7.1.1 Sop Pengaduan Masyarakat [PDF]

Citation preview

PENGADUAN MASYARAKAT



SOP



UPTD PUSKESMAS TAPEN 1. Pengertian



2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi



No. Dokumen No. Revisi TanggalTerbit Halaman



: : : :



dr. PuguhHari S, MSi NIP :19681011201201105 Pengaduanmasyarakatadalahkondisidimanaterdapataduanberupakeluhan, saran ataupusuatuhal yang disampaikanpelangganataumasyarakatkepadaPuskesmas Pengaduanmasyarakatadalahkondisidimanaterdapataduanberupakeluhan, saran ataupusuatuhal yang disampaikanpelangganataumasyarakatkepadaPuskesmas StandarPuskesmas, ProvinsiJawaTimurtahun 2013 1. Petugas Pelayanan menerima pengaduan masyarakat melalui lisan,



tulisan,



kotak



saran,



surat,



SMS/kontak



person



maupuntelpon 2. Petugas pelayanan pengaduan harus segera merespon pengaduan yang berkaitan dengan penanganan yang memerlukan jawaban segera dengan memberikan jawaban langsung atau mengkorfirmasikannya kepada Kepala Puskesmas. 5. Prosedur



3. Kepala Puskesmas menangani pengaduan tersebut dengan mempelajari dan menelaah hal-hal yang dilaporkan masyarakat/publik tersebut untuk selanjutnya ditindaklanjuti. 4. Kepala Puskesmas bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan pihak/pejabat terkait yang berhubungan dengan pengaduan masyarakat/publik tersebut. 5. Pimpinan memberikan jawaban terhadap pengaduan masyarakat /publik secara langsung atau sms, surat, telpon, dll.



6. Langkah-Langkah Petugas Pelayanan menerima pengaduan masyarakat melalui lisan, tulisan, kotak saran, surat, SMS/kontak person maupuntelpon



Petugas pelayanan pengaduan harus segera merespon pengaduan yang berkaitan dengan penanganan yang memerlukan jawaban segera dengan memberikan jawaban langsung atau mengkorfirmasikannya kepada KepalaPuskesmas.



7. BaganAlur KepalaPuskesmas menangani pengaduan tersebut denganmempelajari dan menelaah hal-hal yang dilaporkan masyarakat/publik tersebut untuk selanjutnya ditindaklanjuti



KepalaPuskesmas bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan pihak/pejabat terkait yang berhubung-an dengan pengaduan masyarakat/publik tersebutKepalaPuskesmas bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan pihak/pejabat terkait yang berhubung-an dengan pengaduan masyarakat/publik tersebut,



pimpinan puskesmas memberikan jawaban terhadap pengaduan masyarakat



8. Hal-hal yang perludiperhatikan 9. Unit terkait 10. Dokumenterkait 11. Rekamanhistorisperubahan



Seluruh unit pelayananklinis No



Yang diubah



Isi perubahan



Tanggalmulaidiberlakukan