Sop Pengelolaan Umpan Balik [PDF]

Citation preview

Pengelolaan Umpan Balik



SOP



No. Dokumen



:001/SOP/KMP



No. Revisi



: 01



Tanggal Terbit



: 10 Januari 2023



Halaman



: 1/3



TTD Kepala Puskesmas



UPT PUSKESMAS CINANGKA



Opo Suryana, S.KM NIP : 19670109 198901 1 002



1.Pengertian



Suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang sesuatu kegiatan untuk mendapatkan data yang diinginkan oleh masyarakat.



2.Tujuan



Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk : 1. Mendapatkan umpan balik masyarakat yang selanjutnya digunakan sebagai acuan dalam menyusun kegiatan.



3.Kebijakan



Keputusan



Kepala



UPT



Puskesmas



Cinangka



Nomor



005/SK/KMP/2023 tentang Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan. 4.Referensi



1. Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas Tahun 2016. 2. Permenkes RI Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Manajemen Puskesmas.



5. Langkahlangkah Prosedur



Cara Mendapatkan Umpan Balik A. Identifikasi secara tidak langsung (Kotak Saran) 1. Petugas Promkes mensosialisasikan kotak saran kepada pengunjung puskesmas setiap hari. 2. Penanggung jawab kotak saran mengambil kertas dalam kotak saran setiap hari sabtu, merekap dan menyerahkan



Pengelolaan Umpan Balik



Halaman 1 dari 4



kepada ketua Mutu. 3. Ketua Mutu bersama kepala UPT puskesmas cinangka, ketua Pokja Admen, ketua pokja UKM, dan Ketua Pokja UKP melakukan pembahasan terhadap isi kotak saran dan membuat Rencana Tindak Lanjut. 4. Ketua Pokja dan pelaksana melakukan tindak lanjut. 5. Ketua mutu melakukan monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan tindak lanjut. 6. Semua kegiatan hasil tindak lanjut didokumentasikan. B. Identifikasi secara langsung dari sasaran ( Kuesioner/ Survey) 1. Ketua Pokja mempersiapkan kuesioner identifikasi kepuasan, kebutuhan dan harapan masyarakat. 2. Setiap bidan desa membawa 10 kuesioner ke posyandu, bidan desa menyerahkan kembali hasil kuesioner kepada penanggung jawab umpan balik. 3. Penanggung



jawab



umpan



balik



merekap



hasil



kuesioner dan menyerahkan kepada Ketua Pokja. 4. Ketua Pokja bersama Ketua Mutu, Kepala UPT puskesmas cinangka, melakukan pembahasan terhadap isi kotak saran dan membuat Rencana Tindak Lanjut. 5. Ketua Pokja dan pelaksana melakukan tindak lanjut. 6. Ketua mutu melakukan monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan tindak lanjut. 7. Semua kegiatan hasil tindak lanjut didokumentasikan. C. Temu Muka 1. Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat melalui temu muka. 2. Petugas wajib mencatat informasi kepuasan, kebutuhan dan harapan masyarakat kedalam buku catatan. 3. Petugas mleaporkan buku catatan tersebut kepada Penangggung Jawab Umpan Balik. 4. Penanggung



jawab



Umpan



balik



merekap



dan



menyerahkan kepada Ketua Mutu. 5. Ketua Mutu bersama kepala UPT puskesmas cinangka, ketua Pokja Admen, ketua pokja UKM, dan Ketua Pokja UKP melakukan pembahasan terhadap isi buku catatan



Pengelolaan Umpan Balik



Halaman 2 dari 4



dan membuat Rencana Tindak Lanjut. 6. Ketua Pokja dan pelaksana melakukan tindak lanjut. 7. Ketua mutu melakukan monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan tindak lanjut. 8. Semua kegiatan hasil tindak lanjut didokumentasikan. 6. Unit Terkai



1. Penanggung Jawab Umpan Balik. 2. Ketua Mutu. 3. Ketua Pokja Admen. 4. Ketua Pokja UKM. 5. Ketua Pokja UKP. 6. Kepala Puskesmas



Cara Mendapatkan Umpan Balik



Identifikasi secara tidak langsung



Identifikasi secara langsung



Kotak Saran



Kuesioner dan Temu Muka



Rekap dan Proses Rencana Tindak Lanjut



Dokumentasi



7. Diagram Alir



Pengelolaan Umpan Balik



Halaman 3 dari 4



8. Rekaman Historis Perubahan



No Isi Perubahan



Tanggal Diberlakukan



. 1.



Merubah Judul SOP



10 Januari 2023



2.



Unit Terkait



10 Januari 2023



Pengelolaan Umpan Balik



Halaman 4 dari 4