses memilih satuan sampling sedemikian rupa sehingga setiap satuan sampling dalam populasi mempunyai peluang yang sama untuk terpilih ke dalam sampel (Sanusi, 2011).
37 Data yang telah diperoleh dari responden yaitu berupa populasi penelitian, penulis mengambil sampel berdasarkan teknik simple random samping. Menurut Maholtra (2009:380) dalam sampling acak sederhana setiap unsur dalam populasi memiliki probabilitas yang sama dikenal dan seleksi. Selanjutnya setiap sampel yang mungkin dari suatu ukuran tertentu (n) memiliki probabilitas yang sama dikenal dan menjadi sampel benar-benar dipilih. Implikasi dalam prosedur sampling acak adalah bahwa setiap elemen dipilih secara independen dari setiap elemen lain. Peneliti memberi hak untuk memperoleh kesempatan (chance) dipilih menjadi sampel. Hak dari setiap subjek sama, maka peneliti terlepas dari perasaan ingin mengistimewakan satu atau beberapa subjek untuk dijadikan sampel. Prosedur dalam pemenuhan sampel dijelaskan sebagai berikut : 1. Membuat angket kuisioner menggunakan google drive 2. Mengirim link form kuisioner yang telah dibuat kepada mahasiswa UPI secara acak 3. Menunggu hasil respon dari konsumen yang telah dikirim pesan link form kuisioner 4. Melihat hasil form yang telah di isi oleh responden
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Data menentukan mutu hasil penelitian, oleh karena itu data perlu diuji. Untuk mengetahui layak atau tidaknya instrumen pengumpulan data yang akan disebar, perlu dilakukan tahap pengujian berupa pengujian validitas dan reliabilitas. Kebenaran data dapat dilihat dari instrumen pengumpulan data. Instrument yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel. Pengujian validitas instrumen dilakukan untuk menjamin bahwa terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti, sedangkan uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan tingkat ketepatan alat pengumpulan data yang dilakukan. Uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu software komputer program SPSS 22.0 for windows.
38 3.2.6.1 Pengujian Validitas Pengujian validitas instrumen dilakukan untuk menjamin bahwa terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Tipe validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah validitas konstruk yang menentukan validitas dengan cara mengkorelasikan antar skor yang diperoleh dari masing-masing item berupa pertanyaan dengan skor total yang diperoleh dari penjumlahan semua skor item. Berdasarkan ukuran statistik, bila ternyata skor semua item yang disusun menurut dimensi konsep berkorelasi dengan skor totalnya, maka dapat dikatakan bahwa alat ukur tersebut mempunyai validitas. Penelitian mengenai pengaruh brand familiarity (X1) dan perceived quality terhadap purchase intention (Y) survei pada mahasiswa UPI, dilakukan untuk mengetahui apakah antara variabel X memiliki pengaruh terhadap Y dengan menafsirkan data yang terkumpul melalui angket Uji validitas dilakukan bertujuan untuk menguji sejauh mana item angket yang valid dan yang tidak. Uji validitas dilakukan dengan mencari korelasi setiap item pernyataan dengan skor total pernyataan untuk hasil jawaban responden yang mempunyai skala pengukuran interval. Perhitungan korelasi antara pernyataan dengan skor total, digunakan alat uji korelasi product momentn yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut
𝑟𝑥𝑦
(∑) − (∑)(∑) √(∑2 − (∑)2 )((∑2 ) − (∑)2 )
Keterangan: r
= Koefisien validitas item yang dicari
X
= Skor yang diperoleh subjek seluruh item
Y
= Skor total
ΣX = Jumlah skor dalam distribusi X ΣY = Jumlah skor dalam distribusi Y ΣX2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X ΣY2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y
39
N = Banyaknya responden 1. Item pernyataan-pernyataan
responden
penelitian
dikatakan valid jika rhitung lebih besar atau sama dengan rtabel (rhitung ≥ rtabel). 2. Item pernyataan-pernyataan responden penelitian dikatakan tidak valid jika r hitung lebih kecil atau sama dengan dari r tabel (r hitung ≤ r tabel). Perhitungan validitas item instrumen dilakukan dengan bantuan program SPSS (Statistical Product for Service Solution) 22.0 for windows. Teknik perhitungan yang digunakan untuk menganalisis tes ini adalah teknik korelasi biasa, yaitu korelasi antara skor-skor tes yang divalidasikan dengan skor-skor tes tolak ukur responden yang sama. Pengujian keberartian koefisien korelasi dilakukan dengan taraf signifikasi tertentu, artinya ada koefisien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan, rumus uji t yang digunakan sebagai berikut: = 𝑟 √−2 ; 𝑑𝑘 = 𝑟 − 2 √1 − 𝑟 (Sugiyono, 2014:250) Keputusan pengujian validitas menggunakan taraf signifikasi dengan kriteria sebagai berikut: 1) Nilai t dibandingkan dengan rtabel dengan dk = n-2 da taraf signifikasi α=0,05
2) Jika thitung > ttabel maka butir pertanyaan tersebut valid.
