Soal Konfirmasi Pelanggan [PDF]

Citation preview

ULANGAN UMUM SEMESTER GENAP TAHUN PELAJARAN 2009 / 2010 LEMBAR SOAL Mata Pelajaran



Hari / Tanggal Tingkat / Rumpun Waktu



: Produktif 3 - Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan - Melakukan Negosiasi - Komunikasi Bisnis - Profesionalisme Kerja : Rabu, 09 Juni 2010 : X ( Sepuluh ) PD : 11.00 – 12.30 ( 90 menit )



I. PILIHAN GANDA 1. Konfirmasi berasal dari bahasa Inggris yaitu Confirm yang artinya …. a. Melakukan d. Mempertahankan b. Menguatkan e. Melimpahkan c. Menunjuk 2. Konfirmasi keputusan pelanggan sebenarnya dapat diketahui langsung saat terjadinya negosiasi dengan memperhatikan …. a. Asal-usul calon pelanggan b. Bahasa tubuh calon pelanggan c. Pendidikan calon pleanggan d. Daya beli calon pelanggan e. Penampilan calon pelanggan 3. Hal yang perlu diperhatikan ketika akan melakukan konfirmasi kepada calon pelanggan adalah …. a. Keadaan di tempat penjual b. Waktu yang tepat untuk berkunjung c. Jenis barang d. Kualitas barang e. Jumlah barang yang akan dibeli 4. Hal yang perlu dihidari ketika akan melakukan konfirmasi adalah, kecuali …. a. Tanpa memperhatikan tata cara yang berlaku b. Tidak menemui ketika calon pelanggan membutuhkan informasi dari penjual c. Tidak menemui pada saat calon pelanggan sedang sibuk dengan pekerjaan d. Tidak menemui calon pelanggan menerima tamu e. Tidak menemui calon pelanggan pada jamjam istirahat 5. Diskonfirmasi …. a. Penegasan kembali b. Pemutusan atau penggalan hubungan c. Penerimaan calon pelanggan terhadap barang yang ditawarkan penjual d. Melakukan hubungan dengan calon pelanggan e. Membuat peraturan untuk calon pelanggan 6. Ketika calon pelanggan tidak mengerti atau memahami maksud dari penjual maka berarti calon pelanggan memberikan …. a. Zero feedback b. Negative feedback



7.



8.



9.



10.



1 11.



c. Positive feedback d. Difficult feedback e. Netral feedback Salah satu bentuk sikap dasar pelayanan adalah …. a. Memberikan perhatian tulus ketika melayani b. Memilih pelanggan yang jelas-jelas akan membeli c. Memberikan tatapan yang sekedarnya d. Memberikan informasi tentang produk yang seperlunya e. Melayani dengan sangat cepat Penjual dapat memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan cara dibawah ini, kecuali …. a. Melakukan kunjungan ke rumah konsumen b. Memberikan hadiah c. Memberkan sapaan yang ramah d. Memberikan bonus e. Memberikan diskon Sebagai seorang tenaga penjual harus memiliki sikap-sikap dibawah ini, kecuali …. a. Selalu melakukan perdebatan dengan pelanggan b. Tidak membeda-bedakan pelanggan c. Berikan tatapan menyenangkan d. Berikan informasi tentang produk dan toko dengan jelas e. Layani pelanggan dengan cepat, ramah dan sopan Sebaiknya sebelum bertemu dengan calon pelanggan, sebaiknya menginformasikan kedatangan melalui hal-hal dibawah ini, kecuali …. a. Melalui surat kabar b. Melalui telepon c. Melalui faks d. Melalui e-mail e. Melalui surat Dibawah ini yang perlu diperhatikan penjual agar berhasil dalam komunikasi penjualan adalah, kecuali …. a. Kepribadian pelangan b. Sikap pelanggan c. Daya beli pelanggan d. Kebiasaan pelanggan



