Program Kerja Instalasi Rawat Jalan [PDF]

Citation preview

PROGRAM KERJA INSTALASI RAWAT JALAN



Hp. 08117444118, Telp 0747-7331122/7331123 [email protected]



1.



Pendahuluan Pelayanan rawat jalan (ambulatory) merupakan satu bentuk dari pelayanan kedokteran. Secara sederhana yang dimaksud dengan pelayanan rawat jalan adalah pelayanan kedokteran yang disediakan untuk pasien tidak dalam bentuk rawat inap (hospitalization). Pelayanan rawat jalan ini termasuk tidak hanya yang diselenggarakan oleh sarana pelayanan kesehatan yang telah lazim dikenal rumah sakit atau klinik, tetapi juga yang diselenggarakan di rumah pasien (home care) serta di rumah perawatan (nursing homes). Poli klinik adalah salah satu unit pelayanan masyarakat yang bergerak pada bidang kesehatan. Dalam penyediaan pelayanan tersebut poli klinik sangat membutuhkan suatu system yang dapat memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat dengan cepat, untuk itu diperlukan suatu sistem komputerisasi agar dapat memudahkan perkerjaannya. Suatu komputerisasi yang ada di poli klinik biasanya di pergunakan untuk penyimpanan data pasien dan riwayat penyakit pasien sehingga berdampak terhadap pelayanan yang berkualitas. Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang berkesinambungan dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam perkembangan pasien dan keluarga yang semakin kritis, mutu pelayanan rumah sakit tidak hanya dilihat dari aspek klinis medisnya saja namun juga dari aspek keselamatan pasien dan pemberian pelayanannya, karena muara dari pelayanan rumah sakit adalah pelayanan jasa. Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarga baik dalam lingkup nasional maupun internasional. Baik buruknya penilaian terhadap suatu rumah sakit dinilai dari kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan baik secara medis maupun keperawatan.



2.



Latar Belakang Sebagai bagian dari Rumah Sakit Permata Hati, instalasi rawat jalan berupaya meningkatkan pelayanan kesehatan yang menjamin mutu dan keselamatan pasien serta berusaha memenuhi segala aspek mutu kesehatan, dimana pada awal berdirinya Rumah Sakit Permata Hati, instalasi rawat jalan sesuai dengan kebijakan merupakan rumah sakit rujukan tingkat II wilayah kabupaten Bungo yang memiliki beberapa pelayanan poliklinik. Dalam pertumbuhan dan perkembangannya serta akan pemenuhan kesehatan yang prima maka instalasi rawat jalan sampai tahun 2020 ini menambah pelayanan diantaranya poliklinik THT serta tidak menutup kemungkinan pelayanan ini akan terus bertambah. Seiring perkembangan ilmu dan teknologi terlebih dengan adanya standar akreditasi rumah sakit yang terkait dengan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan, kami juga berupaya dalam menyusun program kerja tahun 2020 ini sehingga target dan upaya dalam pencapaian pelayanan yang bermutu dan menjamin keselamatan pasien dapat tercapai.



3.



Tujuan Umum dan Tujuan Khusus a.



Tujuan Umum Sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan instalasi rawat jalan yang menjamin mutu dan keselamatan pasien.



b. Tujuan Khusus a.



Mengetahui alur pelayanan instalasi rawat jalan



b.



Mengetahui pelayanan poliklinik spesialis



c.



Memonitoring pencapaian target pada masing-masing pencapaian kinerja pada tiap unit di instalasi rawat jalan



d.



Mengumpulkan data terkait pelayanan rumah sakit yang bermutu dan menjamin keselamatan pasien.



4.



Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan Adapun kegiatan pokok dalam pelaksanaan program kerja di instalasi rawat jalan adalah sebagai berikut : 1. Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan 2. Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan 3. Penyusunan Program Kerja 4. Pertemuan Rutin 5. Diklat 6. Penilaian Kinerja Individu 7. Penyusunan Laporan Evaluasi Pelaksanaan Program Kerja 8. Pelayanan di Poliklinik 9. Ketersediaan Sarana dan Prasarana bagi pelayanan Instalasi Rawat Jalan 10. Buka Pelayanan Sesuai ketentuan 11. Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit 12. Kepuasan Pelanggan pada Instalasi Rawat Jalan 13. Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga kebersihan dan kerapiannya 14. Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang pelayanan di Instalasi RawatJalan (misalnya EKG, timbangan Digital, Tensi dan lain-lain) 15. Ketersediaan ruangan penunjang pelayanan (misalnya ruang ante room, ruang tindakan dan ruangan kepala Ruangan).



5.



Cara Melaksanakan Kegiatan Secara umum kegiatan dilaksanakan oleh masing-masing penanggung jawab yang sudah ditentukan sesuai dengan jenis dan desain dari kegiatan tersebut serta disesuaikan dengan metode pelaksanaan kegiatan.



6.



Sasaran NO



KEGIATAN YANG



SASARAN



DILAKSANAKAN



PENCAPAIAN



1



Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan



100 %



2



Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan



100 %



3



Penyusunan Program Kerja



100 %



4



Pertemuan Rutin



100 %



5



Diklat



100 %



6



Penilaian Kinerja Individu



100 %



7



Penyusunan Laporan Evaluasi Pelaksanaan Kerja



8



Pelayanan di Poliklinik



100 %



9



Ketersediaan Sarana dan Prasarana bagi pelayanan Instalasi Rawat Jalan



100 %



10



Buka Pelayanan Sesuai ketentuan



100 %



11



Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit



100 %



12



Kepuasan Pelanggan pada Instalasi Rawat Jalan



100 %



13



Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga kebersihan dan kerapiannya



100%



14



Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang pelayanan di Instalasi RawatJalan (misalnya EKG, timbangan Digital, Tensi dan lain-lain)



100%



15



Ketersediaan ruangan penunjang pelayanan (misalnya ruang ante room, ruang tindakan dan ruangan kepala Ruangan).



100%



Program



100 %



7.



Skedul (Jadwal) Pelaksanaan Kegiatan Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Instalasi Rawat Jalan Tahun 2020



N o



Kegiatan



1



Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan



2



Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan



3



Penyusunan Program Kerja



4



Pertemuan Rutin



5



Diklat



6



Penilaian Kinerja Individu



7



Penyusunan Laporan Evaluasi Pelaksanaan Program Kerja



8



Pelayanan di Poliklinik



9



Ketersediaan Sarana dan Prasarana bagi pelayanan Instalasi Rawat Jalan



10



Buka Pelayanan Sesuai ketentuan



11



Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit



12



Kepuasan Pelanggan pada Instalasi Rawat Jalan



1



2



3



4



5



6



7



8



9



10



11



12



N o



Kegiatan



13



Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga kebersihan dan kerapiannya



14



Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang pelayanan di Instalasi RawatJalan (misalnya EKG, timbangan Digital, Tensi dan lain-lain)



15



Ketersediaan ruangan penunjang pelayanan (misalnya ruang ante room, ruang tindakan dan ruangan kepala Ruangan).



1



Keterangan: : Target pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan



8.



Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan



2



3



4



5



6



7



8



9



10



11



12



Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan dari tiap program instalasi rawat jalan dilakukan berdasarkan jadwal yang telah disusun selanjutnya akan melakukan evaluasi kembali jika ditemukan pergeseran jadwal. Adapun tabel evaluasi dari masing-masing program yang telah disusun adalah sebagai berikut : KEGIATAN YANG