3) Jika thitung < ttabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. Pengujian validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakan untuk mencari data primer dalam sebuah penelitian dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya terukur. Penelitian ini akan menguji validitas dari instrument brand familiarity sebagai variabel purchase intention sebagai variabel Y.
40 3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas Pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa setiap instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrument tersebut sudah baik dan dapat menghasilkan data yang dapat dipercaya. Pengujian reliabilitas instrument dilakukan dengan rentang skor angka menggunakan rumus Croanbach alpha. Walaupun secara teori besarnya koefisien reliabilitas berkisar 0,00 – 1,00 tetapi, pada kenyataannya koefisien reliabilitas sebesar 1,00 tidak pernah tercapai dalam suatu pengukuran karena manusia sebagai subjek psikologis penelitian merupakan sumber kekeliruan yang potensial. Rumus cronbach alpha digunakan untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya angket atau soal bentuk uraian, adapun rumusnya sebagai berikut.
𝑟𝑖 = (
𝑘
) (1 −
𝑘−1
∑𝜎𝑏2 𝜎𝑡2
)
(Umar, 2008:146) Keterangan: r 11 = reabilitas instrumen K = banyaknya butir pertanyaan 2 = varians total ∑2 = jumlah varian butir Jumlah varian butir dapat dicari dengan cara mencari nilai varian tiap butir, kemudian jumlahkan seperti berikut ini: Hasil uji reliabilitas ditentukan dengan kriteria sebagai berikut: 1) Jika koefisien internal seluruh item (ri) ≥ rtabel dengan tingkat signifikasi 5% maka item pernyataan dikatakan reliabel. 2) Jika koefisien internal seluruh item (ri) < rtabel dengan tingkat signifikasi 5% maka item pernyataan dikatakan tidak reliabel. 3.2.7 Teknik Analisis Data Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan secara statistik dianalisis untuk melihat apakah hipotesis yang dihasilkan telah didukung (Sekaran, 2014:32). Tujuan analisis data antara lain : 1) memecahkan masalah-masalah penelitian, 2) memperlihatkan hubungan antara fenomena yang terdapat dalam penelitian, 3)
41 memberikan jawaban terhadap hipotesis yang diajukan dalam penelitian, dan 4) bahan untuk membuat kesimpulan, serta implikasi dan saran-saran yang berguna untuk kebijakan penelitian selanjutnya (Misbahuddin & Hasan, 2013:33). Alat analisis yang sering digunakan dalam analisis data adalah metode statistik. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan kepada Mahasiswa UPI dengan prosedur : 1.
Menyusun
data. Kegiatan ini
dilakukan untuk
mengecek
kelengkapan identitas responden, kelengkapan data, dan pengisian data yang disesuaikan dengan tujuan penelitian. 2.
Menyeleksi data. Kegiatan ini untuk memeriksa kesempurnaan dan
kebenaran data yang terkumpul. 3.
Tabulasi data. Dalam penelitian ini dilakukan melalui beberapa
tahap yaitu: a. Memberi skor pada setiap item Penelitian ini akan meneliti brand familiarity (X) terhadap purchase intention (Y). Skala pengukuran yang digunakan untuk mengukur indikatorindikator pada variabel dependen dan variabel independen tersebut adalah menggunakan Skala Sematik. Skala semantic differensial digunakan untuk mengukur sikap hanya bentuknya tidak pilihan ganda atau checklist, tetapi tersusun dalam garis kontinum yang jawaban sangat positifnya terletak pada bagian kanan garis dan jawaban yang sangat negatif terletak pada kiri garis atau sebaliknya (Sugiyono, 2012). Data yang di peroleh adalah data interval. Responden yang memberi penilaian dengan angka 7, berarti sangat positif, sedangkan bila memberi jawaban angka 1 berarti persepsi responden terhadap pertanyaan itu sangat negatif. Penelitian ini, setiap pernyataan dari angket terdiri dari 7 kategori sebagai berikut, alternatif jawaban tersebut diperlihatkan pada Tabel 3.7 berikut ini TABEL 3. 4 Skor alternatif jawaban positif dan negatif Rentang Jawaban Alternatif Jawaban Setuju Positif Negatif
7 7 1
6 6 2
5 5 3
4 4 4
3 3 5
2 2 6
1 Tidak Setuju 1 7
42 Sumber: Modifikasi dari (Asep Hermawan, 2009)
4.
