SOP Penanganan Pengaduan Melalui Kotak Saran [PDF]

Citation preview

Nomor



:



800.08/011/411.303.10/2019 Revisi Ke



:



Berlaku Tgl. :



PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK DINAS KESEHATAN PUSKESMAS PATIANROWO Jl. Raya Ngepung Telp./Fax. (0358) 555169 Email: [email protected]



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PENANGANAN PENGADUAN MELALUI KOTAK SARAN Disahkan Oleh: Kepala Puskesmas Patianrowo



Mamik Endang Ekawati, S. KM., M.PH NIP.19750302 199903 2 007



PENANGANAN PENGADUAN MELALUI KOTAK SARAN



PUSKESMAS PATIANROW O 1. Pengertian 2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi



5. Langkahlangkah



No. Dokumen No. Revisi SOP Tgl. Terbit Tgl. Mulai Berlaku Halaman







: 800.08/ /411.303.10/2019 : : 17-10-2019 : 17-10-2019 : 1/3



MAMIK E. E., S. KM., M. PH NIP. 19750302 199903 2 007



Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien/masyarakat untuk menyampaikan keluhan/pengaduan, kritik dan saran/masukan Sebagai acuan untuk melaksanakan pengaduan pengaduan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No. 800/ /411.303.10/2019 tentang pengaduan  Peraturan Menteri Kesehatan No. 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat  Peraturan Menteri Kesehatan No. 44 Tahun 2004 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas a. Tersedianya kotak saran b. Adanya pengaduan di kotak saran c. Tim mengidentifikasi pengaduan d. Tim menganalisis pengaduan e. Tim Menelaah Masalah f. Tim menentukan pemecahan masalah g. Tim membuat rencana tindak lanjut h. Tim melaksanakan tindak lanjut i. Tim melakukan umpann balik



PENANGANAN PENGADUAN MELALUI KOTAK SARAN



PUSKESMAS PATIANROWO 6. Bagan Alir



No. Dokumen No. Revisi SOP Tgl. Terbit Tgl. Mulai Berlaku Halaman



: 800.08/ /411.303.10/2019 : : 17-10-2019 : 17-10-2019 : 2/3



MAMIK E. E., S. KM., M. PH NIP. 19750302 199903 2 007



Tersedianya kotak saran



Adanya pengaduan di kotak saran



Tim mengidentifikasi pengaduan



Tim menganalisis pengaduan



Tim menelaah masalah



Tim menentukan pemecahan masalah



Tim membuat rencana tindak lanjut



Tim melaksanakn rencana tindak lanjut



Tim melakukan umpan



PENANGANAN PENGADUAN MELALUI KOTAK SARAN No. Dokumen No. Revisi SOP Tgl. Terbit Tgl. Mulai Berlaku Halaman



: 800.08/ /411.303.10/2019 : : 17-10-2019 : 17-10-2019 : 3/3



PUSKESMAS MAMIK E. E., S. KM., M. PH PATIANROWO NIP. 19750302 199903 2 007 6. Unit Terkait Kepala Puskesmas, Penanggung jawab program dan lintas program 7. Rekaman No. Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan Historis 1 SOP Baru Membuat SOP baru terkait Oktober 2019 penanganan pengaduan melalui kotak saran