e. Perilaku pelanggan 20. Kegagalan seorang penjual didalam 12. Contoh komunikasi lisan adalah …. mendengarkan pembicaraan atau pertanyaan a. Berdebat dengan mengirim sms pelanggan, hal ini merupakan awal kegagalan b. Mengisi blangko dalam …. c. Berdebat, berdialog, wawancara a. Melaksanakan usaha d. Memberikan gamar b. Melayani konsumen e. Menulis naskah c. Hubungan trnasaksi jual-beli 13. Penjual dalam menyampaikan pesannya harus d. Melakukan komunikasi dengan pelanggan mampu menarik perhatian dan disukai calon e. Dunia usaha pelanggan, dalam hal ini seorang penjual harus 21. Tidak peduli atas kepuasan pelanggan disebut …. menunjukkan …. a. Consumer oriented a. Good skill b. Product oriented b. Good will c. Apriori c. Good sense d. Attention d. Otoritas e. Service 22. Salah satu yang bukan termasuk keberatan calon e. Dinamisme 14. Suatu proses dimana dua pihak atau lebih yang pelanggan adalah …. a. Penolakan mempunyai kepentingan yang sama atau bertenangan, bertemu dan berbicara dengan b. Celaan c. Pernyataan maksud mencapai suatu kesepakatan disebut …. a. Diskusi d. Penilaian e. Perbandingan b. Musyawarah c. Negosiasi 23. Kecepatan, kecermatan dan ketelitian dalam melayani pelanggan disebut …. d. Sub kontrak e. Kompromi a. Terampil b. Cekatan 15. Dibawah ini yang bukan merupakan faktor-faktor membuat negosiasi berhasil adalah …. c. Akurasi pelayanan d. Kreatif a. Waktu persiapan memadai b. Sasaran yang jelas e. Aktualisasi 24. Menampung segala usul, keluhan, komplain dan c. Sikap distruktif d. Informasi tentang lawan negosiasi memecahkan problem yang muncul dari pelanggan merupakan upaya untuk mewujudkan e. Sasaran yang jelas …. 16. Negosiasi yang menemui jalan buntu disebut …. a. Kebutuhan konsumen a. Kooperatif b. Kebutuhan karyawan b. Kompetitif c. Kebutuhan pelanggan c. Konsesi d. Kebutuhan pers d. Deadlock e. Kebutuhan publik e. Ready stock 25. Rokok, minuman keras, ganja dan sebagainya 17. Pengelompokkan atau membagi-bagi pasar yang merupakan contoh pengelompokkan barang … sifatnya keterangan dari suatu produk ke dalam a. Yang bermanfaat satuan-satuan pasar yang sifatnya homogen b. Yang ridak bermanfaat disebut …. c. Yang sifatnya menyenangkan a. Analisis pasar d. Yang sempurna b. Target pasar e. Yang kurang sempurna c. Observasi pasar d. Segmentasi pasar 26. Setiap kegiatan bisnis, pada saat ini sering e. Penelitian pasar menggunakan alat komunikasi berupa …. 18. Pedagang atau tenaga penjualan yang dijaui oleh 2 a. Media pembeli atau pelanggan pada umumya disebabkan b. Alat oleh …. c. Fasilitas a. Harga barang/jasa relatif mahal d. TV b. Peduli terhadap keberatan pelanggan e. Orang c. Barang yang dijual sudah kadaluarsa 27. Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat d. Kurang memberi pelayanan yang memuaskan masalah consume atau penelepon disebut …. e. Cara pengemasan yang kurang menarik a. Caring 19. Jika kita mendapati pembeli yang tidak sabar dan b. Commited mudah marah, maka sikap kita sebagai penjual c. Confident adalah …. d. Considerete a. Tidak menanggapi kemarahannya e. Controlled b. Mendiamkan saja 28. Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam c. Melapor ke pihak pengamanan menerima telepon disebut …. d. Bersabar dan tidak terpancing kemarahannya a. Caring e. Menuruti kemauannya



29.



30.



31.



32.



33.



34.



35.



36.



b. Creative c. Confident d. Cosiderete e. Controlled Merupakan salah satu faktor penentu berhasilnya setiap percakapn di telepon disebut …. a. Power b. Diafragma c. Konverter d. Mikrofon e. Earphone Pesawat atau mesin untuk mengirim dan menerima berita dan gambar melalui telephoto disebut .... a. Pesawat telepon b. Faksimile c. Foto copy d. Komputer e. Internet Satu sentral telepon yang tidak mempunyai pelanggan secara langsung disebut …. a. Sentral telepon transit b. Sentral telepon lokal c. Sentral telepon manual d. Sentral telepon otomat e. Sentral telepon mobile Proses penyambungan antara dua pelanggan yang dialayani oleh petugas operator di kantor telepon disebut …. a. Sentral telepon transit b. Sentral telepon lokal c. Sentral telepon manual d. Sentral telepon otomat e. Sentral telepon mobile Penerima telepon membayar panggilan telepon disebut …. a. Collect call b. Hot line c. Follow me d. Home metering e. Ring back service Pelanggan hanya mengangkat handset, maka bel telepon lawan yang dituju sudah berbunyi disebut …. a. Collect call b. Hot line 3 c. Follow me d. Home metering e. Ring back service Ada dua faktor penghambat ketika bertelepon yaitu faktor pengguna telepon dan …. a. Sarana b. Media c. Alat d. Gangguan e. Manusianya Organisasi bisnis yang kegiatannya menghasilkan barang-barang hasil pertambangan dan penggalian disebut …. a. Perusahaan industri genetik / asli b. Perusahaan industri ekstratif c. Perusahaan industri pabrik d. Perusahaan industri jasa



e. Perusahaan industri intrinsik 37. Salah satu hal yang membedakan sifat-sifat profesi adalah …. a. Kode perilaku profesional b. Jiwa perilaku profesional c. Modalitas professional d. Prinsip modal profesinal e. Standar prilaku profesional 38. Dibawah ini adalah prisnip-prinsip etika, kecuali …. a. Tanggung jawab b. Kepentingan public c. Integritas d. Keberanian e. Objektivitas dan independensi 39. Undang-undang yang mengatur ketenagakerjaan di Indonesia adalah …. a. UU No. 4 Tahun 2005 b. UU No. 9 Tahun 2007 c. UU No. 25 Tahun 2007 d. UU No. 5 Tahun 2008 e. UU No. 18 Tahun 2007 40. Undang-undang ketenagakerjaan yang berisi materi hubungan kerja adalah …. a. BAB I UU Ketenagakerjaan b. BAB II UU Ketenagakerjaan c. BAB III UU Ketenagakerjaan d. BAB IV UU Ketenagakerjaan e. BAB V UU Ketenagakerjaan II.



ESSAY



1. Ditentukan oleh apakah tingkat kesuksesan penjual dalam menjual barang atau jasa ? 2. Keberatan-keberatan apa sajakah yang Anda alami pada saat Anda membeli di toko / swalayan di dekat Anda dan bagaimana sikap tenaga penjualan atas keberatan yang Anda sampaikan ? 3. Apa yang perlu dikonfirmasikan kembali sebelum terjadi kesepakatan jual-beli ? 4. Apa yang dilakukan penjual ketika menangkap sinyal-sinyal positif dari calon pelanggan ? 5. Sebutkan pengertian telepon berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia !



***Selamat Mengerjakan***