Spo Komunikasi Efektif Dengan Pasien Covid-19 [PDF]

Citation preview

KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PASIEN COVID-19 No Dokumen : 011.O/SPO/8/2020



Tanggal Terbit



STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



No Revisi :



Halaman :



0



1/2 Ditetapkan Direktur



24 Agustus 2020 dr. Sri Pratomo, Sp.B, FinaCS, FICS



Pengertian



:



Tujuan



:



Kebijakan



:



Prosedur



:



Sebuah proses penyampaian edukasi atau informasi dari petu kepada pasien Covid-19 melalui cara tertentu sehingga pasien Covid-19 mengerti betul apa yang dimaksud oleh petugas tentang informasi yang berkaitan dengan kondisi kesehatannya. Sebagai acuan dalam memberikan edukasi dan informasi tentang hal-hal yang harus diperhatikan pasien atau keluarga dalam mengambil keputusan berhubungan dengan kondisi kesehatan pasien Sesuai dengan Peraturan Direktur RS Nirmala Suri Nomor: 002/PER-DIR/RSNS/VIII/2020 tentang tentang Pelayanan Pasien dengan Corona Virus Disease 2019. 1. Komunikasi dilakukan oleh petugas rumah sakit (dokter, perawat/bidan, Farmasi, Gizi, terapis) baik secara langsung maupun mengunakan media electronik ( telepon, whatsapp,sms atau nursecall) 2. Petugas mengucapkan salam 3. Petugas memperkenalkan diri kepada pasien dan atau keluarga 4. Petugas unit perawatan menjelaskan tujuan memberikan informasi dan menciptakan suasana yang nyaman 5. Petugas unit perawatan memberikan informasi sesuai kebutuhan pasien Covid-19. 6. Petugas unit perawatan melakukan komunikasi bila terjadi penundaan pelayanan atau rencana tindakan / pengobatan oleh pasien C0VID-19 7. Komunikasi yang dapat diperoleh dari unit perawatan ini melalui beberapa media, antara lain: a. Secara langsung : diskusi, demonstasi, tatap muka. b. Secara tidak langsung : Telephone , Nurse Call , Pesan singkat , Vidio call 8. Petugas unit perawatan memberikan kesempatan kepada pasien Covid-19 untuk bertanya. 9. Petugas unit perawatan mencatat dan mendokumentasikan setiap kegiatan komunikasi dengan



KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PASIEN COVID-19 No Dokumen : 011.O/SPO/8/2020



No Revisi :



Halaman :



0



2/2



pasien Covid-19. 10. Petugas menawarkan bantuan kembali : apakah masih ada yang dapat saya bantu?” 11. Petugas mengucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh 12. Petugas mengucapkan salam Unit Terkait



:



Seluruh Unit Pelayanan RS Nirmala Suri