SPO-pemberian Informasi Pelayanan [PDF]

Citation preview

PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN No Dokumen:



No. Revisi :



Halaman 1/2



RS. UTAMA HUSADA STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)



PENGERTIAN



Ditetapkan, Tanggal Terbit :



Direktur RS. Utama Husada



drg. Ayu Dwi Anggraheni Merupakan suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan keluarga mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan, rencana pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi pelayanan, sehingga:



TUJUAN



1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan. 2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi pelayanan yang diberikan oleh staf Rumah Sakit. 3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa. Surat Keputusan Direktur tentang Panduan Komunikasi Efektif di



KEBIJAKAN



RS. Utama Husada 1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum



PROSEDUR



meliputi: a. Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit b. Fasilitas dan tarif kamar perawatan c. Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang merawat di rumah sakit d. Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit e. Informasi tentang hak pasien dan keluarga f. Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat



PROSEDUR



menyurat lainnya g. Tata tertib dan peraturan rumah sakit 2. Bagian Keperawatan Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan khusus meliputi: a. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan b. Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang, biaya obat, biaya operasi, dll



PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN No Dokumen:



No. Revisi :



Halaman 2/2



RS. UTAMA HUSADA c. Jam kunjungan dokter d. Prosedur persiapan operasi e. Prosedur pemulangan pasien 3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis, dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter penanggung jawab pasien Berikan informasi mengenai: a. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan b. Rencana operasi yang akan dilakukan c. Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, alternatif pengobatan d. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah sakit 4. Bagian Administrasi Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara keseluruhan 5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi



UNIT TERKAIT



medis Berikan informasi mengenai: a. Rencana tindakan yang akan dilakukan b. Biaya tindakan 1. Instalasi Rawat Inap 2. Instalasi Rawat Jalan 3. Pendaftaran 4. Administrasi.