b.
Menjumlahkan skor pada setiap item
c.
Menyusun ranking skor pada setiap variabel penelitian
Menganalisis data. Proses pengolahan data dengan menggunakan rumus-
rumus statistik, menginterprestasi data agar diperoleh suatu kesimpulan. 5.
Pengujian. Untuk menguji hipotesis, dimana metode analisis yang
dilakukan dalam penelitian kuantitatif ini adalah metode analisis verifikatif, maka dilakukan structural equation modeling (SEM). 3.2.7.1 Analisis Deskriptif Analisis deskriptif dapat digunakan untuk mencari kuatnya hubungan antara variabel
melalui
analisis
korelasi
dan
membuat
perbandingan
dengan
membandingkan rata-rata data sampel atau populasi tanpa perlu diuji signifikasinya Sugiyono (2010 ; 144) Analisis deskriptif bertujuan untuk mengubah kumpulan data mentah menjadi bentuk informasi yang lebih ringkas sehingga lebih mudah dipahami. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif untuk mendeskripsikan variabel-variabel penelitian, antara lain: 1.
cross tabulation Metode cross tabulation merupakan analisis yang dilakukan untuk melihat
apakah terdapat hubungan deskriptif antara dua variabel atau lebih dalam data yang diperoleh (Maholtra, 2010). Cross tabulation merupakan metode yang menggunakan uji statistik untuk mengidentifikasikan dan mengetahui korelasi antar dua variabel. Dimana apabila terdapat hubungan antar keduanya, maka terdapat tingkat ketergantungan yang saling mempengaruhi yaitu perubahan variabel yang satu ikut mempengaruhi perubahan pada variabel lain. 2.
Skor Ideal Skor Ideal merupana skor yang secara ideal diharapkan untuk jawaban dari
pernyataan yang terpadat pada angket kuisioner yang akan dibandingkan dengan perolehan skor total perolehan untuk mengetahui hasil kinerja dari variabel. Penelitian atau survei membutuhkan instrumen atau alat yang digunakan untuk melakukan pengumpulan data seperti kuesioner. Kuesioner berisikan berbagai pertanyaan yang diajukan kepada responden atau sampel dalam suatu proses
43 penelitian atau survei. Jumlah pertanyaan yang dimuat dalam kuesioner penelitian cukup banyak sehingga diperlukan skoring untuk memudahkan dalam proses penilaian dan akan membantu dalam proses analisis data yang telah ditemukan. Pemberian skoring dalam kuesioner harus memenuhi ketentuan dalam penentuan skoring. Berikut adalah rumus untuk mencari hasil skor ideal: Nilai Indeks Maksimum
= Skor interval tertinggi
x Jumlah item
pertanyaan tiap dimensi x Jumlah responden Nilai Indeks Minimum
= Skor interval terendah
x Jumlah item
pertanyaan tiap dimensi x Jumlah responden Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : skor interval tertinggi Persentase Skor 3.
= [(total skor) : nilai maksimum] x 100
Analisis Deskriptif Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif untuk mendeskripsikan
variabel-variabel penelitian, antara lain: 1) Analisis deskriptif variabel X1 (brand familiarity ) 2) Analisis deskriptif variabel X2 ( perceived quality) dan 3) Analisis desktriptif variabel Y (purchase intention). Untuk mengkategorikan hasil perhitungan, digunakan kriteria penafsiran persentase yang diambil dari 0% sampai 100%.
3.2.7.2Analisis Data Verifikatif Teknik analisis data merupakan seperangkat cara untuk mengolah kebenaran suatu data. Teknik analisis data dirancang dan diarahkan untuk menjawab masalah
yang telah diajukan.
