Analis Pengaduan Masyarakat [PDF]

Citation preview

FORMULIR ANALISIS JABATAN 1. 2. 3.



Nama Jabatan : Analis Pengaduan Masyarakat Kode Jabatan :Unit Organisasi a. Eselon I : b. Eselon II :Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu c. Eselon III :Bidang Advokasi, Pengawasan dan Pengendalian Penanaman Modal d. Eselon IV :Seksi Advokasi Dan Pelayanan Pegaduan Penanaman Modal 4. Kedudukan dalam Struktur Organisasi :



Kepala Bidang Advokasi, Pengawasan dan Pengendalian Penanaman Moda;



Kepala Seksi Seksi Advokasi dan Pelayanan Pengaduan Penanaman Modal



Analis Pengaduan Masyarakat



5. Ikhtisar Jabatan



:Melakukan kegiatan yang meliputi pengumpulan, pengklasifikasian dan penelaahan untuk menyimpulkan dan menyusun rekomendasi di bidang pengaduan masyarakat



[1]



1) Uraian Tugas : a. Menerima pengaduan dan mengolah data pengaduan baik melalui media elektronik, media massa dan/atau media cetak, sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk keperluan penyelesaian pekerjaan 1) Memberi pelayanan 2) Membuat Formulir dan Mencatat data 3) Mengidentifikasi data 4) Menyusun data dan informasi 5) Membuat data Klasifikasi 6) Mengolah data 7) Membuat rekapitulasi data 8) Membuat laporan b. Menelaah, mengklasifikasikan dan memprioritaskan penyelesaian pengaduan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk diproses lebih lanjut; 1) Mempelajari literatur dan informasi 2) Mengidentifikasi data 3) Menyusun data 4) Melaksanakan Asistensi 5) Menganalisa Data c. Menyampaikan informasi dan/ atau tanggapan kepada pengadu dan/ atau pihak terkait sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku; 1) Menyusun data dan Informasi 2) Membuat Rekapitulasi Data 3) Membuat laoran 4) Memberikan pelayanan dan menerima pengaduan d. Membuat laporan hasil pelaksanaan tugas sesuai dengan prosedur yang berlaku sebagai bahan evaluasi dan pertanggungiawaban.



[2]



1) Menginventarisir seluruh kegiatan yang telah dikerjakan. 2) Membuat laporan pelaksanaan tugas. e. Melaksanakan tugas kedinasan lain pimpinan. 1) Mempelajari disposisi. 2) Melaksanakan tugas. 3) Membuat laporan pelaksanaan tugas. 6. Bahan Kerja No



yang



diperintahkan



oleh



:



Bahan Kerja



Penggunaan dalam tugas



1.



SOP



Petunjuk pelaksanaan tugas



2.



Berkas Data



Verifikasi dan Laporan



3.



Disposisi pimpinan



Pelaksanaan tugas lain



7. Perangkat/Alat Kerja : No



Alat Kerja



Digunakan untuk tugas



1.



Komputer



Pencarian monitoring, data



2.



ATK



Menunjang pelaksanaan tugas



8. Hasil Kerja No



dan



informasi, menyimpan



:



Hasil Kerja



Satuan



1.



Data pengaduan melalui media elektronik, media masa dan vetak menurut jenis dan sifatnya



Berkas



2.



Hasil verifikasi klasifikasi dan Berkas prioritas penyelesaian pengaduan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang [3]



berlaku untuk diproses lebih lanjut;



9.



3.



Laporan hasil pelaksanaan pemberian pelayanan dari pengadu



Laporan



4.



Laporan pelaksanaan tugas lain dari pimpinan



Laporan



Tanggung Jawab : a. Keakuratan data pengaduan melalui media elektronik, media masa dan cetak menurut jenis dan sifatnya. b. Kesesuaian data klasifikasi dan prioritas penyelesaian pengaduan c. Kebenaran isi laporan pelaksanaan tugas. d. Kelancaran pelaksanaan tugas lain yang diperintahkan oleh pimpinan.



10. Wewenang : a. Menolak berkas data pengaduan yang tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan; b. Menolak melaksanakan tugas lain-lain yang merupakan perbuatan melawan hukum/bertentangan dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. 11. Korelasi Jabatan No Jabatan 1. Kepala Seksi



2.



Pengelola Data Layanan Publik Dan Hubungan Investor



3.



Publik/Masyarakat



: Unit Kerja/Instansi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Perangkat Daerah/ perorangan



Dalam Hal Pelaporan



Koordinasi



kinsultasi



12. Kondisi Lingkungan Kerja : No



Aspek



Keterangan



[4]



1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.



Tempat kerja Suhu Udara Keadaan ruangan Letak Penerangan Suara Keadaan tempat kerja Getaran



13. Resiko Bahaya No 1.



Di dalam ruangan Suhu dalam ruangan Sirkulasi baik Luas Rata Cukup Tidak berisik Bekerja dengan berkas Tidak ada



:



Bahaya Fisik/Mental



Penyebab



-



-



14. Syarat Jabatan : Analis Pengaduan Masyarakat 15. 1.



Pangkat, Gol/ruang :



III.a



2.



Jenjang minimal



:



S.! atau Diplomat IV



3.



Jurusan



:



Bidang Kebijakan Publik/ Manajemen/ Ekonomi/ Hubungan Masyarakat / Ilmu pemerintahan/ Ilmu administrasi atau bidang lain yang relevan dengan tugas jabatan



4.



Pelatihan Fungsional:



5.



Pelatihan Teknis



:



6.



Pengalaman Kerja



:



7.



Pengetahuan Kerja



:



    



8.



Keterampilan Kerja



:



 Melakukan koordinasi dengan umit/lembaga terkait  Memberikan pelayanan  Menganalisis Alternatif pemecahan masalah



9.



Bakat Kerja



:



Clerical



Administrasi perkantoran Administrasi Pemerintahan Daerah Kehumasan Pelayanan Prima Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah



Perception



(Q):



memiliki



[5]



kemampuan menyerap perincian yang berkaitan dalam bahan verbal atau dalam tabel 10.



Temperamen



:



R = Kemampuan menyesuaikan diri dengan kegiatan yang berulang atau secara terusmenerus melakukan kegiatan yang sama sesuai dengan perangkat prosedur, urutan atau kecepatan tertentu



11.



Minat Kerja



:



3.a melakukan kegiatan rutin, konkrit dan teratur



12.



Upaya Fisik



:



Berdiri, Duduk, Membawa, Menjangkau, Berbicara



13.



Kondisi Fisik



:



Jenis Kelamin: Laki-laki / Perempuan Umur: tidak ada syarat khusus Tinggi Badan: tidak ada syarat khusus Berat Badan: tidak ada syarat khusus Postur Badan: tidak ada syarat khusus Penampilan: Rapih



14.



Fungsi Pekerja



:



D5 = Membandingkan/ Mencocokkan data O7 = Melayani orang



16. Prestasi Kerja yang Diharapkan : No



Hasil Kerja



1.



Data : pengaduan melalui media elektronik, media masa dan vetak menurut jenis dan sifatnya



2.



Hasil verifikasi berkas : klasifikasi dan prioritas penyelesaian pengaduan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk diproses lebih lanjut;



3.



DokumenPengelolaan



Waktu penyelesaian (menit)



Volume (setahun)



[6]



4. 5.



Data Pengaduan Laporan pelaksanaan tugas Laporan pelaksanaan tugas lain dari pimpinan



17. Butir Informasi Lain



:



720



12



420



12



Tidak ada



[7]