Sop P2P [PDF]

Citation preview

PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASAYARAKAT / SASARAN UPAYA TERHADAP UPAYA P2P



SPO



No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman



: : : : :



Ditetapkan oleh Kepala UPT Puskesmas Cluwak



DINAS KESEHATAN KABUPATEN PATI Dr. Bambang santoso. MM NIP. 197309282002121004 1. Tujuan



Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran Upaya terhadap Upaya P2P



2. Kebijakan



a. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran Upaya terhadap Upaya P2P b. Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran Upaya terhadap Upaya P2P harus mengikuti langkah - langkah yang tertuang dalam SPO



3. Definisi



4. Prosedur



 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap Upaya P2P A



Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1



Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan manajemen membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,



2



Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan management merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas



3



Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi memisahkan / memilah – milah sesuai dengan kelompok kerja ,



4



Penanggung jawab admen penanggungjawab upaya P2P,



5



Penanggung Jawab Upaya P2P menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok Upaya P2P



6



PenanggungJawabUpaya P2P menanda tangani tanda terima penyerahan dari Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan managemen,



B.



Informasi langsung dari pelanggan



7



Penanggung Jawab Upaya P2P menerima informasi harapan pelanggan Upaya P2P dari karyawan Puskesmas/masyarakat,



8



Penanggung Jawab Upaya P2P memasukkan harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas/masyarakat kedalam rekapan ,



9



Penanggung Jawab Upaya P2P menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,



10



Penanggung Jawab Upaya P2P dan Pelaksana Upaya P2P menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,



11



Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap individu



12



Pelaksana Upaya P2P menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada Penanggung Jawab Upaya P2P ,



memberikan



rekapan



kotak



Puskesmas



saran



kepada



13



Penanggung Jawab Upaya P2P menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan Penanggung Jawab Upaya P2P



14



Penanggung Jawab Upaya P2P menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu



15



Penanggung Jawab Upaya P2P setiap akhir bulan mengundang Pelaksana Upaya P2P untuk membahas hasil harapan pelanggan



16



Penanggung Jawab Upaya P2P dan Pelaksana Upaya P2P membahas hasil harapan pelanggan



17



Penanggung Jawab Upaya P2P membagi tugas kepada Pelaksana Upaya P2P di dalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,



18



Penanggung Jawab Upaya P2P melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapanPelanggaran



19



Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Penanggung Jawab Upaya P2P



Diagram Alir Referensi Dokumen Terkait



Hasil rekapan kebutuhan pelanggan



Distribusi



Penanggungjawab upaya P2P Pelaksana upaya P2P



9. Rekaman historis perubahan No



Yang dirubah



Isi Perubahan



Tgl.mulai diberlakukan