Teknik
analisis
data
adalah
mendeskripsikan teknik analisis apa yang akan digunakan yang akan digunakan oleh peneliti untuk menganalisis data yang telah dikumpulkan, termasuk pengujiannya (Sanusi, 2011:115). Terdapat beberapa tahap dalam persiapan analisis data menurut (Asep Hermawan, 2009) tahap-tahap tersebut adalah 1) validasi, 2) data editing, 3) data entry, 4) Tabulasi data, 5) Deteksi kesalahan, 6) Pemprosesan data dan analisis data. Korelasi ganda (multiple correlation) merupakan angka yang menunjukkan arah dan kuatnya hubungan antara dua variabel independen secara bersama-sama atau
44 lebih dengan satu variabel dependen. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi berganda dikarenakan adanya hubungan antara dua variable independen bersama-sama yakni brand familiarity (X1) dan perceived quality (X2) terhadap Purchase intention. Dengan gamber jalur diagram hipotesis berikut.
Brand familiarity Purchase intention Perceived quality
GAMBAR 3.1 JALUR DIAGRAM HIPOTESIS.
Dalam penelitian ini tahapan persiapan yang dilakukan adalah 1. Validasi data (validation). Yaitu merupakan proses penentuan apakah suatu wawancara dalam survei atau observasi dilakukan dengan benar dan bebas bias. 2. Data editing dan coding. Editing merupakan proses dimana data mentah (raw data) diperiksa dari kesalahan yang dilakukan oleh pewawancara atau responden. Sedangkan coding merupakan pengelompokan dan pemberian nilai terhadap berbagai respon dari instrument survei. 3. Data entry. Yaitu merupakan prosedur yang digunakan untuk memasukan data ke dalam komputer untuk dianalisis lebih lanjut. 4. Tabulasi data. Yaitu proses sederhana untuk menghitung jumlah observasi yang diklasifikasikan kedalam beberapa kategori. 5. Deteksi kesalahan. Yaitu menentukan apakah software yang digunakan untuk data entry dan tabulasi akan memungkinkan peneliti melakukan error edit routines. 6. Pemprosesan data dan analisis data Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis korelasi berganda atau biasa disebut korelasi multiple. Korelasi Berganda adalah suatu korelasi yang bermaksud untuk melihat hubungan antara 3 atau lebih variabel (dua atau lebih
45 variabel dependent dan satu variabel independent). Korelasi berganda berkaitan dengan interkolasi variabel variabel independen seagaimana korelasi mereka dengan variabel dependen. Selain itu menurut Riduwan (2012:238) korelasi ganda adalah suatu nilai yang memberika kuatnya pengaruh atau hubungan dua variabel atau lebih secara bersama sama dengan variabel lain. Korelasi berganda (multiple correlation) merupakan korelasi yang terdiri dari dua variaberl bebas (X1, X2) atau lebih, serta satu variabel terikat (Y). Apabila
perumusan masalahnya terdiri dari tiga masalah atau lebih, dan
hubungan masing masing variabel di hitung menggunakan korelasi sederhana maka diperoleh alur hubungan antar masing masing variabel sebagai berikut
GAMBAR 3.2 BENTUK HUBUNGAN ANTAR VARIABEL Gambar 3.2 bentuk antar variable menunjukan adanya hubungan antara variable X1 dan X2 terhadap y dengan keterangan sebagai berikut : Rx1x2 : koefisien korelasi berganda X1 : variable bebas X1 X2 : variable bebas X2 Rx1y : koefisien korelasi antara X1 dan y Rx2y : koefisien korelasi antara X2 dan y Rx1x2y : koefisien korelasi antara X1, X2 dan Y Y : variable dipenden
