Praktek Simulaasi-PELAYANAN TELLER [PDF]

Citation preview

PELAYANAN TELLER



Prinsip dasar Teller



Prinsip



Dasar



Teller



ramah



antusias



teliti



cepat



profesional



Bertanggung jawab



Standar awal Sambut nasabah dengan ramah dan antusias Greeting/salam (tangan didada)



Sebut nama apabila sudah kenal



Penarikan tunai tabungan



1. 2.



3. 4.



Greeting/salam ( tangan didada) Minta slip buku tabungan dengan kedua tangan dan konfirmasi kepemilikan dokumen Periksa kelengkapan dan keabsahan dokumen Minta ktp/ identiitas yg lain utk di foto kopi



5.



Konfirmasi uang pecahan yang di inginkan 6. Input transaksi, cetak buku tabungan,dan validasi slip, foto copy ktp serta siapakan uang 7. Minta nasabah utkmenyaksikan penghitungan uang dan konfirmasi jumlah uang 8. Serahkan uang dan buku tabaungan dengan kedua tangan



Penarikan tunai tabungan



9. Kartu identitas dan kedua tangan 10. Tanda tangan slip penarikan dan arahakan dengan tangan kanan terbuka



11. Tawarkan amplop uang kepada nasabah tawarkan bantuan lain dan sebut nama 12. Salam/greeting daily dan salam tangan di dada dan intimacy



Setoran tunai tabungan Salam/greeting daily (tangan di dada )



Minta nasabah utk menyaksikan penghitungan uang dan konfirmasi jumlah uang



Input transaksi, cetak buku tabungan dan validasi slip setoran



Minta slip setoran dan buku tabungan



Pastikan keaslian uang nasabah



Minta nasabah utk memeriksa kembali kebenaran transaksi



Menerima uang dengan kedua tangan



Tawarkan bantuan lainnya, salam ucapkan terimkassih dan intamacy



Periksa kelengkapan dan keabsahan dokumen



Standart akhir Tawarkan bantuan lainnya



Salam/greeting, tangan di dada



Ucapkan terimkasih



Beberapa Tips Layanan teller



Hal-hal yang tidak boleh di lakuakan oleh teller



Semoga bermanfaat Salam sukses untuk semuanya