Sop Pelaporan Pengaduan Pelayanan [PDF]

Citation preview

PELAPORAN PENGADUAN PELAYANAN No.Dokumen



:



No. Revisi



:



SOP Tanggal Terbit Halaman



: :1/3



Puskesmas Kembang



1.Pengertian



dr. Figi Bayu Joko Saputro NIP. 198703052014121001



Langkah-langkah standar dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan sebagai pedoman bagi petugas Bagian Pengaduan Masyarakat untuk meningkatkan pelayanan masyarakat.



2.Tujuan



Sebagai



acuan



memenuhi



langkah



standar



dalam



memberikan layanan kepada masyarakat yang mengalami permasalahan dan memudahkan petugas dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan yang mengalami permasalahan. 3.Kebijakan



Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kembang Nomor Tahun 2022 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat.



4.Referensi



Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat.



5.Prosedur /



1. Persiapan Alat dan Bahan:



Langkah -



a. ATK



langkah



b. Kotak Saran 2. Langkah – langkah: 1. Petugas layanan mencatat pertanyaan/pernyataan yang diajukan oleh masyarakat atau mengarahkan masyarakat untuk menulis di kertas yang sudah disediakan dan dimasukkan ke dalam kotak kritik dan saran. 2.



Petugas



layanan



menjelaskan



informasi



yang



dibutuhkan masyarakat jika ada yang bertanya atau komplain secara langsung. 4. Tim SKM mengumpulkan bahan-bahan terkait permasalahan masyarakat dari kotak saran, e-mail, dan social media. 6.Bagan Alir Petugas layanan mencatat pertanyaan/pernyataan yang diajukan oleh masyarakat atau mengarahkan masyarakat untuk menmuliskan permasalahan dan dimasukkan di kotak saran. .



Petugas layanan menjelaskan informasi yang dibutuhkan masyarakat.



Tim SKM mengumpulkan bahan-bahan terkait permasalahan masyarakat dari kotak saran, e-mail, dan social media.



7.Hal-hal yang perlu diperhatikan 8.Unit Terkait



Semua ruang pelayanan di Puskesmas Kembang.



9.Dokumen terkait 10.Rekaman historis



No



Yang diubah



Isi Perubahan



Tanggal Mulai diberlakukan



perubahan



1



2.



3.