DAFTAR PUSTAKA Alhaddad, A. (2016). Perceived Quality , Brand Image and Brand Trust as Determinants of Brand Loyalty Perceived Quality , Brand Image and Brand Trust as Determinants of Brand Loyalty, (JANUARY 2015). Ariffin, S., Yusof, J. M., Putit, L., & Shah, M. I. A. (2016). Factors Influencing Perceived Quality and Repurchase Intention Towards Green Products. Procedia Economics and Finance, 37(16), 391–396. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30142-3 Chapman, R., Drummond, R., & Enow, S. (2016). Determining if brand familiarity can influence consumer ’ s perceptions of quality through the use of extrinsic cues , with reference to the brands of Johnnie Walker and Carling Label ., (October). Chi, H., Yeh, HR. & Tsai, Y. (2011). The Influences of Perceived Value on Consumer Purchase Intention : The Moderating Effect of Advertising Endorser. Journal of International Marketing, 6(1), 1–6. Das, G. (2015). Linkages between self-congruity, brand familiarity, perceived quality and purchase intention: A study of fashion retail brands. Journal of Global Fashion Marketing, 6(3), 180–193. https://doi.org/10.1080/20932685.2015.1032316 Díaz, A., Gómez, M., & Molina, A. (2017). A comparison of online and offline consumer behaviour: An empirical study on a cinema shopping context. Journal of Retailing and Consumer Services, 38(April), 44–50. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.05.003 Dursun, I., Kabadayi, E. T., Alan, A. K., & Sezen, B. (2011). Store brand purchase intention: Effects of risk, quality, familiarity and store brand shelf space. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1190–1200. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.133 Fitriana, D., & Yulianti, I. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Purchase Intention Pada Produk Otomotif (Studi Kasus Pada Calon Pembeli Toyota Avanza Di Auto 2000 Sutoyo - Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 2. Funk, D. C. (2017). Introducing a Sport Experience Design (SX) framework for
47
48
sport consumer behaviour research. Sport Management Review, 20(2), 145– 158. https://doi.org/10.1016/j.smr.2016.11.006 Hashmi, U., Huong, N. T., & Wee, C. S. (2012). Key Factors Affecting Consumer Purchase Intention a Study of Safe Vegetable in Ho Chi Minh City , Vietnam. University of Economics Ho Chi Minh City: International School of Business, 1(1), 1–68. Hosein, N. Z. (2012). Measuring the Purchase Intention of Visitors to the Auto Show. Journal of Management and Marketing Research, 1–18. Hsu, C. L., Chen, M. C., Kikuchi, K., & Machida, I. (2017). Elucidating the determinants of purchase intention toward social shopping sites: A comparative study of Taiwan and Japan. Telematics and Informatics, 34(4), 326–338. https://doi.org/10.1016/j.tele.2016.04.016 Jen, J. J. (2017). Consumer Knowledge , Attitude and Behavior Toward Food Safety, 323–343. Korchia, M. (2001). The Dimensions of Brand Familiarity, (May), 0–6. Latte, J., & Ghalib, S. (2012). Pengaruh Product Perceived Quality Dan Citra Toko Terhadap Minat Beli Produk Label Pribadi Indomaret Tanah Grogot, 2–5. Lee, J., & Rim, H. (2017). Consumer Evaluation of Cause-Brand Alliance in Cause-Related Advertising: The Role of Brand Familiarity and Personal Relevance. Business Management and Strategy, 8(1), 103. https://doi.org/10.5296/bms.v8i1.11227 Lim, Y. J., Osman, A., Salahuddin, S. N., Romle, A. R., & Abdullah, S. (2016). Factors Influencing Online Shopping Behavior: The Mediating Role of Purchase Intention. Procedia Economics and Finance, 35(October 2015), 401–410. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00050-2 Lin, Y. (2013). Evaluation of co‐branded hotels in the Taiwanese market: the role of brand familiarity and brand fit. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 25(3), 346–364. https://doi.org/10.1108/09596111311311017 Lou, Y., Wang, W., & Yang, X. (2017). Customers’ Attitude on New Energy Vehicles’ Policies and Policy Impact on Customers’ Purchase Intention.
