Rekap Survey Internal Puskesmas Sedayu [PDF]

Citation preview

HASIL SURVEI KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PELAKSANAAN MANAJEMEN MUTU BERDASARKAN ISO 2001:9000 DI PUSKESMAS SEDAYU I • Jumlah responden Jumlah Petugas Jumlah kuesioner dibagi Jumlah kuesioner kembali



32 32 29 (90,62%)



RESPONDEN M ENURUT USIA R E S P O N D E N M E N U R U T J E N IS K E L A M IN 14% 29% 50



57%



•



P R IA 54%



W A N IT A



Setelah melaksanakan manajemen mutu berdasarkan ISO 2001:9000 selama hampir 2 tahun, apakah anda masih ingin meneruskannya? Alasan? Ya • Menjamin/mempertahankan kualitas pelayanan • Meningkatkan kualitas pelayanan • Teratur, terprogram, terkendali (ada PKIK) • Terdokumentasi • Meningkatkan kinerja petugas • Bangga bisa bertaraf internasional • Sudah terlanjur Tida • Terlalu sulit, perlu kerja keras k • Jenuh, semangat kendur • SDM berkurang/banyak mutasi sehingga banyak tugas dirangkap • Pelaksanaan program kurang focus • Tidak pengaruh insentif



M E L A N J U T K A N IS O



28% YA T ID A K



72 %



•



Sebelum melaksanakan manajemen mutu ini, jika anda ditanya apakah anda ingin melaksanakan manajemen mutu berdasarkan ISO 2001:9000, bagaimana jawaban anda? MELAKSANAKAN ISO 14%



YA TIDAK 86%



Ya



Tidak



• Ingin tahu • Ada PK-IK sehingga bisa terkendali • Ingin seperti puskesmas ISO yg sudah jalan • Meningkatkan mutu pelayanan • Punya visi misi jelas • Lebih terkoordinasi dan terdokumentasi • Keharusan • Malas • Beban kerja bertambah • Perlu biaya besar • Tak sebanding dengan income



• Apakah anda merasa pelaksanaan manajemen mutu berdasarkan ISO 2001:9000 di Puskesmas Sedayu 1 sudah sesuai dengan yang seharusnya?



Belum sesuai



• • • •



Pelaksanaan belum optimal Pendanaan Sarana kurang Baru dilaksanakan dan dipersiapkan/ribut • waktu sudah mendekati audit



P EL A K S A NA A N S ES UA I S EHA R U S N Y A



43% YA B EL U M 57%



• Bagaimana jawaban anda jika teman sekerja anda dari lain puskesmas bertanya tentang rasanya bekerja di puskesmas dengan standar ISO 2001:900 • Bagus dan teratur • Bangga • Semua terdokumentasi • Lebih rumit, beban pekerjaan bertambah • Senang • Bekerja lebih tertib sesuai PK-IK • Memberitahukan gambaran ringkas tentang ISO • Hasil ISO tidak dirasakan oleh karyawan • Alur pelayanan lebih mudah • Biasa saja • Jadi tahu tentang ISO • Sejak berlakunya sistem manajemen mutu ISO 2001:9000 di Puskesmas Sedayu I, apakah anda merasa beban kerja anda lebih berat/banyak? BEBAN KERJA LEBIH BERAT



34%



YA, TIDAK MASALAH YA, TERBEBANI



52%



TIDAK 14%



• Menurut anda, apakah ada perbedaan dalam pelayanan kepada pelanggan setelah berlakunya manajemen mutu berdasar ISO 2001:9000?



ADA P ERB EDAAN P ELAYANAN 0% 0% YA, LEBIH BAIK YA, LEBIH BURUK TIDAK 100%



• Apakah menurut anda biaya dalam pelaksanaan manajemen mutu ini besar BIAYA BESAR



14% 48%



YA, SESUAI HASIL YA, TIDAK SEBANDING TIDAK BESAR



38%