NO 1



DILAKSANAKAN



Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan



CARA MELAKSANAKAN



PENANGGUNG JAWAB



SASARAN



HASIL



PENCAPAIAN



PENCAPAIAN



KENDALA YANG DIHADAPI



RENCANA TINDAK LANJUT Memberikan peringatan bagi perawat yang tidak patuh



Masing masing perawat instalasi rawat jalan melaksanakan sesuai SOP



Kepala instalasi rawat jalan



100 %



50%



Tingkat kepatuhan menurun



2



Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan



Membuat struktur organisasi dan uraian jabatan di Instalasi Rawat Jalan



Kepala instalasi rawat jalan



100 %



100%



-



Revisi ulang jika ada perubahan isi pedoman



3



Penyusunan Program Kerja



Dibuat dan sudah mulai dilaksanakan



Kepala instalasi rawat jalan



100 %



100%



-



Revisi ulang jika ada perubahan isi pedoman



4



Pertemuan Rutin



Setiap bulan pertemuan dan evaluasi pelayanan



Kepala instalasi rawat jalan dan Kepala Ruangan



100 %



50%



Tingkat kepatuhan menurun



5



Diklat



Mengajukan ke bagian UMUM



Kepala instalasi rawat jalan, Kepru Instalasi Rawat Jalan, Kabag Umum



100 %



-



-



-



6



Penilaian Kinerja Individu



Melakukan penilan pertiga bulan



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala Ruangan, Kabag



100 %



100%



-



-



Memberikan peringatan bagi perawat yang tidak patuh



NO



KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN



CARA MELAKSANAKAN



PENANGGUNG JAWAB



PENCAPAIAN



KENDALA YANG DIHADAPI



RENCANA TINDAK LANJUT



-



-



Lanjutkan program



SASARAN



HASIL



PENCAPAIAN



Umum 7



Penyusunan Laporan Evaluasi Pelaksanaan Program Kerja



Dibuat dan sudah mulai dilaksanakan



Kepala instalasi rawat jalan dan Kepala Ruangan



100 %



8



Pelayanan di Poliklinik



Pelayanan sesuai SPO



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala Ruangan dan Kabid Keperawatan



100 %



9



Ketersediaan Sarana dan Prasarana bagi pelayanan Instalasi Rawat Jalan



Melengkapi alat penunjang di poliklinik ke PT melalui Direktur



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala Ruangan dan Kabid Pelayanan dan Penunjang Medis



100 %



10



Buka Pelayanan Sesuai ketentuan



Pelayanan sesuai SPO



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala Ruangan dan Kabid Keperawatan



100 %



11



Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit



Pelayanan sesuai SPO



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala Ruangan dan Kabid Keperawatan



100 %



12



Kepuasan Pelanggan pada Instalasi Rawat Jalan



Pelayanan sesuai SPO dan penetapan perawat 1 untuk



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala



100 %



NO



KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN



CARA MELAKSANAKAN



PENANGGUNG JAWAB



setiap poliklinik



Ruangan dan Kabid Keperawatan



SASARAN



HASIL



PENCAPAIAN



PENCAPAIAN



13



Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga kebersihan dan kerapiannya



Pelayanan sesuai SPO



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala Ruangan dan Petugas Poliklinik



14



Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang pelayanan di Instalasi RawatJalan (misalnya EKG, timbangan Digital, Tensi dan lain-lain)



Melengkapi alat penunjang di poliklinik ke PT melalui Direktur



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala Ruangan dan Kabid Pelayanan dan Penunjang Medis



100 %



15



Ketersediaan ruangan penunjang pelayanan (misalnya ruang ante room, ruang tindakan dan ruangan kepala Ruangan).



Melengkapi alat penunjang di poliklinik ke PT melalui Direktur



Kepala instalasi rawat jalan, Kepala Ruangan dan Kabid Pelayanan dan Penunjang Medis



100 %



KENDALA YANG DIHADAPI



RENCANA TINDAK LANJUT



9.



Pencatatan, Pelaporan Dan Evaluasi Kegiatan a.



Pencatatan : Pencatatan laporan evaluasi program kerja instalasi rawat jalan dilakukan oleh masing-masing penanggung jawab sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.



b. Pelaporan : Hasil pelaporan disampaikan kepada Ka. Instalasi Rawat Jalan setiap 6 bulan sekaligus memaparkan progress dan kendala terhadap program yang telah disusun. c.



Evaluasi : Evaluasi program kerja dilakukan setiap tahun sekali bersama tim di instalasi rawat jalan dan melakukan diskusi evaluasi terhadap pencapaian program dan menyusun rencana tindak lanjut.