49
Energy Procedia, 105, 2187–2193. https://doi.org/10.1016/j.egypro.2017.03.617 Madahi, A., & Sukati, I. (2012). The Effect of External Factors on Purchase Intention amongst Young Generation in Malaysia. International Business Research, 5(8), 153–159. https://doi.org/10.5539/ibr.v5n8p153 Mao, Y., Zhu, J. X., & Sang, Y. (2014). Consumer Purchase Intention Research Based on Social Media Marketing. International Journal of Business and Social Science, 5(10), 92–97. Mayangsari, L. (2014). Pengaruh Dukungan Endorser Dan Brand Familiarity Terhadap Perception of Purchase Risk Dan Dampaknya Pada Niat Beli Produk, (2). Mendrofa, & Baniader, Y. (2012). Effect of Product Knowledge and Brand Image To Purchase Intention With Hp Laptop Brand Price Discounts As Variables Moderated in Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 1(4). Retrieved from http://jurnal.wima.ac.id/index.php/JUMMA/article/view/355 Mikhailitchenko, A., Javalgi, R. (Raj) G., Mikhailitchenko, G., & Laroche, M. (2009). Cross-cultural advertising communication: Visual imagery, brand familiarity, and brand recall. Journal of Business Research, 62(10), 931–938. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.11.019 Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2015). A Study of Factors Affecting on Customers Purchase Intention Case Study : the Agencies of Bono Brand Tile in Tehran. Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology (JMEST), 2(1), 267–273. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004 Nepomuceno, M. V., Laroche, M., & Richard, M. O. (2014). How to reduce perceived risk when buying online: The interactions between intangibility, product knowledge, brand familiarity, privacy and security concerns. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 619–629. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2013.11.006 Paasovaara, R., Luomala, H. T., Pohjanheimo, T., & Sandell, M. (2012). Understanding consumers’ brand-induced food taste perception: A comparison of “brand familiarity” - and “consumer value-brand symbolism
50
(in)congruity” - accounts. Journal of Consumer Behaviour, 11(1), 11–20. https://doi.org/10.1002/cb.356 Pandey, S., & Srivastava, D. S. (2016). Antecedents of Customer Purchase Intention. IOSR Journal of Business and Management, 18(10), 55–82. https://doi.org/10.9790/487X-1810035582 Pauwels, K., Demirci, C., Yildirim, G., & Srinivasan, S. (2016). The impact of brand familiarity on online and offline media synergy. International Journal of Research in Marketing, 33(4), 739–753. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2015.12.008 Perera, L. C. R., & Chaminda, J. W. D. (2012). Corporate Social Responsibility and Product Evaluation: The Moderating Role of Brand Familiarity. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 20(4), n/an/a. https://doi.org/10.1002/csr.1297 Perera, L. C. R., & Chaminda, J. W. D. (2013). Corporate social responsibility and product evaluation: The moderating role of brand familiarity. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 20(4), 245–256. https://doi.org/10.1002/csr.1297 Rahman, F., & Soesilo, P. K. M. (2018). The effect of information exposure of contract manufacturing practice on consumers’ perceived risk, perceived quality, and intention to purchase private label brand. Journal of Retailing and Consumer Services, 42(September 2017), 37–46. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.01.010 Rana, J., & Paul, J. (2017). Consumer behavior and purchase intention for organic food: A review and research agenda. Journal of Retailing and Consumer Services, 38(February), 157–165. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.06.004 Roy, S., & Bagdare, S. (2015). The Role of Country of Origin in Celebrity Endorsements: Integrating Effects of Brand Familiarity. Journal of Global Marketing, 28(3–5), 133–151. https://doi.org/10.1080/08911762.2015.1073413 Saleem, B. A., Ghafar, A., Ibrahim, M., Yousuf, M., & Ahmed, N. (2015). Product Perceived Quality and Purchase Intention withConsumer
51
Satisfaction. Global Journal of Management and Business Research: E Marketing, 15(1), p21-28. Retrieved from https://globaljournals.org/GJMBR_Volume15/3-Product-PerceivedQuality.pdf Sari, W. (2017). No Title. Shaouf, A., Lü, K., & Li, X. (2016). The effect of web advertising visual design on online purchase intention: An examination across gender. Computers in Human Behavior, 60, 622–634. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.090 Soebagyo, T., & Petra. (2014). Analisa Pengaruh Store Image Terhadap Purchase Intention Di Toserba “ Ramai ” N Gawi, 1(2), 1–9. Verhellen, Y., Dens, N., & De Pelsmacker, P. (2016). Do I know you? How brand familiarity and perceived fit affect consumers??? attitudes towards brands placed in movies. Marketing Letters, 27(3), 461–471. https://doi.org/10.1007/s11002-015-9347-0 Vo, T. T. ., & Nguyen, C. T. . (2015). Factors Influencing Customer Perceived Quality and Purchase Intention toward Private Labels in the Vietnam Market: The Moderating Effects of Store Image. International Journal of Marketing Studies, 7(4), 51–63. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n4p51 Widiawati. (2015). PENGARUH BRAND FAMILIARITY TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND FIT, 8, 147–164. Younus, S., Rasheed, F., & Zia, A. (2015). Identifying the Factors Affecting Customer Purchase Intention. Global Journal of Management and Business Research, 15(2), 2–3. https://doi.org/10.14738/assrj.21.139.
