4 0 275 KB
Tanggal 3 Agustus 2015
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Distributor) 2015 DATA RESPONDEN (Mohon diisi lengkap) Nama Responden (wakil perusahaan) Nama Perusahaan Alamat
: EDWIN UNTONO : PT.TUNAS BERDIKARI : Jln.Yos Sudarso No 28,waingapu
Telpon
: (0387)- 61053
Berilah tanda (√) pada kolom mengenai seberapa PENTING penilaian terhadap variable berikut :
1.
Mutu produk Variant produk
SPe 5
Variant kemasan Kondisi kemasan saat diterima
Kondisi produk saat diterima
No 1 2 3 4 5 6
Variable
7
Ketersediaan produk Kontinuitas suplai
8
Produkditerima sesuai dengan PO
9
Pengiriman produk tepat waktu
10
Kebersihan kendaraan yang mengirimkan produk
11
Komunikasi yang baik dengan tim PT.SIMP
12
Penanganan keluhan oleh PT.SIMP
Pe 4
CPe 3
KPe 2
TPe 1
KP
TP
SPe : Sangat Penting Pe : Penting CPe : Cukup Penting KPe : Kurang Penting TP : Tidak Penting
Berilah tanda (√) pada kolom mengenai seberapa PUAS penilaian terhadap variable berikut :
2.
No
Variable
SP
P
CP
5
4
3
1
Tingkat kepuasan terhadap mutu produk PT. SIMP
2
Variant produkPT. SIMP telah memenuhi kebutuhan pasar
3
Variant kemasan produkPT. SIMP telah memenuhi kebutuhan pasar
4
Kondisi kemasan saat diterima
5
Kondisi produk saat diterima
6
Ketersediaan produk PT. SIMP memadai
7
Kontinuitas suplai
8
Produk yang diterima sesuai dengan pesanan (PO)
9
Pengiriman produk tepat waktu
10
Kebersihan kendaraan yang mengirimkan produk
11
Terbina komunikasi yang baik dengan tim PT. SIMP
12
Penanganan keluhan olehPT. SIMP
SP : Sangat Puas
P : Puas CP : Cukup Puas
2
1
KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas
1.
Saran/kritik/komentar Anda mengenai PRODUK PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. : Model/bentuk produknya bagus tapi Bimoli – bimoli sering bermasalah sama tutupan/segelnya.Terlebih bimoli 5ltr,segelnya cepat longgar/lepas(bantingan kecil),Bimoli lainnya juga tutupannya cepat penyok kedalam kalau keinjak dosnya(Bongkaran Buruh).
2.
Saran/kritik/komentar Anda mengenai SERVICE/PELAYANAN PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. : Pelayanannya bagus tapi kurang maksimal.
3.
Saran/kritik/komentar Anda mengenai SISTEM PELAPORAN kepada PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. : Sejauh ini kami rasa sistem pelaporan kami sudah cukup baik sesuai dengan permintaan dr PT.SIMP.
FO-SAM-NS-9/REV.02