Review Jurnal Deskriptif (Metodologi Penelitian) [PDF]

Citation preview

TUGAS METODELOGI PENELITIAN



KELOMPOK 7: 1. SHOFWAN RIDHO 2. RISMAWATI 3. SEPTHI RIA MAULITA



PROGRAM STUDI PENDIDIKAN FISIKA PASCASARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2016



Review dan Analisis Jurnal



Judul



: Pengukuran Kinerja Layanan Jasa : Studi Kasus Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pusat Pengembangan Teknologi Tepat Guna



Jurnal No ISSN & Halaman Tahun Penulis Reviewer Tanggal



LIPI Subang : Seminar Nasional IENACO : ISSN: 2337-4349, Hal. 934-941 : 2016 : Maflahah, Yanu Endar Prasetyo : Shofwan Ridho, Rismawati, Septhi Ria Maulita : 23 September 2016



Latar Belakang



Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat



Masalah



maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya (MenPAN: 2004). Data indeks kepuasan masyarakat dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Indeks kepuasan masyarakat juga penting disusun untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah atau lembaga kemasyarakatan. Idealnya, pengukuran indeks kepuasan masyarakat dilakukan setiap 6



Masalah



bulan sekali sehingga perkembangan layanan selalu bisa di perbarui. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak



Penelitian



dijumpai kelemahan karena belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Pelayanan publik yang belum optimal ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat. Akibatnya dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap



Tujuan Penelitian



aparatur pemerintah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar tingkat IKM terhadap layanan jasa yang ada di pusat pengembangan



Subjek Penelitian



teknologi tepat guna LIPI Subang. Subjek penelitian ini adalah 100 orang pengguna layanan jasa di



Pusbang TTG LIPI. Metode Penelitian Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif deskriptif dengan metode penelitian menggunakan metode survei.



Definisi



Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan masyarakat



operasional



terhadap pelayanan Pusat Pengembangan Teknologi Tepat Guna LIPI



variabel



Subang.



dependen







Pernyataan Hoffman dan Beteson (1997, p.270) yang dikutip oleh Frederik Mote, yaitu : “without custumers, the service firm has







no reason to exist”. Definisi kepuasan masyarakat menurut Mowen (1995, p.511): “Costumers satisfaction is defined as the overall attitudes



Cara Mengukur



regarding goods or services after its acquisition and uses”. Cara yang digunakan untuk mengukur variabel dependen



Variabel



yaitu dengan memberikan lembar angket kuesioner kepada



Dependen



responden. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari



Definisi



yang sangat memuaskan sampai dengan sangat tidak memuaskan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kinerja Layanan



Operasional



Jasa.



Variabel







Kinerja merupakan hasil yang dicapai seseorang menurut ukuran







yang berlaku untuk pekerjaan yang bersangkutan Jasa atau pelayanan (services) didefinisikan sebagai kegiatan



Independen



ekonomi yang menghasilkan waktu, tempat, bentuk dan kegunaan 



psikologis. Menurut Edvardsson et al (2005) jasa atau pelayanan juga merupakan kegiatan, proses dan interaksi serta merupakan perubahan dalam kondisi orang atau sesuatu dalam kepemilikan







pelanggan. Menurut Kotlern dalam Sampara Lukman, pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak







terikat pada suatu produk secara fisik. Sampara berpendapat, pelayanan adalah sutu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan







pelanggan. Abidin mengatakan bahwa pelayanan publik yang berkualitas bukan hanya mengacu pada pelayanan itu semata, juga



menekankan pada proses penyelenggaraan atau pendistribusian pelayanan itu sendiri hingga ke tangan masyarakat sebagai Bentuk Data



konsumer. Jenis data yang digunakan adalah data primer, sedangkan menurut waktu pengumpulannya, jenis data dalam penelitian ini adalah data cross section dengan waktu penelitian dimulai dari tanggal 12 Januari



Teknik Analisis



2016 sampai 11 Februari 2016. Teknik analisis data penelitian ini di lakukan dengan 3 langkah yaitu



Data



pengumpulan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dalam



penelitian



ini,



indeks



kepuasan



masyarakat



disusun



menggunakan rumus berikut : X´ tiap unsur =



Σ nilai dalam 1unsur Σ pertanyaan dalam1 unsur



Nilai IKM tiap unsur=



Nilai IKM total=



Σ X´ tiapunsur Σresponden



Σ nilai dalam 1unsur Σ pertanyaandalam 1 unsur



Dimana perhitungan nilai akhir IKM berpedoman pada tabel berikut: Nilai Interval Nilai IKM Kinerja Unit Interval Mutu Pelayanan Pelayanan Sangat Tidak Memuaskan 1. 1,00-1,75 D 2. 1,76-2,50 C Tidak Memuaskan 3. 2,51-3,25 B Memuaskan 4. 3,26-4,00 A Sangat Memuaskan Profil responden dinyatakan dalam grafik berikut No



Tampilan Data



Data pada penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel sehingga lebih mudah dipahami.



Hasil Analisi Data



Berdasarkan tabel 2. Unsur IKM, maka hasil analisis data pada



Penelitian



penelitian indeks kepuasan masyarakat terhadap jasa layanan pusbang TTG LIPI Subang adalah: 1. Prosedur Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,18 artinya layanan yang diberikan terkait prosedur pelayanan memuaskan. 2. Persyaratan Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,20 artinya layanan yang diberikan terkait persyaratan pelayanan memuaskan. 3. Kejelasan Petugas Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,29



artinya layanan yang diberikan terkait kejelasan petugas pelayanan sangat memuaskan. 4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,21 artinya layanan yang diberikan terkait kedisiplinan petugas pelayanan memuaskan. 5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,30 artinya layanan yang diberikan terkait tanggung jawab petugas pelayanan sangat memuaskan. 6. Kemampuan Petugas Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,29 artinya layanan yang diberikan terkait kemampuan petugas pelayanan sangat memuaskan. 7. Kecepatan Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,25 artinya layanan yang diberikan terkait kecepatan pelayanan memuaskan. 8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,18 artinya layanan yang diberikan terkait keadilan mendapatkan pelayanan memuaskan. 9. Kesopanan Dan Keramahan Petugas Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,37 artinya layanan yang diberikan terkait kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan sangat memuaskan. 10. Kewajaran Biaya Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,20 artinya layanan yang diberikan terkait kewajaran biaya pelayanan memuaskan. 11. Kepastian Biaya Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,24 artinya layanan yang diberikan terkait kepastian biaya pelayanan memuaskan. 12. Kepastian Jadwal Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,25 artinya layanan yang diberikan terkait kepastian jadwal pelayanan memuaskan. 13. Kenyamanan Lingkungan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,32



artinya layanan yang diberikan terkait kenyamanan lingkungan sangat memuaskan. 14. Keamanan Pelayanan Nilai indeks kepuasan masyarakat pada unsur ini adalah 3,36 artinya layanan yang diberikan terkait keamanan pelayanan Kekuatan



sangat memuaskan. Kekuatan penelitian ini adalah menggunakan data



Penelitian



primer sehingga data yang diperoleh lebih akurat.